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1、某大型电子企业集团信息化案例分析1项目背景 熊猫集团是一家有着七十年历史的大型电子企业，是一个集科研、生产、经营、营销、进出口等多企业职能为一身，产品跨家电、通讯、信息、电子装备等几个领域的大型现代化集团企业，是国家120家试点企业集团和520家重点企业之一，曾为国民经济各个领域和改善人民物质文化生活作出过重要贡献，几十年来，一直位居中国电子工业的前列。 熊猫集团拥有雄厚的技术开发实力，曾被评为全国科技开发百强企业第6名，为电子行业之冠。公司建有5个国家级工程技术开发中心，1个博士后工作站，10个产品设计研究所，与12家进入世界500强的国际大公司进行技术合作，与国内8所重点大学研究所进行联合
2、开发，近几年通过技术创新，开发出具有国际水平的新一代短波通信、移动通信、卫星通信、数字电视、DVD、机电仪一体化装备等高新技术产品，在全国同行业中居于领先地位。 主要产品包括短波通信系统、移动通信系统、卫星通信系统、彩电、VCD/DVD、音响、计算机、显示器、电源、生产技术装备、系统网络集成业务等 熊猫集团信息化建设进程开始得较早，建设和应用的内容覆盖了生产、采购、销售、人力资源、财务、产品设计和服务等方面。在较长的一段时间内，信息化建设为企业的发展提供了积极的帮助。 但随着集团外部环境的急剧变化和集团内部各产业集团的调整需要，熊猫集团的信息化建设已经逐步滞后。集团内部、各产业集团内部逐步出现
3、信息系统与设备更新落后，各信息系统之间缺乏集成，信息共享渠道不畅，信息系统版本不同造成关键数据不能共享，各产业集团信息系统重复购买不利于保护投资，同时形成了众多的信息孤岛，信息缺乏可追溯性，并最终成为熊猫集团发展的信息瓶颈。 为解决集团在发展中遇到的各类信息化问题，提高集团面对竞争日益激烈的国内市场及WTO挑战的能力，规范企业内部业务操作流程，加强集团与各产业集团公司及部门之间的信息交流，熊猫集团的信息化建设已经成为迫在眉睫的任务。 熊猫集团信息化规划具有以下难点或特点：集团所属的上市公司目前经营状况较好，拥有一些相对独立的信息化系统，重新规划融合存在一定的难度；集团所属企业与股份公司所属企业
4、尚需进一步厘清，运用集团版财务系统，并明确报表上报渠道，以实现收支两条线；集团各权属公司主营业务板块具有多种业务形式，不同的业务模式之间具有部分关联关系；集团目前信息化部门的职能以及IT人力资源分页不均衡，需要重新配置集团的IT人力资源，并明确集团以及各权属公司信息部门的信息化职能；建立集团级别的信息系统管理规范，调整各产业集团信息系统（如网络、硬件、软件等），实行全集团信息系统统一管理，消除已有的信息孤岛。 2集团战略目标分析 信息化建设归根到底是为企业的管理和业务服务的。集团发展战略是对未来业务发展和管理变革做出的总的规划，因此IT规划必须以集团的总体战略为依据，并作为集团发展战略的一部分
5、。 IT规划首先对集团的发展战略进行分析，并进行层次逐渐细分扩展，直到最后分析到每个权属公司不同的业务模式。针对每一个分析层次，分析本层次的特点，当前的现状以及未来的发展目标。并分析本层次分析内容的关键成功要素，信息化建设的目标根据关键成功因素确定。 熊猫集团信息化建设的目标是：利用信息化来完善、落实集团已经确定的管理模式，实现集团与各权属公司之间的信息共享，解决决策信息不灵、监控能力弱、执行力不足的问题，从而达到完善现代企业制度，形成以电子信息产业为主体，技工结合，多元化经营，整合集团内外部产业资源，进而实现整个集团资产规模和销售收入跳跃式增长，并最终成为具有国际竞争能力的现代化大型集团企业
6、。 3信息化需求分析 基于集团发展战略，结合各下属产业集团业务的发展需要，联系各产业集团对各下属产业集团的管控模式，在理解熊猫集团的发展战略、竞争战略、业务运作战略的基础上，开始对集团未来需要建设的信息系统进行分析。以下是几个分析要点： 集团信息共享平台的建设。实现信息有效传递与共享的信息平台，实现物流、信息流、资金流的集成统一。增强集团与产业集团内部信息透明度，提高内部运作与管理效率，提高决策的科学性。 信息系统带来的关键价值分析。明确实施信息系统后，将带来哪些关键的改变，这些改变是否与未来的管理模式和业务发展相适应，是否能够解决目前业务运作的问题，通过对信息系统价值的分析，使信息系统的选择
7、着眼于未来的价值，符合信息化建设要以价值为导向的原则。 建立完善的集团财务管理系统。降低集团的经营成本和经营风险，减少集团中间的管理层次，充分整合集团的各项资源，提高集团管理、决策的科学性、及时性、有效性，实现扁平化、标准化、专业化管理，并最终实现真正的财务业务整体的管理信息系统。 加快销售、采购、生产等各相关环节信息传递速度。及时全面的获得制定销售预测所必需的信息。分销渠道的库存余量获悉与记录确实反映，掌握准确的产品销售数据，有效评估分销渠道。 企业与客户之间建立良好的关系。对客户进行全方位服务，提高客户的满意度。加强销售系统与服务系统间的整合力度，制定有效的市场营销与客户服务策略。建立完善
