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2、一年12个月366天 全程为纳税人服务 2 6 字与 水滴 的结合 象征人人纳税 滴水汇成江河 造福社会 3 6 字与 电话 结合 用 6 字形象化为电话听筒 体现热线电话的概念和服务方式 4 弧线 把 热线 形象化 红色象征社会大众纳税的热情 12366纳税服务热线 是国家税务总局为适应加强和改进纳税服务工作的需要 于2001年向国家信息产业部申请核批的全国税务机关特服电话 它具有统一呼叫中心代号 即 国税局为12366 1 地税局为12366 2 人工与自动语音相结合 全天侯多功能优质化地提供语音服务 第一部分12366纳税服务热线基本知识 12366纳税服务热线 宣传语 12366 听得
3、见的纳税服务 被确定为 12366纳税服务热线 统一宣传语 这是国家税务总局规范纳税服务方式 提高纳税服务效率的重要措施 第一个问题 12366纳税服务热线的主要功能是什么 第二个问题 12366纳税服务热线的主要作用 第三个问题 现在全国和广东省12366纳税服务热线基本情况怎样 让我乐乐再问您几个问题 听清楚哦 第一部分12366纳税服务热线基本知识 哦 让我再想一想 第一部分12366纳税服务热线基本知识 12366纳税服务热线主要服务功能 目前 12366纳税服务热线的主要服务功能有 一是纳税咨询服务 主要是为纳税人提供税收法律法规和政策 征管规定 涉税信息等咨询查询服务 二是办税指南
4、服务 主要是为纳税人办理税务登记 发票购领 申报纳税等涉税事项的程序 手续提供咨询服务 三是涉税举报服务 主要是为纳税人举报税收违法行为等提供服务 四是投诉监督服务 主要是为纳税人对税务机关行风 服务质量及税务人员违法违纪行为的监督投诉提供服务 12366纳税服务热线的主要作用 一是有效提升了税务机关的纳税服务水平 使纳税人可以全天候 无限制地了解国家税收政策等规定 二是进一步提高了税收征管质量和效率 有利于优化税务机关征管资源配置 降低税收成本 推进税收征管体制改革 三是进一步规范了税收执法与服务行为 有利于健全税务机关监督制约机制 加强作风建设 提高依法行政水平 树立良好形象 全国 全省1
5、2366纳税服务热线开通情况 12366纳税服务热线是全国税务系统向社会各界提供无偿服务的特服电话 截至2007年10月17日 全国共有62个省级税务机关开通了12366纳税服务热线 其中 49个单位在全省范围内开通 国税25个 地税24个 13个单位在省内部分地市开通 国税6个 地税7个 此外 8个单位尚未开通 国税5个 地税3个 详见 全国12366纳税服务热线开通情况统计表 当前和今后一个时期的全省纳税服务工作任务 提出积极树立 一个导向 提供 两类服务场所 搭建 三个平台 完善 三个机制建设 落实 六项具体工作 等要求 就是以纳税人的合理需求为导向 全力打造文明高效的办税服务厅和 流动
6、服务队 拓展网上办税平台和双向互动的信息服务平台 完善 12366 热线平台 完善组织保障机制 建立健全激励机制 健全纳税服务队伍建设机制 继续做好税法宣传 纳税咨询工作 优化办税服务 加强纳税人权益保护 发挥纳税信用等级评定的引导作用 加强纳税服务人员的培训 加强沟通 协调与合作 形成良好的社会纳税服务氛围 12366纳税服务热线建设要求 省局领导在去年全省纳税服务工作会议上讲话 李永恒局长讲话强调 纳税服务工作对于服务经济 服务社会具有非常重要的意义 广东国税系统要进一步提高认识 切实增强做好纳税服务工作的责任感和紧迫感 要在新的定位和新的目标中 科学筹划 积极构建广东国税纳税服务新体系
7、要以节约纳税人办税的物质成本和时间成本为目标 搭建好网上办税 12366服务热线和信息服务三个平台 要积极构建 大纳服 工作格局 创新管理方式 整合服务资源 提高服务效率 降低纳税成本 实现纳税人满意 社会满意 自己满意的 三个满意 目标 今年我省12366纳税服务热线建设推广情况 1 组网模式 我省国税系统12366纳税服务热线采用 省级集中接入集中控制 地市分布式呼出 组网模式 由税务总局 省国税局统一配置省 市两级网络设施 2 岗位设置 12366纳税服务热线人员岗位包括管理岗 监控岗 知识库运维岗和话务岗 即本文所说的坐席数量岗位 各地要根据当地实际 并考虑轮岗等需要 确定12366纳
8、税服务热线人员数量 3 热线坐席分配情况 见 12366纳税服务热线坐席分配表 我市国税系统12366纳税服务热线建设 建设目标 要把12366纳税服务热线建设成为纳税咨询的首选渠道 征纳互动的重要平台和展示我市国税形象的重要窗口 热线模式 省局分配我市是4线5人模式 根据我市情况 我市采取2线2人模式 岗位设置 设管理岗 监控岗 知识库运维岗和话务岗 即话务座席人工人员 前三个岗由市局纳税服务科人员兼岗 话务岗从市局科室和云城区局选取年青的业务骨干20人 2人1组轮流座席 我市国税系统12366纳税服务热线建设 座席安排 云浮市局12366纳税服务热线话务人员轮席安排表 小结 大家听明白了么 还有什么问题问乐乐哦 噢 我明白了 大家辛苦啦 谢谢
