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1、2017年春季学期管理学在线考试（开卷）补考（适用于2017年10月份考试）一、简答题（共 7 道试题，共 70 分。）V1. 组织的任务环境包括那些？各自如何对管理产生影响？ 答:1.任务环境(taskenvironment) 任务环境是指与组织实现其目标直接相关的那部分环境，它是由对组织绩效产生积极或消极影响的关键顾客群或要素组成的，一般包括供应商、客户或顾客、竞争者、政府机构及特殊利益集团。 (1)供应商 向企业供应生产所需要的原材料和零部件的企业即为供应商。 现代企业倾向于选择较少的供应商，并与之建立起良好的长期合作的伙伴关系，以便及时获得高质量的物美价廉的原材料和零部件。过去，制造商
2、与供应商的关系通常充满了火药味，制造商越来越发现，唯有与供应商精诚合作，才是节约资金、保证质量和加快产品上市速度的关键之所在。 (2)顾客 所谓“顾客”是指从企业购买产品或服务的个人或组织。 作为企业产品的接收者，顾客决定了企业的成败。顾客数量、类型的变化，以及顾客口味、需求的变化，都会给企业带来机会或威胁。企业的成功是建立在对顾客需求及其变化的正确反应之上的。 (3)竞争对手 所谓“竞争对手”，是指与本企业处于同一行业，提供相同或类似产品的企业。换句话说，竞争对手是与特定企业争夺消费者的企业。 竞争对手之间的对立是管理者需要处理的最具威胁性的一种力量。高度对立的结果往往是价格竞争，而价格的下
3、降则会导致企业利润的降低和获取资源能力的下降。 现有竞争对手之间的竞争是企业面临的一个主要威胁，潜在竞争对手则是另外一种重要的威胁力量。潜在竞争对手是指在当前任务环境中并不存在，但可能进入该领域的企业。 虽然在全球范围内，企业之间的竞争狼烟四起，但很多企业发现，通过合作而非竞争，同样可以达到原来确定的目标。 (4)有关政府部门和社会组织 有关政府部门在若干方面对企业实行严格的监督。例如，航空局对飞机是否合格、能否飞行，实行严格监督，同时，管理者必须充分意识到在政治、法律框架内所存在的形形色色的“压力集团”对企业行为的影响。 满分：10 分2. 何谓管理？结合你的工作谈谈你对管理四大职能的理解。
4、答:管理是社会组织中为了实现预期目标，以人为中心的协调活动。 1.计划、组织、领导、控制、创新是一切管理活动最基本的职能。2.每一项管理活动都是从计划开始，经过组织和领导，到控制结束。各职能之间同时相互交叉渗透，控制的结果可能又导致新的计划，又开始一轮新的管理循环。如此循环不息，把工作不断推向前进。创新在管理循环中处于轴心地位，成为推动管理的原动力。 满分：10 分3. 面对飞速变化的管理环境，许多企业的管理者都觉得“计划赶不上变化”，认为无论什么形式的计划，在变化面前都没有什么用途，对制定计划意义持怀疑态度，轻视企业的计划工作，请结合所学内容对此现象做出评价。答:一、沟通指可理解的信息在活思
5、想在两人或两人以上的人群中传递或交换的过程，整个管理工作都与沟通有关。 有效沟通的要求 (1)及时:及时沟通是指沟通双方要在尽可能短的时间内进行沟通，并使信息发生效用。 为此要做到:传送及时:在信息传递过程中，尽量减少中间环节，用最短的时间传递;反馈及时:接收者接到信息后，应及时反馈，这有利于发送者修正信息;利用及时:双方要及时利用信息，避免信息过期失效。 (2)全面:要求发送者在发出信息时完整全面。 (3)准确:准确的信息，可充分反映发送者的意愿，使接收者正确理解信息。 二、组织结构类型 1、直线型组织结构:组织中每一位管理者对其直接下属有直接职权;组织中每一个人只能向一位直接上级报告，即“
