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1、图标置顶，左对齐上边距2.54厘米，与正文相同图标下空四行，黑体，小二号，居中中央广播电视大学“人才培养模式改革和开放教育”会计学专业本科毕业论文与上面空五行，黑体，小一号字，居中，下划线论文题目: 题目下空五行，黑体，三号字，居中，间距为单倍行间距学生姓名 学 号 200911330091118 指导教师 专 业 会计学 年 级 2010秋 学 校 浙江电大青田学院 目录列至论文正文的三级及以上标题所在页码。空一行，三号，黑体，居中，目录两字中间空一字。上边距2.54厘米，与正文相同目录具体内容，左对齐，宋体，小四号字。行距20磅。目 录一、XX酒店应收账款管理的现状1二、导致酒店应收账款管
2、理存在问题的原因2（一）商业竞争和特殊客户型的原因2（二）公司防范及风险意识的淡薄2（三）其他多方面的原因3三、管理酒店应收账款的有效措施3（一）事前控制3（二）事中管理4（三）事后控制5参考文献6右边距3.17厘米，与正文相同左边距3.17厘米，与正文相同左对齐，空两格，小四，黑体标题：前后均空一行，论文标题为标准三号黑体字，加粗，居中，1.25倍行间距；对XX酒店应收账款管理的分析3到8个关键词，各关键词间空1个字, 小四，楷体左对齐，空两格，小四，黑体摘要 应收账款作为企业营运资金管理的一项重要内容，直接影响企业营运资金的周转和经济效益，在整个企业的运行中起着至关重要的作用，甚至决定着一
3、家企业的生死存亡。目前我国各企业的应收账款金额大、帐龄长且居高不下，影响着各类企业的良好发展，如何监控应收账款的发生以及如何处理企业的不良债权等问题，已经成为我们企业管理中不容回避的一个重大课题。为此，我们可以从事前、事中、事后三个环节对应收账款进行系统、科学地管理，以达到应收账款在现代企业中的作用。关键词 应收账款管理 问题 原因 有效措施论文正文与关键词空1行，小四宋体，行间距固定值20磅，段落首行空2个字。一级标题前空一行。正文行间距一律1.25倍。应收账款是指企业因销售商品、产品、提供劳务等业务，应向购货单位或接受劳务的单位收取的款项，是企业正常交易中与顾客发生赊销而产生的未结清账款，
4、是企业因销售商品、产品、提供劳务等经营活动所形成的债权。应收账款管理指得是在赊销业务中，从授信方(销售商)将货物或服务提供给受信方(购买商)，债权成立开始，到款项实际收回或作为坏账处理结束，授信企业采用系统的方法和科学的手段，对应收账款回收全过程所进行的管理。其目的是保证足额、及时收回应收账款，降低和避免信用成本和风险。对于酒店来说，应收账款就是指因酒店提供服务而获得的要求客户付款的权利，为客人提供了服务，付出了成本、费用，但款项却没有得到及时的回笼。随着第三产业的发展，酒店业也迅猛发展起来，市场竞争日益激烈。为了赢得市场份额，酒店的赊销经营不断增长，应收账款余额不断增加，财务风险也日益加大，
5、对此，我们既不能因赊销具有吸引客源的良好效果而一味地任其发展，不计后果，也不能因其具有一定的风险性，而因噎废食，丢失客源，重要的是认识其风险性，并能有效地控制、防范。一、XX酒店应收账款管理的现状XX大酒店是当地唯一一家规模、档次、功能均具领先地位的四星级标准酒店。它是由浙集团投资兴建，并委托XX国际酒店管理公司管理的商务型酒店。地处XX县城中央商务区，酒店以“向宾客提供东方文化与国际标准完美融合的服务”为宗旨。酒店主要以住宿、餐饮、会议、婚宴服务等为主营业务，同时提供体现民族文化特色、地域文化特色、企业文化特色和市场特色的服务。酒店在应收账款科目下设有两百多家单位客户，这些单位均为酒店的协议
6、单位，虽然都是一些协议单位，但这些单位比较复杂，而且这些单位的消费累计金额越来越多、还款期限越来越长，导致酒店的应收账款余额越来越多，帐龄越来越大；同时临时客户挂帐现象频繁，不时出现乱挂帐现象，这也形成了大量的应收账款；然而这些应收账款占着主营业务收入当中很大的比例（如表一）。而且出现了应收账款后销售员的催帐工作效果不佳，虽然信用会计对未能及时收回的应收账款的责任销售员进行扣滞纳金，也对帐龄进行分析，但效果仍然不太明显。同时应收账款还存在以下的问题：其一由于硬件上的限制，酒店未对协议单位的帐单设置专门的帐夹进行分类管理；其二销售员领用帐单时没有分笔登记金额而是登记一个总金额，因此在系统内结帐时
7、就无法与实际收回的帐目对应，目前是按时间从上往下结帐，因此有可能存在实际未结回系统内已经已结或实际已结回而系统内未结的情况，不利于应收账款的管理；其三协议单位的设置管理有些混乱，有些客人既有酒店可签单的挂帐协议，也有金爵卡结帐，甚至有可能重复结帐或漏结的情况。这就严重地影响了酒店当期的收益，导致资金短缺，流动不畅等，甚至会影响酒店的长期良好运行。表一年份2008.42008.52008.62008.72008.82008.9主营业收入336000032200003470000387000044860004400000应收账款69000078031112352869295031094079110
