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1、人力资源管理最佳典范概览 摘自人力资源管理最佳典范系列材料 1 总结出的三点教训 人事战略应配合业务战略而定制 一些最佳典范具普遍适用性 角色与行为是关键所在 2 所研究的公司均有出色的业绩 1984 95年间获得15 股东回报率 而当时的行内平均水平为4 35年中股权回报率达19 期间不断增长1984 95年股东回报率为18 而行内平均水平为15 22年中股东回报率保持20 经营效率为行内平均水平的4倍1984 95年间股东回报率为26 而行内平均水平为22 调查的14家公司中其中6家 世界上最大的全货运输机 在美国的利润最高 3 综合人事战略的组成部份 人事战略应配合业务战略而定制 人力资
2、源管理流程设计 区隔关键职位技能 类型数量 所需的人才 个人发展 业绩与奖励 人员配置 组织结构及岗位设计 招聘 关键的战略性抉择 结果 成就 个人 团体 自行培养 招聘 员工的价值定位 行业性质 业务战略 领导风格 4 业务状况决定人事战略 业务状况产品开发和革新至关重要必须预测和满足客户新的需求提供高度革新的优质产品 业务建立在十分精确可靠的产品上 公司财务增长 因此能维持稳定的组织结构 如 没有裁员 BillHewlett及DavePackard的 惠普式 稳固地确立了良好的基本价值观 对个人的信任和尊重 坚决地保持正直 成就感 团队精神 革新意识 组织的权力下放程度很高 对于人事战略的
3、启示吸引和保留富於创造与革新的人才培养革新的环境建立团队文化 鼓励员工互相配合著重长期战略目标而不是短期经营效益建立严密 完善的年度战略规划流程通过招聘 入职指导及绩效管理流程促进正直和成就感的价值观在革新和实现长期目标上给予员工高度的行动自主权 只要给人家清晰的目标并提供支援 他们会懂得如何实现目标 不用告诉他们如何具体做 员工全部从内部晋升 建立价值观根深蒂固的一致企业文化 5 人事战略包含一系列紧密联系的组成因素 人力资源管理流程 而战略性抉择又会决定 所需的人才将影响 6 我们寻求良好的职业道德 其它都可以通过培训来解决 主要聘用刚入行者 但也聘用一些有经验的人才担任管理职务很少或没有
4、正式的评估措施很少或无正式培训每个人都与其所在小组有共同目标 如各工厂管理人员均负责工厂的资产回报率 根据小组业绩和经理评价对员工进行硬性的排名根据完成同一目标程度给予高度平衡的薪酬 根据NUCOR公司的股东回报给工厂经理高达三倍底薪的现金和股票作奖励 表现出色的公司的人事战略差别很大 精明 富於创造的人才并在本质上正直 值得信赖只招聘入门水平的员工 完全是内部晋升常从经理人员取得回馈 每年就11个 业绩因素 进行正式的考查在不同级别进行大量技术和管理培训每个员工每年有8 10个目标 它们通常与经营单位策略紧密联系根据个人业绩和能力进行硬性的排名无现金或股票奖励 加薪也不多 真正的动力是成就感
5、和同事间的压力 人才类型招聘考查培训目标评估奖励 7 不同等级员工的人事战略也不相同 董事 副总裁 顾问 分析员 JPMorgan 每个等级大致相同 但与其它等级差别很大各等级需要不同的人事战略 虽然某些方面可用大致相同的战略 五个以上等级对於管理层来说可能太多 难于管理 50个部门中 每个部门都有10名高级经理人员 行政管理人员 每个部门独立管理其员工 管理方式也不同 8 业务战略决定所需人才的类型 客户服务代理机构 乐於与人合作外向可承担责任并有主动性能学习和准确运行信息量大的程序 前线督导员 所需人才 与客户服务代理机构相同 此外有领导特性 勇气 可靠性 灵活性 正直 判断力 尊重他人等
