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1、五星级物流客户服务与客户满意度提升特训课程目录一、课程介绍（Course）2二、讲师介绍（Trainer）3三、提交需求（Needs）4四、联系我们（Contact）6附、淘课介绍（Taoke）8附1 淘课商城8附2 培训宝工具9附3 培训人社区9附4 淘课企业学习研究院10 一、课程介绍（Course）2.1 概要信息课程时长:3000小时 授课讲师：袁新华 课程价格： 课程编号：679162.2 培训受众物流操作人员、物流客服人员、物流单证人员、物流业务人员、物流操作单证客服主管、物流业务主管、物流销售及市场经理、物流操作经理等2.3 课程收益提供五星级物流服务概念，了解卓越物流服务与客户
2、满意的重要性，掌握为客户提供创新和最佳物流服务的技巧，以及弥补物流服务不周的方法,有效提高物流客户的满意度。通过指导相关物流客户服务人员的工作，超越自我，塑造品牌，改善物流客户的满意度建立高效、五星级的物流服务团队，提高物流客户服务人员的工作积极性与创造性2.4 课程大纲课程简介：提供五星级物流服务概念，了解卓越物流服务与客户满意的重要性，掌握为客户提供创新和最佳物流服务的技巧，以及弥补物流服务不周的方法,有效提高物流客户的满意度。通过指导相关物流客户服务人员的工作，超越自我，塑造品牌，改善物流客户的满意度建立高效、五星级的物流服务团队，提高物流客户服务人员的工作积极性与创造性内容介绍：一、五
3、星级物流客户服务的理念1、物流客户服务工作面临的挑战2、什么是五星级客户服务二、五星级的物流员工1、五星级物流员工的行为标准2、五星级物流客户服务标准与规范3、五星级物流员工的职业化塑造三、建立五星级物流客户服务的第一印象迎接客户1、接待客户的循环图2、迎接客户的准备3、欢迎您的客户四、塑造五星级物流客户服务的源泉理解客户1、理解客户的循环图2、倾听的技巧3、提问的技巧4、复述的技巧5、与不同风格的客户沟通的技巧五、提供五星级物流客户服务的关键帮助客户1、帮助客户循环图2、物流客户的期望值3、分析客户期望值4、提供更多信息和选择5、达成协议六、创造五星级物流客户服务的绩效留住客户1、留住客户循
4、环图2、留住客户的步骤七、消除五星级物流客户服务的缺陷投诉处理1、有效处理物流客户投诉的意义2、利用客户服务循环图3、正确处理物流客户投诉的原则4、客户投诉的原因分析5、有效处理投诉的流程与技巧八、创造五星级物流客户服务的品牌满意度分析1如何评估物流客户的满意度2物流客户满意度现状分析3讨论：如何改善物流客户满意度4增进物流客户忠诚度二、讲师介绍（Trainer）袁新华 常驻地广州市性别男价格编号13525擅长类别市场营销，人力资源，领导力，擅长行业批发零售，擅长方向人事,心理学,课程开发,培训师擅长课程讲师简介袁新华、人事心理学硕士、中国连锁服务式营销领军人物 、原上海皇宇现代管理研究中心课
5、程开发专家、资深高级培训师、北农大特聘人力资源学院教授、中国南方人才首席讲师。中华讲师网名师团讲师。现任中大黄埔（香港）国际教育集团总监、首席讲师长期从事连锁人力资源研究、连锁服务营销管理、服务营销创新等方面的咨询和研究工作，并先后担任有超过13年跨国连锁企业的人力资源总监、服务式连锁营销培训工作经验、在过去十余年间发表管理工具书籍有、HR经理是这样炼成的、促销营业员细节训练、连锁服务营销案例宝库、美容连锁培训宝典、在全国各地举办的各种专题讲座280余场、企业内训达3900多场。独到的见解、高超的演讲技巧及风趣幽默受到企业及听众好评、有企业内训之魂之称。袁新华先生具备深厚的企业教练和企业管理实