6、一个人，一个头”;管理者在其管辖的范围内，有绝对的职权或完全的职权。优点:1、结构比较简单;2、责任与职权明确。缺点:1、在组织规模较大的情况下所有管理职能都集中由一个人承担，是比较困难的;2、部门间协调差。 2、职能型组织结构:采用按职能分工实行专业化的管理办法来代替直线型的全能管理者;各职能机构在自己业务范围内可以向下级下达命令和指示，直接指挥下属。优点:1、管理工作分工较细;2、由于吸收专家参加管理，减轻了上层管理者的负担，使他们有可能集中注意力以实行自己的职责。 缺点:1、由于实行多头领导，妨碍了组织的统一指挥，容易千万管理混乱，不利于明确划分职责与职权;2、各职能机构往往从本单位的业
7、务出发考虑工作，横向联系差;3、对于环境发展变化的适应性差，不够灵活;4、强调专业化，使管理者忽略了本专业以外的知识，不利于培养上层管理者。现实不存在 3、直线参谋型组织结构:按照组织职能来划分部门和设置机构，实行专业分工;把组织管理机构和 人员分为两类，一类是直线指挥部门和人员，一类是参谋部门和人员;这种组织结构实行高度集权。优点:1、各级直线管理者都有相应的职能机构和人员作为参谋和助手，因而能够对本部进行有效管理，以适应现代管理工作比较复杂而细致的特点;2、每个部门都是由直线人员统一指挥，这就满足了现代组织活动需要统一指挥和实行严格的责任制度的要求。缺点:1、下级部门的主动性和积极性的发挥
8、受到限制;2、部门之间互通情报少，不能集思广益地作出决策;3、各参谋部门和直线指挥部门之间的目标不统一，容易产生矛盾，协调工作量大;4、难以从组织内部培养熟悉全面情况的管理人员;5、整个组织系统的适合性较差。中、小型组织 4 直线职能参谋型组织结构:结合了直线-参谋型组织和职能组织特征 5、事业部组织结构:集中政策、分散经营;独立经营、单独核算。大型的或跨国的企业 6、矩阵结构:有职能划分垂直领导系统;又有按项目划分的横向领导系统的结构;优点:1、灵活性、适应性强;2、集思广益，有利于把组织垂直联系与横向联系更好地组合起来，加强各职能部门之间的协作。 缺点:1、小组是临时性的，所以稳定性较差;
9、2、小组成员要接受双重领导，当两个意见不一致时，就会使他们的工作无所适从。临时性项目 7、多维立体组织结构:跨国公司或跨地区的大公司 三、从企业管理的角度看，计划是对未来情况建立一个假设模型，然后按照模型去安排资源的运作。这就有两个问题:一个是模型不能完全符合未来。另一个是，模型是静态的反映，而现实的未来是一个动态过程。也就是说基于模型的计划没有办法反映动态变化的未来。 至于解决的办法，目前企业中大致有两种方向:一是加强模型的健壮性，多多考虑干扰因子。另一个是，缩小计划的时间跨度，建立积极的正负反馈机制。 但是，事实上，计划没有办法完全赶上变化的程度。只能尽量逼近，就像微积分那样。 因此，要把
10、各种可变因素全部计算在内的计划才算是真正可行的计划，但是现在生活中基本不可能把所有的变化全部计算在计划之中，所以就需要对计划进行科学的制定，尽量减少变化对计划产生的影响。 例如工作计划的制定，一般都是在通晓自身情况的前提下，制定出可行的计划，同时在完成时间上给予一定宽余，以便减轻变化所带来的影响。 满分：10 分4. 组织变革的阻力有哪些？答:常见的组织变革阻力主要有如下三种。 1.个体因素 任何一场变革都不可避免地要涉及到人。由于不同个体对组织变革的结果接纳性及风险意识不同，因而对变革的态度就会不同，所以人的因素是组织变革的核心问题，甚至直接关系到企业变革的成败。变革中个体的阻力源主要来自于
11、基本的人类特征如知觉、个性和需要，具体有以下几个方面。 (1)变革导致个人对未来产生不安全感和恐惧感。 (2)变革与个人以往的习惯、价值观发生冲突时，也会引起员工对组织变革的抵制。 (3)能力或资源不足产生的阻力。 (4)对变革倡导者的不满或变革倡导者个人能力不足。 (5)性格因素。 2.群体因素 组织变革的阻力还会来自群体方面，对组织变革形成阻力的群体因素主要有群体规范和群体内聚力等。 (1)群体惯性。 (2)对专业知识的威胁。 (3)对原有资源分配的威胁。 3.组织因素 在组织变革中，组织内部体制、决策程序、组织文化和奖励制度等组织因素以及变革的时机也会影响组织变革的进程。 (1)领导班子
