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1、德信诚培训 品质 诚信 用心 新进员工融合及职业素养新进员工融合及职业素养 培训教材培训教材 深 圳 市 德 信 诚 经 济 咨 询 有 限 公 司深 圳 市 德 信 诚 经 济 咨 询 有 限 公 司 免费培训 好好学习社区 前前 言言 经过十几年的发展 建设 德信诚已成为广东地区领先同业的综合 性咨询 培训机构 为了保持这个领先地位 我们必须提供更广泛 更 有效的咨询 培训服务项目 最佳的服务质量 并且保持技术及研发方 面的优势 如何提高从业人员的知识水平及专业能力 如何为客户提供优质的 售后服务 如何开展新的客源 教育培训是解决这些问题的最好方式之 一 为此我们规划了这份培训计划 规划的
2、 2000 余种课程分为六类系列 国际标准系列课程 国际标准系列课程 ISO9000 TS16949 TL9000 ISO13485 ISO14000 ISO50001 SA8000 OHSAS18000 HACCP 等 品质管理系列课程 品质管理系列课程 生产运作与现场管理系列课程 生产运作与现场管理系列课程 消防安全 环保节能消防安全 环保节能 EHS 系列课程 系列课程 中 基层主管干部管理技能提升中 基层主管干部管理技能提升 TWI 系列培训课程 系列培训课程 通用管理与执行力系列课程 通用管理与执行力系列课程 课程的频次 地点及时间将参照客户的需求订立 详情请参阅本公 司网站 WWW
3、 QS100 COM 的每月课程安排 希望计划的课程能达到下面 的效果 帮助您实施各种管理系统或监督及改善其运作 引导您了解最新管理系统的内容及要求 提供您先进的管理模式或方法来提高效能 欢迎我们的客户或新朋友来参加这些课程 我司还将会根据客户的 反馈而增设公开课程 或者根据客户的需求提供内训服务 德信诚培训 1 新员工融合及职业素质训练培训教材课程大纲新员工融合及职业素质训练培训教材课程大纲 一 心态训练 积极的心态创造一切一 心态训练 积极的心态创造一切 二 行动力训练 行动与行为科学二 行动力训练 行动与行为科学 三 技巧技能训练 高效的工作方式与有效的工作技巧三 技巧技能训练 高效的工
4、作方式与有效的工作技巧 四 自我超越 培养习惯不断更新四 自我超越 培养习惯不断更新 附件 职业道德教程 附件 职业道德教程 德信诚培训 2 深圳市德信诚信息咨询有限公司深圳市德信诚信息咨询有限公司 新进员工融合及职业素养新进员工融合及职业素养 训 练 教 程训 练 教 程 课程课程目录目录 一一 自我角色认知自我角色认知 二 职场二 职场人人际际沟沟通通 一 一 自我角色认知自我角色认知 德信诚培训 3 自我角色认识自我角色认识 职场是一个大舞台 职场是一个大舞台 每一个人都在上演着自己人生的精彩 每一个人都在上演着自己人生的精彩 从从 社会人社会人 变变为为 企企业业人人 融入企业是关键的
5、第一步 融入企业是关键的第一步 企企业业需要什么样需要什么样的员工的员工 管理大管理大师彼得师彼得 杜拉克说杜拉克说 如何让如何让员工员工成成为为自自 动动自发自发 对对工作工作充满热情和充满热情和创创意意 诚信 诚信负责负责的的 人财人财 这是企这是企业业各级领导者面临各级领导者面临的的问题问题 德信诚培训 4 自我实自我实现现自我实自我实现现 尊尊尊尊 重重重重 生生生生 存存存存 安安安安 全全全全 归归归归 属属属属 食食物物 住所住所 水等水等生理生理 保保护身体护身体和情和情感感不不受伤害受伤害 友谊友谊 爱爱情情 归属归属感感 自尊自尊 自自主主和成和成就感就感 成成长长与与发发
