《精编》护理管理观念创新模式课程分析

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1、友情提示 为了保证演讲会的效果 协助大家真正学到东西和改变 请各位同仁 朋友做到以下几点 1 手机关机或调至无声 会议中不要接打电话 2 提前到场不早退 不要在会议室内随意走动 我会专门安排时间让大家去洗手间和短暂休息 3 不要交头接耳 与会议有关事宜 可以通过纸条形式传递给工作人员或老师 主动让我优秀 主动让我成功 护理创新管理 打造高绩效的执行团队主讲 王玲 电话 13919368495邮箱 13919368495 学习的五个境界 知道 大致了解 悟到 领悟内涵 做到 付诸实践 传道 与人分享 得道 成为习惯 知道 悟到 做到 传道 得道 内容提纲 1 护理管理者的使命 2 打造高绩效执行

2、团队 3 提升价值观和理念 4 角色扮演与沟通技巧 护士长的五大职业素质 职业素质 创造素质 思想素质 人文素质 业务素质 心理素质 序言 护理管理模式创新的基本认知 观念 所谓观念就是对客观事物的主观看法和认知习惯 将服务做成超值 将重复做成精辟 素质决定质量 服务决定效益 合作决定生存 学习成就未来 决心第一位 成败第二位 速度第一位 完美第二位 结果第一位 理由第二位 将细节做成微妙 将投诉做成惊喜 创新机制 创新能力 护理管理模式与质量持续改进 医院管理改革理念 创新管理 主体是管理者创新管理理念和思维 必须改变传统的观念和模式敢于打破常规 以创新的模式管理医院 适应环境的变化和医院持

3、续的发展创新医院管理模式创新医院组织构架创新医院医疗模式 创新医院管理模式 由被动到主动传统的医院管理模式管理层对员工命令式 运动式 惩罚式 表面和执行员工处于被动 消极 敷衍 抱怨增加 人际关系紧张新的管理模式交互式 常态式 激励式员工积极向上 团结主动 不断学习 不断创新 创新医院组织构架 适应发展 医院护理质量管理 调查 发现问题 解决问题 作出计划 传统护理质量管理中的问题 检查与不检查不一样 护理部质量控制办公室 委员会 护理部主任领导 转变职能 不仅检查 更赋予指导 调研的任务改变思路 不是为了打分 而是通过管理加强质量工作方式 不定期 更能在常态下发现问题 专项调研 针对突出 没

4、有解决的问题 意外事件报告 提倡无惩罚文化 风险管理 奖惩 使用控制线管理 更多激励 新形势下护理人员的十大心态描述 1 事务繁忙 2 进取不足 3 乐于习惯 4 心浮气躁 5 心态不正 6 归罪于外 7 雇佣思想 8 心理脆弱 9 局限思考 10 被动行事 新形势下优质护理管理九大迷茫点 规范护理行为 分级护理 实行责任制 生活护理 优质护理服务示范工程活动主题 夯实基础护理提供满意服务 以病人为中心 患者满意 社会满意 政府满意 目前护士长管理水平现状 目护士长管理水平的提升主要是靠师傅带徒弟的方式与靠自己平时的摸索 用手管理 推动式管理 用智慧管理 调动式管理 正确的观念和快速的思维转变

5、模式 用心管理 感动式管理 用系统管理 科学管理 护理管理的发展顺序 护理管理的特点 16个字 第一节 优秀护士长的使命与价值理念 钱可以买来物品与便利 但是买不来幸福和快乐 工作是一种态度 世界上没有卑微的工作 只有卑微的工作态度 一个轻视厌恶工作的人 最终也会遭到工作的轻视与厌恶 为自己而工作 工作是使你拿到人生成功的技能与筹码 一个人如果认为他的工作是给别人干的 那他离成功越来越远 今天工作不努力 明天努力找工作今天工作不流汗 明天工作流眼泪 美国小说家马修斯说 勤奋工作是我们心灵的修复剂 它是对付愤懑 忧郁症 情绪 低落 懒散的最好武器 有谁见过一个精力旺盛 生活充实的人 会苦恼不堪

6、可怜巴巴呢 英勇无敌 对胜利充满渴望的士兵是不会在乎一个小伤的 当你的精神专注于一点 心中只有自己的事业 其他不良情绪就不会侵入进来 而空虚的人 其心灵是空荡荡的 四门大开 不满 忧伤 厌倦等各种负面情绪 就会乘虚而入 侵占整个心灵 挥之不去 应该体味工作带给你的美 即使是最不起眼的职业 人们也能从中体验到快乐与满足 卡莱尔指出 工作之中意义无穷 只要一个人一旦着手奋力工作 他的整个灵魂必将化为一种何等真实的和谐 疑虑 欲念 忧伤 懊悔 愤怒 失望等等不良情绪 都会远远地离他而去 国家卫生体制改革的总目标 建立健全覆盖城乡居民的基本医疗卫生制度 为群众提供安全 有效 方便 价廉的医疗卫生服务

