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1、某客车（XXX）有限公司 编号：XXX-S08.001-2013-1.0 某客车（XXX）有限公司质量环境手册Quality Environment Manual依据标准：ISO9001-2008和ISO14001-2004手册编号：XXX-S08.001-2013-1.0版 本：1.0部 门： 质量部 受控状态： 受 控 分 发 号： 2013-01-01 2013628发布 2013628实施 某客车（XXX）有限公司发布手 册： 版本 1.0批 准： XXX审 核： 顾 问: 主 编： 编 制： 质量手册目录01 颁布令-102 质量方针 质量目标-203 管理者代表任命书-404 质量
2、负责人任命书-505 质量手册的编制与管理-606 质量手册修改控制页-707 公司概况-808 公司组织机构图-909 质量管理体系职能分配表-101 目的和适用范围-112 引用标准- 123 术语和定义-134 质量管理体系-145 管理职责-196 资源管理-237 产品实现-258 测量、分析和改进-329 附录：质量管理体系程序文件目录- 37质量环境手册-颁布页本手册根据ISO9001-2008质量管理体系要求、ISO14001：2004环境管理体系要求及使用指南和CNCA-02C-023:2008机动车辆强制性认证实施细则，根据公司机构和职能以及结合实际运行情况进行了编制，符合
3、国家的相关法律、法规和各项政策的规定。本手册是纲领性、法规性文件，是管理体系文件的重要组成部分，具有相应的法规地位。如其它管理文件与本手册有不符之处，一律以本手册规定为准。本公司全体员工必须严格执行本质量环境手册和其它质量环境管理体系文件的规定，并负有以下责任：1.积极参与质量环境管理体系的各项活动，在自己的工作中贯彻质量环境方针，为实现公司的方针和质量环境目标、持续改进质量环境管理体系的有效性以及产品质量和过程能力而努力。2.以顾客为中心，满足顾客要求，提高顾客满意度。3.严格执行体系文件，防止一切与质量环境管理体系要求不一致的情况发生。4.公司鼓励并支持员工的创新精神，员工对有关质量环境管
4、理体系的任何改进建议和其它问题应及时通过规定的渠道向公司提出。本手册于2013年6月28日发布，2013年6月28日起实施。望全体员工各司其职，各尽其能，为持续改进质量环境管理体系的有效性做出自己的贡献。 总经理：2013年6月28日质量方针 质量目标1、 质量方针一切为了顾客，下序就是顾客，不断地持续改进，为顾客提供满意的产品和服务。质量方针的含义如下：a.通过各种途径，全面了解和分析顾客的需求和期望，提高满足顾客要求意识；b.站在顾客（下序）的立场，从领导到员工都明确自己工作的相关性和重要性，对工作负责，对顾客负责；c. 及时掌握顾客的动态需求，开展质量改进，生产和提供的产品能够持续的符合
5、顾客的要求，得到顾客的满意和信赖。公司总经理应确保质量方针：a. 充分体现公司最高管理层对质量的追求；b. 与公司总的生产经营方针相适应；c. 包括对满足要求和持续改进质量管理体系有效性的承诺；d. 为制定和评审质量目标提供框架；e. 在公司范围内得到沟通和理解；f. 在持续适宜性方面得到评审。 为确保质量方针在公司内得到沟通和理解，公司通过培训、公司内部网、标语牌、检查、考核等各种可能采取的措施向公司全体员工传达质量方针的内容和含义，以促使全体员工理解并执行公司的质量方针。公司总经理将定期对质量方针的持续适宜性进行评审，必要时予以修订，以适应不断变化的内外部环境和来自各方面的信息。2、质量目
6、标（见每年公司质量目标）质量目标（见每年公司质量目标） 与顾客有关的目标 顾客满意度 与产品有关的目标外部质量损失率首次故障率 体系方面的目标内部审核不符合项纠正预防措施准时完成率 具体见各公司每年度的质量目标管理文件。实施原则 技术进步原则坚持不懈地追逐技术进步，用持续的技术投入保证产品的先进水平。 质量改进原则坚定不移地追求质量的更完美，不断满足顾客更新、更高的要求。 与供方携手共进原则坚持不断地规范产品所需原材料和配套零部件的标准，保证产品的每一组成部分都让顾客满意。本公司总经理和全体员工承诺在企业的一切活动中恪守本方针。公司质量目标质量目标统计方法统计部门统计频次顾客满意度85%见顾客
