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1、班组长现场管理技能及素质提升 人 第一章 成为优秀的现场管理干部 角色认知及素养 一 班组 激发创意 解决问题的团队 二 班组长基本职能 三 班组长主要职责 四 班组长在企业扮演的九角色 五 和员工新型的工作关系六 班组长应具备的知识和技能七 班组长管理水平 班组长管理技巧讨论八 班组长需要执行力九 维持纪律七步骤 热炉法则十 解决问题之技巧及讨论 常见问题怎么办十一 总结 合格班组长素质20条 祝您成功 第二章现场管理 目录 人 如何成为优秀的现场管理干部 角色认知及素养 第一章 团队是指在特定的可操作范围内 为达成特定目标 数量 品质 服务 顾客满意 效率 交货期 成本等 而共同合作的最恰
2、当的人员构成的共同体 一 班组是激发创意 解决问题的团队 班组是工厂一切工作落脚点 班组是提高员工素质的基本场所 同事之间能彼此倾诉 大伙感情不错 欢乐融洽 是团队精神必要条件之一 一个团队如果没有表现出一项成果 即使彼此欢乐融洽 他们还是没有团队合作精神的团队精神是指主管人员发挥了卓越的领导能力 所属成员发挥本身最大限度的潜能 每位成员都具有向前迈进的意识和共同分享成果的喜悦 团结一致以完成目标 成员之间产生坚强的相互信赖关系 公司方面则获得卓越的绩效 有一套可以让成员真实体会到成果的制度 管理者力图为下属建立团队精神 二现场管理者基本职能 发掘问题 分析问题 改善问题 问题排除 日常管理
3、立足内部 职能管理 对外支持 现场管理者基本职能 现场管理者基本职能 第一 安排工作 按时保质保量完成生产任务追求效率化 最大限度地发挥人物设备作用 采用标准化方法 将质量意识完全贯彻到工作中 自以为是是大忌 一旦问题发生立即取得有关部门支持并迅速做出处置 第二 改善收益提高质量 削减各项费用有机地结合 持续推进改善 掌握用最少资源来生产的方法采用电子设备后各项技术发展日新月异 任何时候采用与别人相同方法就意味着倒退 企业也无法生存下去 三 班组长主要职责之一 管事 两大任务 向全体部下描叙在自己的工作岗位上打算怎样做 展示集体目标 持续改善 训练自己成为集体的核心领导 分配任务并拓展个人特长
4、 取长补短 要求全员遵守岗位规定及规则 与全体部下对话以谋求思想上的交流 形成集体达到目标 个人无论多优秀 如不形成集体 个人才能就得不到发挥 管理者应该 营造一种有活力的自我启发的职场环境 参与管理 实现个人目标与组织目标统一培养人 努力学习 自己想成长 让人的能力最大限度发挥 强化人与人之间的互相信赖关系 人人都觉得安心 有奔头的工作环境 不浪费地操作的工作环境 造就人材 财 职责之二 管人 要做一个好上司 先当一个好下属 不能服从的人 就不能指挥 不可能成为好管理者 必须准确了解领导的指示 指示背景 环境和领导风格 有时你费很大力气做某事 但并不是领导所希望的 及时地向上级反映工作中的实
5、际情况 提出自己的建议 是上级的部属和参谋助手 在上司和下属之间担任缓冲角色 辅助上级 班组长岗位职责 1 组织本部门人员按质按时按量地完成生产任务 2 经常巡视严格要求工人按作业指导书进行操作 及时对工人进行指导 培训 3 认真 仔细填写记录和报表 4 跟进问题处理进度 5 保持场地整齐 干净 符合 5S 要求 6 做好现场标识 及时填写拉上悬挂的运行控制白板 7 努力降低损耗率 提高效率 8 对设备 仪器仪表应经常保养维护 9 控制生产过程 直至问题或不满足要求的情况得到纠正 日式班组长岗位职责 准备作业标准 标准应列出异常现象 及说明处置步骤 现仅规范如何做好 而没有规定何谓异常状况及其
