《《精编》职业形象与商务礼仪论述》由会员分享，可在线阅读，更多相关《《精编》职业形象与商务礼仪论述（39页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、职业形象与商务礼仪 她们给你的感觉有什么不同 认识礼仪 职业礼仪是人际交往中展示形象 体现尊重 获得自信的仪表 仪态规范 礼仪含义礼 尊重仪 规范 礼仪的三条原则 尊重为本善于表达形式规范 职场需要什么礼仪标准 互动 男士穿西装要注意那些 女士如何化妆上岗 着装职业装是职业人首选的装束 注意尺寸 色彩和款式三个方面 头发整齐清洁 大方端庄 不宜过分前卫与时尚 脸部干净 表情自然 女性化淡妆 以清新自然为宜 男性不留胡须 无鼻毛外露 仪表 眼睛保持充足睡眠 避免眼睛疲惫不堪 目光柔和 口腔口气清新 牙齿清洁 手和指甲保持干净 指甲修剪整齐 不留长指甲及涂颜色鲜亮 刺眼的指甲油 仪表 男士着装选择
2、的技巧 西装衬衫领带皮鞋袜子必备物品 基本搭配 女士着装选择的技巧 职业套装丝袜皮鞋饰物 仪表自检 从头到脚 注重细节 仪表自检 仪表自检 握手的礼仪 何时要握手 遇见认识人与人道别某人进你的办公室或离开时被相互介绍时安慰某人时 介绍的礼仪 交换名片的礼仪 如果是坐着 尽可能起身接受对方递来的名片 辈份较低者 率先以右手递出个人的名片 到别处拜访时 经上司介绍后 再递出名片 接受名片时 应以双手去接 并确定其姓名和职务 接受名片后 不宜随手置于桌上 经常检查皮夹 不可递出污旧或皱折的名片 名片夹或皮夹置于西装内袋 避免由裤子后方的口袋掏出 尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西 不要无意识地玩
3、弄对方的名片 上司在时不要先递交名片 要等上司递上名片后才能递上自己的名片 如何索要名片 平等交流 有来有往 诚信请教 获得回报 主动出击 逼迫就范 名片印刷要素 体现国度与身价 专业突出 力求简介 中英文各展一面 高档规范 不印私人电话 电话礼仪四原则 电话铃响在三声之内接起 电话机旁准备好纸笔进行记录 确认记录下的时间 地点 对象和事件等重要事项 告知对方自己的姓名 注意事项 使用礼貌语言 通话时要简洁 明了 见面与不见一个样 注意电话中的语言三要素 对方打错电话要有礼貌 耐心 自己打错电话要主动道歉 打电话的一方或长辈 上级 女士先挂电话 接电话的技巧 铃声响起 拿起听筒 报出名字及问候
4、 确认对方名字 询问来电事项 再汇总确认来电事项 礼貌地结束电话 挂电话 打电话的技巧 拨出电话 自我介绍 确定对方及问候 说明来电事项 再汇总确认 礼貌地结束谈话 挂断电话 电话注意事项 听到电话铃响 若口中正嚼东西 不要立刻接听电话 应迅速吐出食物 再接电话 听到电话铃响 若正嬉笑或争执 一定要等情绪平稳后再接电话 接电话时的开头问候语要有精神 电话交谈时要配合肢体动作如微笑 点头 讲电话的声音不要过大 话筒离口的距离不要过近 若是代听电话 一定要主动问客户是否需要留言 接听让人久等的电话 要向来电者致歉 电话来时正和来客交谈 应告诉对方有客人在 待会给他回电 工作时朋友来电 应扼要迅速地
5、结束电话 接到投诉电话 千万不能与对方争吵 拜访客户的礼仪 步骤 事先约定时间步骤 做好准备工作步骤3 出发前在与拜访对象确认一次 算好时间出发步骤 至客户办公大楼前步骤 进入室内步骤 见到拜访对象步骤 商谈步骤 告辞 接待客户的礼仪 接待三声 文明五句 热情三到 会客室入座的礼仪1 会客室入坐的礼仪2 A B C D 门 奉茶和咖啡的礼仪 步骤1 准备好器具步骤 将茶或咖啡等用品放在托盘上步骤 先将托盘放在桌上再端送给客人步骤 奉茶或咖啡时客人优先步骤 留意奉茶或咖啡的动作步骤 拿起托盘退出会客室 共乘电梯的礼仪 步骤 伴随客人或长辈来到电梯前步骤 电梯来时步骤 进入电梯后步骤 到达目的地 记程车的座位次序 主人开车时的座位次序 乘火车时的座位次序