12、没有达成共识、班子缺乏强势作风及紧盯不懈。 (2)管理层不积极参与。 (3)没有与改革相适当的组织结构或管理制度。 (4)忽视了文化的重塑，没有将变革根植于企业文化。 满分：10 分5. 谈谈如何正确理解管理既是一门科学又是一门艺术。在实践工作中如何运用这一基本原理？答:(1)本世纪以来，管理知识逐渐系统化，并形成了一套行之有效的管理方法，已成为一门科学。 (2)在管理实践中，既要运用管理知识，又要发挥创造性，采取适宜措施，高效地实现目标，所以管理是一门艺术。 (3)学习管理知识，能为培养有效的管理人员在管理理论知识方面打下基础，但仅靠背诵管理原则、原理进行管理活动，必然难达效果，甚至无效。
13、(4)不学习管理知识，靠经验、凭直觉、碰运气，也难取得有效成果。 (5)联系实际说明。 强调管理是科学是因为管理有着一套行之有效的、严格的科学管理程序，它是用形象的、逻辑推理的方法去研究管理，把管理看成是规律性起作用的领域;把管理看成一门艺术是用具体的、形象思维的方法去研究管理，把管理看成是发挥积极性、创造性的领域;管理是科学，强调的是其原则性，强调管理学是向管理者提供在管理活动中须遵循的概念、理论、原则、方法;管理是艺术，研究的是其灵活性，强调对概念、理论、原则和方法在实践中的灵活运用。管理中从来没有一套通用的模式，因为每个企业都处于不同的环境之中，无法用一个固定的模式去解决所有企业的问题。
14、管理既是科学又是艺术，它是一门艺术性非常强的学科，一个管理者应当像个艺术家，把自己的心血同自己的事 业融合在一起。 管理学是一门纯书本的课程,但用科学的方法运用可以把他用活,而管理的对象主要人,人与人之间沟通接触是要有技巧的,即一些手段方法,照搬书本上的东西只会把关系越处越差,所以说科学地艺术地运用才是最佳的方式.即活学活用.而这个艺术就是指一种巧妙的手段. 管理是既是科学也是艺术。 管理科学作为社会科学的一种，是长起以来人门在管理实践中的经验总结、和发展。人们将这些作以分析，整理并形成系统。成为理论。因此是当之无愧的科学。何况现在的大学里也在开设经济管理。财务管理，工商管理等课程，这是大家有
15、目共睹的事实。 说管理是一门艺术。此话亦真，我们谈管理，不只是单纯的形式上的管理。理论上的管理。而是多姿多彩的全面的管理。管理对管理人才的要求很高，要他同时具备多种素质。有一篇文章曾将管理人才的素质分为几类:“一个管理人员应该同时是一个军师,一个元帅,一个花匠、一个战士等。”因为一个企业管理者必须统帅全局、为企业的长期发展作谋划，必须身先士卒和有缜密的思维。因此说管理是一门艺术也不足为过。何况当今的高级管理人才毕竟少的可怜。 管理肯定是科学，但同时又是艺术。因为管理是对人的管理，而不是机器，所以要讲究方式方法，这就是艺术了。有些管理者懂管理理论，但不会做人的工作， 结果与愿望相反，有些管理者可
16、能不是很懂理论，但会做工作，结果与希望相一致。这就是管理的艺术所在。只有将两者有机地结合在一起，才能充分发挥管理的作用。自然，管理是在人类经济社会活动中的一项职能，从科学的角度来说，有管理学、管理方法、管理理论等形态;从艺术角度来看，则有具体的管理艺术，特别是在度的把握以及在具体应用时一些微妙的变化?所以说管理既是科学也是艺术。 管理既是科学又是艺术!管理象一台运转的机器，它遵循着它的运作模式，但是在机器陈旧的时候就需要改进和维护，从而为企业进行更好的服务，这时就产生了艺术，而管理步伐中的细小环节，模式所不能解决的它就必须有新的方式，新的手段，新的做法去解决，根据环境和问题的不同，作出不同的结论，这本身也是艺术，所以管理是科学，但是它同时也是一门最好的艺术! 满分：10 分6. 沟通中有哪些障碍?你觉得应该如何克服？答:沟通障碍分类:沟通障碍主要包括:主题障碍、
