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1、19春学期（1709、1803、1809、1903）销售客户沟通在线作业-0003试卷总分:100 得分:0一、 单选题 (共 20 道试题,共 40 分)1.喜欢()色者性格明朗清爽,对生活乐观,喜欢新鲜,天真无邪,善于交际。A.红B.黄C.绿D.蓝正确答案:B2.孕育阳光心态,就是要通过自我沟通方式来孕育#个阳光心态。A.六B.七C.八D.九正确答案:B3.()表示认真、尊重,适用于各种场合。A.直视B.凝视C.盯视D.扫视正确答案:A4.积极自我沟通的八种方式不包括()A.积极促成B.积极聚焦C.积极设问D.活力身心正确答案:A5.人际关系导向兼外向型人格属于()A.和平型B.活泼型C.
2、完美型D.力量型正确答案:B6.与客户站立沟通时,须两脚跟相靠,脚尖分开()A.1530B.3045C.4560D.6075,正确答案:C7.声音语言信息对一个人的影响力约占总体的()A.8%B.18%C.28%D.38%正确答案:D8.自我实践型人格的特点不包括()A.经验丰富B.爱挑毛病C.决定直爽D.立即行动正确答案:B9.下列要素不属于沟通基本要素的是()A.传播者B.信息C.接收者D.反馈正确答案:D10.与客户见面握手,时间一般以()秒为宜。A.12B.23C.34D.45正确答案:B11.喜欢()色者渴求平和、安宁、信任,逃避斗争与冲突。A.红B.黄C.绿D.蓝正确答案:D12.
3、调查表明,在即将达成一致的沟通中,如果没有主动地提出要达成协议,结果将有60%的沟通最终没有达成协议。A.30%B.40%C.50%D.60%正确答案:D13.工作导向兼内向型人格属于()A.和平型B.活泼型C.完美型D.力量型正确答案:C14.空间距离可以表示人际关系亲疏,一般情况下,1.5米的距离属于()A.亲密距离B.私人距离C.社交距离D.公共距离正确答案:C15.喜欢()色者性喜好动,充满生机与活力,好胜、好奋斗。A.红B.黄C.绿D.蓝正确答案:A16.在与客户沟通的过程中,至关重要()A.亲和B.知人C.表述D.促成正确答案:B17.人类大脑每秒钟要接收200万比特以上的信息,只
4、能处理其中不到()。A.1%B.5%C.8%D.10%正确答案:A18.下列不属于沟通基本要素的是()A.发送者B.接收者C.反馈D.信息正确答案:C19.在与客户沟通的过程中,首先务必()A.亲和B.知人C.表述D.促成正确答案:A20.客户沟通能力不包括()A.沟通知识水平B.沟通实践技能C.自我沟通水平素养D.积极培育阳光心态正确答案:D二、 多选题 (共 15 道试题,共 30 分)1.任主管角色时所须经历的一对多沟通包括()A.主持会议B.参加会议C.开展培训D.项目申报正确答案:ABCD2.接收者的障碍表现为()A.生理性障碍B.心境态度障碍C.知觉偏差障碍D.用词不准障碍正确答案
5、:ABC3.沟通中,人的特点包括()A.利己B.情感C.智慧D.性格外向正确答案:ABC4.观察客户的具体方式可以概括为()A.察言观色B.察行品性C.闻声辨言D.兴趣考志等正确答案:ABCD5.沟通的基本要素包括A.传播者B.信息C.接收者D.信道正确答案:ABCD6.人际沟通三符号包括()A.肢体语言B.声音语言C.文字语言D.图画语言正确答案:ABC7.握手时应遵循的“尊者为先”原则包括()。A.上级在先B.长辈在先C.主人在先D.女土在先正确答案:ABCD8.有效地了解客户的方式有()A.调研B.观察C.询问D.聆听正确答案:ABCD9.客户沟通的特点有()A.更需要加强情感沟通B.更
6、需要强调客户利益C.沟通客户先沟通自己D.书面比口头更重要正确答案:ABC10.亲和客户,目光交流,注视的要求有()A.时间长短适宜B.部位务须得当C.角度方式适当D.经常变换姿势。正确答案:ABC11.为什么要学习沟通?()A.客户很重要B.沟通很重要C.学习很必要D.学习有功效。正确答案:BCD12.文字语言包括()A.字词B.数字C.图形D.表格正确答案:ABCD13.下列属于沟通基本要素的有()A.发送者B.接收者C.渠道D.信息正确答案:ABCD14.从实习生到员工所须经历的一对一沟通包括()A.办公室客户接待B.向经理汇报C.与同事商讨D.出差拜访客户正确答案:ABCD15.了解客
7、户,需要调研的内容有()A.基本背景B.内心思想C.需求概况D.行为偏好正确答案:ABCD三、 判断题 (共 15 道试题,共 30 分)1.沟通好自己,积蓄正面情绪,孕育阳光心态,传递出的言行信息才具有正面影响力。A.对B.错正确答案:A2.表述中以特征和利益来支持优点,让客户感知到优点,这就是FAB表述。A.对B.错正确答案:B3.沟通媒介要适应其内容和环境,否则将对沟通效果产生负面影响。A.对B.错正确答案:A4.沟通好自己可以激发自信与积蓄正面情绪,孕育阳光心态。A.对B.错正确答案:A5.人的语音语调、说话方式、速度、音调揭示了他的性情。A.对B.错正确答案:A6.接过对方明片,急着
8、放入口袋,这是不尊重客户的行为。A.对B.错正确答案:A7.客户对某些方面的不认同,其实显现了正面信息。A.对B.错正确答案:A8.有效沟通可以提升个体亲和力与影响力,并促进个人成长。A.对B.错正确答案:A9.声音语言的影响力权重远低于文字语言的影响力权重。A.对B.错正确答案:B10.与求同型客户沟通的适合方式是有意识地提出反面建议。A.对B.错正确答案:B11.客户沟通相比普通人际沟通更加需要注重情感。A.对B.错正确答案:A12.与追求快乐型客户沟通的适合方式是让他了解到,如果不做则会造成损失或不利后果。A.对B.错正确答案:B13.充满活力的身体可以促使产生积极的、有活力的心境。A.
