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1、QC小组培训资料第一章：QC小组概述一、 质量与质量管理1、 质量的概念：一组固有特性满足要求的程度。以顾客为中心以顾客为关注焦点。质量是符合性质量是适用性。2、 质量管理：在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。发展三阶段：质量检验阶段、统计质量控制阶段、全面质量管理阶段与传统的质量管理相对比全面质量管理特点： 以顾客为关注焦点、全员参与质量管理、全过程的质量管理、运用多种科学方法的质量管理、强调持续改进。3、 开展质量管理与实施ISO9000族标准的关系：相同点：都强调以顾客为关注焦点、都强调领导的作用是关键、都认为建立体系并使之有效运转是核心、都要求实行全员、全过程、全要素的管理、都十分重
2、视评审和审核、都强调持续改进按PDCA科学方法。不同点：两者是静态与动态的关系、基础和发展的关系。两者不是相互排斥、相互对立的，而是相互补充、相互促进。二、 QC小组的概念与特点1、QC小组的概念：所谓QC小组，是企业员工围绕生产活动中的问题自由结合、自愿参加组织起来，主动进行质量管理活动的小组。 QC小组活动，是企业职工参加现场质量管理的核心。质量管理的思想及基本方法，主要是通过QC小组活动方式，运用到各种业务工作中去的。企业质量管理工作的改进和产品质量的提高，一个很重要的环节，就是开展QC小组活动。QC小组是推广TOC的基础之一。 因此，企业员工都应积极主动地开展QC小组活动，尤其是各级管
3、理人员必须十分重视QC小组的组织领导工作，对QC小组活动要给予帮助、支持和鼓励，为QC小组活动创造良好的条件。 2、 QC小组的性质：与行政班组的区别：组织原则不同、活动目的不同、活动的方法不同。 与技术革新小组的区别：技术革新小组侧重于用专业技术进行攻关。QC小组选题广泛，活动中强调运用全面质量管理的理论和方法，强调活动程序的科学化、方法的多样化、事实的数据化。3、 QC小组的特点：明显的自主性、 广泛的群众性、高度的民主性、严密的科学性。三、 QC小组活动的宗旨和作用1、QC小组活动的宗旨：提高职工素质，激发职工的积极性和创造性；改进质量、降低消耗，提高经济效益；建立文明的、心情舒畅的生产
4、、服务、工作现场。2、QC小组活动的作用： 有利于开发智力资源，发挥人的潜能，提高人的素质。有利于预防质量问题和改进质量。有利于实现全员参加管理。有利于改善人与人之间的关系，增强人的团结协作精神。有利于改善和加强管理工作，提高管理水平。有助于提高职工的科学思维能力、组织协调能力、分析与解决问题的能力，从而使职工岗位成才。有利于提高顾客的满意程度。 （日本质量管理专家石川馨认为，QC小组的作用充其量只能解决10%的品质问题，而90%的问题需要由管理层来解决。）第二章：QC小组的组建一、 组建QC小组的原则1、 自愿参加，上下结合2、 实事求是，灵活多样二、 QC小组的成员及对其要求1、 QC小组
5、组长是QC小组的核心人物，一个QC小组能否有效的开展活动，组长起着重要的作用。QC小组的基本职责：组织领导QC小组有效地开展活动。具体可概括为：抓好QC小组的质量教育。制定小组活动计划，按计划组织好小组活动。做好QC小组的日常管理。对小组长的要求是：QC小组组长应是QC小组活动的热心人，热爱本职工作，有较强的事业心。这样，在带领QC小组开展活动时，才能任劳任怨，不怕困难，积极工作。QC小组组长无论在专业知识、操作技能，还是质量管理知识都应比一般职工的水平高。在QC小组活动中，能带领小组成员运用全面质量管理的理论和方法，结合本专业技术开展活动。具有一定的组织协调能力。QC小组组长能够调动组员的积
