《秣陵镇便民服务中心制度》由会员分享，可在线阅读，更多相关《秣陵镇便民服务中心制度（8页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、 安和乡便民服务中心管理制度汇编岗位责任制一、中心设民政、计生、财政、国土、农业、司法、劳保、信访、城建窗口，主要承担本级职权范围内相关便民服务。二、中心各窗口受理的事项，如属于本级职权范围内的实行直接办理制；属于本级职权范围以外的上报事项，实行全程代理制。三、中心受理的所有事项均应在承诺期限内办结。四、责任追究、奖惩措施：1、根据中心工作人员在工作中造成不良影响的程度，分别给予批评教育，对情节严重的，按照效能建设有关规定给予纪律处分。2、中心窗口工作列入年终考核，考核结果作为当年评先、评优依据。首问负责制一、单位和个人到中心来办事，第一个接待的工作人员为首问责任人。二、首问责任人必须对前来办
2、事的人员热情接待，主动了解办理事项，给办事人员满意的答复；不得使用“不知道、不清楚、不归我管、找别人去”等推诿性 语言。三、首问责任人对属于自己职责范围内的事，若来访人手续完备，应在规定的时限内予以受理、处理；若手续不完备，应一次性告知来访人全部办理要求和所需的文书材料；对不属于自己职责范围内的事情，要负责介绍到相关窗口，直接落实具体接待人员。四、遇有相关窗口工作人员不在或有事外出时，首问责任人要负责接待，记录办理事项和要求，并尽快联系具体承办人员，确定办理时间，办理要求和联络方式。五、相关窗口对首问责任人转办的事项，必须及时认真办理，不得推诿、拖延；首问责任人对转办的事情仍需进行督办，直到事
3、情办理结束。六、违反本制度，依照过错责任追究的规定，追究有关直接责任人的责任。“一次性告知”制度一、对前来中心窗口申报项目或进行政策咨询的服务对象，要一次性明确告知所办理或咨询的事项需要提交的有关材料、办理程序、承诺时限、收费标准和办事依据；二、对于申报材料不齐作补办件收件的事项，要在补办通知单中一次性告知服务对象所需补充的有关材料；三、对于联办件，牵头责任人对各联办部门要求提供的有关材料一次性告知服务对象；四、对不符合批准条件作退回件处理的，要以书面形式一次性告知服务对象退回的原因； 五、对未执行上述规定而造成不良影响的，按中心责任追究有关规定处理。限时办结制度一、限时办结制是指中心及窗口工
4、作人员对办事人员申请办理的事项，根据不同的要求在规定的时限内办理完成，做到优质高效的管理制度；二、服务对象提出的申请事项，办事程序简单，申报材料齐全，可当场办结的，办事人员要即收即办，现场一般在30 分钟内办结；三、服务对象提出的申请事项，需经审核、现场踏勘等，不能当场办结，办事人员要根据办理时限（一般办理时限为日）规定，出具承诺办结通知单，并在承诺的时限内办结；四、服务对象的申请事项属于转报、上报审批的，承办责任人应尽快与上级主管部门联系，负责全过程办理，并原则承诺办理时限；五、对申请事项不符合政策规定的，工作人员应及时作出解释，按规定出具不予办理通知书；秣陵镇便民服务中心 AB 岗工作制度
5、第一条 AB 岗工作制适用于便民服 务中心全体工作人员第二条 AB 岗工作制的含 义AB 岗 工作制是指在各服务窗口中，分别设置两个岗位承担人，A 岗承担人 为该职位的责任人，B 岗承担人为该职位的备岗责任人，当 A 岗承担人因出差、开会、休假等情况离岗期间，由明确的 B 岗承担人代替其履行职责的工作制度。第三条 AB 岗的设 置1.各部门（单位）现职位的责任人一律定为该职位的 A岗承担人，B 岗的承担人在本部门（单位）人员中确定。A 岗承担人的分管领导担负对应的领导责任。2.各部门（单位）应按照职位说明书中原则确定的职位名称和工作职责等，根据工作实际和人员状况，分别一一对应地界定每个岗位的
