《精编》关于线上旅游电子商务的应用探索

《《精编》关于线上旅游电子商务的应用探索》由会员分享，可在线阅读，更多相关《《精编》关于线上旅游电子商务的应用探索（46页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。

1、世新大學觀光系餐旅資訊管理課程專家演講 講題 線上旅遊電子商務的應用探索演講者 黃雲龍博士國立體育學院休閒產業經營學系助理教授教育部 創造力教育中程發展計畫 計畫主持人日期 93 3 15 一 下午2 10 4 00地點 A003授課老師 許素華副教授 線上旅遊電子商務的應用探索 黃雲龍助理教授國立體育學院 休閒產業經營系2004 03 15於世新大學 報告大綱 壹 旅遊業範疇探索貳 線上旅遊電子商務的應用參 電子商務的虛擬企業教學 自我介紹 專注於專業發展 網路教學與創造力教育相關專題 嘗試建立線上創新教學模型 教育部顧問室 創造力教育中程計畫 創意學養 商學類子計畫 發展線上教學模式htt

2、p eln creativity edu tw bonjour 2002電子商務虛擬企業教學實驗http eln creativity edu tw VirtualEC 2003線上旅遊虛擬企業http elnweb creativity edu tw ETravel 開始的結論 這是一個服務業創新經營的時代代作功課股份有限公司 民國八十六年 台灣省國民學校教師研習會出版之 國語實驗教材 第七冊 發掘創造知識經濟價值的來源建構一個新的產業價值系統融合生產 生活與生態 三生一體的創意文化產業經濟體系 壹 旅遊業範疇探索 1 休閒旅遊商品的特性 服務業 2 旅遊業的系統3 我國旅遊市場現況4 台北

3、市休閒農業5 休閒農業宜蘭旅遊網 1 休閒旅遊商品的特性 服務業 無形性非實體產品 在消費前無法看到 感覺產品 也很難預測結果與個人感受 不可分割性旅遊服務的製造 購買在同一時間進行 顧客和提供服務的人員必須在同一時間 地點互動 易變性旅遊服務主要係人所提供 所以不是每一次的品質都能一樣 隨著提供者 時間 地點的不同 顧客的感受亦不同 易逝性旅遊服務無法儲存 購買的行程都只能在當時使用 並沒有什麼實體的東西可以留存 2 旅遊業的系統 一 交通部觀光局對於觀光旅遊產業的分類旅行業 2003年9月的觀光局統計資料 綜合旅行社 以批售旅行同業合團業務為主 全省80家 其中有55家位於台北市 約佔整體

4、比例之69 甲種旅行社 以國內外直客業務為主 全省共有1714家 其中有半數 914 以上位於台北市乙種旅行社 主要經營國內旅遊之業務 全省共有104家旅館業 2003年9月的觀光局統計資料 一般旅館 2542家 觀光旅館 25家 國際觀光 59家 及民宿 194家 觀光遊樂業 2001年12月的觀光局統計資料 台灣地區合法之標章風景遊樂區47家北部區域共18家 占38 中部區域共15家 占32 南部區域共13家 占28 東部區域僅1家 占2 旅遊業的系統 二 以供應鏈角度分析旅行業系統 生產者 直接提供旅遊商品服務的企業配銷商 包括旅程經營商 旅行社促成者 旅遊業中輔助的機構 藉由三者的合作

5、將旅遊商品提供給消費者 3 我國旅遊市場現況 國內旅遊市場現況 2002年觀光局統計資料 國內旅遊總消費總支出 推估應在新台幣2 368億元以上國人從事國內旅遊時的特性旅遊時程多為當日往返 約有63 的比例旅遊行程多係自行規劃 約有89 的比例旅遊資訊多由親友提供 約有55 7 的比例國外旅遊市場現況推估出國旅遊消費總支出應超過美金89億元國人從事出國旅遊時的特性旅遊人口多集中台北地區 約有44 的比例旅遊安排多賴旅行社辦理 約有83 5 的比例旅遊資訊多由旅行社提供 約有38 2 的比例 4 台北市休閒農業 http www dortp gov tw rdortp farmabout htm

