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1、目 录第一章 公司概述1.1 摘要公司名称：河南石美旅行社公司性质：有限责任公司公司选址 :河南省郑州市东风路石美旅行社是以河南省地质博物馆为龙头，以河南地质资源为载体，以宣传地质旅游知识为核心，以促进人与自然和谐为目标，为顾客提供专业化地质旅游服务。我们根据不同的旅游人群，推出了不同的富有特色的知识性地质旅游产品，让顾客在旅游观光的同时，更能以独特的地质视角，去感知河南山川的壮丽与黄河的雄壮，领略地质构造的魅力，进而提升到了解自然、热爱自然，以本我的身份融入自然。公司采取有机式团队互助结构，以团队的优势来弥补成员间的差异，各成员协同互助，以实现团队价值最大化。我们用心服务、以情经商，将经营之
2、所为与顾客之所欲融为一体，力求为顾客提供最贴心、最到位的服务，将我们“精益求精，力争十全十美”的理念贯彻执行。1.2 创意描述依托河南博物馆，河地质博物馆等的优势资源及河南山川地理资源，响应知识旅游发展的要求，我们融合河南博物馆，河地质博物馆等(被评为“全国科普教育基地”、“河南省科学素质教育基地”和“郑州市爱国主义教育基地”)和河南省独特的地质旅游景点，以地质知识传递为核心，以促进人与自然和谐为目标,推出了石美旅行社的专业化地质旅游。在内容上，我们针对不同目标人群（大中小学生及地质专家学者），设计了不同的线路以供其选择；在形式上，有团体旅游、散客游、自助游等等，综合推出，既互相补充，又突出特
3、色，逐步打响地质旅游品牌。1.3市场分析随着各种形式的国家法定长假的推出，我国旅游业发展的经济市场条件日益优厚，这时，发展的机遇和挑战同时摆在面前。从宏观上讲，虽然受金融危机、甲型流感的影响，但河南省经济仍保持快速发展，旅游人数也逆势激增，加上关于保持旅游业平稳较快发展的若干意见等一系列政策的推出，都有利于旅游业的长足发展。从行业来看，旅游行业作为一项高速发展的行业，在国民经济发展中占重要的比例，呈较好的增长趋势。根据市场调查得出的各种数据可以显示出，公司的目标客户群体知识型群体：大学生、大中学生、专家学者的市场需求量很大，同时我们根据数据，预计了公司的市场规模与营业收入量。第一年预测接待中小
4、学生12572人，大学生10875人，专家学者3421人，合计26868人次，之后逐年增长18%，19%，15%，15%，15%。1.4 竞争战略分析 竞争对手是谁？ 竞争对手的优势和劣势是？ 我们采取什么竞争战略和其竞争？（即下述内容）我们的竞争战略是将目标集中战略、差异化战略、低成本战略这三种战略有机结合的整合战略。目标集中战略上，我们将市场集中于河南省，将目标客户定位于（中小学生、大学生、专家学者三大群体）为广大知识性群体，根据这些人群的特点，制定出符合对应客户心理需求的旅游产品与服务水平，推出我们的地质旅游特色产品与服务。根据由河南省旅游局调研出的河南省旅游市场状况，及我们针对中小学生
5、、大学生、专家学者做的市场调研，结果充分显示出这三大人群，市场潜力与需求很大。差异化战略上，我们以河南地质博物馆为龙头，推出一系列地质旅游特色产品，以新的旅游细分点来打入市场。同时，依托学校优秀的师资培训，专业的地质知识导游，高质量的服务水平，使游客在旅游过程中享受到更优质、更具特色的服务。低成本战略上，我们加强与景点、餐饮、住宿等各战略合作伙伴的联系，争取产品低成本化，同时，招聘校园导游，利用学校的专业师资力量，在薪酬上采取低成本化，并形成技术壁垒，使公司在成本上形成优势。1.5 市场营销按照4p（产品、价格、地点，即分销、渠道和促销）进行营销，在公司的各个发展阶段制定不同的策略。前期营销目
