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1、Quality Satisfy 深圳德信诚经济咨询有限公司 公司地址 东莞市长安镇长安图书馆左侧电梯四楼邮政编码 523850联系人 马小姐qq 1425983954http E MAIL bz01 TEL 0769 8509288018925882157FAX 0769 89026070 杰出班组长管理技能提升 五大关注点 成长中的角色定位工作教导方法工作关系与有效的沟通领导力与团队建设现场管理实务 课程大纲 成长中的角色定位 企业的管理层次班组长的地位班组长的不同立场班组长的使命班组长的重要作用班组长应有的精神准备 Whatcanyouexpectfromthischapter 企业的管理
2、层次 在企业中 从纵向结构上划分为三个层次 经营层指总经理 董事长 责任企业战略的制定及重大决策管理层指部门主管 经理等负责组织和管理工作执行层就是最基层的管理者 如工段长 系长 领班 班组长 班组长的特点 班组长的特点1 班组结构的特点 小2 班组管理的特点 细3 班组工作的特点 全4 班组长工作的特点 实 班组长的地位 班组的地位班组是企业组织经营管理活动的基本单位 是企业最基层的生产管理组织 班组长的地位班组长是组织生产管理的直接指挥和组织者 也是企业中最基层的负责人 属于兵头将尾 班组长的职位虽然不高 但管理内容不少可谓 麻雀 虽小 但责任却不小 班组长的基本职能 班组长的基本职能 班
3、组长的基本职能 1 认知教育 2 日常管理 3 机能管理 4 问题排除 5 领导统御 6 提案改善与小组活动 7 自我成长与前途规划 一般员工与班组长的区别 案例分析 班组长的五种类型 生产技术型 是工作上的尖子 但缺乏人际关系的协调能力 工作方法比较简单 有必要进行人际关系方面的培训盲目执行型 缺乏创新和管理能力 常常表现为态度和作风生硬 给人一种官僚主义的感觉无为而治型 原本不乐意执行此职务 在工作中往往表现为得过且过 对工作没有责任心劳动模范型 在工作中能踏踏实实 勤勤恳恳 但却不适合担任领导工作 须进行管理能力培训哥们义气型 对下属称兄道弟 工作中易义气感情用事 缺乏原则性 不能真正发
4、挥应有作用 班组长的角色认知 对企业来说 班组长是最基层的管理员 指标达成的最直接的责任者达成六大目标 PDQCSMP产量D交期Q品质C成本S安全M士气 班组长的角色认知 对主管人员来说 班组长是主管人员命令的贯彻者 执行者 辅助者 宣导者 协调者班组长是主管人员的左右手 而非左右脑是辅助上司工作 而非主导工作协助上司开展工作 与上司形成配合和互补关系指出上司不足时要注意方式原则上只接受直接上司的工作指令 只向直接上司负责和报告工作 班组长的角色认知 对基层人员来说 班组长是直接的领导者 并对其指导和评价班组长角色的六大变化 P 14 主管和班组长的角色 双重 班组长的角色认知 主管和班组长
5、对部下来说 是主角 对上司来说 是配角 参谋 助手 桥梁 向导 教练 朋友 班组长的不同立场 班组长的特殊地位决定了要对三个阶层的人员采取不同的立场面对下属应站在代表经营者的立场上 用领导者的声音说话面对经营者应站在反映下属呼声的立场上 用部下的声音说话面对直接上司应站在下属和上级辅助人员的立场上讲话 班组长的使命 提高产品质量提高生产效率减低成本防止工伤和重大事故发生解决和预防问题 班组长的重要作用 班组是企业的 细胞 班组管理是企业管理的基础 因此班组长有三个重要作用 班组长影响着决策的实施 影响着企业目标的最终实施 因为决策再好 如果执行者不得力 决策也很难落实到实处 班组长既是承上启下