6、AB 岗位人员名单，其内容包括岗位（职责）名称、A 岗承担人及分管领导、B 岗 承担人。既定的 A、B岗因工作需要进行调整的，须经分管领导批准。第四条 AB 岗承担人的工作 职责3.当 A 岗承担人离岗期间，B 岗承担人除做好本职位工作外，承担 A 岗的以下工作：（1（接待 A 岗的来访人员，对有关问题作一般性解答；（2（受理 A 岗一般性事务工作，对不能处理的事项，应认真做好记录或及时与 A 岗取得联系；（3（请示本部门（单位）领导同意后，处理 A 岗的急办事项。4.A 岗承担人离岗前，必须提前向 B 岗承担人做好交接工作；A 岗承担人因特殊原因来不及移交的，电告分管领导和 B 岗承担人，B
7、 岗承担人要立即顶岗。B 岗承担人在顶岗期间，对 A 岗的工作应认真负责，并对执行的 A 岗工作 结果负相应责任。A 岗承担人离岗期间，必须与 B 岗承担人保持电话等通讯工具的联系。5.A 岗承担人外出返回后，B 岗承担人应告知 A 岗离岗期间处理工作的有关情况，并将有关文件资料移交 A 岗承担人。6.A 岗承担人和 B 岗 承担人同时离岗期间，由分管领导或指派其他人做好相应事务的落实工作。7.部门（单位）领导在离岗期间应指定 B 岗承担人。第五条 AB 岗工作制的管理和 监督1.各部门（单位）应认真落实 AB 岗位工作制，做好运行中的有关协调工作。将 AB 岗承担人合作和配合情况作为年度考核
8、内容。2.各部门（单位）应为 B 岗承担人学习 A 岗工作业务提供条件，传阅 A 岗主要工作的文件资料，使 B 岗承担人了解 A 岗的工作。3.窗口单位的岗位，工作时间绝不能出现空岗，以确保工作正常开展。秣陵镇便民服务中心 AB 岗工作人员名单工作岗位 A 岗 B 岗民政财政司法农业 城建计生农业劳保国土责任追究制度一、中心和窗口工作人员由于主观故意或自身行为过失违反了法律、法规和规章的规定，从而导致适用法律、法规不当或违反法定程序，使工作发生错误或显失公正，并造成后果时应进行过错责任追究。二、过错责任的追究应当坚持实事求是、过错与处罚相适应、惩戒和教育相结合的原则；三、中心及窗口工作人员有以
9、下行为的应当承担过错责任：1、不贯彻党和国家方针以及乡镇党委、政府工作部署，致使全局性工作出现重大失误。2、不认真解决职责范围内有关问题，工作出现重大失误并造成严重后果。3、工作责任心不强，业务不熟悉，屡次出现差错。4、因个人表现不佳，给中心工作形象造成严重损害。5、泄露党和国家秘密。四、有以下情形的可以从轻、减轻或者免除过错行为人的过错责任：1、主动承认并积极进行纠正的；2、因过失出现错误，但没有造成严重不良影响的；3、其他可以从轻、减轻或者免除责任追究的。五、有下列情行之一的，从重追究过错人的过错责任：1、不配合有关调查，阻挠追究过错责任的； 2、对控告、揭发、检举过错的知情人进行打击报复的；3、一年内发生两次以上（含两次）过错责任的；4、其他应从重追究责任的行为。六、过错责任追究的形式包括以下几种：1、通报批评；2、诫勉教育、离岗培训、效能告诫；3、调离窗口工作、降职、免职、辞职、辞退；4、给予警告、记过、记大过、降级、撤职、开除的行政处分；5、依法给予警告、严重警告、撤消党内职务、留党察看、开除党籍的党纪处分；6、涉嫌犯罪的，移交司法机关进行处理。七、过错责任的追究由中心和有关单位共同组织调查，并提出处理意见，由中心主任办公会或中心主任会同有关单位领导联席会议研究决定；党纪、政纪处分按干部管理权限报上级党委、政府批准。
