《精编》某集团标准化及全面质量管理

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1、某集团标准化及全面质量管理 第一部分基本概念第二部分标准化知识第三部分全面质量管理第四部分现场质量管理的主要任务第五部分ERP与质量管理 第一部分 基本概念 基本概念 1 质量符合要求 克劳斯比 1979 适用适宜 朱兰 1998年 产品或服务满足规定或潜在需要的特征和特性的总合 1994版ISO9000 一组固有特性满足需求的程度 2000版ISO9000 广义质量与狭义质量 基本概念 基本概念 管理 3 2 6 指挥和控制组织的协调的活动 质量管理 3 2 8 在质量方面指挥和控制组织的协调的活动 体系 系统 3 2 1 相互关联或相互作用的一组要素 管理体系 3 2 2 建立方针和目标并

2、实现这些目标的体系 最高管理者 3 2 7 在最高层指挥和控制组织的一个人或一群人 质量方针 3 2 4 由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向 质量目标 3 2 5 在质量方面所追求的目的 质量控制 3 2 10 质量管理的一部分 致力于满足质量要求 质量保证 3 2 11 质量管理的一部分 致力于提供质量要求会得到满足的信任 质量改进 3 2 12 质量管理的一部分 致力于增强满足质量要求的能力 有效性 3 2 14 完成策划的活动和达到策划结果的程度 效率 3 2 15 达到的结果与所使用的资源之间的关系 质量管理体系 3 2 3 在质量方面指挥和控制组织的管理体系 质量策

3、划 3 2 9 质量管理的一部分 致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标 基本概念 基本概念 3 质量管理发展三阶段 质量检验阶段 20世纪初 20世纪30年代代表人物 泰勒特点 专职检验 技术标准统计质量管理 SQC 阶段 20世纪30年代 50年代代表人物 休哈特特点 控制图 统计抽样 事后把关 事前防御全面质量管理 TQM 阶段 20世纪60年代 现在 代表人物 戴明 朱兰 费根堡姆 克劳斯比 石川磬 久米均等特点 全员 全面 全过程 预防为主 追求卓越 4 全面质量管理的发展 1961年 基本概念 5 质量管理的主要职能 组织总的质量宗旨和质量方向 应形成文件

4、应包括供方的组织目标和顾客的期望和需求 目标既要先进 又要可行 便于实施和检查 应用文件明确职责 权限和相互联系 以便使各有关部门和人员理解 执行 组织落实 有资源保障 并有具体的工作内容 对产品质量形成的全过程实施控制 基本概念 6 质量管理八项管理原则以顾客为关注焦点领导作用全员参与过程方法管理的系统方法持续改进基于事实的决策方法与供方互利的关系 基本概念 7 质量管理与标准化 将质量管理的经验固化形成标准 标准是稳定提高质量的依据标准产生的基础是 科学 技术和实践经验的综合成果 而不是片面 局部的经验 需从全局出发 从而使标准具备普遍性 标准化是一个过程 制定标准 贯彻标准 修订标准的过

5、程 基本概念 第二部分 标准化知识 标准是提高质量的依据 标准是基础 质量管理出效益 标准化与质量管理是人类活动的一种纪律约束 标准化与质量管理以 获得最佳秩序和效益 为目的 成为促进企业高效发展的科学手段 不以规矩不成方圆 1 标准化与质量管理支撑着人们的生活 衣 食 住 行 信用卡 银行卡 条形码计价 食品标准 交规 信息化 国际标准的TCP IP 生产 产品标准 医疗 医疗器械标准 药品标准 科技 航天工程 2 标准化与质量管理是现代敏捷制造的需要 敏捷制造是指能在较短时间内提供不同批量的并经客户化的低成本 高质量的产品或服务 敏捷性是对市场需求变化所作出的快速响应能力 客户 1 及时性

6、 2 多品种 小批量 3 客户化 4 性价比 企业 1 生产周期2 规格归并标准单元模块设计4 降低成本提高品质 企业通过质量体系认证 把标准贯穿于企业质量管理的全过程 产品质量的竞争 实质上就是标准水平的竞争 海尔集团以用户需求作基础 以高标准的质量作底蕴 3 标准化与质量管理是提高产品质量的保证 产品质量的好坏 表现在其成分 物理等性能是否能满足消费者的需要 其中包括对产品的外观 造型的要求 产品质量标准是产品质量必须达到的目标 离开了质量标准规定的目标进行生产 就无法保证质量 4 标准化与质量管理实现现代化管理的基础 管理机构高效化 管理工作程序化 管理手段现代化 制定与实施管理标准 工