6、极性和创造性，善于集思广益，团结全体成员一道工作，并争取得到有些方面的支持和帮助。 2、 对QC小组组员的要求：应根据QC小组活动计划的安排按时参加活动，在活动中积极发挥自己的聪明才智和特长，这样，才能充分发挥QC小组的群众作用。按时完成小组分配的任务。只有每一个组员都能按小组分工负责完成自己的任务，本QC小组要解决的课题才能如期实现。三、 QC小组组建程序与注册登记1、 QC小组组建程序：自下而上的组建程序、自上而下的组建程序、上下结合的组建程序。2、 QC小组的组建：QC小组是针对质量课题而组织起来的，没有课题，成立QC小组就失去了它存在的意义。因此选课题是组织QC小组的第一步，然后才是组
7、织有关人员参加，制订活动计划。3、 确定QC小组成员：启发、动员与课题有关的人员参加QC小组时，尽量是同班工作的人组织起来，这样便于开展活动。如果需要其他部门派人参加，可向上级提出申请，邀请有关人员参加，或请有关部门以与此有关问题为课题相应组织QC小组，即联合QC小组。4、 QC小组的人数：具体应该多少应根据所选课题涉及的范围、难度等因素确定。在人数可多可少的情况下，宜少不宜多。一般310人为宜。5、 QC小组的注册登记：注册登记是QC小组组建的最后一步工作。注册登记后，就被纳入企业年度QC小组活动管理计划之中，在随后开展的小组活动中，便于得到各级领导和有关部门的支持和服务，并可参加各级优秀Q
8、C小组的评选。第三章：QC小组活动一、 QC小组活动的基本条件：1、 领导对QC小组活动思想上重视，行动上支持。2、 职工对QC小组活动有认识，有要求。通过认真开展质量管理教育，提高广大职工的质量意识、问题意识、改进意识、参与意识，使企业的QC小组活动建立在广泛的群众基础之上。3、 培养一批QC小组活动的骨干。4、 建立健全QC小组活动的规章制度。二、 QC小组活动需要的技术：1、 为了解决本企业或本单位存在的问题，不断地进行质量改进是QC小组活动的基本特征。要解决存在的问题，就需要技术。涉及的技术有两个方面：专业技术、管理技术。2、 管理技术的主要包括：（1）遵循PDCA循环。PDCA循环有
9、两个特点：循环前进，阶梯上升。大环套小环。（2）以事实为依据，用数据说话。（3）应用统计工具。3、 统计工具：老七工具：排列图、因果图、直方图、控制图、散布图、调查表、分层法。新七工具：关联图、系统图、亲和图、PDPC法、矩阵图、矩阵数据分析法、矢线图。简单图表：柱状图、饼分图、折线图、雷达图。另外有价值工程、正交试验设计。第四章 QC小组的活动程序自定目标值的课题活动程序 指令性目标值的课题活动程序 创新型课题的活动程序2、设定目标3、设定目标4、分析原因5、确定主要原因6、制订对策7、实施对策8、检查效果是否达到目标9、制订巩固措施1、选择课题2、现状调查3、可行性分析4、分析原因5、确定
10、主要原因6、制订对策7、实施对策8、检查效果是否达到目标9、制订巩固措施1、选择课题2、设定目标3、提出各种方案并确定最佳方案4、制订对策表5、按对策表实施6、确认效果是否达到目标7、标准化8、总结与今后打算1、选择课题10、总结和下一步打算10、总结和下一步打算PPPDDDCCCAAAYYYNNN一、选择课题课题的类型：问题解决型（包括现场型、攻关型、管理型、服务型）和创新型；课题来源 课题主要来自三个方面：第一方面是“指令性课题”，这种类型课题，是上级布置给下级的任务，对QC小组来说，也不存在有多大的选择余地，是需努力完成的工作。第二方面是“指导性课题”，这种类型课题，是由QC小组在质量管
