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1、Q O S准则与8D方法培训教材 什么是Q O S 质量操作系统是一种推动持续不断的改进应用解决问题技术的管理信息系统 QUALITYOPERATINGSYSTEM Q O S 管理信息系统 管理信息系统的四个层次 目标和趋势业绩分析确定和实施改进措施改进措施效果的评价 Q O S 基本表式 趋势和目标 排列图 8 D摘要 单独的缺陷监控 四层次表示的介绍见直排幻灯片 四张插图 Q O S企业结构见直排幻灯片 Q O S的作用和优点 使企业过程与顾客期望一致使过程标准化辨清过程改进的时机积极认明和解决问题关注用户满意度 QOS环 用户焦点循环 改进系统与控制系统的两个循环见直排幻灯片 如何开展
2、Q O S 根据Q O S环 需进行下述工作 认清顾客和他们的期望识别关键过程选择评价对象跟踪对象的趋势对绩效趋势进行预测 第一步确定顾客及他们的期望 你的顾客是谁 顾客期望是什么 怎样确定顾客期望 顾客期望是否会随时间改变 第二步确定关键过程 什么是关键过程 怎样确定关键过程 查看每个顾客期望 利用已有的经验知识及合适质量工具找到最影响用户期望的关键过程 FMEAQFD鱼刺图 怎样确定关键过程 FTAFormelQ Prozess 第三步选择评价对象 什么是评价对象 有那几类评价对象 怎样识别过程评价对象 怎样识别结果评价对象 怎样选择评价对象 怎样设定目标 怎样设定目标 必须对每一个评价对
3、象设定目标 目标必须 有挑战性但可达到广泛认同对企业有益可变的 第四步跟踪对象的趋势 本步骤致力于建立QOS小组 QOS小组负责判断对象相对于目标的趋势好坏 当对象无法达到目标或反映出坏的趋势时 QOS小组应采取相应的措施进行问题解决 QOS小组有责任输出符合QOS信息系统基本格式的信息监控报告 建立QOS小组 QOS小组的组织结构QOS小组会议的召开频次QOS小组会议讨论内容 Q O S工具 趋势图和目标优先级工具 帕雷托图 饼状图 问题解决工具 8D 趋势跟踪工具 Daynter图 第五步对绩效趋势进行预测 本步骤致力于建立过程评价对象与结果评价对象之间的相关性 用以帮助预测其后的结果趋势 为什么要建立评价对象之间相关性 怎样建立相关性 QOS的中心员工的不断关注 各层次员工的全面参与是QOS运作成败的保证所有的员工都应关注影响企业业绩的QOS评价对象管理层应提供资源 人 时 财 并消除持续改进中的障碍 围绕QOS的核心理念 持续的过程改进 8D方法 两张竖图
