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1、2011年度工作总结 武汉马应龙肛肠医院 2011年遵照集团董事会 转机制 调结构 促升级 的指导方针 由湖北医投公司搭建 舞台 任监制 武汉医院当演员 唱戏 2011年武汉医院主要表演 曲目 是 一是加强口碑建设 在医疗 服务质量上做文章 口碑就是最给力的营销 二是调整营销策略 增强院内营销力度 加大网络营销投入 三是培训接诊方法 提高接诊水平 促进达成率 四是改变激励模式 推行科室成本核算 控制医疗费用 本年度武汉医院总体上是稳步向前发展 医疗质量 各项服务水平有较大提升 全年无事故 超额完成了集团下达的经营目标 达到了预期目的 一 2011年主要经营目标及进展 年度 类别 年度 类别 二
2、 科室成本核算成效 从2011年元月份起 在全院临床 医技 药械等17个科室 推行科室成本核算方案 改变以前的激励模式 进一步控制医疗费用 其公式如下 科室绩效奖 科室收入 科室成本 固定成本 变动成本 边际成本 结余 提成比例 通过一年时间实践 与2010年比较 初见成效 医疗直接费用节省了23 65万元 全年水电费节省了18 17万元 合计节省41 82万元 第三年达到了扭亏为盈 略有节余 详见表二 年度 类别 单位 万元 2011年实行成本核算后 与前两年的直接材料耗用对比表 表二 说明 1 直接费用的消耗减少 是科室成本核算带来的直接效果 2 水电费的节省 是科室核算带来的间接效果 节
3、约意识的结果 3 2012年科室成本核算要向行政 后勤 市场部 客服部全面铺开 大有文章可做 大有潜力可挖 医院的利润来源除了创收以外 就靠成本控制来实现 三 2012年主要工作安排 一 调整我们原先拟定的医院 2012年经营纲要 与集团下达的2012年武汉医院 绩效责任书 的要求 尽可能保持一致 二 口碑就是最给力的营销 这已成为医疗行业的共识 2012年按卫生部要求 在医院内部开展 三好一满意 活动 服务好 质量好 医德好 群众满意 解决卫生行业传统的 患者满意度 评价与管理的 调查方法陈旧 数据真实性较低 可信度不高 流于形式 的种种问题 采用 满意率 计数 满意度 计分 让患者的真实评
4、价 纳入科室的 考评 奖惩 整改 的绩效管理之中 促进医院质量管理的进一步提升 三 向马应龙西安肛肠医院学习 建立医院服务流程 将过去单一的工作流程 技术操作流程 与文明礼貌服务方式进行有机融合 在提高全员服务意识的同时 达到全员营销的目的 四 寻找新的经济增长点1 2012年网络营销将作为医院的营销重点 加大投入 2010年在网络系统化工作薄弱 网站设计不合理 网络咨询人员较缺乏的情况下 通过努力 网络咨询来院的初诊病人占30 左右 使我们尝到了甜头 今年还有很多文章可做 发展空间很大 已着手进行网站改版 信息更新 关键词调配与百度竞价 网络推广人员引进等等工作 增强竞争力 2 重新审视 拟定与马应龙大药房 100多家 的合作关系 将这一资源利用好 比市场转诊服务更为有效 过去积分抽奖方式 意义和作用不大 五 在创收的基础上 继续完善科室成本核算与控制 确保2012年集团下达的经济目标和利润的顺利完成 ThankYou