7、作标准 技术标准实施标准化管理 实现全面质量管理 现代化的管理 现代化科学技术 企业前进 标准化知识 标准化基本概念标准的分类与分级标准的结构与编写规则企业标准化规定 标准化的相关标准 1 GB T1 1 2000标准化工作导则第1部分 标准的结构和编写规则2 GB T1 2 2002标准化工作导则第2部分 标准中规范性技术要素内容的确定方法3 GB T15496 2003企业标准体系要求4 GB T15497 2003企业标准体系技术标准体系5 GB T15498 2003企业标准体系管理标准和工作标准体系6 GB T19273 2003企业标准体系评价与改进 标准化基本概念 标准 GB T

8、15496 2003企业标准体系要求标准 为在一定的范围内获得最佳秩序 经协商一致制定并由公认机构批准 共同使用的和重复使用的一种规范性文件 注 标准宜以科学技术和经验的综合成果为基础 以促进最佳的共同效益为目的 标准含义 标准产生的基础 标准产生的基础是 科学 技术和实践经验的综合成果 而不是片面 局部的经验 需从全局出发 从而使标准具备普遍性 标准化基本概念 标准化 GB T15496 2003企业标准体系要求标准化 为在一定范围内获得最佳秩序 对现实问题或潜在问题制定共同使用和重复使用的条款的活动 注1 上述活动主要包括编制 发布和实施标准的过程 注2 标准化的主要作用在于为了其预期目的

9、改进产品 过程和服务的适用性 防止技术壁垒 并便利技术合作 标准化的含义 1 标准化是一个过程 制定标准 贯彻标准 修订标准的过程 2 标准是标准化的产物 标准化过程方法 P 策划 根据顾客的要求和组织的方针 为提供结果建立必要的目标和过程 D 实施 实施过程 C 检查 根据方针 目标和产品要求 对过程和产品进行监视和测量 并报告结果 A 采取措施 以持续改进过程业绩 二 标准分类 按对象 基础标准 产品标准 方法标准 工艺标准 原材料半成品外购件标准 设备标准 安全卫生环保标准 技术标准 指对需要协调统一的技术事项所制定的标准 是从事生产 建设及商品流通的技术依据 管理基础标准 技术管理标准

10、 生产经营管理标准 经济管理标准 行政管理标准 管理标准 指对需要协调统一的管理事项所制定的标准 包括 管理的目标 项目 程序 方法 组织 生产岗位操作标准 管理岗位工作标准 工作标准 指对各个岗位的工作制定的标准 包括 责 权 利 要求 检查方法 考核办法等 强制性标准 在一定范围内通过法律 行政法规等强制性手段加以实施的标准 GB 推荐性标准 在生产交换 使用等领域 通过经济手段 市场调节而由当事人自愿采用的一类标准 GB T 二 标准分级 1 国际标准2 区域标准3 国家标准4 行业标准5 地方标准6 企业标准 二 标准分类 国际标准 国际标准 是由众多具有共同利益的独立主权国参加组成的

11、国际性标准化组织 通过合作和协商 制定发布的标准 如 国际标准化组织 ISO 国际电工委员会 IEC 国际计量局 BIPM 等29个 二 标准分级 区域标准 区域标准 指世界某一区域或地区的标准化团体或国家集团 为其共同利益而制定发布的标准 如 欧洲标准化委员会 CEN 中南美地区的泛美标准化委员会 COPANT 二 标准分级 国家 行业标准 国家标准 指合法的国家标准化组织 经过法定程序制定发布的标准 在该范围内适用 行业标准 指在一个国家的某一个行业范围内 由该行业标准化组织制定发布的标准 并在该行业范围内适用 二 标准分级 地方 企业标准 地方标准 指一个国家的地方一级行政机构的标准化组

