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1、QCC知识培训 QualityControlCircleTraining 课程内容 1 QCC的简介2 QCC的活动步骤3 QCC录像 总结 课程目标 学习QCC基础知识将所学知识应用到QCC的课题活动之中 一 QCC简介 QCC的起源 二十世纪初一些国家先后推行了全面质量管理 又广泛进行了质量管理知识的培训 在此基础上 日本于20世纪60年代首创了QCC活动 QCC被认为是日本生产力神奇配方的重要成分 使日本在生产力增长率方面在过去的几年里一直处于领导的地位 成为每小时生产量最高的国家 台湾是第一个在东南亚有规模地推广QCC的地方 每年有超过十万个QCC正在运行 在中国大陆由1978年开始
2、也已经开展了QCC活动 目前每年有超过一百万个QCC正在运行 QCC的定义 QCC指的是由同一个工作场所的人 6人左右 为了要解决工作问题 突破工作绩效自动自发的组成一个小团体 然后分工合作 应用品管的统计手法当工具 进行分析 解决工作场所的障碍问题 以达到业绩加强及改善的目的 按照参加人员与活动课题的特点 QCC分为下面四种类型 现场型管理型攻关型服务型 QCC的分类 现场型QCC 对象 操作工人目的 稳定工序质量 改进产品品质 降低消耗 改善工作环境活动范围 生产现场课题特点 课题较小 难度不大 活动周期短 Sample 管理型QCC 对象 管理人员目的 提高管理水平 提高工作品质及效率活
3、动范围 本部门内或跨部门课题特点 课题难度可以不同 效果也差别较大 Sample 攻关型QCC 对象 工程师 技术员 操作员工目的 质量攻关解决关键的技术问题活动范围 现场的工作场所课题特点 课题难度较大 活动同期长 需要投入较多资源 效果显著 Sample 服务型QCC 对象 从事服务性工作的人员目的 推动工作标准化 程序化和科学化活动范围 服务现场课题特点 课题较小 活动周期短 见效快 经济效益不一定大 Sample 二 QCC的实施 QCC的实施应按照PDCA循环的思路进行 P Plan计划D Do实施C Check检查A Action行动 Game 6 制定对策 7 实施对策 5 确定
4、主要原因 9 巩固措施 8 检查效果目标达到 10 总结和下一步打算 NO Yes QCC活动的全过程 4 分析原因 3 设定目标 2 现状调查 1 选择课题 1 课题选定 1 1 问题点发掘 A 工作上的问题所在 如何来作业是最有效率 怎样做才会有最好的质量 B 突破旧有的习惯问题 以怀疑的态度来质问为什么 1 2 提出的问题 是否有浪费 不合理 无效的工作 工作上是否有困难 实际与目标是否能达到 1 3 如何选择课题 B 课题对象a 配合公司目标的管理 b 选取可自行解决的 具体 真正的问题点 c 对象包括品质 成本 效率 交货期 士气 安全 5S等 A 课题选定的基准a 共通性 圈员共同
5、参与的程度 b 圈能力 可以依靠本圈能力实施的程度 c 定量化 可用数据表示的程度 d 效果性 可预期收到效果的程度 e 公司方针 符合公司的目标及要求的程度 1 4 评价课题的方法 A 针对课题的评价 评价计分方式 全体每圈员依主题每项评价给分 予以总计 B 陈述选定主题理由对本部门或公司造成的影响及重要性 最好是能收集数据 用数据说话a 从工作中的品质 效率 费用等每日记录报表收集 b 公司 部门的管理目标及设定工作范围与计划 例如 Sample 1 5 选定主题常见的错误 a 选择无人感兴趣的课题 b 选择了解决方案 而非需调查研究的课题 c 选择了变动的制程 d 选择的课题太大 小课题