6、 人事管理技能 业务战略一贯性 准时送货卓越的客户服务全面服务 所需的能力完善的后劝运作与客户打交道时友好并乐於相助产品 服务革新跟踪信息 成为最好的经营者 而并非收费最低廉的 9 公司的业务状况还影响到所需人才的数量 而这又对战略选择和人力资源管理流程的设计起到决定的作用 销售人员的数量远远不够 需改变招聘和其它流程聘用有经验的人才 传统做法是自己培养 制定更具吸引力的员工价值定位以获得和保留更多人才加速在内部培训 使员工更快地胜任工作更严厉地规划招聘和面试通过前线经理的个人网络关系来寻找候选人 而不是到校园招聘 今后三年销售额可增长10 12 2 000 100 200 300 500 2
7、 500 2 800 2 900 1995年实际数字 96年目标 97年目标 98年目标 希望人员流动 不希望的人员流动 内部聘用 外部聘用 10 三个战略性选择从根本上界定了人才战略 业务的性质明显地决定了作何种抉择 所有公司都需要培养人才 问题是招聘中有经验的人选占多少比例 以及把他们配置于什麽级别 如内部人才不足 不足以协助公司增长或作出改善 则需考虑把重点暂时转移 以个人或团体为重点 但需保持适当的平衡 争取人才 工作和权责 绩效量度 11 获取人才的战略应根据人才需求和可获得性经常进行调整 招聘 自己培养 广泛地从外部招聘 甚至招聘高级经理希望个人在加入公司时已具备相应的技能和经验在
8、技能和绩效不配合时 各等级均有大量人员流失引入新血液 新理念建立卓越业绩的新标准能迅速增加数量或改变技能具丰富经验的人才数量可能有限新加入的员工对于公司的目标 价值观和文化可能较难融合市场上有现成的所需技能人才竞争形势不稳定 需要技能的迅速转变 中断 快速增长等 高效 流动性高的劳动力市场 个人可以推销其技能组织的凝聚力和协调不十分重要 特点优点缺点和局限性适用情况 招聘入门水平的人员 全部实行内部晋升 只有特殊技能人才例外员工个人帮助发展公司专有的技能在经历了早期的大量人员流失后 人才长期为公司效力以发展和晋升的机会激励和保留人才保持公司的业绩 质量和文化的水平内部培养人才的成本往往较从外部
9、招聘有经验的人才低快速转变较困难招聘和吸收有经验的人才的能力下降预期终身雇用制可能导致职业道德下降只有员工拥有独特的技能和知识优势竞争环境稳定 可预测未来需要何种技能劳动力市场效率低下 受地区限制 个人灵活性较差需要团体凝聚力和协调 争取人才 12 工作和权责应以个人或团体为主导 但也要保持二者平衡 明星 文化 个人完成工作并作出决定只向个人量度 评估业绩和加以奖励充分发挥个人的权责 才干和动力降低总体效果的风险阻碍相互合作和支持的公司文化的风险业绩可明确地在个人层次分解和考查个人的决策和行动结合起来 可达到所需的整体绩效典型行业包括销售 经纪 包装消费品 成本管理 制造业 特点优点缺点和局限
10、性适用情况 团队文化小组共同完成工作并作出决策量度 评估团体业绩 并加以奖励充分发挥小组的力量 并确保一体化个人的贡献和业绩没法清楚考查 损害个人对权责的承担的风险可能隐藏表现不理想的员工只可对团体 小组进行适当的考查业务需要高度的合作和一体化对客户 供应商或其他对公司有利益的人士需采用小组处理方式典型行业包括综合行业 化工 石油 咨询 定制系统设计 工程设计 产品开发 软件 汽车 工作和权责 13 实现长期抱负 长期目标才最重要 获清楚理解 而且内容明确中期进度间接考查 例如活动的定量衡量能力的定性 衡量 完成具体要求的明证鼓励创造性 成就感和与众不同业绩重点可能会变得模糊的风险 没有紧迫性
11、 无明确的成败打分制度可能会导致按资论赏 某些人拥有权力 损害职业道德关键业绩指标是以技能为主 而且较抽象 革新 产品开发 为客户提供综合解决方案 效益周期较长 多年 典型行业包括高档专有产品 电子 汽车 飞机 创造性 娱乐 精品零售 咨询 系统方案 专业服务 今年的业绩生死悠关 业绩以具体量化的结果量度以短期衡量标准衡量进度很有意义 每周 每季度 本年的业绩直接影响奖励 晋升或解雇决定明确把重点放在结果上奖励制度鼓励专注 坚持不懈和努力工作的员工有只重短期成效 阻碍长期价值创造的风险可能阻碍承担风险的精神主要推动业绩的因素很容易以量化标准衡量 成本 可靠性 生产质量 客户满意度等 效益周期短
