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1、 连接成功后应用受影响现象：掉线1. 用户端硬件或设备1) 检查室内线路：检查线路连接是否正常，线路和通讯质量良好没有被干扰，没有连接其它会造成线路干扰的设备，例如小总机，分线盒(如果一定要用分线盒，最好选用质量好的)等，没有接触不良以及与其它电源线串绕在一起；电话最好用标准电话线，能用符合国际标准的三类、五类或超五类双绞线更好，接ADSL的线用ADSL MODEM附带的网线；入户后就分开线走，一线走电话、一线走电脑。2) 检查MODEM状态是否正常：重启MODEM。MODEM长时间运转不关机，导致MODEM过热，或放置在干扰源较强的地方（如音箱上，手机或手机充电器旁等，手机一定不要放在ADS
2、L Modem的旁边，因为每隔几分钟手机会自动查找网络，这时强大的电磁波干扰足以造成ADSL Modem断流）影响其正常工作；3) 检查网卡是否正常，包括网卡故障或ISA网卡的一些问题 ：ISA网卡最好换成PCI的，选择质量好的网卡安装。检查是否存在双网卡冲突情况：拔起连接局域网或其它电脑的那块网卡，只用连接ADSL的网卡上网测试，如果恢复正常，检查两块网卡有没有冲突。4) 检查用户端网络问题：用户如多台机上网请查网络是否有故障，断开网络，使用单机上网判断是否网络故障2. 用户终端软件问题检查1) 检查电脑有无中病毒或其他WINDOWS问题，可以通过杀毒、打补丁解决。windows的补丁可以在
3、微软网站或其它下载网站上找到。2) 检查拨号软件是否正常：可以卸载掉拨号软件，重新建立一个连接，来检查是否能够上网。务必注意不要同时装多个PPPOE软件，以免造成冲突。3) 检查系统软件设置：特别是检查DNS服务器地址是否正确。对于ADSL虚拟拨号的用户来说，绑定ADSL网卡的IP地址和DNS选项是不需要设定的，自动分配即可。如果要设DNS则应设置正确，绑定ADSL网卡的TCP/IP网关一般不需要设置。 4) 检查TCP/IP设置：如从没有更改过设置，一直可以正常浏览，突然发现浏览不正常了，就可以通过删除TCP/IP协议后重新添加TCP/IP进行检查 。5) 检查软件：卸载有可能引起断流的软件
4、，某些软件例如QQ2000等，偶然会造成上网断流，具体什么条件下会引发，尚要进一步的测试，但是当发现打开某些软件就有断流现象，关闭该软件就一切正常时，卸载该软件试试。6) 检查防火墙、共享上网软件、网络加速软件等设置：如果安装了防火墙、共享上网的代理服务器软件、上网加速软件等，不要运行这类软件，再上网测试看看速度是否恢复正常 。7) 如是USB接口，存在占用内存资源过多导致断线，建议不要同时运行多个占用资源大的软件；现象：网页打不开可能造成的原因：（1）浏览器原因；（2）DNS设置问题；（3）其他软件影响；（4）网页能开聊天软件等登陆不了；（6）用户网卡硬件问题或驱动程序安装不正确（5）部分网
5、站问题相应的处理方法：（1）重新覆盖或换更高版本的IE测试，或用其他浏览器，重新启动电脑；（2）DNS设置为61.147.37.1和61.177.7.1；（3）把雅虎助手、金山网镖或防火墙等软件关掉测试，防火墙等级设置过高也会造成个别网页无法打开；（4）重装聊天软件测试；可在在“开始”“运行”中输入ping 61.147.37.1 t看一下运行结果，情况（1）Reply form 61.147.37.1 :bytes=* time=*ms ttl=* （*代表数值）此种情况下网络通畅，请按上述情况逐一检查是否为软件或系统问题情况（2）Destination host unreachable此种
6、情况下为网卡问题，请检查网卡是否工作正常或重新安装网卡驱动。情况（3）Request time out 此种情况下请拨打1000012报修现象：网速慢可以到“南通热线http:/ 2Mbit/s的最大能力。 如果访问国外站点，访问会受到出口带宽及对方站点配置情况等因素影响现象：点播影片时画面或声音不流畅，频繁缓冲通常有以下原因导致：(1)在服务器或网络忙时，或点播的影片有很多人在看，则出现缓冲的可能会增加，一般情况下可以在主力和分流之间切换，或者避开高峰时期。(2)检查机器是否满足播放电影的最低配置：CPU为PII800或同主频以上，内存至少为128M，操作系统为Win98及以上。更低配置的机
7、器播放时画面会停顿或CPU满载，尤其是高分辨率的影片。(3)检查机器是否遭受病毒感染(大部分情况可能中尼姆达等经Email,网页传播的病毒)，病毒会消耗系统资源，使机器响应变慢。建议安装防病毒软件。(4)针对某些网络防火墙规则配置过于严厉或者不当，有可能导致点播时不流畅，请在播放时关闭网络防火墙。(5)如果机器超过半年以上没有做碎片整理，请整理硬盘碎片，保持系统盘(C:盘)有足够空间。(6)请检查网络连接速率情况。如果速率低于1M，将可能导致播放频繁缓冲。(7)若播放图像不连续请下载并安装微软 DIRECTX 9.0。 若只有声音没有图象请下载并安装Divx。 若只有图象没有声音请检查音箱是否
