《精编》电子商务概论知识介绍

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1、電子商務Chapter1電子商務概論 1 2 電子商務與電子市集簡介Chapter1電子商務概論Chapter2電子市集 架構 工具與電子商務衝擊 電子商務Chapter1電子商務概論 1 3 Chapter1 電子商務概論 定義電子商務 EC 並描述其不同的類別描述及討論電子商務的內容與架構描述電子商務交易的主要類型討論第二代電子商務 EC2 0 了解數位化世界的要素說明企業面對競爭壓力與組織的回應如何驅動電子商務描述電子商務經營模式的類型描述電子商務對組織 消費者以及社會的益處與限制 電子商務Chapter1電子商務概論 1 4 1 1電子商務 定義與概念1 2 電子商務 electron

2、iccommerce EC 指透過電腦網路 主要是網際網路及企業內部網路 進行產品 服務與資訊的購買 銷售 轉換或交換的過程 電子化企業 e business 是電子商務的更廣泛定義 它不僅僅是商品與服務的交易 也是顧客服務 企業夥伴間協同合作 數位學習及組織內電子交易等各項電子化活動 電子商務Chapter1電子商務概論 1 5 電子商務 定義與概念2 2 完全與部分電子商務電子商務可以依據下列條件 分成幾種類型 1 銷售的商品 或服務 2 交易流程 例如訂購 付款 訂單履行 3 遞送方式之數位化程度 從實體到數位的轉換 完全電子商務的所有維度則皆為數位化 部分電子商務至少有一個數位化維度

3、電子商務Chapter1電子商務概論 1 6 電子商務的維度 電子商務Chapter1電子商務概論 1 7 1 2電子商務領域 分類 內容及歷史1 5 電子商務領域範圍廣泛 包括很多的活動 組織單位及技術 因此需要有一架構來描述其內容 電子商務之應用是由基礎建設及下述五大支援領域所達成 人員公共政策行銷與廣告支援服務企業夥伴 電子商務Chapter1電子商務概論 1 8 電子商務的架構 電子商務Chapter1電子商務概論 1 9 電子商務領域 分類 內容及歷史2 5 電子商務之分類是依據交易性質或參與者彼此間之互動關係來劃分 下述是常見主要的電子商務類型 企業對企業 Business to

4、Business B2B 企業對消費者 Business to Consumer B2C 企業對企業對消費者 Business to Business to Consumer B2B2C 消費者對企業 Consumer to Business C2B 企業內部電子商務 IntrabusinessEC 電子商務Chapter1電子商務概論 1 10 電子商務領域 分類 內容及歷史3 5 企業對員工 Business to Employees B2E 消費者對消費者協同商務數位學習電子化政府 電子商務Chapter1電子商務概論 1 11 電子商務領域 分類 內容及歷史4 5 電子商務簡史電子商務

5、的應用始於一九七 年代初期 例如電子化金融轉帳 一九九 年代初期全球資訊網的導入 開始商業化 電子商務 這個名詞應運而生 1995年開始 很多美國的大公司有完整之入口網 使其員工 企業夥伴及大眾能進入並存取公司資訊 電子商務Chapter1電子商務概論 1 12 電子商務領域 分類 內容及歷史5 5 1999年電子商務的重點從B2C轉為B2B 2001年則從B2B轉為B2E 協同商務 電子化政府 數位學習與行動商務 2005年 社交網路 行動商務 無線應用開始受到廣泛的注意 電子商務Chapter1電子商務概論 1 13 1 3第二代電子商務 從WEB2 0到企業社交網路與虛擬世界1 10 第

6、二代電子商務奠基於Web2 0的工具 社交網路及虛擬世界與社交運算的結果 社交運算有關於社會行為與資訊系統間交互作用的運算 其透過之工具包括部落格 即時訊息 社交網路服務 論壇 維基 wikis 社交書籤及其他社交軟體與市集 電子商務Chapter1電子商務概論 1 14 第二代電子商務 從WEB2 0到企業社交網路與虛擬世界2 10 第二代網頁技術 Web2 0 Web2 0此一名詞是由O ReillyMedia於2004年所提出 用來說明以第二代網路為基礎的服務 使人們得以產生與控制資訊 並使用新的方式 例如社交網站 wikis 溝通工具等 進行線上協同合作及分享資訊 電子商務Chapte