8、0000年份2008.102008.112008.122009.12009.22009.3主营业收入427000043200004280000507000066000004800000应收账款128000016000001260000190000017500001480000年份2009.42009.52009.62009.72009.82009.9主营业收入450000042800004390000450000044700004700000应收账款146000014500001170000154000011500001180000二、导致酒店应收账款管理存在问题的原因正文标题用一、；（一）；
9、1.；（1）；。一级子标题为标准四号黑体字，左起空两个字，1.25倍行间距（一）商业竞争和特殊客户型的原因XX这个地方有着和别的地方不同的地方，贫富悬殊比较大，这里的经济发展主要依靠国外华侨带来的经济流入，到国外就业是这里的一大特色。首先能到这里消费的都是这些有钱的人，在这样的县城里，这样的人群占的比例又是比较大的，除此之外，会到这里消费的就是一些比较有地位的政府官员人士（包括上级政府领导），这两类人占着来我们酒店消费4/5以上的比例，其他的就是一些散客，散客倒是还比较好管理，基本上不会出现应收账款，而占比例比较大的前两类人又是个特殊的消费群，他们要求高，态度差，同时又是我们得罪不起的一个群体
10、，为了留住这个数量较大而又特别的消费群，我们对自己的服务态度必须要有一个更高的要求，这就包括了最基本的一个也是最重要的一个问题，结帐问题，我们必须提供方便而又优惠的结帐方式。除此之外，由于XX酒店首次进驻当地，为了打开当地市场，首先要给客户留下一个好的印象，为此酒店就要为其提供一些比较有利于“买方”市场的各种方式，来达到XX成功进驻XX这个特殊的市场的目的。市场经济的竞争机制作用迫使酒店以各种手段扩大营业来达到盈利的目的，除了依靠服务质量、价格、广告等外，挂帐也是手段之一，于是乎就为增多应收账款金额提供了一个很大的前提。（二）公司防范及风险意识的淡薄由于酒店自身，尤其在当前买方市场形成的条件下
11、，饥不择食，与客户签立比较不利于酒店利益的合同；或者签立协议的一些单位又是信誉度不高的单位；这样对应收账款的形成又具备了一个重要的因素。之外酒店的经营者及销售员由于对资信调查认识不足，重视不够，真正通过有关途径深入了解客户资产偿债能力，确定其资信等级的少，因此可以说公司经营者及其他销售员的防范和风险意识的淡薄是造成应收账款难以管理的一个重要原因。（三）其他多方面的原因论文二级子标题为标准小四号黑体字，左起空两个字，1.25倍行间距诸如酒店内部控制制度的不完善、管理不到位，信用政策制定的不合理等；还有因为之前讲到的，酒店签立的大多数协议单位都是一些政府部门，这也给应收账款的收回增加了一定的难度。
12、除此之外，酒店应收账款的大小在很大程度上取决于酒店的营业规模，酒店随着慢慢进入轨道，慢慢适应当地的情况，酒店的营业收入也在增加，这也导致应收账款的增加。三、管理酒店应收账款的有效措施酒店产生应收账款的主要目的是为了有并能留住更多的客户消费，增强竞争力。应收账款可以看作是企业为了扩大服务和盈利而进行的投资,其管理目标是在形成最少成本和风险的情况下保证应收账款的全额收回和保证按期收回账款。持有应收账款可能产生如下的资金成本：短缺成本、管理成本、机会成本、收帐成本及坏帐成本。因此我们必须根据这些成本来制定合理的收帐制度和科学的信用政策，酒店必须根据“没有现金流量的利润不是利润”的原则进行应收账款管理
13、，尽可能地花更少的成本把应收账款给收回来。在实际工作中酒店应该制定科学的信用政策；控制应收账款发生的规模，认真审查客户；配合企业的财务部门，加强对应收账款的日常监督和分析；加强对逾期应收账款的催收管理，对于确实无法收回的应收账款，建立合理的坏账注销制度；在重点搞好应收账款管理的同时，对其他可能发生的应收账款实施有效的管理之外，可以对应收账款实行事前、事中和事后的全过程控制，加速应收账款回笼，减少坏账，确保酒店利润的最终实现。（一）事前控制事前控制是指在应收账款还未形成之前，对产生应收账款及影响其回笼的有关因素进行分析，制定一套能适应本企业具体情况的应收账款事前控制制度，以减少不合理应收账款的形
14、成，预防坏账款被长期占用。二级以下子标题，小四黑体，左其空2个字，1.25倍行间距。1完善挂帐制度，标准折扣额度酒店领导首先要端正思想，在打开当地市场和扩大客户消费的同时，还要重视对应收账款的控制与管理工作。在挂帐业务中，应建立和完善内部权利牵制机制，使挂帐及财务流程占的不同环节的职权相互分离，如将一项业务流程分割为授权、主办、核准、执行、记录和复核等六个操作环节。建立严格的折扣额度，只有经过严格审核后的折扣业务才能执行。并根据具体消费单位的信用度设置不等的挂帐限额；杜绝人情折扣。对销售员的挂帐权实行限额管理，明确限定销售人员的每次最高赊销额、年度赊销总额和挂帐金额的回笼期限，并且将挂帐金额回收状况与有关责任人的工资奖金直接挂钩。2完善客户信用评价制度，慎重签立协议合同对客户信用进行记录和评价，并确
