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1、1、 电子商务分类1) 商业活动的运行方式：完全电子商务、不完全电子商务2) 开展电子交易的范围:本地电子商务、远程国内电子商务、全球电子商务3) 交易对象：数字化商品（完全EC）、非数字化商品、网上服务4) 参与主体：B to B,B to C,C to C,B to G,U to B ,M to B,H to B5) 应用平台：专用网，互联网、电话网、电视网、3网合一6) 是否在线支付：在线支付型、非在线支付型7) 电子商务交易阶段：交易前、中、后2、 电子商务特征基本特征具体特点及其简略解释全球性以Internet作为其交易载体，没有明显的地域和国家界限，面对的是全球性大市场商务性提供买
2、卖交易的服务、手段和机会，企业利用它可扩展市场，增加客户数量低成本没有店面租金成本、没有专门的销售人员、没有商品库存压力，很低的行销成本电子化书写电子化、传递数据化，便于收集客气信息服务性Internet的应用使得企业能自动处理商务过程，能为客户提供完整服务协调性商务活动本身是一种协调过程，它需要客户与公司内部、生产商、批发商、零售商间的协调。在电子商务环境中，它更要求银行、配送中心、技术服务等多个部门的通力协作，往往电子商务的全过程是一气呵成的集成性电子商务能够规范事务处理的工作流程，将人工操作和电子信息处理集成为一个不可分割的整体，这样不仅能提高人力和物力的利用效率，也可以提高系统运行的严
3、密性可扩展性网民数量的增多要求电子商务系统能够有与其相适应的可扩展性安全性在电子商务中，安全性是一个至关重要的核心问题，它要求网络能提供一种端到端的安全解决方案，如加密机制、签名机制、安全管理、存取控制、防火墙、防病毒保护等，这与传统的商务活动有着很大的不同便捷性电子商务改善了企业内部信息的传递和沟通，及时从市场上快捷获取信息，获取交易机会快速性由于国际互联网是用光速传递信息的，因而电子商务的经济活动可以用接近实时的速度进行机会均等性中小企业可以和大企业一样通过网络及时掌握市场供求状况和各种数据资料，共同在网上竞争，创造更多的网上就业机会和盈利机会自由性和开放性同一信息系统的人是互相平等的，每
4、个人都可以匿名的方式加入网上洽谈、报价、询价、签订合同甚至支付等 3、 电子商务商业模式 431） 经纪模式2） 广告模式3） 信息媒介模式4） 销售商模式5） 制造商模式6） 合作模式7） 社区模式8） 订阅模式9） 效用模式4、 电子商务应用模式 48（图）5、 电子商务对信息对称性以及完整性的影响 621） 电子商务使市场交易主体的信息不对称状态得以改善，从而降低了交易费用。2） 电子商务使市场交易主体的信息不完整状态得以改善。3） 信息的搜索得以更为便利地解决，从而使代理成本降低。6、 达维多定律 65达维多定律认为进入市场的第一代产品能够自动获得50%的市场份额。达维多定律即网络经济
5、中的马太效应，就是说在信息活动中由于人们心理反应和行为习惯，在一定的条件下，优势和劣势一旦出现，就会不断加剧自行强化，出现滚动的累积效应，造成优劣强烈的反差。某个时间内往往会出现强者越强、弱者越弱的局面，而且由于名牌效应，还可能发生强者通赢、胜者通吃的现象。所以任何企业在本企业中必须第一淘汰自己的产品。达维多定律说明网络经济中的主流化现象。但达维多定律也没有说明收益递增，同梅特卡夫法则一样，它仍然描述的是产品特性对消费行为的影响。而且，这种特性幷不是在所有的网络产品中都存在，它只是再所谓的“平台”性产品中才存在。7、 梅特卡夫原则 66认为网络经济的价值等于网络节点数的平方。说明网络产生和带来
6、的效益将随着网络用户的增加而呈现指数形式增长。梅特卡夫法则是基于每一个新上网的用户都因为别人的联网而获得了更多的信息交流机会。虽然有些学者有不同的意见，但它至少指出了网络具有极强的“外部性”和正反馈性：联网的用户越多，网络的价值越大，联网的需求也就越大。这样，可以看出法则并没有说明供给方面的收益递增，而是指出从总体上看消费繁忙存在效用递增需求创造了新的需求。法则描述的是产品特性对消费行为的影响。而且，这种特性幷不是在所有的网络产品中都存在，它只是再所谓的“平台”性产品中才存在。8、 电子商务法的基本原则 751） 交易自治原则2） 证据平等原则3） 中立原则4） 保护消费者的正当权益5） 安全
7、性原则9、 电子商务企业分类 101提供的服务：公关交易信息服务、公关交易平台服务、公关应用系统服务1) 经济商型企业2) 广告商型企业3) 信息媒体型企业4) 销售商型企业10、 化采购的优势 1041） 降低采购成本2） 提高采购效率3） 获得采购主动权4） 优化采购管理5） 保证采购质量6） 增加交易的透明度7） 加强供求双方的业务联系11、 商业模式 106影响一个电子商务项目绩效的首要因素是它的商业模式。电子商务的商业模式是电子商务项目运行的秩序，是指电子商务项目所提供的产品、服务、信息流、收入来源以及各利益主体在电子商务项目运行过程中的关心和作用的组织方式与体系结构。电子商务的商业
