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1、 市场研究专业培训基础课程项目的访问控制与管理 华南国际市场研究公司2001 11 21 第一篇 街访的访问控制与管理 什么是街头访问 经过培训的访问员繁华热闹的街道现场甄别路人一对一访问 街头访问的要求 地点的选择访问员的素质问卷的设计 街头访问的特点 易操作 易控制适用于操作复杂的项目问卷时间短 访问周期短容易确认被访者特征 条件成本上的优势 街头访问的分类 定点街头访问流动街头访问 街头访问的操作流程 项目前期的准备内部培训项目培训试访 试访小结访问现场的监控和巡视现场复核阶段性小结核对和检查配额的完成情况 街头访问的操作流程 街访项目前期的准备工作 制定项目计划确定访问地点 填写场地审
2、核表访问人员的准备访问资料的准备其它物品的准备 内部培训 参与人员所有参与项目控制的督导或兼职督导培训内容项目操作要点的讲解项目监控要点的阐述控制工作的具体分工项目计划的完善和落实制作访问员操作指南和督导审卷指南制作配额控制表 项目培训及试访 试访小结 项目培训所有参与项目的人员必须参加培训内容应包括项目简介问卷讲解问卷模拟及小结人员分工试访 试访小结督导尽量多地进行陪访每个访问员至少完成1份试访问卷记录陪访中发现的问题 填写陪访记录表审核所有试访问卷 访问现场控制和巡视1 甄别现场巡视帮助访问员提高拦截和甄别技巧检查访问员是否有作弊 洗脑 现象监督访问员的工作进度访问现场巡视定时检查访问员的
3、访问操作掌握访问员的访问质量提醒和监督有作弊嫌疑的访问员控制项目进度 访问现场控制和巡视2 被访者的二次甄别一定比例问卷的现场复核所有被访者在问卷一审结束后方可离开流动街访中 所有访问都在督导的监控下进行经常性地进行项目小结 检讨前期的项目操作 配额的控制方法 总体配额控制督导总体控制 配额不需具体分到访问员每完成1个样本在事先做好的配额表上圈掉该配额特点适用于配额条件简单的项目一目了然 便于督导对项目进度的随时掌握 配额的控制方法 配额包干配额具体分到每一个访问员督导使用配额总表进行配额调度和协调特点适用于配额条件复杂的项目或多重配额的项目便于有的放矢地寻找一定条件的被访者访问员时刻清楚自己
4、的工作目标和任务 积极性高 配额的控制方法 配额的控制方法 实地访问结束后 撰写并提交实地访问技术报告访问员评估项目资料的整理和归档 街访项目中使用的控制表格 项目计划执行表访问员项目操作指南督导审卷指南场地检查表甄别现场巡视表访问现场巡视表实地访问技术报告复核报告 第二篇 如何做好项目培训 受众接受培训内容的不同阶段 第一阶段 听到 接收到第二阶段 知其然第三阶段 知其所以然第四阶段 怎样才是好的培训 KISS原则第一个S SHORT短小第二个S SIMPLE简单即简明扼要 KEEPITSHORT SIMPLE 怎样做 好的培训 培训前的准备培训资料培训时间培训环境准备设备了解听众培训内容的理解和熟悉 怎样做 好的培训 培训大纲列出所有培训内容剔除非重点内容注意培训内容的前后逻辑 衔接建立足够的信心对听众的了解对内容的熟悉准备可能遇到的问题 怎样做 好的培训 适当使用培训技巧 吸引听众提问讲笑沉默示范 案例肢体语言重点内容的讲解每节不超过30分钟 项目培训的内容 项目背景介绍问卷操作讲解问卷模拟及小结试访试访小结 做好项目培训 我们不提倡 一口气吃个大胖子满堂灌单向输出气氛过于严肃 死板 做好项目培训 我们建议培训各环节所要传授的内容或达到的目的应该不尽相同理论讲解与案例分析 现场模拟相结合争取做到培训者和听众的互动鼓励积极思考和提出问题注重培训效果 不必过于拘泥于培训的形式
