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1、百大家电市场调研计划方案委托单位：徐州市百大家电执行单位：徐州师范大学广告传播中心2004年5月19 日百大家电市场调研计划方案一、 调研背景近年来，徐州市家电行业市场产生了巨大的变化，尤其是苏宁、五星等外来兵团的进驻，给以供销和百大为代表的徐州本土家电行业带来严重的冲击，使徐州市家电市场竞争日趋激烈，本土家电企业的发展上升势头受阻。目前徐州市场上除苏宁、五星、百大、供销等几家具有一定竞争实力的企业外，还有楚韵、灿坤、阳光、光明及其它百货商场和超市的家电柜台，徐州家电市场已经进入了白热化竞争时期。百大家电在中部商圈发展的同时,也看到了东部商圈的发展契机，百大家电蓝天店的开业正是其具有前瞻性发展
2、谋略的体现。东部商圈紧临东站，人口稠密且客流量大，是家电行业绝佳的入驻地点。2003年4月五星白云开业、2003年6月苏宁复兴北路开业、以及百大蓝天店的开业，奠定了东部商圈家电行业市场三足鼎立局面的形成。面对竞争激烈的市场，如何在竞争中求发展，将百大家电做大、做强，走上快速、健康可持续发展之路是摆在百大人面前的重大课题。其中，因百大家电蓝天店近期经营绩效较差，发展前景暗淡，给百大家电的发展带来一定的阻力。如何较好的发展百大蓝天店又是百大家电急需解决的一个重要问题。为此必须对百大蓝天店进行全面诊断，找出存在的问题点以及劣势，全面制定百大家电蓝天店的竞争发展战略与市场拓展策略；全面实施百大家电品牌
3、形象战略，迅速提升百大家电的品牌形象竞争优势。为此必须及时、准确、全面地获取市场资讯，了解家电消费者对百大家电及蓝天店的认知评价和购买行为习惯，了解百大家电在竞争中显现出的竞争优势、劣势及发展的机遇与挑战，了解蓝天店在经营发展中存在的一系列问题点与机会点，进而科学、准确地进行企业发展战略策划，品牌营销策划和广告策划，从而达到快速、健康、可持续发展的目的。二、 调研项目 经与百大家电领导协商，此次调研项目内容共分为三部分：（一）百大家电品牌形象状况调研（二）百大家电蓝天店营销诊断调研（三）消费者家电购买行为习惯与消费需求满足状况调研三、 调研目的与内容 了解家电消费者对百大家电的形象认知、评价状
4、况及购买、消费满意状况，以及对苏宁电器、五星电器、供销家电等竞争对手的认知评价与满意状况，通过综合比较分析，找出百大家电在形象上与营销上的优势和劣势，以及面临的机会点与存在的问题点，为百大家电实施品牌形象战略，进行整体品牌形象策划设计及品牌形象提升宣传决策奠定扎实的市场资讯基础。 调查了解家电消费者对百大家电蓝天店形象的知名度，认知度，认同度与消费满意度；东部商圈家电消费者的家电购买行为习惯及对苏宁、五星表现出的认知、认同与满意状况；调查百大家电蓝天店的经营管理状况及存在的问题点，进行经营管理和营销方面的诊断，进而为百大家电蓝天店的整体策划奠定资讯基础。 调查了解徐州市家电消费者的购买决策及购
5、买行为习惯，找出百大家电可能存在的销售障碍及问题点，发现消费者尚未满足的需求和新的需求点，为百大家电的经营与发展提供客观依据，为此我们要对本地消费者对不同家电商场的选择购买习惯，以及对各家电商场的地理位置、购物环境、营业员的服务质量、商品品种和档次、商品价格以及售后服务等的认知评价与购买选择倾向等进行调查。四、 调查对象及方法 调查对象（一）1、调查对象：家电商场的顾客，包括有意向购买家电的顾客及发生家电购买行为的顾客2、样本容量：500。具体样本配额分配时考虑百大家电、苏宁、五星和供销的客流量及顾客年龄、性别、购买家电种类等因素。3、调查方法：问卷访谈调研与个别深度访谈调研相结合4、时间安排
6、：在星期一到星期五中任选两天及周六和周日全天进行调查活动。 调查对象（二）1、调查对象：解放路以西及黄山垄地区居民家庭，近半年内发生过家电购买行为的顾客及到百大家电蓝天店购物的顾客2、样本容量：300+1003、调查方法：入户访问、店内拦截访问、个别深度访谈调查对象（三）1、调查对象：百大家电的高层管理人员、中层管理人员及内部职员2、调查方法：小组座谈与深度访谈3、调查日期：与百大家电协商决定五、 操作流程与时间安排接受项目制订调研计划方案组成项目操作小组设计调查问卷或调查量表调查准备督导、访问员培训抽样预调查，完善问卷与调查执行方案实地调查访问质量检查与复核问卷整理与编码数据库建立数据录入统
7、计编程与结果输出结果分析与调查报告书撰写提交客户调查结束商讨下一步合作方案 调研项目确认，合同签订，调研计划方案确定：6天 问卷设计和试访、修改，问卷定稿：7天 调查问卷印制、礼品购买、调查员的挑选与培训：7天 调查执行：10-14天 数据处理与分析：7天 调查报告撰写：7天共计40 50天左右六、 质量控制为了保证调查质量，对调查的各个环节实行严格的质量控制。包括问卷设计阶段的质量控制、访问员的质量控制、调查执行阶段的质量控制以及数据处理与分析阶段的质量控制。1、 问卷设计以及试调查 问卷设计由富有调研操作经验和研究水平的专家教授主持，由项目小组共同商议，同时征求客户意见；通过试调查对问卷的
8、准确性与可行性进行论证，提高问卷质量，降低设计误差，以争取最大限度地准确获取所需信息。2、 访问员的挑选与培训访问员的严格挑选和培训是获取准确可靠资料的关键，我们的访问员是徐州师范大学商学院的在校学生，其有专业特长、富有责任心和积极性、吃苦耐劳。培训的要求是：明白此次调研的目的与意义，了解调查的原则和方法，严格执行调查工作的进程，按时完成问卷调查，确保调查问卷的质量。培训的内容包括：访谈技巧培训，问卷内容培训，家电专业知识培训。由商学院专业教师以及百大家电相关人员进行培训。3、 调查实施严格按照事先制定好的抽样方案科学、准确抽样，尽可能降低抽样误差，实地调查时，每一个调查点安排一名访问督导进行
9、控制和联系，及时对访问员交回的问卷进行仔细复核与筛选，确定问卷无漏问，坚决剔除无效问卷和有作弊嫌疑的问卷，同时对相关人员进行处罚。4、 统计分析。由拥有丰富经验的专业人员进行数据的分析和报告的撰写。六、报告形式1、 书面数据报告2、 书面分析报告七、调查费用预算1、调查计划方案设计与三个调查项目问卷设计费用：15000元2、实地访谈调查费用：每一份问卷访问商场顾客收费标准按40元，40600=24000元；入户访问按50元，50300=15000元，累计39000元。（包括调查抽样费、问卷与调查卡片印刷费、调查对象礼品费、访问人员劳务费、交通补助费、调查人员培训费、组织与复核费等）3、座谈会与个别深度访谈费：收费标准每场按2000元，暂按2场；个人按150元，约15人，合计6250元；4、调查问卷数据库建设费、数据录入及统计分析费，两份计10000元5、两份报告撰写费与诊断费：20000元合计：90250元徐州师范大学广告传播中心2004年5月17日
