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1、2011数学建模期末训练题承 诺 书我们仔细阅读了中国大学生数学建模竞赛的竞赛规则.我们完全明白，在竞赛开始后参赛队员不能以任何方式（包括电话、电子邮件、网上咨询等）与队外的任何人（包括指导教师）研究、讨论与赛题有关的问题。我们知道，抄袭别人的成果是违反竞赛规则的, 如果引用别人的成果或其他公开的资料（包括网上查到的资料），必须按照规定的参考文献的表述方式在正文引用处和参考文献中明确列出。我们郑重承诺，严格遵守竞赛规则，以保证竞赛的公正、公平性。如有违反竞赛规则的行为，我们将受到严肃处理。我们参赛选择的题号是（从A/B/C/D中选择一项填写）： B 我们的参赛报名号为（如果赛区设置报名号的话）
2、： 所属学校（请填写完整的全名）： 参赛队员 (打印并签名) ：1. 2. 3. 指导教师或指导教师组负责人 (打印并签名)： 日期：2011年7月15日赛区评阅编号（由赛区组委会评阅前进行编号）：2011数学建模期末训练题编 号 专 用 页赛区评阅编号（由赛区组委会评阅前进行编号）：赛区评阅记录（可供赛区评阅时使用）：评阅人评分备注全国统一编号（由赛区组委会送交全国前编号）：全国评阅编号（由全国组委会评阅前进行编号）：高等农业教育服务质量的问题与对策摘要“十二五”规划以来，作为实施“科教兴国”、“科教兴农”战略重要战线的高等农业教育事业，获得了飞速发展，实现了改革与发展的跨越，对我国社会经济
3、，特别是农村经济的发展起到了重要的促进作用。本文对收集的高等农业院校的调查问卷进行统计分析，得到农业类高等教育服务质量现状，找出影响教育服务质量的因素，并提出相应的改进措施。我们首先对收集到的九个学校的数据进行综合统计，完成问卷中各选项所占的比例及所有统计问卷调查数量及数据分析处理，对问卷调查的背景进行初步的统计分析。接着，以地理因素作为分类标准，对具有代表性的九个学校进行分类，用EXCEL进行数据的处理画出满意度分布的柱状图再结合满意度测评方法，分析各类院校教育服务质量优劣。经分析可得影响京津、中部以及东北部地区农业院校教育服务质量最大的品质分别为品牌品质、人才培养品质、管理服务品质。而中部
4、地区和东北部地区的品牌品质方面相对比较完善，需要保持，而京津地区首先要加强。问题三的求解，我们利用线性最小二乘法对感知与期望的数据进行拟合，分别采用不带权重以带权重的比较方式，比较期待度与满意度之间的相对差距与绝对差距，最后通过EXCEL进行排序，得出具体的差距，最后进行前十以及后十的排名。对于问题四的求解，我们对所有问卷中的59-65选项进行整合处理，画出透视图，得主要的排序及所占比例。对于问题五的求解，采用层次分析法进行分析，确定学科专业品质、教育服务品质、环境品质、管理理服务品质、保障服务品质、品牌品质、人才培养品质为七个因子，按照问题四得出的权重比例，并采用模糊评价法对各个高校的高等教
5、育服务质量进行综合评估，得出其综合排名，以及其间的差距。最后，我们从本论文研究方向考虑，为优化高等农业院校教育服务质量提出参考意见，如学校应该注重培养学生竞争、自主、创新、法制等观念和在未来独立创业和自主择业的能力的建议。关键字 满意度测评 层次分析法 线性最小二乘法拟合 模糊评价法一、问题重述高等农业教育在为经济社会发展储备高素质人才的同时，日益成为引领科技创新的一支主要力量。同时，学校以服务求支持，以贡献求发展，充分发挥人才和知识高地的优势，为国家经济建设和社会发展做出了巨大贡献。传统农业时代，农村经济增长取决于土地数量及劳动者，劳动资料劳动对象的投入。随着科技进步和知识经济的崛起，农村经
6、济发展的推动力量和劳动生产率的提高，已经不仅仅依靠土地，劳动力和资本的数量增加，更重要的是取决于劳动力素质的水平，生产的因素已经不是空间、能源和耕地，而是劳动力质量的改善，改革开放以来，我国农村经济经历了一个快速增长期之后，发展速度逐渐减缓并与城市之间的差距越拉越大，其中一个重要原因就是农村人才资源的严重匮乏二、问题分析1.1对九个学校的问卷进行综合统计：表1.1 1-12题中所占比率最大的选项192.5%身份：在校大学生253.0%性别：女366.8%所在学校属于：地方院校449.6%所在学校的地区：东部沿海589.7%学习（学历）层次：本科630.5%专业所属学科：理学748.6%高考前的