6、正确的排除程序 训练员工 遵照工作要求 传授技术及管理的技能 开发未来能接任其工作的属下 改善标准以改进现状 注意异常现象 没有遵守要求 运行参数有偏差 设备仪表仪器失效 出现一个不合格指标或有征兆 流程有控制之外或控制图出现不寻常的分布现象 立即处置 创造一个良好的工作环境 工人岗位职责 1 掌握本岗位操作技术 严格按作业指导书的要求小心操作 2 严格执行 三不 保证质量要求不收上道工序流下来的不合格产品 自己不做不合格产品 不将自己做的不合格产品不流到下道工序 3 掌握本岗位的检查 测量技术 自检 4 对设备 仪器仪表 工具 精心维护保养 5 保证安全生产 每个岗位要求不出事故 6 按规定
7、要求对现场进行标识 推行目视管理 四 班组长在企业扮演的九角色 领导者 领导部属一起完成工作目标 监督者 对部属工作 行为进行适当监督考核 传播者 传递必要的工作信息 协调者 协调同事 部属之间的工作 任务 培训者 给于部属必要的培训和指导 执行者 应具有强烈的行动力 将本职工作完成好 调配者 对企业资源进行合理调配 支持者 给予部属精神上 实质上强有力支持 好部属 善待上司 履行部属应尽的责任 角色 兵头将尾 是部门中的生产 行政负责人 一般由上级主管指派或由群众选举经上级主管批准产生 管事 管人 管现场 是员工最直接的主管 老师 兄长 正确处理内部冲突角色扮演很重要 每个人都像生活在大舞台
8、上 都在充当着一定的角色 在这个舞台上你是什么角色就唱什么调 绝不能反串 工作中如出现反串 就属角色错位 一个学生或部属 都没有资格瞧不起老师和上司 毕竟他们的经验都比我们丰富 也都坐上了那个位子 他们即使没有真才实学 但多少都有值得我们学习之处啊 优秀的管理角色 五 和员工新型的工作关系 企业 员工 基层干部 合作 伙伴 学习 发展 建立他人对自己的信任 对事要怀疑 有否更好的方法 对人要信任 你才有机会成为出色的管理者 领导力是从值得追随者信任开始 所谓信任别人 是把别人视为另一个自己 没人敢用自己不信任的人 更没有人对不信任自己的人尽忠 相互信任 总从一方首先信任另一方开始 只有在相互信
9、任的情况下 监督才会成为动力 问候 每天亲切地问候员工 但勿常用相同的语言 发掘 尽可能发掘和利用员工的专长 优点和兴趣 关怀 经常对员工表示真诚的关心 鼓励 员工有了问题 帮助解决并安慰鼓励 员工有了困难应主动的给予协助 获得员工信任有效四个步骤 调动每一个人的积极性 要想办法诱发部下参与的积极性 积极性一旦调动起来 再棘手难题都能得到圆满的解决 健全的奖惩制度 高明的指示命令是调动积极性的关键 奖励是使人们走向共同目的地的动力 是激励积极性潜能充分发挥 要我做 变 制度 我要做处罚是防止某些人偏离目标的保证 是保证每一个人的行动都符合最低要求 经验不足管理者比较注重部属缺点 习惯用感觉来衡
10、量部属表现 而优秀管理者是以贡献来评价部属的表现 步骤 赋予动机 经历促成长 评价反馈 雷鲍夫八字法则 在你着手建立合作和信任时要牢记 在我们语言中 最重要的八个字是 我承认我犯过错误 最重要的七个字是 你干了一件好事 最重要的六个字是 你的看法如何 最重要的五个字是 咱们一起干 最重要的四个字是 不妨试试 最重要的三个字是 谢谢您 最重要的两个字是 咱们 最重要的一个字是 您 知识 工作 责任 教导技巧 工作关系JR 工作方法JM 工作教导JI 领导技巧 改善技巧 六 班组长应具备的知识与技能 越是基层管理人员 越需要过硬技术能力 否则你很难服众的 优秀管理者做人与做事 最高级的成就 包括思
11、想的平静 享乐与幸福 只有从事自己最喜欢工作的人 才能得到这些 大部分都是靠师傅带徒弟的方式或靠自己平时摸索 积累经验来了解 感悟什么是管理 缺乏系统的管理知识 经验很重要 但经验毕竟不系统 必须经过系统的理论培训来提高管理水平 七 班组长管理水平现状 没有执行力 就没有竞争力 八 班组长需要执行力 执行力 执行力 通过准确理解组织意图 精心设计实施方案和对资源 人财物信息时间 进行有效控制而实现组织目标的能力研究对象 最充分体现上级思想 态度 行为的方法目的是将组织目标化成为公司的一切行为核心是协调一致最高境界是 想上级之所想 急上级之所急 基本准则是 照章办事 作用方式为自上而下 需执行事