6、的桥梁 又是员工联系领导的纽带 班组长是生产的直接组织和参加者 所以班组长既应该是管理骨干 又应该是业务上的多面手 Unit2 班组长的角色认知 学习重点班组长的五种类型班组长的角色认知了解员工的五个期望值班组长必备的五个知识与技能班组长应具备的三个要求对企业的正确认知 了解员工的五个期望值 员工对班组长有以下五个方面的期望 办事要公道关心部下目标明确命令适当及时指导需要荣誉 班组长必备的五个知识和技能 班组长影掌握以下五个方面的知识和技能 品质的知识管理的知识管控的技能专业的技能沟通的技巧 班组长应具备的三个要求 新时期的班组长 要德 法 术三者兼具 才是一名好的基层管理者德所谓德 是指德行
7、 品德 管理者一定要有好的品德法所谓法 是指制定规章制度的能力 以及执行规章制度能力术所谓术 是指领导艺术 要有灵活应变的能力 Unit3 班组长的权利和管理原则 学习重点管理的五项工作管理的五项内容班组长的管理原则跳过管理的陷阱管理要保持一致性班组长的权利班组长如何提高影响力 管理的五项工作 计划做好计划 包括年度计划 月计划 每天的计划 做到有条不紊组织组织生产 在组织生产中应注意如何用好班组的全体成员 如何坚持严格的班组规章制度协调协调好员工之间的关系 以提高员工的团队精神和工作积极性控制控制生产的进度 目标监督监督生产的全过程 对生产结果进行评估 这个带给大家最重要的讯息是 不是教给你
8、把事情做得快的技巧 也不是教你怎样可以不眠不休 明白自己问题所在 你们需要作出怎样的决定 及你可以做些什么和要做些什麽 时间杀手的分类 时间管理矩阵图 紧急 不紧急 重要 不重要 4D原则 DOITNOW DOITLATER DELEGATE DON TDOIT 稍后做 授权 不做 立即做 案例分析 请列出你认为班组长应该负责的最主要的十项工作 并放入时间管理矩阵图中 12345678910 你的时间价值是多少 你计算过吗 请根据下表来计算一下你的时间价值 你的时间价值几何 你的时间价值 每天 元每小时 元每分钟 元那么 人们该如何管理时间 让自己的时间增值 让自己更有成就 管理的五项内容 人
9、对人的管理 也就是对员工的管理机对现实目标的相关设备管理料对物料的管理 也就是对生产的管理 物品主要是指生产资料法对制度 标准 规定 方法的管理环对现实目标的环境管理 班组长的管理原则 班组长的管理原则 管理无小事对于高层管理者而言 其工作原则是 行政长官不过问琐事 其主要精力应放在管理企业的战略发展方向 重大决策的调整上 对于一名班组长而言 根据其定位 要求关注现场工作中的每一个环节 绝不能有丝毫的疏忽 否则就可能造成某种失误 事故 甚至出现重大的事故 因此班组长在管理中必须要遵循 管理无小事 的原则 班前布置 班前要对员工们进行工作布置和重视讲明注意事项中间控制 中间要对班组生产的进度 质
10、量 方向等几个方面进行恰当的及时控制事后检查 事后要进行检查和总结经验 跳过管理的陷阱 陷阱一 你不能说 不知道 没有人可以什么都懂 当然也没有必要什么都懂陷阱二 你必须处处维护你的员工 作为一个管理者 让下属满意只是一个方面陷阱三 你必须以身作则 身必躬亲 千万不要 没有功劳 只有疲劳 案例讨论 李先生的下属 李先生是一部门主管 他对下属的工作有以下的看法 他们的效率低 不及他亲力亲为的一半 他们的工作方法不理想 他们对自己不忠心 结果 李先生尽量避免安排他认为重要的任务给下属 问题 你认为李先生这种做法对不对 为什么 李先生该怎样做 管理要保持一致性 重复你的答案 重复式一致性的最好表现诺
11、必行 行必果 言行一致才能保持你的权威一视同仁 对待下属应该工作关系多于人际关系 班组长的权力 权利类型 职位权力 奖励权 惩罚权 法定权 个人影响力 专长权 非权力因素 班组长如何提高影响力 力服力服是只靠权力使人服从 是被迫服从才服才服是以自己的才能引导下属 让其理智地服从德服德服是靠自己高尚的人格使下属心服口服 服人者 德服为上 才服为中 力服为下 一名日本的心理学家在考察一个科室时 发现科员情不自禁地都在模仿着他们的科长 一举手 一投足 甚至连梳头发的姿势都在模仿 由此请你判断 这名科长的影响力是大还是小 作为中层干部的你又将如何提高自己的影响力呢 案例讨论 明确你的责任 练习 对于一
