《《精编》商务社交礼仪培训讲义》由会员分享，可在线阅读，更多相关《《精编》商务社交礼仪培训讲义（15页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、商务社交礼仪 林士然 蓝泰管理服务 古人对礼仪的论述 八目 格物 致知 诚意 正心 修身 齐家 治国 平天下 儒学为我们所展示的人生进修阶梯 礼记 大学 礼者 所以正身也 师者 所以正礼也 荀子 性恶 穷则独善其身 达则兼善济天下 孟子 尽心上 作用及原则 对于个人来说 礼仪可以建立自尊 增强自重 自信 自爱 为人际交往和职场铺平道路 尊重的原则 遵守的原则 适度的原则 自律的原则 一 握手 1 男女之间 女士伸出手后 男士才能伸手相握 且只能握女士的手指 力量要轻 2 握手时 男士应脱下手套 女士如戒指戴在手套外面可不脱手套 3 握手时 应伸出右手 不可伸出左手 握手的力量要把握适中 男士间
2、要保持一定的力量 自信 同时应微笑着注视对方的眼睛 4 男女拥抱 男士不可主动 且只能做出拥抱动作 不可用力 二 名片 1 递送 从衬衣口袋取出准备好的名片 双手持名片 名字的内容朝向客户 身体微躬 面带微笑 附 请多执教 关照 谢谢 之类的话 2 接名片 双手接 身体微躬 面带微笑 谢谢 然后浏览名片 重复对方的职位或名字 如果不能确认 3 收名片 放入西服左侧内兜或名片夹 不可放入裤兜 如果收到几个人的名片 可以把名片放在桌子上 等待一一核实或确认 但起身离开时必须随身携带走 离开客户后整理名片夹 三 工作着装 男士 1 颜色从上到下 颜色逐渐加深 上下色差不宜过大 里外差别大些可以 上身
3、颜色 含领带 不宜超过三种 2 男士非运动时不着白色袜子 皮鞋应该没有灰尘或泥土 尤其是鞋缝间 3 正装西服不配休闲鞋 休闲T恤等 女士 1 不宜过花哨 暴露 2 丝袜没有破洞 撕掉鞋子底部的标签 3 着职业装时 发型 鞋子等都必须相配 四 餐桌礼仪 1 就座 职务 年龄 主客原则 包间内正对门的方面最尊贵 两旁是主陪和副陪 靠近门的一方为下座 2 用餐时不要讲述恶心段子 3 不要探身去拿对面的饭菜 可以请服务员帮忙 或等转到自己跟前 4 有公勺或母筷的饭菜 尤其是汤 不可直接用自己的餐具来食用 可以选择让服务员帮忙 5 叫服务员也应该礼貌 可视范围内可以举起自己右手的食指示意 6 剔牙时用手
4、遮住嘴巴后再轻轻的剔 避免残食飞溅或让他人看到 餐桌礼仪 7 西餐牛排 用右手握住餐刀 左手使用餐叉协助固定食物 右手食指可按在刀背处 指关节稍稍翘起 手肘下沉 8 饮茶 手姿9 主动帮客户点烟 别人帮点烟草时做一个护风的动作 五 办公室 1 对女同事要尊重 不讲黄色笑话 不拉拉扯扯和打闹 2 尽量不要在办公室里吸烟 当众化妆 3 爱惜保护公共设施 4 客气招待同事的客人 5 形象得体 浓妆艳抹 环佩叮当 香气逼人 暴露过多 或衣着不整 品味低俗 都属禁忌之列 过多的方言土语 粗俗不雅的词汇都应避免 6 不随便挪用他人东西 办公室 7 在办公室里不故作神秘的窃窃私语和偷听别人讲话 8 去别的办
5、公室拜访要注意礼貌 公文包很重的话 则放到腿上或身边的地上 不乱动别人的东西 9 工作期间 手机铃声不宜过大过吵 10 在办公室里工作不穿 背心 短裤 凉鞋或拖鞋 叮当作响的手镯也不宜戴 六 电话礼仪 接电话的礼仪 1 最好不要让铃声响超过三 五遍 拿起电话后 您好 xx公司xx部 不宜用很生硬的口气说 他不在 不知道 等语言 电话用语应文明 礼貌 态度应热情 谦和 诚恳 语调应平和 音量要适中 2 接电话时 对对方的重要内容可作必要的重复 如时间 地点 联系事宜 需解决的问题等 3 电话交谈完毕时 应尽量让对方结束对话 若确需自己来结束 应解释 致歉 通话完毕后 应等对方放下话筒后 再轻轻地
6、放下电话 以示尊重 电话礼仪 打电话的礼仪 1 选择适当的时间 一般的公务电话最好避开临近下班的时间 因为这时打电话 对方往往急于下班 很可能得不到满意的答复 公务电话应尽量打到对方单位 若确有必要往对方家里打时 应注意避开吃饭或睡觉时间 2 电话用语应文明 礼貌 电话内容要简明 扼要 3 通话完毕时应道 再见 然后轻轻放下电话 七 手机礼仪 1 不主动帮别人接听私人电话 2 在和客户洽谈的时候 最好的方式调到震动状态 如果实在紧急 应先询问交谈对方是否可以接听电话 3 公共场合下注意讲电话的声音及语气 应该把自己的声音尽可能地压低一下 而绝不能大声说话 4 当与朋友面对面聊天时 不要正对着朋友拨打手机 避免让对方心中不愉快 手机礼仪 5 给对方打手机时 尤其当知道对方是身居要职的忙人时 首先想到的是 这个时间他方便接听吗 并且要有对方不方便接听的准备 在给对方打手机时 注意从听筒里听到的回音来鉴别对方所处的环境 有了初步的鉴别 对能否顺利通话就有了准备 但不论在什么情况下 是否通话还是由对方来定为好 所以 现在通话方便吗 通常是拨打手机的第一句问话 有其他联络方式时 还是尽量不打对方手机好些 蓝泰管理服务 ThankYou
