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1、职场礼仪培训课程 课程主题 1 什么是礼仪 2 男士的职场礼仪 3 女士的职场礼仪 4 职场ABC5 特定情景下的职场礼仪 我的职场礼仪怎么样 工具 职场礼仪的自我测试类型 能力评估强度 中等到高适合人群 18 40岁 男女皆可 自测时间 5分钟 状貌之美胜于颜色之美 而适宜得当的礼数之美却胜于状貌之美 有礼之人 世人皆爱 柏拉图 什么是礼仪 礼仪 在人际交往中 以一定的 约定俗成的方式来表现的律己 敬人的过程 礼仪的一个重要特点就是礼仪的对象化 也就是说 在不同的场合 不同的对象中 对礼仪都有不同的要求 但大都有一个共同的规律 礼仪的分类 礼仪分为 职场礼仪 政务礼仪 服务礼仪 社交礼仪 涉
2、外礼仪等五大分支 礼仪的主要功能 个人角度 有助于提高人们的自身修养 有助于美化自身 美化生活 有助于促进人们的社会交往 改善人们的人际关系 企业角度 是提高企业员工工作效率的重要环节 更是实现企业认证和与国际接轨的重要途径 职场社交礼仪 绅士篇 什么样子的男士最受欢迎 阳刚豪迈 温柔体贴 彬彬有礼 善解人意 阳光活力 耐心坚毅 沉稳老练 乐于助人 勤俭节约 学识渊博 男士仪容自照 职场社交礼仪 淑女篇 什么样的女士最受欢迎 精明干练 活泼可爱 温柔可人 外形恬美 身材傲人 善良贤淑 自信独立 笑容可掬 野性泼辣 楚楚可怜 女士仪表自照 特定情景下的职场礼仪 电话礼仪文明用语 语音 调 适中
3、态度平和 对于重要电话的记录 对方号码 姓名等 接听 结束电话的正确程序 名片礼仪递送名片时应用双手拇指和食指执名片两角 让文字正面朝向对方 接名片时要用双手 并认真看一遍上面的内容 如果接下来与对方谈话 不要将名片收起来 应该放在桌子上 并保证不被其他东西压起来 这会使对方感觉你很重视他 参加会议时 应该在会前或会后交换名片 不要在会中擅自与别人交换名片 握手要有力 当然也不要过分 手脏或有水不要与对方握手 可向对方解释 握手时间不宜过长 几秒即可 男士对女士握手时不宜主动伸手 不要带着手套或嚼着口香糖与对方握手 握手礼仪 职场ABC 当我有情绪时 怎样维持礼仪 1 深呼吸 深深的吸上一口气
4、 2 转移话题 快速消气 3 转移环境 离开 发气地 4 将矛盾转交到直属部门 由善于处理人际冲突的上司或同事帮忙解决 职场情绪管理 Sorry如何说出口 1 把错误马上说出来 并且承担错误造成的后果 2 让对方知道 你完全了解这个错误给对方造成的影响3 向对方解释你这么做的原因 并明确的表达出你不是在 推卸责任 4 诚恳表达你的歉意 与上司相处的礼节与上级主管相处最重要的就是一定要 尊重主管 还要记住 体谅上司 不要嫌老板麻烦 在工作中作为员工应该体谅感谢上司关怀之意才对 对于过去单位的主管仍应心存敬意 不要在背后批评或甚至当面就不理不睬 不管人前人后 对于上司的态度都要心存敬重 接受指令时 如果对指令有疑问或认为有错误之处 一定要委婉陈述 并提出自己有建设性的看法与意见 如果意见没有被采纳 现时上司执意要求按原指令去执行 则应依其意思办理并努力完成 这样不但能赢得上司的信任与好感 也是磨练自己 增强工作能力的大好机会 职场禁忌 在工作时间处理私人事务或接待朋友访问 把各种情绪带进办公室 把粗话带进办公室 在工作场合做感情冲动的事 滥用公司物品或挪为私用 没礼貌的 侵扰 别人 搬弄是非 制造谣言 办公环境乱七八糟 没有条理 拉党结派 建立小团体 迟到早退 经常请假 良好的礼仪是职场成功的通行证 也是建立成功人脉的必备条件 当你具备了良好的礼仪 你也就可以打开成功之门 结束语