6、展展 发发展潜展潜能理能理想想 实实现现 我我们们为为什么要什么要工作工作 工作工作是人是人类类的的天天职职 人人终究终究是社会是社会性性的的人人必须必须工作工作 人人活活在在世间必须世间必须工作工作以换取以换取生生活活 靠靠自己自己最好最好 工作的工作的实实质质不是不是为为了薪水了薪水 为为谁谁工作为工作为谁忙谁忙 了解了解职业素养职业素养 一 职业 一 职业 在在同同一一个个行业行业不不同同的职的职位所位所从从 事事的的各各种种工作的工作的过过程程 二 职业素养的二 职业素养的外显外显 三 职业素养的三 职业素养的内涵内涵 德信诚培训 5 职业素养的重要意义职业素养的重要意义 1 职业素养
7、与国家经济发展职业素养与国家经济发展 2 职业素养与企业发展 职业素养与企业发展 3 职业素养与个人幸福 职业素养与个人幸福 1 敬敬业业是是职业职业人重要人重要的品的品格格 2 有能力 有能力才才有有实实力力 3 责责任任不不可推卸可推卸 4 规范规范是是职业的信职业的信条条 职业素养的职业素养的四四项修炼项修炼 敬敬业业者 者 专专心心致志致志 以事以事为业为业也也 南宋哲南宋哲学学家朱熹家朱熹 修炼修炼1 敬敬业业是是职业职业人人的的重要重要品品格格 德信诚培训 6 敬业是一种使命敬业是一种使命 敬业是以一种严肃的态度对待工作敬业是以一种严肃的态度对待工作 爱岗与敬业息息相关爱岗与敬业息
8、息相关 忠于职守 尽职尽责忠于职守 尽职尽责 一丝不苟 自动自发一丝不苟 自动自发 小事不干大事难成小事不干大事难成 敬业到位 彻底 养成习惯敬业到位 彻底 养成习惯 敬业是你走向成功的最宝贵的财富敬业是你走向成功的最宝贵的财富 良好的心态决定一切良好的心态决定一切 你你可以可以没没有有文凭文凭 但但不不能能没没有有水水平平 作作到到精精 专专 不 不可可替代替代 学学习是习是终身终身的的事事情情 老板老板 上上司 司 下下属都是属都是你你最好最好的的老老师师 有积有积累累才才有创新有创新 永远做永远做最最重要重要的的事事情情 修炼修炼2 有能力 有能力才才有有实实力力 修炼修炼3 责责任任不
9、不容容推卸推卸 责责任任是是一一种种耐耐心 心 细细致致的行动的行动 是 是把你应该做把你应该做 的的事事情情做做到最好到最好的 的 充满充满激激情情的态的态度度 歌歌德德 德信诚培训 7 修炼修炼4 规范是职业的信条 规范是职业的信条 有有规规矩矩才才成方成方圆圆 一切一切按按规范规范办办事事 服服从从没没有有任任何何借口借口 忠忠诚诚是发是发展展的的支柱支柱 二 职场二 职场人人际有际有效沟效沟通通 一一般般沟沟通的通的定定义义 沟沟通通时时最最重要重要的 的 不是不是评判评判对方对方 讲讲得是得是否正确否正确 重要重要的的是是 要要搞清楚搞清楚 讲话讲话的的目目的的 沟沟通中通中最关最关
10、键键的的是要是要弄懂弄懂言言外外之之意意 彼得彼得 德德鲁鲁克克 德信诚培训 8 你在说什么你在说什么 你是怎么说的你是怎么说的 你的身体语言你的身体语言 沟沟通的通的定律定律 沟沟通通是是双向双向的的 沟沟通的通的互互动动模模式式 信信息息 信信息息 发发出出者者 接收接收者者 解解释释者者 接接受受者者 发发出出者者 解解释释者者 沟通是思想 观念和信息的分享 跨跨越沟越沟通中的通中的障碍障碍 紧张恐惧胆怯 羞涩顾虑紧张恐惧胆怯 羞涩顾虑 自自信信 勇气勇气大大方方真真诚诚热情热情 德信诚培训 9 说说 听听 问问 沟沟通三行为通三行为 鼓励 促进对方表达意愿 询问 以探索的方式获得更多
11、的信息 反应 告诉对方你在听 同时 确定对方完全了解你的 意思 重述 用于讨论结束的时候 确定没有误解对方的意 思 倾听倾听技巧技巧还还有有 回应回应 鼓励鼓励 询询问问 反应反应 重重复复 象象专专业业人人士那士那样说样说话话 讲普讲普通通话话 声音声音成成熟熟 速速度度放慢放慢 神神态态专专注注 交流交流互互动动 专业专业 说话说话 不不利利的的说说话话不不利利的的说说话话 声音刺耳声音刺耳 呼吸声呼吸声大大 语语气气太太平平 鼻音太鼻音太重重 口口吃吃不不清清 太快太慢太快太慢 太太大大太太小小 德信诚培训 10 经典经典 三点式三点式 三 重 唱 三 重 唱 又 开 始 了 又 开 始
