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1、（售后服务）售楼中心样板间会所物业服务方案 国际社区售楼中心、样板间、会所物业服务方案XXXX管理有限公司目 录一、简 介 1. 项目概况（略）-2. 营销现场概况（略）-3. 物业管理服务内容及目标-4. 设施设备明细- 二、管理篇1. 管理重点-2. 售楼中心、样板区、会所组织架构及人员配备-3. 办公室管理规定-4. 员工培训管理规定-5. 内、外横向沟通流程-6. 客户意见、评价征集流程-7. 设施设备日常管理流程-8. 保安工作日常管理流程-9. 客户服务工作日常管理流程-10. 保洁工作日常管理流程-11. 绿化工作日常管理流程-12. 施工（临时）单位管理流程-13. 售楼中心、
2、会所停电应急处理流程-14. 售楼中心、会所停水应急处理流程-15. 潜在事故和紧急事件应急方案-16. 售楼中心、会所的钥匙管理-三、保安篇1. 保安部工作内容概况-2. 保安人员行为规范-3. 保安队长岗位职责-4. 门岗保安岗位职责-5. 车辆管理员岗位职责-6. 巡逻岗保安岗位职责-7. 消防监控室岗位职责-8. 重大事件报告制度-9. 保安员交接班制度-10. 钥匙管理制度-11. 对讲机使用管理制度-12. 控制中心管理制度-13. 装修防火安全管-14. 宿舍内务管理规定-15. 管理服务事件处理程序-16. 公共治安事件的处理程序-17. 治安报警处理程序-18. 消防报警处理
3、程序-19. 巡逻工作流程图-20. 车场岗操作流程图-21. 保安人员学习培训方案及计划-22. 服装管理制度-23. 保安人员考核标准-四、保洁篇1. 保洁部工作内容概述-2. 营销现场保洁人员行为规范-3. 保洁主管岗位职责-4. 保洁领班岗位职责-5. 保洁员岗位职责-6. 保洁部管理制度- 7. 清洁工作应急措施规程-8. 保洁部的工作程序及标准-9. 营销现场清洁标准-10. 样板房保洁操作流程-11. 洗手间操作流程-12. 营销现场保洁人员清洁流程-13. 营销现场垃圾清运流程-14. 营销现场保洁清杀流程-15. 保洁人员学习培训及计划-16. 服装管理规定-17. 保洁质量
4、考核标准-五、绿化篇1. 绿化人员行为规范-2. 绿化养护日常工作流程-3. 室外绿化养护标准-4. 室内盆栽管理规定-5. 绿化养护质量考核标准-六、客户服务篇1. 客户服务部工作内容概述-2. 客户服务人员行为规范-3. 接待班长岗位职责-4. 售楼处样板房迎宾接待岗位职责-5. 水吧接待岗位职责-6. 会所接待岗位职责-7. 售楼处迎宾接待工作流程-8. 样板房迎宾接待工作流程-9. 水吧接待工作流程-10. 会所前台接待工作流程-11. 客服人员学习培训方案及计划-12. 服装管理规定-13. 客户服务人员考核标准-七、维修篇1. 工程部工作内容概况-2. 工程维修人员行为规范-3. 工程主管岗位职责-4. 强电维修工岗位职责-5. 弱电维修工岗位职责-6. 管道维修工岗位职责-7. 杂修技工岗位职责-8. 安全工作制度-9. 电气管理制度-10. 维修值班制度-11. 维修交接班制度-12. 水景设备（设施）运行维护管理规程-13. 售楼处电器设备操作规程-14. 供配电设备（设施）维修保养-15. 技术防范系统设备（设施）维修保养-16. 电梯设备（设施）维修保养-17. 土建装饰（设施）维修保养-18. 给排水风机设备（设施）维修保养-19. 维修保养工作流程图-20. 维修人员学习培训方案及计划-21. 服装管理规定-22. 维修服务人员考核标准-八、相关表单-