9、对B.错正确答案:A14.与文字语言相比,数字语言是大脑所不擅长处理与不喜欢处理的语言。A.对B.错正确答案:B15.注视双眼及额头(即上三角区):表示礼貌、尊重对方,这是社交注视,适用于酒会、舞会、茶话会等各种社交场合。A.对B.错正确答案:B以下内容可以删除：我们知道立法活动的论后是立法者对不同利益间的衡量。无效婚姻和可撤销婚姻制度衡量的是公共利益、道德秩序与个人的意思自治，其法律结果应当衡量的是当事人对利益的危害程度和当事人的责任程度以及其应适当承受的不利后果。但是法律结果却被规定在同一个条文里适用同样的结果，这显然是不合无的。如果不区分两者的法律后果，那么二者的法定情形的重构从现实层面
10、上来讲也就毫无意义了。首先，笔者认为应当调整现行婚姻无效与可撤销规定的溯及力在题。溯及力涉及到对之前婚姻事实的法律认可状况。如果溯及既往，那么婚姻关系自成立起无效，从而导致因夫妻身份关系产生的其他一切行为也将陷入纠纷，对于与之有交易的第三人来讲将面临不可预测的法律法风险，不利于交易安全。笔者认为应当根据无效婚姻与可撤销婚姻中不同法定情形的违法程度区分为无效婚姻和可撤销婚姻的溯及力。在笔者对于无效婚姻法定情形重构之后，只剩下重婚、近亲婚姻以及未满十六周岁未成年人婚姻三种，本以为可以完全适用的无效婚姻被确认无效后自始无效的规定，但是在引入责任要素之后，笔者发现其中可能存在无辜方的情况，如重婚情形中
11、被重婚的一方不知对方已有配偶，在婚姻被宣告无效之后，被重婚者依然与造成婚姻无效的一方当事人共同承担婚姻自始无效一样的结果，这样的规定对被重婚者不公平，也不利于保护子女的利益。笔者认为应参虑双方当事人的责任区分不同的溯及力，由造成婚姻无效的一方承担婚姻自始无效的后果，无辜一方则自法院宣告无效之日起婚姻开始无效。实际生活中造成婚姻无效的责任人可能是当事人一方，也可能是双方，可统一适用上无规则，笔者认为更加公平。笔者对可撤销婚姻的法定情形重构之后扩充了未达法定婚龄的婚姻、患禁婚疾病的婚姻、欺诈的婚姻与重大误解的婚姻。笔者认为此部分也不可以完全重构为“婚姻被撤销的，自撤销之日起生效”。因为尽管重构后的
12、可撤销婚姻制度所保护的个人私益要件，但是其中当事人还是有过错方与无辜方的区分，适用同种法律后果依然不公平，应当根据造成婚姻无效的责任有无、大小区别对待，重构为“对婚姻被撤销有责任的，适用婚姻自始无效规定，无责任的适用撤销之日起无效。”其次，笔者认为对婚姻无效与被撤销后的财产分割应方式当加以丰富。我国现在的无效婚姻与可撤销婚姻制度的法律后果中对财产的规定非常单一，忽略了当事人在该婚姻因违法导致无效过程中的主观意志和责任程度，采取各打五十大板的做法不利于发挥法律惩恶扬善的功能。笔者认为在婚姻被撤销或被确认无效后的财产分配中应当参虑双方当事人的主观意志和责任程度，以此作出与之相匹配的分割方案。换句话
13、说主要从“是否知道存在婚姻无效和可撤销的法定事由”和“对法定事由是否有过错”这两个维度来参虑财产的划分。第一种情况，对于双方当事人都是既知道有违反婚姻生效的法定事由，又对此事由有过错的，适用现行的规定，即双方协商，协商不成的，由法院裁判。第二种情况，对于仅知道有违反婚姻生效事由但没有过错的当事人，在财产分配过程中应当少分，而不论是否属于弱国一方。因为这种情形下，当事人对社会公共利益和法律秩序的挑衅太严重，应当予以更加不利的法律后果。第三种情况，对于不知道存在违反婚姻生效法定事由但是有过错的当事人，境如当事人婚前不知自己患有禁止结婚的疾病而后导致婚姻可撤销，可以适用离婚时财产分割的相关规定。第四
14、种情况，对于既不知道存在违反婚姻生效要件存在，对此又没有过错责任的当事人应当适用离婚时的财产分割规定。因为以上情形中，当事人对社会公益和法律秩序的破坏很小，甚至是无辜的，应当适用更为有利的法律制度。但是需要注意的时，当事人不知的状态需要一直持续到婚姻被确认无效或者被撤销，否者将构化为第一种或者第二种情况。最后，对于子女抚养在题一律适用与离婚时一样的对子女保护的相关规定。虽然最新版的婚姻法增加了无效婚姻制度，但是该制度太过简略，有很多的缺漏需要填补。首先，无效婚姻的法定情形设置就目前来看已经稍有过时，国家对于婚姻的干预过多，由于法律的滞后性，一些新的情况也没有规定进来；其次该制度的诉讼程序中的请求权人范围不本以囊括应有之人；再次，对于