7、安全 有效 方便 价廉 医疗安全 环境安全 心理安全 诊疗有效 服务有效 流程合理 健康保障 时间利用 合法 合理 合适 医嘱正确 护士长管理能力 1 计划能力 2 组织能力 3 沟通能力 4 执行能力 5 监督能力 6 激励能力 7 学习能力 7 创造能力 护士长的领导艺术 1 角色定位艺术 2 管人激励艺术 3 团队合作艺术 4 人际沟通艺术 5 有效控制艺术 第二节 护士长角色定位艺术 1 正确定位的基本认识 职位职级职序 屁股决定脑袋 想什么 说什么 怎么干 二 医院护士长的角色定位 中层管理者是糖葫芦糖葫芦是指即使串联高层和基层的连接者 又是夹心饼还是一个夹在高层和基层的汉堡包 护士

8、长的岗位职责要求 护士长 积极进取 内外兼顾 左右协调 承上启下 护士长的岗位要求 冷静的头脑敏捷的身手巧妙的语言公平的考核有效的合作持续的学习 因为专业 因为质量 因为团队 所以 高效 安全 优质 因为专注 专业 第三节 优秀护士长的领导魅力塑造 护士长魅力 品格因素知识因素能力因素情感因素 传统因素职位因素资历因素 非权力影响力 权力影响力 分类 二 专业技术型 对待技术的方法对待人 盲目执行型 态度强硬官僚作风 大撒把型 得过且过缺乏责任感 劳动模范型 勤恳务实缺乏领导 哥们义气型 感情用事缺乏原则 努力方向 团队管理型 1 他们寻找的是可靠的人2 他们寻找天生的领导者3 他们寻找的是那

9、些踏实的人4 他们寻找的是那些愿意承担责任的人5 他们寻找的是那些在现有职位上有所成就的人6 他们寻找善于聆听和理解领导意图的人 哪些品质是医院领导愿意提拔的人应该具有的 7 他们寻找 的人 忠诚 忠实 用人模型 圣人人财 小人人在 庸人人灾 君子人才 才 德 1千里马 3狼 4野兔 2老黄牛 个人能力 组织发展 经典的办事8大原则 1 今天的事今天办 2 能办的事马上办 3 困难的事想法办 4 重要的事立即办 5 复杂的事梳理办 6 限时的事计时办 7 琐碎的事抽空办 8 麻烦的事暂缓办 4 事管理 事事有人管 前提 事事有人做 关键 事事有标准 基础 事事有责任人 保障 四 解决问题的基础

10、是对管理的全面认识 护士长应在员工中推销的观念 最基本的观念 守时观念 无菌观念 遵守工作流程 提升工作效率 岗位职责 树立工作观念 质量 安全 至上观念 乐于合作的观念 病人第一的观念 主动服务观念 终生学习与提高观念 承担责任观念 积极思考观念 集体荣誉观念 管理哲学科学艺术 护理管理的有效三从策略 请问 一个人 是什么 答案 一个人 是 大 两个人 是什么 两个人 是 天 三个人 是什么 三个人 是 众 得人心者得天下 我要成为一个 的人 一寸光阴一寸金平均80岁寿命 1 20 60 80忽略不计 余40年 一年为一寸 项目每天耗时四十年耗时结余 睡眠 8小时13 3年26 7年 一日三

11、餐 2 5小时4 2年22 5年 交通 1 5小时2 5年 20年 电话 1小时1 7年 18 3年 看电视 上网 3小时5年 13 3年 看报 聊天 3小时5年 8 3年 刷牙 洗脸 洗澡 1小时1 7年 6 6年 休假 黑白梦 闹情绪 身体不适 2小时3 3年 3 3年 时间矩阵图 重要 你个人觉得有价值且对你的使命 价值观及首要目标有意义的活动 紧急 你或别人认为需要立刻处理的紧急事件或活动 重要 紧急 不紧急 不重要 管理危机有限期的任务安全事故投诉 艳照门 医院战略建立关系人才培养真正的创新 不速之客一些会议一些报告陌生电话 看报纸 喝茶闲聊 偷菜麻将 微博看肥皂剧 五 建立优秀的团