12、 了 提提问问的的类类型型 开放式问题 封闭式问题 沟沟通中的通中的黄金黄金和和白金白金定律定律 黄金黄金定律定律 你你想想怎怎样样被被对对待待 你你就就怎怎样对样对待待别别人人 所以所以 请设请设身身处地地处地地倾听倾听 白金白金定律定律 以以别别人人喜欢喜欢的的方式对方式对待待他他们们 德信诚培训 11 与上级沟通与上级沟通 有礼比有理更重要有礼比有理更重要 如如果被果被上上司司错怪错怪 要理解 要理解 谁都会错误 老虎也有打盹的谁都会错误 老虎也有打盹的 时候 时候 态度要端正态度要端正 第一 认真恭敬地倾听第一 认真恭敬地倾听 第二 说出真相第二 说出真相 第三 主动承担第三 主动承担
13、 第四 不在意第四 不在意 3 最后 不可求认错 最后 不可求认错 三三种种 上上上上策策 不不当当面面争争 不不背后背后说说 不不逆来顺逆来顺受受 与与同事同事沟沟通通从从欣赏开始欣赏开始 德信诚培训 12 与同事沟通技巧与同事沟通技巧 多了解少评论多了解少评论 学会安慰和鼓励学会安慰和鼓励 遇事勤向同事求援遇事勤向同事求援 学会成人之美学会成人之美 不要得理不饶人不要得理不饶人 私心不能太重私心不能太重 可以与同事交流一些生活琐事可以与同事交流一些生活琐事 为为自己自己设设定定一一个目个目标标 改改变自己变自己才才能能赢赢得得一生一生 虽然虽然我我们们不不能能左右左右天天气气 但但我我们可
14、以们可以左右左右心心 情 情 虽然虽然我我们们不不能能改改变变容容貌貌 但但我我们可以展们可以展示笑示笑 容容 虽然虽然不不能能永远永远地拥地拥有有童年童年 但但可以可以永远永远拥拥有有童童 心心 善善待待自己 自己 善善待待他他人 热人 热爱爱生生命命 拥抱拥抱生生活活 做做一一个个快乐快乐的的人是我人是我们们一生的一生的责责任任 德信诚培训 13 谢谢大家谢谢大家 的全情投入的全情投入 德信诚培训 14 职业道德 绪 言 第一节 道德是做人的基础 1 1 道德的内函 人类脱离的动物界 人就有了道德 早期原始社会 便生产了道德的萌芽 道德是随着社会经济不断发展变化而不断发展变化的 没有什么永
15、恒不变的抽象 的道德 道德 是一定社会 一定阶级向人们提出的处理人与人之间 个人与社会 个人 与自然之间各种关系的一种特殊的行为规范 1 2 道德是做人的根本 人生在世 最重要的有两件事 一是学做人 一是学做事 第二节法治与德治相结合是治国的重要方略 2 1 道路是调节社会关系的重要手段 人类社会在其长期发展的过程中 就逐渐形成了两大规范 道德规范和法律规范 法律规范是保障个人与社会正常秩序的第二道防线 2 2 道德规范和法律规范的区别 1 从生产 发展来看 道德比法律产生的早 的多 而且最终将替代法律 成为唯一的规范 道德在原始社会就有了 而经过 了几十万年以后 社会分裂为统治阶级才产生了法
16、律 任何被统治阶级都不可能 有自己的法律 阶级社会的历史上 一种法律体系独立 多种道德体系并行 2 从依靠的力量来看 法律是依靠国家强制执行的 道德是依靠社会舆论 人们良 心 教育感化 典型示范等唤起人们的知耻心 培养人们的道德责任感和善恶判 断力来进行调控的 3 道德和法律作用的范围不同 法律只干涉人们的违法行 为 而道德对人行行为所干涉的范围要广泛得多 深入的多 2 3 把道德和法律 以德治国和依法治国结合起来 道德与法律的联系 1 从道德和法律的作用来看 德治与法治 以德治国和依法治国是相辅相成 相互促进的 德信诚培训 15 2 从道德和法律的内容来看 二者有相互重叠的部分 3 道德和法律有相互转换 相互作用的关系 从道德和法律产生发展来看 奴 隶社会刚出现时 有些法律规范就是从原始社会的道德习惯转化来的 在现实社 会中 这种互相转化的现象更为普遍 第三节中华民族是一个有传统美德的民族 3 1 中华民族的传统美德源远流长 3 2 中华民族传统美德的主要内容 1 父慈子孝 尊老爱幼 2 立志勤学 持之以恒 3 自强不息 勇于革新 4 仁以待人 以礼敬人 5 诚实守信 见利思义 6
