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1、江苏技术职业学院毕 业 论 文题 目： 浅谈体验营销在化妆品行业的应用 作 者： 学 号： 专 业： 指导老师： 2017 年 06 月 01 日目 录引言.11体验营销的概述.12体验营销在化妆品行业营销的现状.12.1产品设计缺乏体验.12.2卖场设计缺乏体验.23体验营销在化妆品行业营销存在的问题.23.1没有合适的方式与顾客保持联系.23.2提供服务缺乏个性化.23.3缺乏竞争的远见，无视顾客的真正需求.24体验营销在化妆品行业营销存在问题的解决方法.24.1运用新型的体验关系模式，与顾客建立亲密联系.24.2提供个性化服务，注重顾客参与.34.3细分品牌交流系统，了解顾客真正需求.3
2、结束语.4致谢.4参考文献.5摘要：从某种意义上来说我们正在逐渐进入一个全新的时代体验经济时代，体验式营销作为体验经济的重要产物正越来越受到各行业的亲睐和关注，尤其是在竞争日益激烈的化妆品行业。通过一定形式为顾客提供体验，而取得良好的经济效益。本文主要论述了体验营销在化妆品行业中存在的问题，并提出了相应的解决方法。关键词：化妆品行业 体验营销 应对策略引言 随着人们品牌意识的增强，对化妆品的消费正逐步向各优产品和知名品牌集中，化妆品企业扩大市场时，只靠已有的传统营销模式已难以适应消费者的需求和激烈的竞争环境，消费者的购物过程已不仅仅是物质上的满足，同时也是情感与精神的享受过程，体验营销在这种情
3、况下应运而生。1体验营销的概述体验是一种与产品、服务具有同等地位的经济提供物，消费者进行体验消费时，购买的主题是体验，在此过程中出现的产品和服务，只是帮助消费者感受体验的“道具”和“舞台”。体验营销是伴随着体验经济的兴起而产生的一种新的营销方式，并与二十一世纪初传进我国。体验营销是指企业运用对目标顾客观察、尝试、倾听、试用等方法，让顾客亲身体验企业所提供的产品或服务，实际上使顾客感知产品和服务的品质，这是让顾客认知、喜欢并购买的一种营销方式。这种方式以满足消费者的体验需求为目标，以服务产品为平台，以有形的产品为载体，生产、经营高质量产品，拉近企业和消费者之间的距离。总的来说，体验营销的产生基于
4、以下因素：物质文明进步和消费水平的提高；产品和服务同质化趋势；科学技术的飞速发展；先进企业对人们消费观念的引导和示范。2体验营销在化妆品行业营销的现状化妆品市场的成熟和理性使得越来越多的消费者趋于追求个性化、专业化、高附加值的品牌。在这种情况下，唯有引入体验营销才能形成一种持久的竞争力，让顾客亲身体验，沉浸于其中，并留下深刻印象。这种最大程度地满足顾客的体验需求，才可以培养他们对产品的忠诚度，进而达到企业的最终目标。2.1产品设计缺乏体验虽然国内的化妆品在品质和质量上与国外同档次产品一样，但是在包装上却没有国外产品精致，在终端商品的摆设上也并不抢眼，不能达到消费者心里预期体验的价值，从而导致国
5、内化妆品在销售量上远不如国外的产品，所以，消费者的审美体验需要在化妆品包装上融入更多的美学元素。2.2卖场设计缺乏体验现在很多化妆品店都设立了体验中心，有些企业确实用这个来作为盈利目标，但是在体验的氛围上并没有下功夫，不能让消费者有着愉快、轻松的心情，产生强烈的购买欲望。所以，企业需要通过体验的氛围来加强消费者的情感达到营销目的。3体验营销在化妆品行业营销存在的问题3.1没有合适的方式来与顾客保持联系营销中过于死板，没有使顾客产生真正的“老朋友”感觉，很多产品都采用售后电话跟踪的方法，在一些时候只会让顾客感觉更加的商业化以及厌烦。因此，关系作为一种重要的营销因素在很大程度上应该引起关注。3.2
6、提供服务缺乏个性化现今是个服务至上的社会，体验经济的不断渗透，传统的服务模式已不能满足消费者的情感需求，提供的服务缺乏个性化，消费者感觉不到新颖或多或少会造成消费者的情感疲劳，个性化的社会提供个性化的服务至关重要。3.3缺乏竞争的远见，无事顾客的真正需求传统营销是一种交易营销，目前仍有多说企业置留于这种营销模式中，不能完全认识到其弊端，尤其在化妆品行业，多数实体店只是一味地向消费者介绍产品性能，而忽略消费者的真正需求，或者说是忽略消费者的真实内心感觉，会使消费者产生厌烦或者有一种强买强卖的感受，非常不利于企业的发展。要想在这个行业中立足并长期稳定发展下去应解决这个问题从消费者本身出发。4体验营