12、队 读故事忠启发 两座房子的故事 案例点评一 坚决服从 没有借口 没有任何借口 是西点军校200年来奉行的最重要的行为准则 案例点评二 以一当十并不难 难的是以十当一 如果把工作当成一件差事 或者只将目光停留在工作本身 那么即使从事你最喜欢的工作 你依然无法持久保持对工作的激情 但如果把工作当作一项事业来看待 情况就会完全不同 微软董事长比尔 盖茨 不要把自己不当女人 不要把自己太当女人 不要把自己不当人 不要把自己太当人 你在为谁工作 享受人生 善待自己 善待家人 善待同事 有效激励 让员工在团队中更卓越 护理执行力不强的原因 对执行偏差没有感觉 也不觉得重要 护理缺陷 个性上 不追求完美

13、在职责范围内 不会自己尽责处理一切问题 对要求标准 不能也不想坚持 护理人员的反思 一次就把要做的事情做好 成功的关键 态度 影响我们的往往不是事物本身 而是我们对事物的态度 对事物的态度会影响我们的行为 为什么我们不能成为专家 因为我们老强调客观原因 成功的关键 态度 影响我们的往往不是事物本身 而是我们对事物的态度 对事物的态度会影响我们的行为 为什么我们不能成为专家 因为我们老强调客观原因 自信 成功的基础 伟人之所以成为伟人 是因为我们跪在他们面前 如果我们能战胜自己 勇敢地站起来我们也可以成为伟人 四 如何带好你的团队 政府官员 是凭权威发号施令 护士长 是引导别人把事情做好 个人角

14、色个人行为理解别人思考发展 要定位 正确管理和领导你的团队 管理与领导 领导 带领 指导领导 创新 管理 规范化 领导基于价值观 管理基于事实 领导是做决策 监督执行 管理是提供方案 执行决策 领导是拉力 管理是推力和支持力 组织 管理 领导 人性化管理沟通 人不喜欢被管 但喜欢被理 人性化管理沟通的精妙在于 内方外圆 方在圆中 圆融于方 圆是通达 方是原则 学会被环绕 医生 病人 护士 陪护 护士长 护士工作圈子 护士与护士之间 护士间工作支持 提高工作满意度 护士与病人 细节影响沟通结果 态度决定沟通效果 细节影响沟通效果 护士与病人 护士与医生 护士与护士长 尊重理解促沟通 努力建立新型

15、医护关系 结语 单打独拼的时代已经过去 我们需要一个高效的团队 一个人没有团队精神将难成大事 一个集体没有团队精神将成为一盘散沙 一个民族没有团队精神将难以强大 共同愿景 是指从某种意愿出发 必须以现实的场景和方式来描绘要创造的未来图像 境界 应该有发自内心的意愿 并孕有无限的创造力 鼓励建立个人愿景 塑造团体形象 心理互补的需要 高绩效团队 行为互动的需要 自我超越的需要 医院高绩效团队建设的障碍 团队建设途径 人际关系途径 角色定位途径 价值观途径 以任务为导向途径 团队建设的四种主要途径 如何形成团队建设 理念优先于制度 制度优先于技术 团队定义 为一个共同目标而奋斗 一群人走到一起 建

16、立和维护一个高效的团队 是一个困难而有意义的旅程 团队的种类 常规之队 地狱之队 1 1 2 1 1 2 1 1 0 梦之队 团队资源 活力 领导与专业知识技能 影响力 信任与控制 关于相互信任 激励机制 企业文化 信任 推理风格 成功 下属护长 护士都愿意跟着护理部干活 及时赞美 表扬 肯定非常重要 表扬不能超24小时 信任 正循环 不信任 负循环 团队 无形 资产 可以信赖 托付 能照期望做事 在预期中的表现 活力 心里没有负担 没有恐惧 影响力 一 团队形成的过程 前阶段 阶段1形成 阶段2震荡 阶段1形成 阶段1形成 团队资源 清晰目标 相关技能 一致承诺 相互信任 良好沟通 应变技能 内部支持 恰当领导 外部支持 计划要相互告知 讨论 大家一起研究 共同达共同目标 护士排班 认前范湖 建立团队有什么好处 提高生产力 群策群力 相互依靠 更高的定位 提高自身价值 良好的工作氛围 共同的目标 沟通得到加强 团队评估 优秀团队 共有的视野 目标 价值观一致 双赢的态度 创造性的氛围 宽容对待个性差异与手段差异 思想的拥有 公开的 合作态度 或 依照 态度 良好的理解平台 良好沟通