6、标为打入河南市场，打造石美的专业地质品牌；公司初步发展之后，推出会员制度，将河南主题游推向全国。而针对旅游市场生长周期的发展、淡旺季、市场细分的不同，我们分别制订了不同的具有可操作性的营销策略。在宣传上，综合运用网络、广告、宣传册以及举办摄影大赛等宣传方式；加强员工内部培训，利用校园导游合作培养自己的专业地质导游，以达到公司人才良性循环的理念；主动向校园、企事业单位、社区发展客源；努力打造地质品牌文化：将古老与创新结合，以现有旅行路线为基础进行再创新，将现代的文化理念融入形成久远的地质景观中，设计出满足现代人需求的地质旅行路线，最后以优质服务、特色线路和地质品牌赢得市场。1.6 公司组织结构团
7、队成员（专业、背景、经历等）团队组织结构：公司采取有机式团队互助结构，公司各成员优势互补，集权与放权相结合，提高公司的市场决策能力，利于公司成长阶段的可持续性发展。组织架构介绍：核心小组组长：王益民，信息安全专业，负责公司整体的统筹规划与管理。市场部：负责公司市场运作。工作职能，外联：负责人，郭伟辰，软件学院测试专业，现任网络协会外联部部长，棋类协会外联部部长，具有较强的组织管理能力负责地接社，酒店，机票，车辆，景点 的联络事宜；营销：负责人，张帆，经济与管理学院国际经济学专业，多次自主设计实施创业计划，勇于创新负责成型产品销售、零售（散客）包团，批发，提出产品销售，广告宣传策略，网站管理与维
8、护。办公室：负责公司日常事务。工作职能,财务：负责人，于洋，机电学院机械设计及其制造专业，曾任团委组织部部长，热爱摄影，擅长写作负责生产经营活动的筹集资金，财务监管、利润分配、所有业务的收支信息，协调各方面财务关系并提出全年的财务计划;客服：负责人，旅游管理专业，现任社联宣传部部长，曾获奖学金负责参团客人信息汇总、组团，客户咨询，前台接待等。学习培训部：负责人，刘建威，通信工程专业，乐于创新，勇于实践负责专业地质导游培训、员工培训，研究地质知识讲解策略，产品策划、整合线路等。企业文化：企业文化，作为企业个性化的根本体现，它是企业生存、竞争、发展的灵魂。石美旅行社作为一家致力于打造“地质旅游”品
9、牌，将祖国地质旅游发扬光大的旅行社，我们本着“顾客至上、优质服务”的宗旨，“用心服务、以情经商，将经营之所为与顾客之所欲融为一体”，力求为顾客提供最贴心、最到位的服务，将我们“精益求精，力争十全十美”的理念贯彻执行。1.7 人力资源管理公司的人力资源管理将从招聘录用、培训、激励、绩效管理、薪酬管理等各个方面进行规范化管理。在招聘方面，将与河南地质博物馆合作，将校园导游作为重点，并与学校合作每年举办一次“导游之星”大赛，为公司选拔出一批优秀的导游；我们还将聘请资深、专业的高级导游，以提高公司的知名度；此外，我们还将综合其他方式进行招聘。培训方面，对企业所有员工进行石美文化的培训，又针对不同类型员
10、工进行不同类型的培训，如导游员多侧重地质专业知识和讲解服务能力，一般业务员因不同工作有所侧重。激励方面，工作激励、物质利益激励、培训教育激励、社会心理激励综合运用。 绩效和薪酬管理，首先，我们将制定统一的绩效标准，以绩效定薪酬，加以奖惩管理，从而促进绩效提高。1.8 财务预测根据当前市场行情，2010至2015年的营业收入依次为735万，882万，1058万，1217万，1400万，1610万。净利润依次为76万，97万，104万，126万，144万，174万元，平均增长率为27.4%，从第2015年开始增长放慢，持续增长率平均为10%。预计公司按照良好的发展势头，最终的市场占有率（目标市场）