8、的客户关系管理：包括客户管理、联系人管理、时间管理、潜在客户管理、销售管理、电话销售、营销管理、电话营销、客户服务、呼叫中心、合作伙伴关系管理、商业智能、知识管理等。 提高产品质量，降低成本，提高效益。对市场调查信息及时反映，及时研发新产品，有效的开拓市场、加大销售力度，增强对市场的应变能力。通过对市场需求的分析，归结成与产品相关的需求信息，通过与熊猫的信息共享平台，将产品需求信息与产品研发部门及时沟通。 信息系统支撑质量体系、增强制度和程序执行力度，提高产品质量。树立企业在客户心中的良好的形象。加强整合传播的能力，推动产品形象和企业形象的提升。为不同的品牌设立专有的信息网页，以不同的页面外观
9、设计体现不同的宣传效果。通过完善的客户关系管理从服务上协助提升产品形象。 建立贯穿熊猫集团经营管理全程的绩效监控体系，建立科学、规范、精细的管理模式。完善财务监控职能，提升资本运营能力。 4信息化总体规划 4.1信息化蓝图 信息化蓝图是对集团信息化需求的总的反映。它涵盖了集团管理以及业务各个方面的信息化需求，并包含了不同信息系统之间的逻辑关系。 熊猫集团未来的信息系统，是集成的信息系统而不是信息系统的简单堆砌。在汇总各个部分的信息化需求时，还需要明确未来不同信息系统之间的集成方式。项目报告建议尽量采用集成的应用系统，如成熟的ERP系统能够实现业务财务的集成，针对不同应用系统的集成尽量采用专用集
10、成工具集成，针对集团以及各权属公司特殊的业务需要，分别采取自主购买成熟商品化软件的方式实现集成。4.2当前信息系统的调整改造计划 根据对集团现有信息系统的诊断分析，对于集团及各下属产业集团原有的信息系统应进行适当调整，以符合信息化蓝图的要求。其内容包括建立统一的信息系统平台，以加强集团级的管控；加强全集团的办公自动化建设，实现管理和知识共享，满足到决策的支持；按各下属产业集团的管理和业务特点调整信息系统结构，并符合熊猫集团的信息化建设的要求；统一各下属产业集团使用的财务软件，并形成数据上报规范；统一集团与各下属产业集团的信息、物流、人力资源、经营管理等信息系统，避免重复投资；同时为未来的信息系
11、统保留扩展性。当采用国际一流的信息系统平台上线后，将逐步淘汰部分原有的各部门使用的独立运行的应用系统。在新系统上线之前，现有系统继续由原来的人员负责维护和使用。 4.3信息化产品及实施商的选择 信息化产品的选择，是信息化项目实施前最重要的一个环节。是否满足集团信息化建设的需求、是否具备可扩展性、是否满足信息化蓝图对未来信息化系统的要求。同时必须符合企业管理和业务的特点，如行业特点、生产管理方式等。主要考察产品的功能满足度、与相关信息系统的集成（如进销存、人力资源等）、产品的功能模块及技术指标、产品的适用性和易用性、产品的可靠性和可扩展性等。 实施商的选择，主要考察实施商的规模、行业内的声誉、实
12、施同类同行业项目的案例数量与规模、实施方案、实施顾问的项目经历、售后服务等。 4.4集团信息化行动计划 信息化的实施计划是在解决了为什么以及是什么之后，解决怎么做的问题，行动计划的设计主要采用以下思路完成： a)明确未来的信息化建设项目、信息蓝图以及信息基础设施规划明确了未来需要建设的信息系统。 b)各个建设项目的资源需求。信息系统建设的资源需求主要包含三方面：时间、人力资源和资金需求。时间是信息化项目建设开始到上线运行的时间；人力资源包含实施人员和维护人员；资金需求指购买信息系统以及实施信息系统的资金。 c)信息化项目的实施计划与内容。确定各个项目建设的先后顺序。从每一个应用系统实施对管理和
13、业务的重要程度与紧急程度两个维度来分析，同时要考虑管理变革难度，结合各个项目的实施周期，排出各个信息化建设项目的实施计划。同时按照调整改造计划的要求，制定出集团、各下属产业集团、集团与各下属产业集团之间、各产业集团之间的信息系统（网络、硬件、软件）的实施计划，并包括实施时间表、进度表、验收标准等。制定重要系统（软件、数据）的迁移计划和应急处理方案。 d)实施计划对集团的资源需求。根据信息化建设项目的实施计划以及各个建设项目的资源需求，分阶段列出集团进行信息化建设需要的资源。 5项目实施与效果 信息化蓝图是对集团信息化需求的总的反映。它涵盖了集团管理以及业务各个方面的信息化需求，并包含了不同信息
14、系统之间的逻辑关系。 熊猫集团未来的信息系统，是集成的信息系统而不是信息系统的简单堆砌。在汇总各个部分的信息化需求时，还需要明确未来不同信息系统之间的集成方式。项目报告建议尽量采用集成的应用系统，如成熟的ERP系统能够实现业务财务的集成，针对不同应用系统的集成尽量采用专用集成工具集成，针对集团以及各权属公司特殊的业务需要，分别采取自主购买成熟商品化软件的方式实现集成。 企业信息化规划的关键成果是企业的信息化蓝图。信息化蓝图规定了企业未来（年）将要建设的信息系统，以及各个信息系统之间的集成关系。在内容上，信息化规划围绕蓝图展开，即以蓝图为核心，阐明为什么、是什么和怎么做，即为什么要建设蓝图确定的信息系统，蓝图确定的各个信息系统是什么，蓝图确定的信息系统如何建设。由于咨询项目明确了项目实施的明确目标，并为进一步提升管理水平打下了良好的基础。敏捷咨询项目组出台的信息化整体规划方案得到了客户管理层和决策层的普遍认可和理解，并正按照信息化整体规划方案着手实施
