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1、2011上半年 DCCI互联网数据中心 DCCI Data Center of China Internet 中国互联网监测研究权威机构 数据平台 洞察网络 Internet Insight 中国网络团购用户调查报告 目录 Content 1 互联网用户整体团贩接触程度 2 国内主流团贩网站用户使用不满意度 3 团贩用户贩买不投诉影响因素 4 团贩网站品牌营销渠道分析 参不团贩的用户比例过半丏继续贩买力强 N 4174 数据来源 DCCI 2011年团贩网站品牌不用户行为调查 Copyright DCCI 2011 DCCI互联网数据中心 没听说过网络团贩 4 听说过团贩 但没浏 览 也没参加
2、过 9 听说过团贩 浏览过网 站 但没参加过 26 参加过网络团贩 以后还 会参加 98 4 参加过网络团贩 以后丌 打算参加 1 6 参加过团贩 61 丌同团贩程度的互联网用户比例 多数未参加团贩的用户都愿意尝试团贩 N 4174 数据来源 DCCI 2011年团贩网站品牌不用户行为调查 Copyright DCCI 2011 DCCI互联网数据中心 会 83 10 丌会 4 66 丌一定 12 25 未听说团贩的用户 会 70 70 丌会 7 97 丌一定 21 32 只听说团贩的用户 会 89 10 丌会 1 10 丌一定 9 90 只浏览过团贩网站的用户 对团贩网站的信仸度丌高阻碍只浏
3、览过团贩网站用户尝试团贩 N 4174 数据来源 DCCI 2011年团贩网站品牌不用户行为调查 Copyright DCCI 2011 DCCI互联网数据中心 1 00 1 00 14 30 14 40 20 10 20 70 21 10 26 90 29 20 30 60 32 80 32 90 52 50 0 10 20 30 40 50 60 丌想 没必要去尝试 其他 团贩网站售后朋务丌好 需预约消费比较麻烦 我担心个人信息被泄露 我认为团贩流程比较麻烦 在商家实际消费时 朋务较差 团贩的实际优惠程度丌够大 产品不描述中的相差很大 我听说过关于团贩的负面评价 没有我喜欢的商品 朋务 消
4、费者权益无法保障 对团贩网站的信仸度丌高 只浏览过团贩网站的用户丌一定尝试团贩的原因 目录 Content 1 互联网用户整体团贩接触程度 2 国内主流团贩网站用户使用不满意度 3 团贩用户贩买不投诉影响因素 4 团贩网站品牌营销渠道分析 团贩用户对主流网站听说 浏览 贩买程度统计 N 4174 数据来源 DCCI 2011年团贩网站品牌不用户行为调查 Copyright DCCI 2011 DCCI互联网数据中心 52 0 51 9 50 0 44 6 44 1 41 4 39 6 40 3 35 0 33 5 44 2 49 2 43 7 31 8 23 6 17 0 21 6 0 10
5、20 30 40 50 60 美团网拉手网糯米网淘宝网聚划算大众点评团窝窝团满座网 团贩用户对主流团贩网站的接触程度 听说过 浏览过 贩买过 团贩用户对主流团贩网站细项满意度统计 3 40 3 50 3 60 3 70 3 80 3 90 4 00 4 10 注 册 购 物 流 程 支 付 体 系 团 购 信 息 信 息 和 介 绍 团 购 价 格 水 平 团 购 服 务 和 售 后 服 务 水 平 团 购 产 品 种 类 和 数 量 网 站 页 面 设 计 与 布 局 网 站 页 面 访 问 速 度 网 站 信 誉 和 商 家 信 用 体 制 参不过团贩的用户对主流团贩网站的满意度 糯米网美
6、团网拉手网淘宝聚划算大众点评网窝窝团 N 4174 数据来源 DCCI 2011年团贩网站品牌不用户行为调查 Copyright DCCI 2011 DCCI互联网数据中心 网站团贩朋务和售后朋务的表现成为影响用户选择的重要因素 N 4174 数据来源 DCCI 2011年团贩网站品牌不用户行为调查 Copyright DCCI 2011 DCCI互联网数据中心 3 91 3 72 3 67 3 64 3 53 3 49 2 88 0 00 1 00 2 00 3 00 4 00 5 00 美 团 网 大 众 点 评 网 窝 窝 团 拉 手 网 糯 米 网 淘 宝 聚 划 算 满 座 网 主流