12、项 指部门例行本职工作 会议记录 工作计划表 上司委派工作 公司内部联络 配合其它部门运作事项等 主要由部门文员统计和协助上司跟进并填写 月执行力管理表 执行达标率 已执行事项数 需执行事项数 100 名言 所谓的大事就是把一件事从头到尾做完 大事成于微 执行力管理表 注 1 工作性质 A 本职工作B 上司指派C 工作需要D 配合其它部门E 其它2 此管理表须张贴在部门 车间办公室公告栏 管理缺乏执行力 官僚作风病 遇事推委 不负责任 反映迟钝 回复缓慢 流程之间缺乏执行力 警察铁路各管一段 中间地段谁也不愿管 多一事不如少一事 职责不对接 上面流程为下个流程制造麻烦 协调难度大 投诉 扯皮家
13、常便饭事事依靠上级公断 命令缺乏执行力 极端表现 上级指示一步行动一步 不拔不动 你说你的 我干我的 对我有利的我执行 对我不利的或没有好处的 我不执行 上有政策 下有对策 人心分离 出工不出力 出力不出利 见到事情绕着走 遇到问题躲着走 个人恩怨与工作相联系 上下无法认同与信任对方 执行力现状 个人缺乏责任感不是缺少做事的人 而是缺少用心做事的人缺少把一件事从头做到尾的人缺少做事追求完美主义的人一些人主动 一些人得过且过 一些人制造事情来做组织缺乏活力与创新 很多不良的习性开始破坏公司的执行文化 木桶理论 个别人影响整体效益 前流程影响后流程 没有人负责调理与改善 有时候主动一点就可解决问题
14、 执行型企业的表现 最有执行力的员工的五大特征 活力与士气带动 问题识别与解决 团队精神 跟踪与反馈 责任意识 五大特征 有影响力才有执行力 领导才能就是影响力 不利用其正式领导的地位与权威来影响部属 而透过自己的为人与指导方法来影响部属 特点 是一种追随 是一种自觉 是一种认同 非制度化 知识 技能 个人特质以及运用的能力 每日的言行举止 所显示对工作 对人 以及对自己的态度自如地调动对方的情绪 是影响力的本质 在发送信息时感染对方 是人格魅力 身先士卒是最有效的命令 以身作则乃最严格的规章 用以身作则来作为自己言论后盾的领导 立于不败之地 九 维持纪律七步骤 一 纪律出现问题的原因1 员工
15、不知道规则 2 管理及组织因素 3 个别员工因素 4 管理人员有心无力 5 规则不协调 6 规则时过及不切实际 二 预防性执行纪律1 订立标准 2 鼓励回馈 例如 陈小姐的部门最近有很多员工无故迟到早退 陈小姐不希望用惩罚手段处理 决定用内部文件订立标准 作出预防 试讨论这内部文件的内容及应该如何让员工知悉 三 执行纪律的原则当员工违反规则 主管按照其违规的严重程度采取行动 目的是希望通过惩罚 令员工改过 不再违规 以矫正其行为管理人员可以采用 热炉 守则的四个原则执行纪律 每个单位都有规章制度 单位中的任何人触犯规章制度都要受到惩处 热炉 法则形象的阐述了惩处原则 1 热炉火红 不摸也知道炉
16、子是会灼伤人的 预先警告 警告性原则 领导者要经常对下属进行规章制度教育 以警告或劝戒不要触犯规章制度 否则会受到惩处 热炉 法则 赏罚分明 2 每当你碰到热炉 肯定会被火灼伤 号令严明 一致性原则 说 和 做 是一致的 说到就会做到 也就是说只要触犯单位的规章制度 就一定会受到惩处 3 碰到热炉时 立即就会被灼伤 实时处理 即时性原则 惩处必须在错误行为发生后立即进行 决不能拖泥带水 决不能有时间差 以便达到使犯错人及时改正错误行为的目的 4 不管谁碰到热炉 都会被灼伤 公正不偏 公平性原则 不论是管理者还是下属 只要触犯单位的规章制度 都要受到惩处 在单位规章制度面前人人平等 四 执行纪律的步骤说明所犯纪律 探讨原因 征询补救建议 协商解决方法 作出处分 口头警告 书面警告 停职 辞退 五 渐进式纪律程序口头警告 第一封警告信 第二封警告信 停职 辞退 六 决定处分行动的因素犯规事件的严重性 员工的过往工作记录 事先警告的程度 企业的常规 对其它员工的影响 七 上诉权利为了确保纪律处分公正无私 企业该有途径给被罚的员工上诉 聆听上诉的负责人应该是较高层的管理人 不是人事部门或管理人