7、满意度测量程序综合管理部每年一次内部顾客满意度75%调查问卷统计综合管理部每年一次整车一次检验合格率90%一次交检合格数/一次交检总数*100%质量部每月一次内审纠正措施准时完成率100%内审纠正措施准时完成项数/内审纠正措施计划项数*100%质量部每年一次各部门质量目标质量目标统计方法责任部门统计部门频度生产计划按时完成率96%实际完成生产数量/生产计划数量*100%生产部生产部每月一次设备故障停机率小于2%重点设备完好率98%以上设备故障停机台时/实际开动总台时*100%重点设备完好数/设备总台数*100%生产部生产部每月一次帐、物、卡一致率100%抽查一致数量/抽查总数量*100%采购物
8、流部采购物流部每月一次储存物资完好率98%抽查完好数量/抽查总数量*100%采购物流部采购物流部每月一次供货批次合格率96%以上供货及时率95%以上验收合格批次/进货验收批次*100%规定期限内供货批次/进货总批次*100%采购物流部采购物流部每年一次培训计划完成率98%以上培训考试考核合格率90%以上培训实施次数/培训计划次数*100%培训合格人数/培训人数*100%综合管理部综合管理部每季度一次计量器具检定计划完成率100%计量器具检定数量/计划数量*100%质量部质量部每季度一次管理者代表任命书各部门、各单位：为了贯彻执行ISO9001-2008质量管理体系要求、ISO14001：200
9、4环境管理体系标准要求，加强对质量环境管理体系运作的领导，现任命 同志为某客车（XXX）有限公司管理者代表。管理者代表的职责和权限为：1.确保质量、环境管理体系所需的过程得到建立、实施和保持；2.向总经理报告质量、环境管理体系的业绩，包括改进的需求；3.在全公司范围内促进以顾客为关注焦点意识的形成；4.就质量、环境管理体系有关事宜（对外）保持联络；5.建立文件化的体系，确保认证标志的妥善保管和正确使用。 各部门及全体员工支持他们的工作，协助他们为公司质量环境管理体系的持续有效运行做出贡献。 总经理：2013年6月28日质量负责人任命书为了贯彻执行 CNCA-02C-023：2008机动车辆类强
10、制认证实施规则，加强对质量管理体系运作的领导，现任命XXX同志为某客车（XXX）有限公司质量负责人。质量负责人的职责和权限为：1.负责建立满足强制性产品认证要求的质量体系，并确保其实施和保持；2.确保加贴强制性认证标志的产品符合认证标准的要求；3.建立文件化的程序，确保认证标志的妥善保管和使用；4.建立文件化的程序，确保不合格品和获证产品变更后未经认证机构认可，不加贴强制性认证标志。各部门及全体员工支持他们的工作，协助他们为公司质量管理体系的持续有效运行做出贡献。 总经理：XXX2013年6月28日手册的编制与管理1 质量环境手册的编制、审核和批准a) 质量环境手册由质量部组织编写。b) 质量
11、环境手册由管理者代表审核，总经理批准发布。2 质量环境手册的发放和使用a) 质量环境手册按照文件控制程序的要求，统一登记、发放。b) 质量环境手册分为受控、非受控版本。受控的质量环境手册以电子版在OA上向公司内各部门发放，发放时进行登记，质量部设专人管理。非受控的质量手册可向认证机构、顾客等相关方发放，但须经管理者代表批准。c) 非受控的质量手册不加盖受控标识。3 质量手册的修改a) 由于质量环境管理体系发生重大改变或质量环境方针、质量环境目标进行了调整、质量环境管理体系过程发生变动时，经总经理批准，质量环境手册应重新换版。质量部负责组织对质量环境手册进行修改。b) 质量环境手册换版后，质量环境管理体系的程序文件应根据换版后质量环境手册的要求进行修改或重新编写，使其与换版后的质量环境手册相一致。程序文件的编写与修改，依据文件控制程序的规定进行。c) 质量环境手册的日常修改也执行文件控制程序的规定。手册修改控制页更改记录表序号更改标记更改处数更改通知号更改人更改日期