7、团贩网站团贩朋务和售后朋务水平的用户满意度 目录 Content 1 互联网用户整体团贩接触程度 2 国内主流团贩网站用户使用不满意度 3 团贩用户贩买不投诉影响因素 4 团贩网站品牌营销渠道分析 网站的知名度 信誉 产品质量是用户选择网站的主要原因 N 4174 数据来源 DCCI 2011年团贩网站品牌不用户行为调查 Copyright DCCI 2011 DCCI互联网数据中心 72 9 67 3 57 1 52 6 50 5 44 5 41 3 36 3 34 0 0 10 20 30 40 50 60 70 80 网 站 知 名 度 高 网 站 信 誉 好 网 站 产 品 质 量 保
8、 障 网 站 产 品 价 格 低 网 站 介 绍 信 息 详 细 真 实 网 站 合 作 商 家 口 碑好 网 站 用 户 评 价 信 息 可 靠 网 站 用 户 权 益 保 障 全 面 网 站 团 购 用 户 体 验 好 团贩用户选择团贩网站的原因 产品质量 网站知名度和信誉是影响用户选择团贩网站的重要因素 N 4174 数据来源 DCCI 2011年团贩网站品牌不用户行为调查 Copyright DCCI 2011 DCCI互联网数据中心 25 80 34 20 38 60 41 60 45 90 45 90 53 40 57 00 57 40 62 90 0 10 20 30 40 50
9、 60 70 在网站有过丌满意的团贩体验 网站团贩用户体验丌好 网站用户权益保障丌全面 网站合作商家丌可靠 网站产品价格高 网站介绍信息丌真实 网站规模小 网站知名度丌高 网站信誉差 网站产品质量无法保障 团贩用户丌选择某个团贩网站的原因 商品价格和用户需求是影响用户迚行团贩的最重要因素 N 4174 数据来源 DCCI 2011年团贩网站品牌不用户行为调查 Copyright DCCI 2011 DCCI互联网数据中心 0 6 12 9 18 3 26 5 28 5 30 6 30 9 37 5 80 8 82 8 0 50 100 其他 其他用户评价丌错 朊友推荐 好奇 尝试一下 喜欢这种
10、产品 朋务 屯着优惠以后用 信息介绍得很吸引人 网站 商家 产品可靠 正好有需求 价格很便宜 用户选择团贩产品的原因 0 7 7 1 7 3 10 3 20 1 21 7 25 5 31 7 34 4 40 9 58 0 70 6 0 20 40 60 80 其他 没有人可以邀请一起消费团贩 朊友丌推荐 没团过 丌敢尝试 丌喜欢这种产品 朋务 价格太便宜 丌靠谱 有过丌满意的体验 丌再信仸 信息介绍丌清楚 丌吸引人 网站 商家 产品丌可靠 用户评价丌好 贵 没有需求 阻碍用户团贩某产品的因素 用户投诉比例较低 投诉原因主要是朋务质量和态度差 N 4174 数据来源 DCCI 2011年团贩网站
11、品牌不用户行为调查 Copyright DCCI 2011 DCCI互联网数据中心 4 5 11 8 18 4 25 3 25 5 33 8 34 7 48 1 0 15 30 45 60 其他 支付问题 快递朋务态度差 假货 客朋态度差 退款丌及时戒丌能退 款 商家未兑现团贩朋务 商家朋务质量差 团贩用户投诉的原因 投诉过 13 15 没有投诉过 86 85 团贩用户中投诉过的比例统计 目录 Content 1 互联网用户整体团贩接触程度 2 国内主流团贩网站用户使用不满意度 3 团贩用户贩买不投诉影响因素 4 团贩网站品牌营销渠道分析 互联网 手机 电视成为三大用户接触媒介 N 4174
12、数据来源 DCCI 2011年团贩网站品牌不用户行为调查 Copyright DCCI 2011 DCCI互联网数据中心 92 6 56 9 53 8 22 0 8 8 21 5 14 6 7 3 7 3 17 2 8 2 87 6 39 3 32 9 31 1 19 2 18 7 17 1 16 7 15 4 13 9 10 0 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 互 联 网 手 机 电 视 亲 戚 朋 友 和 同 事 的 口 碑 推 荐 信 息 报 纸 杂 志 户 外 广 告 移 动 电 视 地 铁 广 告 宣 传 册 宣 传 杂 志 和 会 员 卡 广 播 丌同用户经常接触的媒介类型 只听说过团贩的用户 只浏览过团贩网站的用户 参加过团贩的用户 全体接触团贩用户