7、销在化妆品行业营销存在问题的解决方法4.1运用新型的体验关系模式，与顾客建立亲密关系体验营销的时代已经到来，对比传统营销的售后电话跟踪等过于死板的与顾客进行互动的方法，体验营销显然已经提出了更好地与顾客保持联系的方法，并且从内心上给顾客以“老朋友”以及“家”的感受。4.1.1 F2C：从工厂直接到消费者，省去中间所有环节F2C一种颠覆传统供应链格局的模式。传统的商品流通路径是：工厂-广告商-总代理-市代理-批发商-零售商-消费者，由于环节太多层层加价，产品达到消费者手里往往价格居高不下，而F2C模式就是产品从工厂直接到消费者手中，消费者拿到出厂价格。这样消费者不但能买到出厂价格，同时消费者还不
8、用担心假冒伪劣产品。所以F2C正在为消费者提供最具性价比产品的新模式，为消费者带来了价值最大化。可以说，F2C代表未来，F2C将全面颠覆购物生活新模式。4.1.2 会员制会员制就是消费者只需一次性消费，就可以有机会参与到产品流通过程中的利润分配，让消费者变成了消费商。同时，这个会员制又运用了世界第八大奇迹-倍增学。这个倍增学原理相当于我们斗地主一样，可以翻倍增加，消费的越多，利润分配的越多，出乎你的意料。现实生活中已经出现类似的一些案例，比如：现有的一些餐厅、服装店，你在消费时扫一下二维码就可以给你打个折扣，如果你再介绍一些朋友来消费，就会再给你积分或下次你来消费时再打更低的折扣等等。其实消费
9、者是最忠诚于自己的利益的，所以哪里有好处就会往哪里消费。同时，设立会员制事实上也为顾客提供了新的体验价值。4.2提供个性化服务，注重顾客参与不同群体的消费者由于其消费需求、消费能力、消费习惯以及消费心理等因素存在着千差万别，其对具体化妆品产品的需求也形态各异，所以如果能够通过各种渠道搜集到消费者不同消费特征的资料，根据消费者不同的需求提供个性化的产品和服务，让消费者参与到产品的设计、研发、生产以及销售过程中，营造出与目标客户心理需要相一致的心理属性，提供合乎消费者心理需要的服务体验、购买体验。4.3细分品牌交流系统，了解顾客真正的需求品牌交流系统利用三个渠道使商家能够更好地与顾客进行交流，从而
10、了解顾客的真实需求。品牌交流系统在很大程度上解决了化妆品行业无视顾客需求的问题。4.3.1 广告广告因与顾客最为广泛的接触因而成为最受重视的化妆品体验载体。尽管大多数高档化妆品品牌重视平面广告但电视广告由于传播广泛在众多发展中国家仍是最重要的广告形式。4.3.2 公关活动生活在一个资讯过度的社会，品牌只有产生新闻而不光是广告才能吸引消费者注意。公关活动对于深化品牌体验至关重要。4.3.3产品陈列及空间环境体验是否成功关键在调整人们的现实感受，只有顾客能忘记所处环境，融入品牌设计的情景之中，体验才会触动心弦留下回想。产品陈列与空间环境在营造氛围、激发情感上起着不可替代的作用。结束语化妆品行业是一
11、个拥有很大市场的行业，它的发展前景是相当不错的。如今体验营销这一新的营销模式已被大多数人接受和实施，体验营销也正处于不断发展的成熟阶段，二者结合使化妆品市场更加开阔，同时使体验营销这一营销方式也得到了实践的检验，不断改进，不断发展。化妆品市场通过体验营销不断发展，也正好诠释了体验营销的正确性，更加丰富了体验营销的内容。尽管现在体验营销在化妆品市场中还没有完全运用自如，在发展过程中一些畸形发展也随之出现，只有将这些问题，不断解决、改进，那么体验营销在化妆品行业的发展上将会越来越成熟，化妆品行业也会随着体验营销的发展而呈现出更好的景况。致谢本论文设计在老师的悉心指导和严格要求下已完成，从课题选择到
12、具体的写作过程，无不凝聚着老师的心血和汗水。在我的毕业论文写作期间，老师为我提供了种种专业知识上的指导和一些富有创造性的建议，没有这样的帮助和关怀，我不会这么顺利的完成毕业论文。在此向老师表示深深地感谢和崇高的敬意。同时，在论文的写作过程中，还参考了有关书籍和论文，在这里一并向有关作者表示感谢。我还要感谢同组的各位同学，在毕业论文的写作过程中，你们给了很多的启发，提供了很宝贵的意见，对你们的帮助和支持在此表示深深地感谢。参考文献:1张艳芳.体验营销M.成都：西南财经大学出版，20072刘凤军.体验、体验经济、体验营销J.市场营销导刊，20133李文英.试论体验营销的应用问题J.安阳师范学院出版，20124张琳.浅析品牌化妆品的体验营销J.江苏商论，20135江林.顾客关系管理M.北京：首都经济贸易大学出版社，20056杰克.特劳特，史蒂夫.瑞维金.新定位M.北京：中国财政经济出版社，20017彭鸿斌.顾客体验营销和顾客共同创造价值J.销售与管理，20108安东胜.零售业开展体验营销的方法，20029韩光军.现代广告学M.北京：首都经济贸易大学出版社，200010郭放.化妆品营销的体验平台J.企业管理，201511吴志刚.美的体验-化妆品的体验营销J.中国化妆品（行业版），2003江苏技术职业学院毕业论文开题报告题 目： 浅谈体验营销在化妆品行业的应用 作 者：