8、模式主要包括以下内涵：战略目标：产品或服务的差别化战略 低成本 目标聚集战略目标客户：客户范围 产品或服务范围 收入和利润来源价值链核心能力：资源 竞争力 竞争优势12、 CRM 111（客户关系管理）客户关系管理作为完整的企业信息化解决方案，帮助解决以客户为中心的经营管理问题，使企业准确把握和快速响应客户的个性化需求，幷让客户满意、忠诚、以保留客户，扩大市场。功能：客户数据管理、客户价值管理、客户服务管理、客户沟通管理（图）13、 ERP 112（企业资源计划）ERP的管理对象就是企业的各种资源和生产要素，而这些资源在企业运行发展中相互作用，成为企业进行生产活动、满足客户需求、实现企业价值的
9、基础。ERP是一种以市场和客户需求为导向，以实现企业内外资源优化配置，消除生产经营过程中一切无效劳务，实现企业的物流、资金流、信息流、价值流、业务流的 合成以提高客户满意为目的，以计划和控制为主线，以信息网络为平台，集客户、市场、销售、计划、采购、生产、质量、服务、信息集成、业务流程重组等功能为一体，面向供应链的现代企业管理思想和方法，也是一套进行企业全面一体化管理的管理信息系统，一般包括生产控制、物流管理、财务管理、人力资源管理等通用模块。ERP是企业电子商务的基础，企业成功实施ERP的关键因素包括:企业最高管理层的支持和承诺 外部专家的知识和经验 实施项目组的组合以及对业务流程的理解 从现
10、有系统中获得高质量数据 制定明确合理的目标 制定详细的计划和控制 进行科学的业务流程重组 加强技术和业务人员的教育和培训 配置专职的项目人员等。ERP的成功实施和推广，必将为电子商务的发展奠定坚实的基础。14、 电子商务项目实施过程 116主要工作包括：招标采购的实施、合同的管理、实施计划、项目进展报告、进度控制、费用控制、质量控制、范围变更控制等。其所涉及的工作内容多、时间长、耗费的资源最多。控制是这一阶段的主要工作，项目实施能否在时间、费用及质量上达到综合协调是电子商务项目控制过程的主要目标。电子商务项目的沟通管理 综合管理 跟踪管理控制：范围变更 进度控制 成本控制 质量控制15、 电子
11、商务链框架 126（图）“前商务阶段”商品与市场的准备、“后商务阶段”售后服务，其余6个环节的交易是商务链的核心。“交易前环节”展示和沟通、“交易中”谈判和签约、“交易后”付款和送货。“6流”在电子商务链中的分布在突出显示电子商务研究与重心的同时，为完整的电子商务活动，尤其是电子交易各环节的顺利实施提供借鉴。“商流”在签约环节实现转移， “资金流和物流” 付款和送货节点则相应完成， “信息流、信用流、人员流” 却贯穿整个链条。16、 无线internet 152无线应用协议旨在通过定义一个开放的全球无线应用框架和网络协议标准，将internet和高级数据业务以智能信息传送的方法引入数字移动电话
12、、寻呼机、个人数字助理等无线终端，幷实现兼容和互操作。Wap协议开放遵循的原则：基于internet中广泛应用的标准，提供一个独立于空中接口和无线设备独立的无线internet全面解决方案，同时支持未来的开放标准。其中，独立于空中接口是指wap应用等，而不必考虑它们之间的差异，从而最大限度地兼容现有的及未来的移动通信系统；独立于无线设备是指wap应用能够运行于从手机到功能强大的pda等多种无线设备之上，各厂商按照wap而生产的不同设备，应具有一致的用户操作方式。Wap作为一个全球开放的工业标准的推出，代表了internet和移动通信两大技术融合的发展方向。17、 网络的功能 153数据通信（最
13、基本的功能） 资源共享 提高计算机的可靠性和可用性 易于进行分布处理18、 协议及其组成 154网络协议就是一种用于网络之间相互通信的技术标准，它是一门大家都公认幷必须遵守执行的“共同语言”。组成要素：语法、语义、时序语法指的是用户数据与控制信息的结构与格式。语义指的是需要发出何种控制信息，以及完成的动作与作出的响应。时序指的是对事件顺序的详细说明。19、 HTTP, FTP, SMTP POP 155HTTP(超文本传输协议)是一个用于超文本的通信协议，是tcp/ip协议集中的一个成员。HTTP是用于分布超文本信息系统的，通用的，面向对象的协议，它可以用于域名服务或分布式面向对象系统。Web
14、浏览器与web服务器之间使用HTTP协议进行通信。使用HTTP通信包括以下4个部分：客户机和服务器建立的tcp连接。客户机向服务器提交请求 服务器处理请求，返回所请求的信息或返回一个响应指出不能答复请求服务器或客户机关闭tcp连接。FTP：文件传输协议是tcp/ip的组成部分，它主要用于在internet上的两台通过tcp/ip连接的计算机之间传输文件。SMTP（简单邮件传送协议）：主要规定了邮件信息的具体格式和邮件的管理方式。用户在计算机上运行的电子邮件客户机程序请求邮件服务器进行邮件传输，邮件服务器采用的就是smtp协议标准。POP（邮局协议）：主要负责从邮件服务器中检索电子邮件，它要求邮
15、件服务器完成以下几种行动之一。 从邮件服务器中检索邮件幷从服务器中删除这个邮件。 从邮件服务器中检索邮件但不从服务器删除这个邮件。 不检索邮件，只是询问是否有新邮件到达。20、 IP及其分类IP地址地址是internet主机的一种数字型标识。组成：网络号（Net ID）用于表示一个网络（网络的种类） 主机号（Host ID）用于标识该网络中的一台主机分类（网络规模大小）：A规模大的网络（其一组数字网络地址，后2组数字主机的地址）B一般的大型网络（第一二组数字网络地址，后2组数字主机地址）C小型网络（前三组网络地址，后一）（大量的局域网和校园网，我国大部分企业）21、 WEB技术结构（图）WEB浏览器（inte
