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1、仪容仪表 仪容仪表内容由发式 面容以及人体所有未被服饰遮掩的肌肤 如手部 颈部 等构成 仪容仪表 1 发式2 面容3 眼睛4 耳部5 鼻6 口腔7 手部8 体味9 女士淡妆 1 标准工装2 衬衫3 男士领带 女士丝巾4 工号牌 绶带5 鞋 袜6 皮带7 饰品 仪容内容 仪表内容 发型 职业女性在办公环境中最好不要披散着头发 以干练利落为佳 刘海切忌遮挡眼睛 露出额头 妆容 女士宜化淡妆 衣服 合体 清洁 要熨烫整齐 前胸 若有公司工号牌 一定要佩戴在显眼的地方 若无 可佩戴精致的胸针 裙子 裙长及膝 不要过长或过短 连裤袜 以肉色连裤丝袜为宜 破洞 挑丝丝袜不可穿 指甲 指甲油的颜色以透明 淡
2、粉色 不易剥落为佳 鞋子 鞋跟不要过高过细 不要有磨损 破裂 要保持鞋面清洁 女士标准形象展示 男士标准形象展示 头发 勤洗 勤修剪 保持头发清洁 无异味 无头屑 鞋子 以黑色商务皮鞋为宜 避免穿过于休闲的鞋 要保持鞋子整洁 光亮 裤子 烫出裤线 眼镜 选择适合自己脸型的镜片 保持镜片的清洁 不要戴奇型怪状的镜框 胡须 鬓角与下巴要保持干净 衬衫 保持整洁 领口与袖口特别注意干净 熨烫平整 上衣口袋 不要放笔或其他物品 正装 朴素 以配套西装为宜 领带 熨烫整齐 不得有污损 口袋 不能放零钱和杂物 皮带 和鞋子同色系 和服装颜色搭配 样式简洁 常见误区 忌 女士选用色彩鲜艳指甲油 香水可涂在身
3、体主要脉搏部位 如手腕 手臂内侧 耳背及颈项两旁脉搏处 忌 香水洒在汗腺集中的地方 注 女营业员长发应盘起 遵循 三不原则 忌 配戴奇型怪状的耳环或其它饰品 忌 职业女性手腕部佩戴手表为最佳 倍增优雅 忌 穿凉拖鞋上班 忌 穿白色袜或其它浅色袜或尼龙袜 忌 配戴项链或奇型怪状的耳环或其它饰品 第二部分形体仪态形体仪态是指人在活动中各种身体姿势的总称 即服务过程中服务人员的站姿 坐姿 蹲姿 厅内行走 手势 递接物品等动作规范 形体仪态 1 站姿2 坐姿 就坐 离坐 3 蹲姿4 厅内行走5 指示方向6 递接物品7 行进指引8 上下楼梯 电梯 站姿 1 头正2 肩平3 颈直4 下颌微收5 两眼平视6
4、 双手自然下垂 女士可右手放于左手上并放于小腹前 7 手臂自然弯曲8 双腿伸直9 膝盖放松10 大腿稍收紧 基本要点 坐姿 1 坐椅子的2 3处2 上身正直稍前倾3 头正4 两手交叠放在腿上5 女性两腿并拢 男性双膝自然分开与肩同宽 基本要点 忌 翘二郎腿女性大腿并拢 小腿分开双手放在臀部下面 蹲姿 1 左脚在前 全脚掌着地 右脚在后 后脚掌着 2 身体中心在上半身 上半身保持直立 3 男士 两腿自然分开 4 女士 两腿要夹紧 基本要点 其它 注 目视前方 方向明确 身体协调 双臂自然下垂 手掌心向内 手臂以身体为中心前后摆动 手臂与社你的夹角一般在10 15度 步伐从容 步态平衡 步幅适中
5、步速均匀 走成直线 走路时两脚内侧着地 指示方向或物品时 正确的做法是将五指并拢伸直 以肘关节为轴指示 当咳嗽或是打喷嚏时 应当稍稍扭过头去 用手或手帕 纸巾遮挡一下较为雅观 其它 注 递接物品时应用双手 五指并拢 两臂适当内合 自然将手伸出 物品尖端一方不可朝向对方 不能一只手去拿物品 更不能丢放物品 迎接客户 送别客户 尴尬处理 当咳嗽或是打喷嚏时 应当稍稍扭过头去 用手或手帕 纸巾遮挡一下较为雅观 握手及做介绍 握手 尊者 长者 领导先伸手 才可与之握手 同级人员女士先伸手 握手时 虎口相对 目视对方 面带微笑 力度七分 三秒钟即可 步骤一 先将职位低者介绍给领导 长者 职位高者拥有优先知情权 步骤二 再将领导介绍给职位低者 楼梯及电梯礼仪 男女同行上下楼梯时 宜女士居后 客人不认路的情况下 陪同引导人员要在前面带路 男女同行上下楼梯时 宜女士居后 客人不认路的情况下 陪同引导人员要在前面带路 按电梯 电梯位 出电梯 女士如何乘坐轿车 步骤一 女士着裙装在车门前双腿并龙微屈身 女性应捋下裙摆 步骤二 中心下移 臀部先落座 之后上半身进入车内 步骤三 坐下后 再把双腿并拢上提 一起收进车里 步骤四 把身体坐正 感谢您的关注 感谢您的关注