6、休閒農業是新興的農業經營方式 是利用農村當地的自然田園景觀 自然生態及鄉土文化等環境資源 結合農林漁牧生產 農業經營活動 農村文化 農家生活以及休閒服務業的經營理念 經過縝密的規劃設計和建設 成為具有活力與特色的產業 提供民眾體驗及親近大自然的場所 這些農園都經由市政府建設局輔導 台北市農會 區農會以及各個農業相關團體協助推動執行的 使台北市的休閒農業展現不同的區域性及多樣化的風貌 5 休閒農業宜蘭旅遊網 http www ilfa org tw 休閒農業是指利用田園景觀 自然生態及環境資源 結合農林漁牧生產 農業經營活動 農村文化及農家生活 提供國民休閒 增進國民對農業及農村之體驗為目的之農

7、業經營 換言之 休閒農業所表現的是結合生產 生活與生態 三生一體的農業 在經營上更是結合了農業產銷 農產加工及遊憩服務等三級產業於一體的農企業 宜蘭地區休閒農業調查 請上網下載參考休閒農業產值評估休閒農業資源調查休閒農業評鑑制度 貳 線上旅遊電子商務的應用 1 網際網路的影響2 網路經濟學3 電子商務應用的決策流程4 國內旅遊業電子商務現況 1 網際網路的影響 資訊革命與數位化改變了什麼 資訊具體化關鍵科技與媒體整合知識經濟與知識商務電子商務與電子化企業協調密集的網路組織產業的虛擬價值鏈 或稱為價值系統 正確的管理決策與協調科技 E MC 2 網路經濟學 梅特卡夫定律 Metcalfe sLa

8、w 產品或服務的價值和其他使用此產品的人數呈平方函數關係地成長梅特卡夫定律又稱 網路效應 意指藉由使用者吸引更多的使用者加入 並使得彼此得到規模報酬遞增與正向循環的效果 網路價值 使用人數 2 網路經濟學的主要特徵 正向循環主要的關鍵在於 關鍵多數 當社群人數達到關鍵多數後 會吸引越來越多的人加入 產生良性循環規模報酬遞增相對於傳統經濟規模報酬遞減 當社群會員數達到一關鍵多數 會開始產生正回饋循環 其利潤和規模會急遽上升 關鍵多數 網路社群必須在短時間內吸引會員加入 達到一具備關鍵多數數量會員的社群 正回饋循環 關鍵多數 產生良性循環 規模報酬遞增 網路的正回饋循環與外部性會使得網路經濟出現報

9、酬遞增的現象 3 電子商務應用的決策流程 經營電子商務企業的決策問題所要服務的顧客群 商業計畫 價值定位和其他對手的差異化 產品定位 如何與客戶有效地溝通 行銷與品牌建立 顧客介面 網站內容 社群發展 線上服務 營運設計 企業組織 應用軟體潛在夥伴 互補的能力 產業價值系統 企業績效衡量指標與企業價值評價 如何發展線上供給服務 找出供給的範圍 市場需求 找出顧客決策流程 消費行為 讓供給能配合顧客決策流程 線上服務 消費者的整個採購決策流程都是在網站中進行 因此必須先確認特定產品的顧客決策流程 而後找出有助於顧客的產品 服務和資訊 顧客決策過程 顧客決策過程 以買花為例 買花過程 認知問題 受

10、到假日 節慶 紀念日或日常生活影響 產品及想法收集 包括 提供服務的線上及實體商店送禮建議選擇及搭配時的建議 評估所有層面 例如價錢 外觀 實用性等 採購決策留言選擇 方式及內容 採購後的支援服務 訂貨追蹤顧客服務 在花卉及裝飾上的教育額外輔助服務 花 禮物的決策過程 需求認知 搜尋方案與供給 購買的決策 訊息的選擇 售後服務與Perks計畫 花和擺飾的教育 1 800花店網的蛋形圖 提醒送禮物的服務特殊假日日常建議特殊場合的建議 禮物大師最喜愛的禮物禮物排行榜冷門的禮物套裝禮物企業送禮服務 方案和資訊 售後服務 產品價格產品圖片產品說明資訊傳送益處發送 網上的Gizmo動畫賀卡實體的賀卡 E

11、 mail收據線上回答的顧客服務常見問題集顧客查詢表單 Perks 買花可累積里程數免費禮物購買花卉會員優惠 小心的搬運DIY舉行行銷活動與教育功能工作坊 花朵方面園藝方面居家方面禮物方面穿著方面店址方面預算建議暢銷品 評估方案 建議的禮物 購物籃電子交易特殊配送的服務在美國以外1 800 產品的供給 顧客介面的7個C 基模 Context 網站的設計與擺設 商務 Commerce 網站促進商業交易的能力 連結 Connection 網站與其他網站連結的程度 溝通 Communication 網站讓使用者對網站 網站對使用者 或雙向溝通的方式 客製化 Customization 網站為不同使用