11、的占有率将超过10%。2010年至2015年的现金流量依次为64万，24万，19万，24万，33万，42万。投资回收期为1.25年。2010年2011年2012年2013年2014年2015年时点1 2 3 4 5 6 现金流量638411 241673 185261 244632 327423 417658 折现系数0.93 0.86 0.79 0.73 0.68 0.63 现值593722 207838 146356 178581 222647 263125 营业收入（元）7349477881937210583247121707341399634416095795根据整个投资周期的财物数据
12、，计算出整个投资的盈利情况如下：投资回收期=1.25年资本金净利润率=268712/700000=38.4%会计收益率ARR=42% 内部收益率IRR=50%从以上分析可看出公司盈利能力良好。1.9 市场风险预测与分析面对变幻莫测的市场，各种风险也将出现，根据公司的波特五力分析，可以得出以下几种风险：行业竞争者的风险、顾客存在认知风险、购买者的议价能力风险、潜在进入者的风险、替代品的风险。面对不同风险，我们将采取相应的防范和解决策略。通过依托郑州经济学院，开展校园导游合作、利用地球科学博物馆等降低公司成本，前期通过校园代理及各种宣传方式等多种渠道将产品推向市场，提高服务质量，打造更多特色地质产
13、品来抵制各种风险。第二章 创意描述2.1 服务的提出2.1.1 地质旅游的引入 早在中国的封建社会，特别是在各朝统一期间，由于社会政治比较安定，生产技术和社会经济都有很大发展，其繁荣为旅游的发展提供了物质基础。明代地理学家徐霞客堪称地质考察旅行的代表人物，他自年轻时开始其考察旅行活动，足迹遍及16省，对所到之处的山脉，水道，地质地貌等进行了考察和研究，取得了丰硕的成果。现存的40万字名著徐霞客游记仅是他考察记录的六分之一，其余文稿尽失于战乱。尽管如此，该书已被公认为一部极为珍贵的地理学重要文献，别誉为“世间真文字，大文字，奇文字”。特别是他对石灰岩地貌所作的考察和研究，领先于欧洲人100多年，
14、而且在考察研究的广度和深度上都远胜于西方学者。现代的地质旅游是以游览考察具有观赏及科研价值的地质景观为目的的旅游活动。从宏观上看，凡是有观赏价值的自然景观，其成因与功能无不与各种地质作用形成的天然地质体（山、水、土、石）密切相关。而许多形态奇特而罕见的天然地质景观（如典型地质剖面、古化石群、典型构造及古冰川遗迹等）本身就是著名的旅游胜地，它们既具有较高的游览观赏价值，又可进行科普教育和学术考察。所以，地质旅游有着深远的发展意义!2.1.2 河南地质资源简介河南省简称豫，位于我国中部偏东,地处黄河中下游,因位于黄河以南而称河南，土地面积16万多平方公里。古代中国分为九州,河南为 “豫州”,居九州
15、之中,又称“中州”、“平原”,故简称“豫”。 河南旅游资源丰富，有郑州市区的商城遗址、二七纪念塔、邙山黄河风景区、登封中岳嵩山、中岳庙、少林寺、巩县的宋陵、北魏石窟寺 等名胜古迹。还有著名的避暑胜地鸡公山风景区。洛阳和开封都是中国历史文化名城。 它的东部是黄淮平原,与山东、安徽毗邻；北部由太行山东麓和卫河平原所构成,与河北接壤；西北以太行山、中条山为界,与山西相隔；西 部有雄伟的秦岭山脉,与陕西相连；南部是桐柏大别山和南阳盆地,与湖北为邻。 河南的河流众多,大小河道1500多条,黄河水系是河南的最大河流,从陕西潼关流入河南,经本省中北部,在台前县出境,境内流长约700多公里 ,流域面积约3.62万平方公里,孟津以西,水流湍急；孟津以东进入平原,水流缓慢,泥沙大量淤积,河床抬高,郑州以东河床高出地面3
