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1、如何提高产品品质培训 學習大綱 一 你認為企業老闆喜歡什麼樣的員工 二 杰克 威爾許被譽為20世紀最偉大的CEO三 管理與領導的差異四 品質是什麼 誰有品質責任 五 品質的發展歷史六 我們如何看問題 七 2007為品質年 品質年我們要做什麼 八 問與答 Q A 九 吃飯囉 一 你認為企業老闆喜歡什麼樣的員工 一 你認為企業老板喜歡什麼樣的員工 根據對國際100家大公司的調查 他們在用人時考慮的不僅僅是做事的能力 他們考慮的標準絕大部份集中在以下幾點 誠信 專業 敬業 品德 二 被譽為 20世紀最偉大的 CEO Microsoft微軟比爾蓋茲說威爾許的管理模式適合所有階層 掌舵奇異20年 公司市
2、值從30億美元成長到近5000億美元 在他於1991縮編組織開始 有430 000名雇員 超過125 000個人在幾年內被解雇關閉100多個事業單位1991年開始重整員工從10萬人到2000年32萬人 2001從奇異退休今年71歲 人才 是策略的第一重要步驟 20年CEO的 時間 市場業務產品財務 培育人才找對的人 人用對了 事情就對了我花六成的時間在人才上因為只有下屬好才讓我變好 二 被譽為 20世紀最偉大的 CEO 傑出的領導人都擁有的四大特質 4E 活力 Energy 激勵 Energize 優勢 Edge 執行 Execute 致勝的4E 領導的能力是贏家特有的一項核心競爭能力所在 認
3、同願景 編築夢想 好的價值觀 事業的評量 充滿活力 積極進取態度 具有膽識 果敢決定 認同文化 習慣 威爾許手下的四種主管類型 達成目標 認同願景留下 未達成目標 認同願景二次機會 未達成目標 不認同願景離開 達成目標 不認同願景棘手 V S 二 被譽為 20世紀最偉大的 CEO 你是管理者 還是領導者 管理者的特性 控制 箝制員工 把員工搞迷糊 把員工的時間浪費在瑣事及報告上 無法激勵員工 領導者的特質 能夠點出如何讓事情做的更好的明確見解 來指導及激勵員工 三 領導與管理的差異 過度管理只會造成官僚體制的怠惰和緩慢 而這正是大企業的致命傷 管理者會拖慢事情的進度 領導者則能使企業運作更順暢
4、更快速 並非全然不用管理 而是不要陷入過度管理的泥沼 要用願景來管理 三 領導與管理的差異 領導人的特質 改變 威爾許名言 我沒有經營奇異 我領導奇異 四 你認為品質是什麼 誰應該有品質責任 四 品質是什麼 誰應該有品質責任 Concept觀念 導至行為 把它清理掉 換墊圈 買更好的墊圈 改變採購政策 四 品質是什麼 誰應該有品質責任 四 品質是什麼 誰應該有品質責任 不是我 不是我 不是我 不是我 不是我 研發 採購 品管 業務 製造 管理 生管 行政 不是我 不是我 不是我 袁董 是我嗎 品質歷史的演進 四 品質是什麼 誰應該有品質責任 品質檢驗 QI 十九世紀初 品質管制 QC 1924
5、年 40年代 品質保證 QA 二次大戰 60年代 全面品質管制 TQC 1951 70年代 全公司品質管制 CWQC 1972 80年代 全面品質管理 TQM 1990年 供應鏈品質管理 SCQM 2000年 6個Sigma管理 1979 2000年 全面顧客滿意 21世紀 品質檢驗 QI QualityInspection 十九世紀初理念 品質是檢驗出來的 品質是品檢人員的責任 允許浪費 生產導向時代策略 結果導向 產品規格 重點 最終產品品質常見技法 標準化何謂標準化 那類事情須標準化 品質歷史的演進 品質管制 QC QualityControl 1924年40年代 理念 品質是製造出來的
6、策略 過程導向 製程 重點 產品品質常見技法 管制圖SPC是用以持續監控製程品質QC工程表 4M1E Man Machine Material Method Environment QC七大手法查檢表 柏拉圖 特性要因圖 散佈圖 直方圖 管制圖 層別法防呆 Fool proof 品質歷史的演進 品質保證 QA QualityAssurance 二次大戰60年代 理念 品質是設計出來的 Assurance 預防 源起二次大戰太平洋戰爭末期 美軍轟炸日本 因飛機真空管失效 策略 源流導向 設計 重點 產品品質常見技法 可靠度工程實驗計劃 DOE 田口方法 Taguchimethods 品質企劃品保