8、打开，是否按了静音。(8)播放时关闭其他所有窗口。(9)在用户所有视频播放软件都安装到位且系统配置也都符合要求的情况下，可指导用户点击“开始所有程序附件娱乐Windows Media Player打开工具栏选项性能连接速度最快LAN确定即可。(10)在用户所有视频播放软件都安装到位且系统配置也都符合要求的情况下，可指导用户在电影播放时，单击右键，选择“选项”中的“性能”，将默认的缓冲时间5秒设为30-80秒，一般就不会出现停顿、缓冲现象了。其次去掉UDP及多端模式也管用。3、 使用“星空极速”软件方面的故障故障现象一：“星空极速”软件安装不正常 解决方法：1、建议在运行安装程序前退出其它Win
9、dows 应用程序，如：个人防火墙、杀毒程序；2、安装过程中请不要打开网上邻居的属性对话框，否则无法正常安装驱动程序。故障现象二：在VISTA系统里无法安装星空极速2.1鼠标右键点击星空极速安装文件，左击属性，选择“兼容性”，在窗口里选择使用WIN2000兼容方式运行，按确定，再鼠标右键点击星空极速安装文件，选择以管理员身份运行即可正常安装。故障现象三：安装“星空极速”软件后不能正常拨号，提示PPPOE协议没有正常安装上，无法进行正常拨号。 解决方法：一般是用户的网卡驱动没装好、底层TCP/IP协议故障现象造成PPPOE协议没有正常绑定。建议客户将网卡驱动重装，驱动正常情况后将星空极速卸载，重
10、新安装一次，即可恢复正常。故障现象四：MODEM上的灯显示正常，星空极速拨号提示“错误680，无拨号音”。解决方法：系“星空极速”拨号软件设置错误，拨号方式选择了“主叫用户”，打开拨号软件窗口-下步点击“选项”-下步选择“ADSL/LAN网际快车” -下步确定退出，重新连接即可恢复正常。故障现象五：星空极速拨号时提示“正在连接设备请稍后”,无法上网(用户操系统为win98)。解决方法：如MODEM的灯状态都正常,要求重新启动计算机即可恢复正常。故障现象六：XP系统，使用星空极速软件后，容易中病毒，登录后，系统倒计时60秒重启;用系统自带拨号软件就不会出现这种情况？解决方法：主要原因是原星空极速
11、软件没有将XP的防火墙功能打开，造成用户的主机容易受病毒攻击。建议将原软件卸装，重新安装新版拨号软件（网络下载或电信宽带维护人员提供安装），即可恢复正常。 现象：网页打不开可能造成的原因：（1）浏览器原因；（2）DNS设置问题；（3）其他软件影响；（4）网页能开聊天软件等登陆不了；（6）用户网卡硬件问题或驱动程序安装不正确（5）部分网站问题相应的处理方法：（1）重新覆盖或换更高版本的IE测试，或用其他浏览器，重新启动电脑；（2）DNS设置为61.147.37.1和61.177.7.1；（3）把雅虎助手、金山网镖或防火墙等软件关掉测试，防火墙等级设置过高也会造成个别网页无法打开；（4）重装聊天软
12、件测试；可在在“开始”“运行”中输入ping 61.147.37.1 t看一下运行结果，情况（1）Reply form 61.147.37.1 :bytes=* time=*ms ttl=* （*代表数值）此种情况下网络通畅，请按上述情况逐一检查是否为软件或系统问题情况（2）Destination host unreachable此种情况下为网卡问题，请检查网卡是否工作正常或重新安装网卡驱动。情况（3）Request time out 此种情况下请拨打1000012报修现象：网速慢可以到“南通热线http:/ 2Mbit/s的最大能力。 如果访问国外站点，访问会受到出口带宽及对方站点配置情况等
13、因素影响现象：点播影片时画面或声音不流畅，频繁缓冲通常有以下原因导致：(1)在服务器或网络忙时，或点播的影片有很多人在看，则出现缓冲的可能会增加，一般情况下可以在主力和分流之间切换，或者避开高峰时期。(2)检查机器是否满足播放电影的最低配置：CPU为PII800或同主频以上，内存至少为128M，操作系统为Win98及以上。更低配置的机器播放时画面会停顿或CPU满载，尤其是高分辨率的影片。(3)检查机器是否遭受病毒感染(大部分情况可能中尼姆达等经Email,网页传播的病毒)，病毒会消耗系统资源，使机器响应变慢。建议安装防病毒软件。(4)针对某些网络防火墙规则配置过于严厉或者不当，有可能导致点播时不流畅，请在播放时关闭网络防火墙。(5)如果机器超过半年以上没有做碎片整理，请整理硬盘碎片，保持系统盘(C:盘)有足够空间。(6)请检查网络连接速率情况。如果速率低于1M，将可能导致播放频繁缓冲。(7)若播放图像不连续请下载并安装微软 DIRECTX 9.0。 若只有声音没有图象请下载并安装Divx。 若只有图象没有声音请检查音箱是否打开，是否按了静音。(8)播放时关闭其他所有窗口。(9)在用户所有视频播放软件都安装到位且系统配置也都符合要求的情况下，可指