12、 日 周 季度 典型行业包括后勤 包裹运送 航空公司 生产 钢铁 商品部件 销售 包装消费品 权责应由最适合公司业务的绩效量度标准来界定 特点优点缺点和局限性适用情况 绩效量度 14 战略选择有多种组合方法 只招聘入门人才 实行内部晋升员工倾向于在公司渡过大部分 全部职业生涯 公司文化鼓励一致性每个人的福利和办公条件相同股票期权注重公司业绩硬性排名的业绩评估方式很大程度上使重点集中到个人 严谨的长期战略规划确保长期目标正确如方向正确 每年监控业务目标无短期财务目标无奖金用股票期权表示著重长期业绩 卓越的团队 卓越的职业 高风险 高回报 明星文化个人目标个人能力 包括一些团队支援的行为根据个人目
13、标和能力大幅加薪根据个人和单位业绩发奖金和股票期权 招聘各级人选前330个因人员流动而造成的空缺中 有15 20 由外部招聘而填补采用 向上发展 否则离开 的政策 前500名员工的流失率为20 严密观察每星期的销售业绩实现所有目标可使公司年增长达12 达到指标数字 非常重要 决定评估和薪酬 你的指标数字 是可以量化的即期成效 如销售额 应收帐 每年现金奖励是工资的25 75 15 获取 目标的意识与企业的价值观配合个人发展职业机会薪酬生活方式安全感和地位 另一个战略选择是员工价值定位 付出 业绩期望遵循价值观和文化敬业与忠诚工作付出的时间和精力地理位置差旅需要 员工的价值定位 从个人角度看个人
14、与公司的隐含关系该价值定位相对其他方案的吸引力决定了公司能吸引和保留什麽样的人才 16 不同公司成功的员工价值定位差异很大 精明能干 注重成效 身体力行 好胜雄心勃勃 高水平的人才良好的教育去完成工作百事可乐内或外迅速晋升优厚的薪酬和津贴自由地行事 透过实践学习根据自上而下的目标完成任务向上发展 否则离开 个人和公司 诚实地处理业务 永远有待改善 所需人员的类型获取付出 喜欢与人合作 外向乐於采取主动善於学习和准确运行信息量大的程序合理的待遇影响工作环境的机会自由地作出判断提供高水平的客户服务承担风险 采取主动表现个人的投入精神 总经理 客户服务代理 17 人才战略的第三个元素是定制人力资源管
15、理流程 人员配置怎麽样培养职员不同的技能 人员调动频率如何 典型的职业生涯是怎么样的 什麽样的配置队伍 谁来做配置决定 个人发展怎样评估优点 缺点 什麽样的培训较合适 有什麽其他发展支援 组织结构及岗位设计什麽样的组织结构 什麽样的配置模式 什麽样的岗位划分 怎样按照个人需要来设计岗位 招聘入职级别 需要什麽条件 什麽来源 业绩与奖励薪酬多少 薪金中多少比例是风险性的 怎样根据成效和能力进行评估 用什麽方法除去业绩不佳的员工 18 惠普公司人事策略设计旨在提高创意和质量 19 行业透过零售渠道进行销售和营销公司战略增长凌厉 在本地市场获胜领导风格Pearson在80年代初建立的方针 需要人才营
16、销经理和总经理精明 重视成效 身体力行 好胜的人才公司每年12 的增长率为员工提供很多机会策略选择结果 本周销售目标个人 明星 制度 在本区取胜招聘各级人才 向上发展 否则离开前500个职位的流动率为10 价值定位业内学历最高 晋升迅速 薪酬吸引员工诚实地达到成效 人员配置330位最高级干部在位时间平均为2 3年高级干部在不同部门轮换和晋升十分严谨 由总公司中央控制 个人发展 人员发展最好的机会是担任下一个工作 公司提供很少正式训练个人发展计划协助员工改善自我 业绩评估与奖励 完成2 3个最重要的目标 不然的话就离开公司 现金奖励占工资底薪的25 75 其中一半是根据个人表现 另一半根据公司业绩 我们推动50 的流失个案 是否诚实和团队工作对晋升十分关键 组织结构及岗位设计责任下放的理念 决策权分散 很难犯大错 小分公司和销售区富销售和一般业务经验 招聘招聘最好的员工 20 最高级管理干部从外招聘80 招聘的干部富经验主要从介绍和猎头公司招聘招聘的大学毕业生均来自顶级学校的高材生 美国百事可乐的人力资源管理策略吸引强者占领市场 20 个人发展 业绩与奖励 人员配置 组织结构及岗位设计