6、践能力，帮助众多的中国企业从优秀走向卓越，帮助众多的企业家创造了一个又一个的商业神话。袁新华先生认为“行动是思想的源泉，行动是创造价值的唯一途径，实践是检验真理的唯一标准。世界上最伟大的力量是思想和行为的统一。而企业教练的主要作用，就是帮助企业家和企业团队去找到最伟大的力量，去实现伟大的梦想”。2005年中国人才网主办水晶杯激情演讲大赛 获“水晶杯奖”。2009年荣获全球500强华人讲师称号.二、部分主打课题：?成就销售英才超级销售员心态修炼?成就销售英才新终端营销?成就销售英才打造精英销售团队?成就销售英才突破营销?成就销售英才大客户销售与服务技巧?成就销售英才连锁促销员规范化训练?成就销售
7、英才-开拓创新.求实进取营销新思路?成就销售英才-五星级客户服务技巧?成就销售英才-顶尖销售员是这样炼成的?成就管理英才-室内拓展打造精英团队“魔鬼训练营”?成就管理英才-如何留住最优秀的员工成就管理英才-西点式管理没有不可能只有“执行”成就管理英才-为什么要进行绩效考核成就管理英才-TTT培训.金牌培训师魔鬼训练营培训特长：授课风格：其幽默的授课风格、充满激情和出色的现场驾驭能力，以理论深厚，贴近实战见长。内容充实新颖、言简意赅、案例经典、分析深刻，深受学员好评。工作与培训经历经典客户主要培训客户包括世界500强在内的企业：北农大 、中大黄埔（香港）国际教育集团、 美国杜邦公司、 联邦快递、
8、日本东芝公司、岛津公司、德国西门子中国有限公司广州分公司、中国移动、中国联通、 友邦保险、家乐福、班尼路 、 堡狮龙、 哈德利 、玫而美、TCL集团、深圳阳光大酒店、巨能实业集团 、安迪制药中国区销售公司 、远大集团 、中兴集团、三一重工、红太阳医药 、广增医药集团、国药集团、深圳海王连锁、雅倩、安利、日立、旺旺、红豆、汇源集团、健泽集团、老佰姓大药房、樊文花、 王老吉药业集团、美媛春、霸王集团 、太子奶、娃哈哈、农夫山泉、倩而、中国南方人才、江西水龙集团、中华国际教育集团、华北制药、天津太平医药集团、 华北制药、 双鹤药业、立邦漆、三棵树漆、华耐集团、仁爱医院、南方医院、女子医院、汇仁药业集
9、团等众多知名企更多信息http:/ 培训主题需求类型培训形式培训时长（天）* 培训时间预算（不含后勤）* 培训地点期望报价方式期望方案时间学员主要职级学员人数主要工作年限学员主要年龄学员主要学历培训目标讲师要求年龄性别同行服务经验授课语言同行工作经验常驻地其它要求补充信息企业信息* 企业名称所在行业企业性质员工人数* 联系人性别职位* 手机* 固话邮箱四、联系我们（Contact）联系人：淘课客服电 话：021-51061698传 真：021-54012899电 邮： 网 址： 期待您就方案等任何方面与我们交流！ 淘课将竭诚为您服务！感谢您的支持和信任！地 址：上海市徐汇区宜山路889号齐来大
10、厦6楼 附、淘课介绍（Taoke）淘课致力于帮助企业高效学习成长，成为企业首选的学习成长伙伴！淘课目前已是中国最大的企业培训服务平台，提供商城、工具和社区三大服务，每个服务都是所在领域的全国领先者。附1 淘课商城全国最大的企业培训采购平台，有26万门课程、2万名讲师等全国最丰富的企业培训资源，更有专业的顾问根据企业需求精准导购，让企业多快好省地采购到好课程。依托如下三重保障，淘课能给企业提供质量最可靠的课程，让企业采购安全无忧：【流程保障】培训管理专家定向把脉-对口讲师细节把脉&定制方案&按方案授课，无信息失真，无销售浮夸！【评价保障】7年的行业沉淀及持续的行业诚信共建，淘课积累了全国最多的评
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