7、體系品質資訊系統等 品質歷史的演進 全面品質管制 TQC TotalQualityControl 1951 70年代 理念 品質是習慣出來的1951年由費根堡博士 Dr A V Fiegenbaum 所提出策略 全員參與 品質成本重點 管理品質 品質歷史的演進 常見技法 QCC提案改善QCStoryQIT QualityImprovementTeam ISO9000環境品質 5S ISO14000 企業診斷品質文化品質意識人力品質品質成本QIS 全公司品質管制 CWQC Company wideQualityControl 1972 80年代 理念 品質是經營出來的石川馨博士 Dr Kaoru
8、Ishikawa 於1972年所提出 主要概念為結合供應商進行整體管理改革策略 全員參與 供應商管理 P Q C D S M管理重點 經營管理品質 品質歷史的演進 常見技法 方針管理日常管理機能別管理供應商管理ISO9000環境品質 5S ISO14000 企業診斷品質文化品質意識人力品質品質成本QIS 全面品質管理 TQM TotalQualityManagement 1990年 理念 品質是經營管理出來的策略 全員參與 流程導向重點 經營文化管理品質 品質歷史的演進 常見技法 顧客導向環境品質 5S ISO14000 企業診斷ISO9000遠景規劃品質文化策略與方針管理品質意識流程管理人力
9、品質企業標竿品質成本同步工程等QIS供應商品質管理 供應鏈品質管理 S C Q M SupplyChainQualityManagement 2000年 理念 品質是合作出來的策略 資訊與資源分享 快速回應重點 資訊管理品質常見技法 品質歷史的演進 供應商大會 年底供應商大會說明下年度DCST政策 策略 目標 相關活動 供應商資格審查 工程 採購 品保部門針對新供應商進行資格審查 每月QDCST供應商評比與回饋改善 提供供應商每月定期表之回饋資料 定期供應商品質稽核 定期驗證供應商之品質系統是否符合本公司之期待 供應商品質資源共享活動 協助表績優供應商共享品質訓練與活動資源最終目標 JIT 免
10、驗入庫 DTS 品質歷史的演進 6個Sigma管理 6Program 理念 1979 2000年 品質是由企業文化改變出來的策略 創新 Innovation 突破 Breakthrough 組織運作 衡量 measures 例如 流程簡化 Simplification 重點 企業文化塑造 大量資源投入改造 有效量化執行成果 K P I s 品質歷史的演進 昨天七點過後 袁董事長在第一會議室開完會 回辦公室的路途上偶然看見三個員工在更衣室玩紙牌 其中一人名叫江大宏 是綽號 閻王爺 經理高和夫的義弟 工作守則中雖無特別規定禁止公司內的賭博行為 但是總經理對於類似問題 經常在口頭上不厭其煩的提醒大家
11、注意 我們如何看問題 事實管理 我們如何看問題 事實管理 盲 看不見事實真象 忙 作業徒勞無功 窮忙 茫 霧煞煞 臺灣諺語 茫茫然 我們如何看問題 事實管理 我們如何看問題 我們如何看問題 事實管理 1 賣東西給新顧客比賣東西給舊顧客的成本多六倍 一位不滿意的顧客會把他的不愉快經驗告訴8 10個人 一家公司只要增加僅5 的年度顧客維持率就能大幅提升利潤60 以上 賣東西給新顧客的可能性為15 而賣給舊有顧客的可能性卻為50 70 曾抱怨的顧客會再和這家公司做生意 假如他們能有很快的反應來處理 我們如何看問題 事實管理 品質年 我們要做什麼每一個主管寫一編文章舉辦活動表揚模範員工廣貼宣傳品質意識
12、海報 品質年我們要先要做什麼 实事求是的思维 依据事实管理 根据数字说话 品質年我們要先要做什麼 內部問題改善做起全力推動目標管裡 如果無法以數字來描述我們自以為知道的事物 其實我們並不太瞭解這件事或物 如果不瞭解 我們就無足夠的能力去控制結果 如果我們不能控制現象 其實我們是在靠運氣僥倖生存了 摘自 Sigma的哲學 依據事實管理 根據數字說話 品質年我們要先要做什麼 所谓问题 Problem 即是目标与现状的差距 也是必须解决的事情 应有的情况希望的状态期待的结果 想要达到的程度 实际的情况预想到的状态未料到的结果 已经做到的程度 目标 现状 问题 差距 品質年我們要先要做什麼 经营管理上问题的类型 看得见的问题 待发掘的问题 要创造的问题 品質年我們要先要做什麼 能够看到的问题 需发掘的问题 要创造出来的 问题 冰山 岛 暗礁 品質年我們要先要做什麼 八 問與答 Q A