12、织制定发布的标准 在该范围内适用 企业标准 指在某一个企业范围内统一制定发布的标准 有的称公司标准或工厂标准 二 标准分级示意图 行业标准 地方标准 企业标准 中国标准分级 国家标准 GB GB T 行业标准 YB T HG T 地方标准 DB DB T 企业标准 Q NBJL 注 1 原行业标准下有专业标准 ZB 6000个专业标准于2000年全部作废 其中3300个专业标准转为国际 2 GB Z 标准化指导文件 不在四层标准中 3 GB T的正确发音 三 标准的结构与编写规则 GB T1 1 2000 标准层次及其名称 标准化工作导则第1部分 标准的结构和编写规则 标准条款表述常用助动词

13、不允许出现 大概 可能 也许 或许等模棱两可的助动词 示例1 表X表题 标准中表格的正确表示 示例2 表X表题单位为毫米 注 1 每个表均应有编号 编号从表1开始 与章节号无关 2 表号及表题位于表上方的居中位置 示例 表1表题 标准中表格 续表 的正确表示 续表 表X表题 续 表1 续 注 1 如果表需要转页接排时 应重复表的编号 编号后跟表题 可省略 和 续 四 企业标准化规定 标准化法企业标准化管理办法 企业标准化有关规则之一 标准化法 1 第三条 标准化工作的任务是制定标准 组织实施标准和对标准的实施进行监督 2 第四条 国家鼓励积极采用国际标准 指把国际标准和国外先进标准的技术内容

14、通过分析 不同程度地纳入我国标准 企业标准化有关规则之二 标准的制定 1 对需要在全国范围内统一的技术要求 应制定国家标准 2 对没有国家标准而又需要在全国某个行业范围内统一的技术要求 可制定行业标准 但当公布国家标准后 行业标准废止 3 对没有国家标准和行业标准 又需在省 自冶区 直辖市范围内统一的工业产品的安全 卫生要求 可制定地方标准 在公布国标或行标后 该项地方标废止 4 企业生产的产品没有国标和行标的 应制定企业标准 已有国家和行标的 国家鼓励企业制定严于国标或行标的企业标准 在企业内部适用 标准审批与备案 二 标准分类 按对象 标准分类 按对象 基础标准 产品标准 方法标准 工艺标

15、准 原材料半成品外购件标准 设备标准 安全卫生环保标准 技术标准 指对需要协调统一的技术事项所制定的标准 是从事生产 建设及商品流通的技术依据 标准分类 按对象 管理基础标准 技术管理标准 生产经营管理标准 经济管理标准 行政管理标准 管理标准 指对需要协调统一的管理事项所制定的标准 包括 管理的目标 项目 程序 方法 组织 标准分类 按对象 生产岗位操作标准 管理岗位工作标准 工作标准 指对各个岗位的工作制定的标准 包括 责 权 利 要求 检查方法 考核办法等 第三部分 质量管理概述 以宝钢为例 宝钢质量管理三步曲 第一阶段 基础建设阶段 随宝钢一 二期工程逐步投产和达产 实现产品质量的一贯

16、性保证 1 以创世界一流为目标 2 实行集中 一贯管理模式 3 建立规程体系 完善管理制度 4 通过基层管理制度支持一贯质量管理以生产稳定运行为重心 确保了生产经营目标完成 宝钢质量管理概述 第二阶段 为适应市场经济要求 质量管理逐步进入了面向用户管理转型阶段 1 以用户满意为中心 2 按用户需求开展产品认证 推进管理体系建设 3 质量管理实现了两个转变生产由满足企业标准满足用户使用要求质量改进由封闭型开放型以面向用户管理为重心 通过实施用户满意工程 提升了宝钢产品用户满意度 适应了社会主义市场经济的要求 宝钢质量管理概述 第三阶段 宝钢股份创立后以提高竞争力为目标 以 成为全球最具竞争力钢铁企业 为目标实施产销业务流程再造 推进生产质量一体化管理构建六西格玛精益运营为框架的持续改进机制推进体系整合 通过ISO TS16949质量体系认证实施 大规模定制 战略以提高竞争力为重点 通过产销业务流程再造 实施六西格玛精益运营 提升了宝钢产品的综合竞争力 宝钢股份荣获全国质量管理奖和亚太组织 世界级组织 奖 宝钢质量管理概述 1985实施一贯质量管理方式 1992 1993开展各类产品认证