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1、城市园林绿化管理所管理制度二一五年一月二十日公园投诉管理制度一、制订宗旨为美化公园环境，规范公园管理，提高服务质量，特制订以下游客投诉管理制度。二、市民游客投诉必须具备的条件1、投诉者是与本案有直接利害关系的市民游客。2、有明确的被投诉者，具体的投诉请求和事实依据。3、属于成都市公园管理条例的范围。三、市民游客投诉范围1、公园规划建设方面。2、园容园景管理方面。3、市民游客管理方面。4、安全卫生管理方面。四、投诉时效市民游客投诉受理组处理时效为15天，有特殊情况的，管理所办公室、投诉受理人员在告知投诉市民游客后，可以适当延长投诉处理时间。五、投诉受理人员职责1、受理本公园内的市民游客投诉。2、
2、协助公园主管部门调查涉及本公园的市民游客投诉。3、及时向公园主管部门报告本景区内重大市民游客投诉。4、投诉受理组：城市园林绿化管理所办公室六、投诉办理程序热情接待每一位投诉群众，对每一位投诉对象反应的园林绿化管理的问题给予认真答复。办事程序：来访人员登记情况记录根据问题性质回访投诉人投诉电话：02882722902 城市园林绿化管理所行政管理规定城市园林绿化管理所是我区精神文明的重要窗口，为适应城市园林绿化管理需要,给各界人士提供优美的休闲娱乐环境和良好的服务，保证全所职工工作、生活的正常进行，同时不断提高全所职工的管理水平和服务素质，牢固树立全心全意为人民服务的思想，力争达到良好的社会、经济
3、效益，制定以下管理规定：一、各种请假规定：（一）、事假：经单位领导和小组长批准，并具备手续（本人书写请假条交办公室）。事假12天，每天扣10元；事假34天，每天扣20元；57天只发基本工资；8天以上只发50%基本工资；一个月以上只发生活费240元。（二）、病假：（不住院的病人）须持医院证明并经单位领导和小组长同意。病假12天，每天扣5元；病假35天，每天扣10元；病假610天只发60%工资；病假11天以上只发40%工资。特殊情况具体处理。（三）、住院：（须持医院证明）职工住院手续、费用按有关医保规定执行，住院期间基本工资照发。（四）、婚假：符合婚姻法，并持结婚证，经单位领导和小组长同意。婚假7
4、天（包括星期天），晚婚假20天（包括星期天）。（五）、产假、计划生育假：产假按国家有关规定执行；计划生育假凭医院证明按医院证明给假。（六）、丧假：按规定给假3天（指本人直系亲属：父母、子女），超过时间按事假处理。（七）、探亲假：按国家相关规定执行。（八）、公伤假：因公受伤，经调查核实后视为公伤，按医院证明建议经单位领导批准休假，原工资待遇不变。二、违章、违纪处分规定：（一）、迟到：5分钟内扣5元；610分钟扣10元；1130分钟扣20元；超过30分钟视为旷工处理。（二）、旷工：旷工一天扣50元。脱岗超过20分钟一次扣20元，超过30分钟按旷工处理。脱岗、旷工三次按待岗一年处理。（三）、上班时间
5、不按规定佩带服务证，着装不整齐，做私活（织毛衣、睡觉、吃东西、看小说等与工作无关的事情），发现一次扣3050元；打麻将、下棋、打牌，发现一次扣100元，并作待岗一年处理，每月发生活费240元。（四）、无正当理由，不服从工作安排的停职检查；对工作消极、做事拖拉、出勤不出力，经教育无效的停职检查。停职期间不发工资和当月奖金（根据全年奖金总额按月平均计算），半年、年终统一核算。（五）、内部吵架、打架，饮酒过量造成不良影响的停职检查，停职期间发50%的工资；与游客吵架、打架属于职工责任的，视情节轻重，罚款50100元，严重者按待岗一个月处理,待岗期间发240元生活费。（六）严格执行管理所管理检查标准，
6、检查评比采取考评累计积分淘汰制，对每季度检查评比累计得分最低者，作待岗一个月处理，发生活费240元。（七）、爱护公共财产，确保财产完好，凡因责任造成设备、绿化受损，按破坏程度、责任大小给予30%100%的经济赔偿。（八）、各班组、室必须在当月28日将本组、室人员考勤表送财务室，逾期不交，暂缓发本组、室人员工资。（九）、凡触犯有关法律、法规和不执行计划生育政策的，按国家相关法律、法规和政策规定执行处罚。三、成绩突出、遵章、守纪奖励规定：凡有下列成绩突出，遵章、守纪行为的奖励50200元，遇特殊情况另行奖励。（一）、服务热情周到，游客向单位反映和来信表扬及登报表扬的。（二）、拾金不昧，受到游客感谢
7、、赞誉的。（三）、在上级部门组织的生产业务技能考核和政治文艺等活动竞赛中成绩突出的。（四）、坚持原则，勇于同违背本所各项规章制度,和坏人坏事作争斗，使本所财产和利益免受损失的。（五）、能够针对本所存在问题，提出合理化建议、技术革新产生效益的。（六）、在突发事件中，表现突出，服从命令、听从指挥、影响面大的。（七）、被评为先进个人，被城市园林绿化管理所以上单位表彰的。城市园林绿化管理所所长职责一、自觉遵守国家法律法规，忠于党、忠于人民。二、组织管理好全所工作人员，服从上级指示，领导全所干部职工完成上级部门下达的各项目标任务。三、坚持例会制度，及时了解、掌握全所干部职工的思想状况。四、对下属各组、室
