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1、LONDON SHOP制定一项总的供应链性能指标制定一项总的供应链性能指标 Process Recommendations 上海盖普企业管理咨询有限公司 October 2003 上海盖普企业管理咨询有限公司 October 2003 2 上海盖普企业管理咨询有限公司上海盖普企业管理咨询有限公司 本文件概述了不同的指标 可用来衡量供应链绩效本文件概述了不同的指标 可用来衡量供应链绩效 供应链欧洲委员会的目标是确定一个基准框架能力供应链欧洲委员会的目标是确定一个基准框架能力 比较通用的指标 用于可以测量的项目 进一步的基准数据采集的格式一致 伦敦中心的任务伦敦中心的任务 发展概述了不同的指标来衡
2、量供应链性能 选择最重要的指标 可用于各行各业 讨论如何最重要的数据链接其他业务指标在每个阶段的供应链 建议如何在供应链欧洲委员会应继续就这一议题 3 上海盖普企业管理咨询有限公司上海盖普企业管理咨询有限公司 我们使用了几个来源的资料在我们的项目我们使用了几个来源的资料在我们的项目 内部和外部文件内部和外部文件 高级别基准框架的供应链绩效 H Cook 辅助研究 1997年3月 获取信息从现有的专家和过去的项目 供应链标准和最佳做法 Dow Polyurethane 在工业制造与商业贸易的相似点和不同点在工业制造与商业贸易的相似点和不同点 避免盲目片面直觉舆论讨论调查功能性措施KPIs外部的最
3、佳实践 定量定量 目的1 KPI KPI KPIKPI 目的2 关键绩效指标和 措施 服务措施 成本 时间 Hard wired and tennons Push pull 10 上海盖普企业管理咨询有限公司上海盖普企业管理咨询有限公司 客户服务需要具体注意的 续 客户服务需要具体注意的 续 认识到跨行业认识到跨行业 在工业制造与商业贸易的相似点和不同点在工业制造与商业贸易的相似点和不同点 接口的办法来解决目前的客户的措施 系统 流程和文化 接口的办法来解决目前的客户的措施 系统 流程和文化 随着时间的转移随着时间的转移 确保问责制的收集和actioning是显而易见的 确保问责制的收集和ac
4、tioning是显而易见的 11 上海盖普企业管理咨询有限公司上海盖普企业管理咨询有限公司 可使供应链增值的可使供应链增值的 KPIs 关键绩效指标的帮助 以确定关键绩效指标的帮助 以确定 凡凡 的性能问题 是在供应链 并指导的领域 探讨 的性能问题 是在供应链 并指导的领域 探讨 为什么为什么 关键绩效指标的帮助 以确定关键绩效指标的帮助 以确定 凡凡 的性能问题 是在供应链 并指导的领域 探讨 的性能问题 是在供应链 并指导的领域 探讨 为什么为什么 精度 客户满 意度 的客户 满意度 总周期时 间 时间 客 户 由放 置以便接 收货物 的产 品准时 交货 总供应链 成本的 销售额 产品销
5、售 成本 为 销售额 成本 的销售 的产品提 供根据客户 订单 数量 质量 的客户 满服务 订购的 产品已在 市场 缺陷率为 的产品 生产 满足交货指 令 数量 质量 的供 应商 时间顺序安排 以接 收货物 时间从生产订单到交 货到成品仓库 停机时 间为 的总生 产时间 交付货物的及时供 应 成本 的销售 成本 的 销售 成本 的销售 Number of stock turns years 整个供 应链 预测采购进货物流制造维修库存管理 营销与销 售 客户服务出境物流 质量 时间 成本 的活跃供 应商 占90 的总购买 价值 需要确定 营销关键 业绩指标 小心相互 关系 12 上海盖普企业管理
6、咨询有限公司上海盖普企业管理咨询有限公司 关键绩效指标的帮助 以确定关键绩效指标的帮助 以确定 其中其中 每一个阶段的供应链有各种 指标 以监测业务效率 每一个阶段的供应链有各种 指标 以监测业务效率 These metrics help identify why there is a performance problem These metrics help identify why there is a performance problem 预测采购进货物流制造维修 Quality Time Cost 实际销售与预测 的数据 可用 于预测与计划 of all active suppli
7、ers that account for 90 of total purchase value of correct orders placed of alternative sources of supply of suppliers involved in product development innovation of suppliers per purchasing employee purchasing professional of vendors products ordered Purchasing head count as of total head count of g
8、oods delivered according to order quantify quality by supplier of carrier alliances of overshipments of direct material purchases that are not inspected at incoming quality assurance going from stock to dock of direct material purchases that are not inspected at incoming quality assurance going from
9、 stock to production of orders delivered without unplanned communication or special attention Defect rate of products as of production Scrap rate as of production of changes per production period of goods repackaged Actual vs production capacity Time from order placement to reception of goods Time f
10、rom production order to deliver into finished product warehouse of accounts payable handled before due date of accounts payable handed in 1 30 days of accounts payable handled in 31 60 days of accounts payable handled in 61 90 days of accounts payable handled in over 90 days of suppliers connected v
11、ia EDI Average actual time to developed negotiate a contract of goods delivered on time by supplier Proportion of suppliers who deliver daily Proportion of suppliers who deliver frequently than monthly Proportion of suppliers who deliver monthly Proportion of suppliers who deliver twice weekly Respo
12、nse time to schedule changes Response time to unforeseen problems Turnaround time on rejected items Average production leadtime Current manufacturing leadtime Minimum production leadtime Downtime as of total production time Downtime due to parts shortage or stock outs in general Hours of unplanned d
13、owntime Cost as of sales Cost as of sales Cost as of total costs Cost of orders purchased range Cost of vendor transactions range Cost of expedite repair materials Purchasing spend per supplier Purchasing spend per purchasing employee purchasing professional Cost as of sales Cost as of total sales C
14、ost as of sales Cost per saleable unit Cost per unit produced Cost as of sales Cost per unit produced Source H Cook Nos of strategies or uptime service based contracts 13 上海盖普企业管理咨询有限公司上海盖普企业管理咨询有限公司 In addition to the KPIs each stage of the supply chain has a variety of metrics to monitor operation
15、al effectiveness cont Inventory ManagementMarketing and SalesCustomer ServiceOutbound LogisticsTotal Supply Chain Quality Time Cost of products ordered already in stock Defect rate of products as of products leaving warehouse Accuracy of inventory records Inventory vs service level Items in inventor
16、y as of total unit purchases Obsolete vs active inventory of correct orders taken of additional sales from customer referrals of order changes as of orders filled of orders handled with commitment to product service delivery on first call of customers satisfied with service of complaints as of total orders of phone calls to customer service development per order shipped of complaints due to On time delivery Order Entry Packaging Product quality Shipping Error of complaints as of total orders of