7、户口所在地：农村854.6%选择这所大学的主要因素：高考分数960.9%与所付出的费用相比所在的大学服务价值：一般1065.4%如果重新选，是否会再选择这所大学：不会1155.0%是否会向其他人推荐这所大学：不会1248.2%对所在的大学不满意，会采取：忍受表1.2 13-58题中所占比例较大的选项选项期望服务实际服务1339.8%一般62.8%一般大学学科专业机构、教育培养方案方面的内容（学科专业品质）1439.8%重要54.4%一般1538.5%重要46.0%一般1635.2%重要45.4%一般大学教学内容、教学方法、教师授课、教师业务、实践教学等方面的内容（教育服务品质）。1741.8%
8、重要44.7%一般1837.3%很重要43.4%一般1944.6%很重要50.6%一般2038.1%很重要46.6%一般2137.5%重要39.5%一般2236.6%重要44.3%满意2350.4%很重要38.6%满意2442.5%很重要41.8%一般大学学术环境、学习风气、社会联系、校园文化等方面内容（环境品质）2537.4%重要47.9%一般2637.6%很重要52.0%一般2737.0%很重要40.2%满意2840.0%重要39.1%一般2936.9%很重要43.0%一般3038.1%重要44.8%一般3144.0%重要54.4%一般3241.3%重要52.1%一般3339.5%很重要3
9、9.5%一般大学管理队伍、质量控制、咨询建议、学生参与等方面（管理理服务品质）3440.7%重要43.9%一般3537.1%重要39.7%一般3638.9%重要46.6%一般3735.0%很重要42.7%一般3836.7%很重要49.6%一般3939.5%重要46.4%一般4041.2%很重要36.8%一般大学校舍、校内实验实习、校外实践基地、生活设施等方面（保障服务品质）4136.6%重要42.7%一般4239.0%很重要46.5%一般4338.1%重要43.3%一般4439.7%很重要44.7%一般4534.9%很重要47.6%一般4639.3%很重要40.5%一般4739.0%很重要39
10、.3%满意4840.0%很重要39.9%一般大学学校社会声誉、就业等方面（品牌品质）4943.6%很重要42.4%一般5039.5%很重要50.1%一般大学专业品质、综合品质、毕业生的社会成就等方面（人才培养品质）5139.7%很重要54.0%一般5243.7%很重要45.0%一般5339.9%重要42.8%一般5442.2%很重要40.9%一般5542.2%很重要47.3%一般5639.8%重要48.8%一般5738.4%重要46.9%一般5842.9%一般由以上统计数据得出参与调查的92.5%为在校大学生，且大都为本科，一半以上的人认为与付出的费用相比学校的的服务价值一般，并表示如果有再次
11、选择的机会将不选择本校，也不会向别人推荐本校。分析表二得出结论大多农业类院校没有能够吸引生源的品牌或特色专业，很多在校生选择该校的原因仅仅是因为高考分数。这方面的问题还包括，农业类院校没有结合当地农业发展设置课程，涉农专慢慢萎缩，农业教育出现“离农”现象。使在校毕业生服务当地农业发展的能力不够。农业类院校突出表现的另一个问题是软硬件设备不足。生活设施、实践基地、质量监控均表现一般。学术环境、学习风气一般。这些都直接引起了在校生综合品质社会成就的一般表现。n 问题二本文在将所调查的九个学校按照地理位置分为三类，再对各类进行对比分析。在基于满意度测评模型基础上，考虑到收集数据的局限性，对满意度测评
12、模型进行适当改进，即可得到我们所需要的模型。 表2.1 高校学校分类东北部地区吉林农大、沈阳农大、内蒙古农大中部地区华中农大、重庆科大、西安农大京津地区北京农学院、天津农学院2.1满意度方法-感知质量调查满意度调查从最初的服务落实度调查，到感知质量调查，到满意度指数模型调查，不断与多种研究技术和理念相结合，发展出满足不同需求的满意度调研技术。服务质量分为“客观质量”和“感知质量”，客观质量是生产导向，感知质量是顾客导向，两者存在明显差异，客观质量好的服务，感知质量不一定好。感知质量是消费者感受到的服务质量，受消费者背景和偏好的影响，在事实上影响消费者决策行为。在这样的背景下，顾客导向型的满意度调查开始普及，因为是把消费者的感知质量评价作为服务质量的评价标准，所以这时的满意度调查也被称为“感知质量调查”。 感知质量满意度因为是对服务效果的评价，所以与服务落实度调查只能评价前端部门不同，不与客户直接接触的后端部门也能被评价，构成完整的前后端服务评价
