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1、成都市房地产代理行业服务规范 试行 目 录 1 1 总则总则 1 2 2 名词释义名词释义 2 3 3 房地产代理行业服务规范房地产代理行业服务规范 5 3 1 机构服务规范 5 3 2 从业人员服务规范 11 3 3 禁止行为与行业自律 13 4 4 房地产代理服务流程指引房地产代理服务流程指引 16 4 1 项目投资策划营销 17 4 2 项目规划设计策划营销 20 4 3 项目形象策划营销 21 4 4 项目营销推广策划 22 4 5 项目二次策划营销 25 5 5 销售代理服务流程指引销售代理服务流程指引 26 5 1 销售现场准备 26 5 2 销售资料准备 26 5 3 销售人员准
2、备 30 5 4 客户来访接待 28 5 5 项目介绍 28 5 6 设计购买方案 29 5 7 房屋认购 30 5 8 签约成交 31 5 9 办理按揭贷款 32 5 10 办理交房手续 32 附件一商品房认购书附件一商品房认购书 34 附件二商品房买卖合同附件二商品房买卖合同 40 1 1 1 总则总则 1 0 1 为规范成都市从事房地产代理业务的经纪机构及经纪人员的服务行为 维护房地产代理行业市场秩序 保障房地产代理活动中各方当事人的合法权益 完善房地产代理行业监管机制和自律机制 提高房地产代理行业公信力 促进 房地产代理行业健康发展 依据 中华人民共和国城市房地产管理法 中华 人民共和
3、国合同法 房地产经纪管理办法 成都市中介机构管理办法 等 有关法律法规 部门规章和相关规定 制定本规范 1 0 2 本规范是指导房地产代理行为的自律准则 是评判房地产代理行为是否 符合房地产代理职业要求的行业标准 是行业组织对从事房地产代理业务的经 纪机构和经纪人员进行自律管理的依据 也是房地产行政主管部门加强市场监 管及指导行业服务规范的重要参考准则 1 0 3 本规范是在房地产行政主管部门指导下 由成都市房地产经纪协会 从 事房地产代理业务的经纪机构和经纪人员联合发起制定 1 0 4 本规范适用于在成都市从事房地产代理业务的经纪机构及从事房地产代 理业务的经纪人员 2 2 名词释义 2 0
4、 1 房地产代理房地产代理 是指房地产经纪机构和房地产经纪人员以委托人的名义 在委托人授权的 范围内 为促成委托人与他人达成房地产交易 向委托人提供相关信息和专业 服务并收取佣金的行为 2 0 2 从事房地产代理业务的经纪机构从事房地产代理业务的经纪机构 是指依法设立并经过工商登记的 且在房地产主管部门备案取得备案证书 的 从事房地产代理活动的房地产中介服务机构 2 0 3 房地产经纪机构的分支机构房地产经纪机构的分支机构 是指房地产经纪机构依法设立取得营业执照并经房地产主管部门备案的不 具有独立法人资格的组织 2 0 4 从事房地产代理业务的经纪人员从事房地产代理业务的经纪人员 是指按相关规
5、定取得相应资格并经注册 从事房地产代理业务的专业人员 包括房地产经纪人 房地产经纪人协理和房地产销售服务人员 2 0 5 机构备案机构备案 是指根据 房地产经纪管理办法 的规定 房地产经纪机构及其分支机构 应当自领取营业执照之日起 30 日内 到所在直辖市 市 县人民政府建设 房 地产 主管部门备案的行为 2 0 6 经纪人员佩牌上岗经纪人员佩牌上岗 是指房地产经纪人员经成都市房地产经纪协会登记造册后 佩戴协会统一 编号的胸牌从事房地产经纪活动的行为 2 0 7 委托代理委托代理 是指委托代理人基于被代理人的授权 在代理权限范围内以被代理人名义 实施法律行为 其行为的法律后果直接归属于被代理人