6、易取得成果 且活动周期短 能更好地鼓舞小组成员小课题大部分对策都能由本小组成员为完成 更能发挥成员的创造性小课题大部分是本小组成员身边存在的问题 通过自己的努力 得到改进 取得成果也是自己受益 能更好地调动小组成员的积极性 e 避免课题抽象化 课题的名称要一目了然 看出是解决什么问题 练习 1 运用 脑力激荡法 从工作现场中提出至少3个课题 2 评估课题 并确定最终活动的课题 3 给出理由 2 调查现状 2 1 收集数据 A 客观性 避免只收集对自已有利的数据 或者从收集的数据中只挑选对自己有利的数据 B 可比性 收集的数据要有可比性 相对性 值 C 约束性 收集数据的时间要有约束 A 按时间
7、 年 季 月 日 班次区分 B 按地点 位置 工地不同区分 C 按症状分 缺陷种类 特性 状态区分 D 按作业区分 生产线 机器 操作者区分 2 2 数据的整理 分类 Sample 3 设定目标 3 1 目标与问题相对应 如果课题是 降低 零件的加工废品率 现状也已调查清楚 设定目标就要回答废品率由现在多少 降低到多少 3 2 目标要明确表示 要用数据表达目标值 不能量化的目标不能作为目标 且要明确在多长时间内完成 3 3 说明制订目标的依据 陈述清楚制定这个目标的理由 使别的小组能从中得到启发 Sample 练习 针对之前的课题设定目标 4 分析原因 3 1 原因与问题相对应 3 2 要展示
8、问题的全貌 要从各种角度把有影响的原因都找出来 尽量避免遗漏 可从 4M1E 人 机 物 法 环境 展开分析 3 3 分析原因要彻底 A 反复思考 为什么 把问题一层层展开 B 分析到可直接采取对策的具体因素为止 Sample 练习 针对之前的课题分析原因 5 确定主要原因 5 2 是否有无法采取对策的因素 5 1 在未端因素中选取主要原因 5 3 对末端因素逐条确认 找出影响问题的主要原因 常用的确认方法有以下几种 A 现场验证 B 现场测试 测量 C 调查 分析 Sample 练习 针对之前的课题确定主要的原因 6 制定对策 6 1 提出对策 从各个角度提出改进的构想 不遗漏真正有效的对策
9、 6 2 研究 确定所采取的对策 有效性 可实施性 可行性 避免采用临时性应急措施 尽量依靠小组自己的力量 What 做什么 即主题项目及目标值 数据 Who 谁来做 即圈员应分工 各负其职Where 何处进行 即进行的场所及配合的部门When 何时 即订出实施的阶段及预定进度Howtodo 如何做 即对方法加以规划设计Howmuch 成本如何 即大约需花费多少成本 6 3 制定对策表 Sample 7 实施对策 7 1 实施过程中 组长定期检查实施的进程 遇到困难时 可以修改对策 再按新对策实施 做好活动的各项记录 如实验 培训具体实施时间 参加人员 活动地点 遇到的困难及克服的方法 所用的
10、费用 7 2 实施完毕 收集数据 与对策表中的目标比较 检查对策是否已彻底实施并达到要求 Sample 8 检查效果 8 1 比较实施后的数据 实施前的现状及制定的目标 A 达到了目标 说明问题已得到解决 可以进入下一步 巩固成果 B 未达到目标 重新分析原因 再制定对策并实施 8 2 计算效益 有形成果无形成果 Sample 9 巩固措施 在取得效果后的一段时期内 2 3个月 要做好记录 进行统计分析 用数据说明成果的巩固状况 9 1 标准化 将实施证明的有效对策纳入有关标准 报相关部门认可 9 2 现场确认 到现场确认 是否按新的方法操作和执行了新的标准 9 3 记录 Sample 10
11、总结回顾及下一步打算 通过此次活动 除了解决本课题外还解决了哪些相关问题 还有哪些问题还没有解决 在活动程序方面 在以事实为依据用数据说话方面 明确哪些方面是成功的 用得好 哪些方面有待提高 10 1 遗留的问题 10 2 心得体会 10 3 无形效果 此次活动所取得的无形效果 可从 四个意识 质量意识 问题意识 改进意识 参与意识 方面来分析 Sample QCC活动的全过程 QCCSummaryVideo dgfil01nok share Training Material Quality QCC Training QCCVCD QCC 1 mpg 您的积极参与就是对我们工作的最大支持 非常感谢