12、者訂做 或使用者可發起與管理網站的個人化能力 社群 Community 網站促進使用者對使用者溝通的方式 內容 Content 網站所包含的文字 圖片 聲音和影像 4 國內旅遊業電子商務現況 旅遊業電子商務的系統架構旅遊業電子商務發展與現況旅遊業電子商務網站之類別旅遊業電子商務網站內容與服務分析 旅遊業電子商務的系統架構 旅遊業電子商務發展與現況 旅遊業電子商務發展與現況航空業旅館業觀光遊樂業旅行社旅遊網站的使用者分析 數博網2000 女性多於男性高收入訂票服務較受網友歡迎 旅遊業電子商務網站之類別 EC導向以線上販賣旅遊商品為主 由旅行社 航空業者 或旅館業者成立的電子商務網站 典型且專業的

13、電子商務網站 B2C B2B e Market Content導向以旅遊資訊提供為主 可能是媒體或大型入口網站成立的專區 資訊的來源亦可能跟旅行社結合 主要是吸引人潮 也有線上販售的功能 但旅遊服務的專業性不足 社群經營以社群經營為主軸 也提供旅遊的資訊 和線上販售的功能 不過特色在有社群互動的功能 如討論區 家族 個人工具 希望以培養社群的忠誠度帶來商機 著名旅遊網站的簡介與分類 旅遊業電子商務網站內容與服務分析 訂票服務按照不同服務規模 提供國內 外的機票訂票服務 訂房服務按照不同服務規模 提供國內 外的旅館飯店訂房服務 套裝旅遊行程結合航空業或是交通運輸業 旅館業和觀光遊樂業 提供多樣化

14、的套裝旅遊行程 自由行行程旅遊社負責機票和飯店住宿服務 剩餘行程隨個人意願 旅遊資訊提供各種的旅遊資訊 包括護照簽證 各地文化特色 飲食 娛樂的介紹 社群互動功能提供討論區或是個人筆記本等工具 形成一個旅遊社群 未來的情節 顧客決策流程觀點 決策需求 最近有一個商務旅遊 資訊搜尋 啟動電腦上的代理程式 IntelligentAgent 描述決策需求 把心目中理想的航空公司 及飛行的起點 終點設定好 搜尋線上旅遊服務最新的報價 方案建議 自動化代理程式向妳回報 告知哪一家價格最價宜 提供作為訂機票的重要參考 線上服務 根據自動化代理程式所蒐集到的情報 透過瀏覽器到最佳方案的完成線上訂購 售後服務

15、 顧客關係管理 CRM 提供下一次商務旅遊需求的建議 參 電子商務虛擬企業教學 Rosenbaum H E commerceEducationusingaVirtualEconomy http www slis indiana edu hrosenba www Pres sc00 November7 8 2000 線上旅遊虛擬企業經營2002教學實驗 http eln creativity edu tw VirtualEC 2003線上旅遊虛擬企業http elnweb creativity edu tw ETravel 服務業的創新經營時代 虛擬實習公司運作平台 1 虛擬市集的入口網站2 電

16、子商店的建置模組3 虛擬交易數位銀行4 線上虛擬交易模組 網路合作學習之創新教學情境設計以線上旅遊虛擬企業經營為例 資策會91年12月25日發表2002年臺灣B2C電子商務市場規模達157 5億元新臺幣 比去年的88 9億元成長77 這樣的規模也僅佔臺灣零售市場金額的0 5 同時資策會也預估2003年電子商務市場規模將達261 5億元新臺幣 成長率為66 資策會分析師林世懿表示 若依產業別來分 佔臺灣電子商務市場比例最大的仍舊是線上旅遊 佔有46 約72 45億元 臺灣線上旅遊網站易飛網 ezfly 在2002年的營收超過新臺幣25億元 介於25億元至30億元之間 ezfly表示 2002年有達成該站年營收目標 預計今年營收可達35億元 根據資策會於2003年1月所公布的調查資料 臺灣另一線上旅遊網站 ezTravel 在2002年的總營收為18 2億元 若再加上ezfly的25億元 則可發現ezTravel及ezfly兩家線上旅遊網站的營收接近臺灣整個線上旅遊市場的6成 鎖定亞洲地區線上旅遊市場的ZUJI足跡旅遊網站在今日 3 5 宣布成立臺灣網站 這是足跡繼在新加坡 澳洲 香港之後