6、的法律制度 2 0 8 独家代理独家代理 是代理的一种形式 指委托人只委托一家房地产经纪机构代理房地产交易 3 事宜 独家代理需要委托人与房地产经纪机构签订独家代理委托协议 经纪人 有独家销售该房地产的权利 在代理合同的有效期内 其他任何人包括业主售 出该房地产 独家代理人仍然有权获得佣金 2 0 9 委托协议委托协议 是指委托人和房地产经纪机构约定 由房地产经纪机构提供专业服务 完 成委托人委托事项的合同 也称为委托合同或契约 2 0 10 佣金佣金 是指房地产经纪机构按照 房地产经纪服务合同 的约定 向委托人收取 的房地产经纪服务报酬 2 0 11 定金定金 是指当事人约定 为保证合同的履
7、行 一方向另一方支付的用于债权担保 的钱款 给付定金的一方不履行约定的债务的 无权要求返还定金 收受定金的一 方不履行约定的债务的 应当双倍返还定金 定金应当以书面形式约定 当事 人在定金合同中应当约定交付定金的期限 定金合同从实际交付定金之日起生 效 定金的数额由当事人约定 但不得超过主合同标的额的百分之二十 2 0 12 房地产按揭房地产按揭 是指以交易的房地产作为抵押物 获得银行贷款用以购买交易的房地产 并依合同分期偿还本息 贷款还清后解除房地产抵押状态的行为 2 0 13 担保担保 是指为确保特定的债权人实现债权 以债务人或第三人的信用或者特定财 产来督促债务人履行债务的制度 2 0
8、14 抵押抵押 是指债务人或者第三人不转移对特定财产的占有 将该财产作为债权的担 保 债务人不履行债务时 抵押权人有权依照法律规定以该财产折价或者以拍 卖 变卖该财产的价款优先受偿 2 0 15 违约责任违约责任 4 是指当事人一方不履行合同债务或其履行不符合合同约定时 所应承担的 继续履行 采取补救措施或者赔偿损失等民事责任 2 0 16 违约金违约金 是指由合同当事人在合同中预先约定 当一方不履行合同或不完全履行合 同时 由违约方支付给履约方的一定金额的钱款 2 0 18 成都市房地产经纪协会成都市房地产经纪协会 是由成都市从事房地产居间 代理 咨询的企事业单位及从事房地产研究 的专业机构
9、自愿发起成立的行业性 地方性社会组织 2 0 19 信用档案信用档案 是指由房地产行政主管部门或协会建立的 房地产经纪机构和人员填报的 用于证明 判断房地产经纪机构及经纪人员资信状况的真实记录 3 3 房地产代理行业服务规范房地产代理行业服务规范 3 13 1 机构服务机构服务规范规范 3 1 13 1 1 经纪机构的经纪机构的备案备案 3 1 1 1 从事房地产代理业务的经纪机构备案程序如下 1 从事房地产代理业务的经纪机构及其分支机构 在取得营业执照之日起 30 日内 应当到房地产行政主管部门申请办理房地产经纪机构备案手续 领取 成都市房地产经纪咨询机构备案证书 以下简称 备案证书 或 成
10、都市 房地产经纪咨询分支机构备案证书 以下简称 分支机构备案证书 机构注 册地在五城区 含高新区 内的 应到市房地产交易中心办理备案手续 注册 地在其他区 市 县的 由当地房地产行政主管部门办理备案手续 2 申请办理备案应交验以下材料 备案申请表 营业执照副本 验原件收 复印件 法定代表人 负责人 有效身份证明 验原件收复印件 公司章程 5 业务操作规程及相关规章制度 房地产经纪人员注册证明及劳动聘用合同 验 原件收复印件 其他 3 从事房地产代理业务的经纪机构在领取营业执照和备案证书后 方能在 核准范围内开展经纪活动 同时接受有关行政管理部门的管理和社会监督 4 从事房地产代理业务的经纪机构
11、或其下设的分支机构备案内容发生变更 或者终止的 应在变更之日或者终止起 30 日内办理备案变更或者注销手续 从 事房地产代理业务的经纪机构及分支机构备案证书所载内容 股东 从事房地 产代理业务的经纪人员备案情况发生变更的 应到房地产行政主管部门进行变 更备案 从事房地产代理业务的经纪机构因备案业务类型变更 办理变更备案 后其下设的全部分支机构也应办理变更备案 从事房地产代理业务的经纪机构 及分支机构联系电话发生变更的 应及时书面通知房地产行政主管部门进行修 改 3 1 23 1 2 信息告知与信息告知与信息公示信息公示 3 1 2 1 从事房地产代理业务的经纪机构应当向委托人说明房地产经纪服务
