《《精编》质量实施和评价的要点讲义》由会员分享，可在线阅读，更多相关《《精编》质量实施和评价的要点讲义（21页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、三 质量实施和成果评价 1 沟通2 激励3 控制与评价4 录像 5 案例 略AnalogDevice TheHalf LifeSystem 4 质量实施的性质 质量计划质量实施行动之前的部署力量行动中管理和运用力量注重效果注重效率思维过程行动过程直觉与分析技能激励和领导技能协调几个人协调众多人 4 质量实施和评价的要点 领导者的作用沟通激励评价 4 1企业领导人的责任 确定企业的远景和使命 战略思维灌输企业的战略意图 沟通推动企业战略的实施 激励 4 1领导 领导者和管理者 个人的影响力 职位的影响力灵魂 soul 想法 Mind 远见的 Visionary 理性的 Rational 积极的
2、Passionate 折中的 Consulting 创造性的 Creative 保守的 Persistent 灵活性 Flexible 问题解决型 Problemsolving 鼓舞的 Inspiring 固持己见 Tough minded 创新的 Innovative 分析式的 Analytical 大胆的 Courageous 条框的 Structured 富有想象的 Imaginative 顾虑重重 Deliberate 用于试验的 Experimental 权威的 Authoritative 引起变化 Initiateschange 稳定的 Stabilizing 4 1领导 影响力
3、Power 职位的权力 合法的权力 不得不服从奖励权力强制的权力 抵触个人的权力 专家的权力 使愿意榜样的权力 使愿意 4 1权力行使矩阵 权力的运用 外显 内隐 权力的来源 通过 命令作用方式 现有秩序改变结构改变系统通过 说服作用方式 协商沟通 通过 塑造作用方式 改变企业文化重组沟通渠道改变议程通过 诱导作用方式 魅力以身作则政治 体制 个体 4 2沟通 communication 一个小故事 信息交换带来的 信息倍增一个测验 画一张图表示沟通 绝大部分学生 管理者在讲话和写沟通的最重要的是 分享学习能力 K P I S 4 2沟通 含义 沟通 两个人以及两个以上人之间的信息交流 目的是
4、对他人的活动发生影响 沟通之于组织 就好比血液循环之于生命有机体 4 2沟通 沟通的一般模式 发送者信息编码反馈解码 接收者信息解码反馈编码 信息传递渠道 信息道反馈渠道 噪音干扰 4 2沟通 非语言的沟通 语言 7 声音 38 表情 55 4 2沟通 沟通渠道的丰富程度 面对面 电话等 备忘录 信函 宣传报告渠道最丰富渠道最不丰富适合非日常的适合日常的模糊困难的信息清晰的简单的信息 面对面 间接渠道 静止渠道 一般渠道 4 2沟通 沟通障碍及消除方法 个人的障碍 人与人之间 积极倾听渠道和媒介 选择合适的渠道语言上 感知他人的有关知识领会不一致 走动管理 MBWA 组织上的障碍地位和权利不同
5、 相互信任的氛围部门需要和目标 开发使用正式的渠道不适合的沟通网络 改变组织或团体的结构缺少正式渠道 鼓励使用多种渠道 4 3激励 含义 所谓激励 就是通过满足组织成员的需要 愿望 欲望等 来引导他们按照组织所期望的方式行事 4 3激励 内容 马斯洛的需要层次理论 生存 安全 归属 社交 尊重 自我实现 4 3控制的类型 1 输入 转化 输出 现场 过程 控制 前馈控制 反馈 结果 控制 4 3控制过程的类型 2 产品不合格 结果 工作质量人的素质教育培训 原因 直接控制 控制原因间接控制 控制结果 4 3控制类型的选择 评价成果的能力强弱预测具体丰富活动方面贫乏知识 过程控制结果控制 过程控
6、制 结果控制 直接控制前馈控制 4 3评价方法 平衡计分卡 BalancedScorecard 平衡计分卡的概念来自于这样一种认识 即任何单一的绩效指标都难以反映出组织的绩效全貌 平衡计分卡是一种由一系列绩效指标所构成的简捷文档 文档中将这些绩效指标归纳为了四个类别 4 3评价方法 平衡计分卡 财务方面的指标 学习与成长方面的指标 顾客方面的指标 内部过程的指标 使命目标战略 4 3评价方法 平衡计分卡 为何将绩效指标分为四个方财务方面所关注的是股东的利益 即公司是否取得了令人满意的投资回报 是否为股东创造了价值 要在财务方面取得成功就需要为顾客创造价值 从而我们需要了解顾客是怎样看待我们的绩效的 但一个公司可能因不顾一切地取悦顾客而招致破产 因此必须确保它在内部的各个关键方面表现良好 此外还必须使这种价值的创造能够持久 这一方面就集中了反映公司在创新 学习和成长方面的绩效指标