12、名基层干部 最重要的责任有哪些呢 请在下列期限内写上你日常的工作内容 并找准位子 注意力游戏 小结 训练自己成为优秀的基层干部 主动向其他1 3位你所欣赏的中层干部或经理访谈为你的工作范围制定书面计划 描述你所在部门的目标和当务之急 列举你为了成功将采取的行动步骤及时限一个月里和你的上司会面1 2次以回顾成效 每次时间在30 60分钟 五大关注点 成长中的角色定位工作教导方法工作关系与有效的沟通领导力与团队建设现场管理实务 课程大纲 小组讨论 拿破仑说过 只有糟糕的将军 没有糟糕的士兵 你是怎样理解这句话的呢 谈谈自己的想法吧 不容忽视的一环 让主管学会教导下属 教导的四个阶段 第一阶段 学习
13、准备使精神放松叙述进行何种操作确认了解程度使学员有学会的愿望使之处于正确的位置 教导的四个阶段 第二阶段 说明操作 传授把主要的步骤一个个说给学员听做给学员看 写给学员看强调要点清楚地 无误地 耐心地不超过理解能力以上进行强加 教导的四个阶段 第三阶段 让学员做让学员做 纠正错误一边让学员做 一边进行操作说明再一次让学员做 并让其说出要点确认学员是否明白 工作教导十大禁語 你应该 你不应该 你绝对 要 不要 不可以 你必须 你一定要 否则 我说不行就是不行 不听老人言 吃亏在眼前 我告诉你 如果你不 你一定会 没办法 这件事照规定就是这样 你实在是遭糕透了 教导的四个阶段 第四阶段 评估教导成
14、效使学员参与工作决定不懂时要请教的人经常调查劝学员提出疑问逐渐减少指导 案例分析 鱼王的儿子 有个渔人有着一流的捕鱼技术 被人们尊称为 渔王 然而 渔王 年老的时候非常苦恼 因为他的三个儿子的渔技都很平庸 于是个经常向人诉说心中的苦恼 我真不明白 我捕鱼的技术这么好 我的儿子们为什么这么差 我从他们懂事起就传授捕鱼技术给他们 从最基本的东西教起 告诉他们怎样织网最容易捕捉到鱼 怎样划船最不会惊动鱼 怎样下网最容易请鱼入瓮 他们长大了 我又教他们怎样识潮汐 辨鱼汛 凡是我长年辛辛苦苦总结出来的经验 我都毫无保留地传授给了他们 可他们的捕鱼技术竟然赶不上技术比我差的渔民的儿子 一位路人听了他的诉说
15、后 问 你一直手把手地教他们吗 是的 为了让他们得到一流的捕鱼技术 我教得很仔细很耐心 他们一直跟随着你吗 是的 为了让他们少走弯路 我一直让他们跟着我学 路人说 这样说来 你的错误就很明显了 你只传授给了他们技术 却没传授给他们教训 对于才能来说 没有教训与没有经验一样 都不能使人成大器 工作分解表 工作教导评鉴表 五大关注点 成长中的角色定位工作教导方法工作关系与有效的沟通领导力与团队建设现场管理实务 课程大纲 有效的沟通 沟通过程与沟通漏斗上 中 下的沟通技巧建设性地面对冲突密不可分的倾听与表达 有效沟通 传送者 信息 接收者 反馈 信息传送者信息表达方式信息接收者反馈跟进 1 你说我画
16、 只准听 不能问 2 你问我答 可问可答 有效的沟通 你心里想的100 你嘴上说的80 别人听到的60 别人听懂的40 别人行动的20 有效的沟通 沟通过程与沟通漏斗上 中 下的沟通技巧建设性地面对冲突密不可分的倾听与表达 有效的沟通 怎样与下属沟通 部属需要 上级 上级沟通行为关心 主动询问 问候 了解需要与困难支持 帮助解决问题 给予认可 信任 给予精神 物质帮助指导 诱导 反馈 考核 在职辅导 培训理解 倾听 让部属倾述重视 授权 信任 尊重 认可得到指示 清楚的指令 不多头领导 健全沟通渠道及时的反馈 定期给部署工作上的反馈给予协调 沟通 调解 解决冲突 方式一 小陈 你接电话的方式真是太唐突了 你需要从现在开始接受职业化的训练 方式二 学莉 你做得很好 我知道你很仔细 没有弄清楚客户的要求之前 不会贸然动工 正因为这样 最近你的出错率增加了百分之五 我觉得很奇怪 我们可以谈谈吗 有效的沟通 案例 新任主管何先生 李小姐在某公司的装配车间工作了两年 一向的表现都非常良好 最近李小姐的主管离职 由一位新进的何先生接手 何先生认为李小姐的旧上司太宽松 令李小姐的车间毫无纪律 例如李