11、理部门所推荐的一批课题中，根据小组的能力来进行选择的，这种选择是有一定范围的，有时候小组还不一定能选中。以上两种课题，在某种程度上不能充分体现QC小组活动的自主性和灵活多样性，也不能充分发挥QC小组成员的积极性和聪明才智。第三方面是由小组自行选择课题，这种课题比较能体现小组活动的自主性，也能充分发挥小组成员的积极性和创造力，活动也能开展得丰富多彩。QC小组在自选课题时可考虑以下3点：1.针对上级方针、目标在本部门落实的关键点来选题。2.从现场或小组本身存在的问题方面选题。3.从用户（下工序也是用户）不满意的问题中去选题。选择课题应注意三个问题：1.题宜小不宜大。小课题易于取得成果，活动周期短，
12、能更好地鼓舞小组成员的士气；小课题短小精干，大部分对策都能由本小组成员自己来实施，更能发挥本组成员的创造性；小课题大部分是在本小组的生产（工作）现场、是自己身边存在的问题，通过自己的努力，得到改进，取得的成果也是自己受益，能更好地调动小组成员的积极性。2.课题名称应一目了然地看出是要解决什么问题，不可抽象。课题名称应直接明确要解决什么问题，如“降低不合格率”、“降低消耗”、“提高效率”，简洁、明了、针对性强。目前在课题名称上有两种偏向需要纠正。第一种是为了让大家印象深刻和说明课题的重要程度，把课题名称抽象化并加上一顶“大帽子”。如有一个QC小组发表的课题名称“鼓足干劲、力争上游、勇夺全国最佳。
13、”其实，其内容乃是他们的产品一次合格率低于国内同行业平均水平，造成很高的返修费用，经他们努力改进后，产品一次合格率达到了前列水平，因而，课题名称如叫“提高产品一次合格率”就很简洁明了。第二种是把所采用的主要对策冠以课题名称，有的QC小组的课题名称为“提供特殊服务，提高顾客满意率”、“应用正交实验设计，提高产品性能”、“采用PC机改造设备，降低设备故障率”等。这里的“提供特殊服务”、“应用正交实验设计”、“采用PC机改造设备”都是对策。小组在选题时，还没有完全掌握现状，还不知问题的症结所在，还没有集思广益地分析原因，还没有找到是什么主要原因影响的，更没有研究用什么对策来解决它，怎么能把主要对策作
14、为题目名称呢。3.选题理由应充分，应明确选此课题的目的和必要性，不要长篇大论地陈述背景。为什么要选这个课题，要说清理由，只要把上级方针是什么，或本部门有什么要求，实现这个要求的症结是什么，差距有多大，用数据把这些事实表达出来，以说明只要把这个症结解决了，就可达到本部门的要求。选题常用的工具：分层法、调查表、排列图、简易图、头脑风暴法及控制图、散布图、亲和图。二、现状调查 课题确定之后，就要掌握问题严重到什么程度，这就要对现状进行认真的调查。通过对调查收集到的数据进行整理、分析，把症结找出来。然后就可以设定目标，分析原因等，一步一步进行下去。现状调查做得好，就给解决课题打下一个扎实的基础。因此，
15、现状调查这一步骤是一个很重要的环节，在整个QC小组活动程序中起到承上启下的作用。 现状调查常用的方法有：调查表、简易图表、排列图、直方图、控制图、散布图、分层法等。用数据说话。用数据来表示事实，非常重要。它能准确地掌握实际情况，原来隐隐约约感到有什么疑问，通过核实数据，就能澄清问题，进一步来了解现状。如果在选题时已收集了一定程度的数据，可在这基础上再收集有关的数据，以便更详细、准确地掌握实际情况。收集数据也要注意四点：1.收集的数据要有客观性，避免只收集对自己有利的数据。或者从收集的数据中只挑选对自己有利的数据而忽略其他数据。2.收集的数据要有可比性。不可比的数据不能作为说明采取对策有效的证据。3.收集数据的时间要有约束。要收集最近时间的数据，才能真实反映现状，因为情况是会随时间的变化而不断变化的，时间相隔长的数据就不能反映现状。用时间相隔长的数据进行分析，可能会将后面