8、中层干部作好任务分工，使干部职工团结一致，充分调动和发挥各部门各员工的工作积极性。五、总协调全所职工的工作、生活等方面的问题，使全所职工兢兢业业做好自己的本职工作。六、安排干部职工定期进行技能、素质培训，提高职工思想、道德素质和专业技术水平。七、协调相关部门确保管理体系的高效运行，确保各种政策、制度的贯彻执行。 城市园林绿化管理所副所长职责一、自觉遵守国家法律法规，忠于党、忠于人民。二、协助所长管理日常工作事务。三、协助分管机电、治安、园林等工作，带领分管部门积极完成各项目标任务。四、协助所长做好全所职工思想教育和职业培训管理。五、协助所长组织安排并参与接待活动，促进管理所与友好单位的沟通和良
9、好关系。六、所长因故外出时，根据所长授权主持全面工作。 城市园林绿化管理所党支部书记职责一、自觉遵守党的纪律，忠于党、忠于人民。二、负责主持党支部的日常工作，组织发动党员和群众，正确贯彻执行党的路线、方针、政策和上级的指示、决议，认真完成党的各项任务。三、做好经常性的思想政治工作，把思想政治工作做到生产、业务中去。四、负责召集支部委员会和支部党员大会，组织检查支部工作计划、决议执行情况，了解执行中的问题和反映，按时向党支部党员大会和上级党委报告工作。五、经常与各委员和同级领导保持密切联系，交流情况、支持工作，充分调动各方面的积极性。六、抓好学习活动，认真开展批评和自我批评，加强团结。七、负责温
10、江公园、各经营点环境卫生和办公室工作，带领分管部门积极完成各项目标任务。 城市园林绿化管理所办公室主任职责一、积极配合领导工作，协调好上下关系，及时做好上传下达工作。二、带领办公室成员工作认真负责，有条不紊，讲究效率，认真完成领导布置的各项工作任务。三、做好各种文件、资料、材料的写作和存档，妥善保管和按规定使用公章。四、热情接待群众，为群众办实事，认真处理投诉或其他原因来访人员。 城市园林绿化管理所财务组组长职责一、负责财务组收支核算、票据、帐簿、保管、统计等全面财务管理工作，准确反映单位各项财产物资保管和资金使用情况，认真执行会计法，坚持财会制度。二、加强财会人员的业务培训，提高财务人员的业
11、务能力和工作效率。三、加强现金、票据、帐簿的管理工作，做到无丢失、无差错，做好财务保密工作。四、正确编制管理所财务计划，管理好工资发放工作，积极完成领导布置的其它任务，主动协助其它组室做好管理工作。 城市园林绿化管理所治安组组长职责一、负责治安组的日常工作安排，加强治安组人员的政治思想和业务素质管理。二、在分管所长的领导下，负责完成治安组工作目标的分解和落实，对治安主要工作负有责任。三、负责对治安组工作进行检查、考核和监督，对不规范工作予以纠正，按单位有关政策对违纪职工进行处理。四、可以提出人员变更，对不适宜从事治安工作的人员提出调离要求。五、年终向管理所进行治安工作目标实现情况汇报。 城市园
12、林绿化管理所环境卫生组组长职责 一、负责管理所环卫工作人员的管理，做好思想政治工作，教育工作人员热爱本职、热爱集体。二、负责对卫生组工作进行检查、考核和监督，对违纪、违规工作予以纠正，按单位有关政策对违纪、违规职工进行处理，确保各项制度的落实。三、负责领取、保管、分发清扫工具及劳保，坚持从俭、节约的原则。四、树立高度敬业精神，服从分配、听从指挥，以实际行动带动职工完成好工作任务。五、可以提出人员变更，对不适宜从事环卫工作的人员向领导提出调离要求。六、年终向管理所进行环卫工作目标实现情况汇报。 城市园林绿化管理所园林组组长职责 一、负责园林组的日常工作安排，负责园林组内部人员的分工和调整。二、协
13、助分管领导完成园林组工作目标的分解和落实，对园林主要工作负有责任。三、负责对园林组各部门工作进行检查、考核和督促，对不规范工作予以纠正，按单位有关政策对违纪职工进行处理。四、可以提出人员变更，对不适宜从事园林工作的人员向领导提出调离要求。五、年终向管理所进行园林工作目标实现情况汇报。 城市园林绿化管理所机电组组长职责 一、负责机电组的日常工作安排，搞好机电组成员的专业技能学习培养，加强成员安全思想教育。二、在分管所长领导下，完成机电组工作目标的分解和落实，对机电主要工作负有责任。三、负责对机电组各项工作进行检查、考核和督促，对不规范工作予以纠正，按单位有关政策对违纪职工进行处理。四、可以提出人
14、员变更，对不适宜从事机电工作的人员向领导提出调离要求。五、年终向管理所进行机电工作目标实现情况汇报。城市园林绿化管理所园林督查组组长职责一、负责督查组的日常工作安排，搞好督查组成员的专业技能学习培养，加强成员政治思想和安全思想教育。二、在分管所长领导下，完成督查组工作目标任务，对督查主要工作负有责任。三、负责对督查组各项工作进行检查、考核和督促，对不规范工作予以纠正，按单位有关政策对违纪职工进行处理。四、树立高度敬业精神，服从分配、听从指挥，以实际行动带领本组成员完成好工作任务。五、可以提出人员变更，对不适宜从事督查工作的人员向领导提出调离要求。六、年终向管理所进行督查工作目标实现情况总结汇报。城市园林绿化管理所环境卫生组管