12、合 同的相关内容 并书面告知下列事项 1 应当由委托人协助的事宜 提供的资料 2 经纪服务的内容及完成标准 3 经纪服务收费标准和支付时间 4 其他需要告知的事项 房地产经纪机构提供房地产经纪服务以外的其他服务的 应该事先向交易 当事人书面告知服务内容及收费标准 书面告知材料应当经委托人签名 盖章 确认 3 1 2 2 从事房地产代理业务的经纪机构应在公司办公场所醒目位置明示营业 执照正本 房地产经纪机构备案证书 机构品牌标识等 3 1 2 3 从事房地产 代理业务的经纪机构应在销售现场醒目位置公示 营业执照 复印件加盖公章 下同 房地产经纪机构备案证书 项目委托书 成都市房地产销售服务人员注
13、 6 册证书 机构和人员信用信息查询方式及 12358 价格举报电话等 分支机构还应当公示设立该分支机构的房地产经纪机构的经营地址及联系 电话 3 1 2 4 从事房地产代理业务的经纪机构应要求开发企业在网签系统公示下列 信息 1 商品房项目 以建设工程规划许可证许可的范围为依据 下同 的基本 情况以及商品房项目符合销售条件的相关资料 包括开发企业名称及联系电话 项目名称 坐落 土地用途 项目总规模 容积率 绿地率等 2 商品房项目的建设情况 包括项目建设周期 各期工程建设计划和进度 安排 3 房地产抵押 查封等权利限制情况 4 开发企业保留自有房产的位置 面积 套数 间数 等情况 5 本次预
14、售商品房预售许可证号 可售房源幢数 套数 间数 建筑面 积 销售均价 6 本次预售商品房的可售房源表 含每套房屋的房号 面积 销售总价 房屋性质等 7 开始销售日期 签约流程 8 销售方式和项目商品房销售人员情况 9 商品房买卖合同示范文本 包括补充条款 商品房认购合同示范文本 3 1 2 5 从事房地产代理业务的经纪机构应要求开发企业在销售现场醒目位置 公示下列信息 1 证件信息 在商品房销售或预售时 从事房地产代理业务的经纪机构 应要求开发企业在销售现场公示商品房预售许可证或房屋所有权证 国有土地 使用证 建筑用地规划许可证 建设工程规划许可证 建筑工程施工许可证及 骑缝章总平面图 开发企
15、业营业执照及资质证书 物业服务企业资质证书等相 关证件 可外销的项目 应要求开发企业公示外销证 同时 对预售的楼栋范 7 围应当给购房者客观准确的说明 2 按规定明示 商品房销售管理办法 城市商品房预售管理办法 商品房预售方案 商品房认购书示范文本 商品房买卖合同示范文本 现场可将其打印成册并在相应位置予以公示 3 房源动态信息 从事房地产代理业务的经纪机构应要求开发企业在销 售现场公示商品房销售价格 可售房源面积和收费标价牌等销售动态信息 并 做好相应标识 从事房地产代理业务的经纪机构应要求开发企业所提供的房源 及有关信息真实准确 4 项目重大信息提示牌 从事房地产代理业务的经纪机构应当根据
16、项目 外部和内部的交通 环境 配套及政策规定等各项与项目存在一定关系的重大 信息制作提示牌 房地产销售服务人员在销售过程中有义务提醒客户全面客观 的了解项目 5 优惠政策 销售现场应当在醒目位置明示所售商品房可以享受的相关 优惠政策 6 按揭须知 按揭办理须知及相关信息 7 交易风险告示文件 文件内容包括购房者在进行房屋交易时可能面临 的风险 并注明房地产销售人员所有承诺应以书面文件及合同为准 8 从事房地产代理业务的经纪机构应要求房地产开发企业在销售现场提 供产权面积测绘报告 白蚁预防合同 或实施房屋白蚁预防的证明文件 前期 物业服务合同 物业共有部分清册 商品房买卖合同补充协议主要内容等供购 房者查询 9 从事房地产代理业务的经纪机构 开发企业 行业协会及行政管理部 门投诉监督电话 10 其他管理部门规定应当公示的信息 3 1 33 1 3 佣金佣金规范规范 3 1 3 1 房地产代理服务收费按公平合理 诚实信用原则由双方约定 但不得 8 违背相关服务收费规定 服务报酬由房地产经纪机构统一收取 经纪人员不得 以个人名义收取费用 从事房地产代理业务的经纪机构收取费用应出具发票并 依法