7、r1電子商務概論 1 15 第二代電子商務 從WEB2 0到企業社交網路與虛擬世界3 10 社交網路 socialnetwork 由彼此共同具有一種或多種相互的關聯性 諸如共同的價值 願景 理想 財務交易 友誼 親屬關係 厭惡感 衝突點或交易的節點 通常是指個人或組織 所組成的社會結構 社交網路的參與者聚集於網站上 建立起免費的個人網頁 並於部落格及wikis上發文 貼圖 上傳影片或音樂 分享心得及連結到其他有趣的網站 電子商務Chapter1電子商務概論 1 16 第二代電子商務 從WEB2 0到企業社交網路與虛擬世界4 10 社交網站提供的典型功能與服務使用者可以建立網頁以向廣大的社群推銷

8、自己 使用者可以建立彼此相互連結的朋友圈 提供論壇 依據群體別或主題別 支援相片 影音及文件的點閱與分享 wikis可以用來協同編寫文件 部落格可以用來討論 傳播資訊等等 網站提供社群電子郵件及即時通訊功能 社員的詢問能夠得到專家的回覆 電子商務Chapter1電子商務概論 1 17 第二代電子商務 從WEB2 0到企業社交網路與虛擬世界5 10 消費者可以對產品做出評比與評論 提供電子新聞 利用線上投票來調查成員的意見 支援會議 群體 視訊對談 提供訊息公布欄服務功能 以發布資訊給網站上的群體及個人 提供內容 包括相片 影音及音樂的儲存空間 使用者可以將自己創作的內容加入書籤 使用者可以搜尋

9、其他的網路 朋友或有興趣的主題 電子商務Chapter1電子商務概論 1 18 第二代電子商務 從WEB2 0到企業社交網路與虛擬世界6 10 商業導向網路以促進商業行為為主要目標的社交網站 使用Web2 0工具 公司採一對一的方式與使用者參與互動 它提供了消費者間更多的參與及互動的方式 達成更直接的溝通 鼓勵消費者對產品加以評比與評論 允許消費者建立他們自己的主題區域 以及開設與公司產品有關之共同興趣喜好的社群 論壇 雇用部落客或編輯人員來撰文 電子商務Chapter1電子商務概論 1 19 第二代電子商務 從WEB2 0到企業社交網路與虛擬世界7 10 提供誘因 例如獎金及競賽活動 讓消費

10、者參與新產品的設計行銷 鼓勵使用者錄製跟產品與服務相關的影音 在電子新聞中提供有趣的故事 電子商務Chapter1電子商務概論 1 20 第二代電子商務 從WEB2 0到企業社交網路與虛擬世界8 10 企業社交網路私有的 由公司所擁有與運作的商業導向社交網路 案例 CarnivalCruiseLines贊助了一個社交網站 來吸引遊艇巡航粉絲 網友利用這個網站來交換意見 揪團旅遊 電子商務Chapter1電子商務概論 1 21 第二代電子商務 從WEB2 0到企業社交網路與虛擬世界9 10 虛擬世界與第二生命虛擬世界 virtualworld 是一個由居民所建立及擁有的3D電腦模擬環境 除了興建

11、建築物外 人們可以打造及分享車輛 衣服及很多其他品項 社群成員居住於虛擬空間透過化身 avatars 互動 電子商務Chapter1電子商務概論 1 22 第二代電子商務 從WEB2 0到企業社交網路與虛擬世界10 10 WEB2 0的主要工具在2009年 Twitter成為Web2 0的一個主要工具 Twitter是一個幫助企業與顧客的溝通平台 對企業而言 它可以很快速地與公司想要接觸的人們分享資訊 收集即時的市場動態訊息 顧客的回饋 並建立與顧客 企業夥伴及其他關心公司的人員之關係 對個別使用者而言 可以使用Twitter告訴公司 或其他人 您與企業往來很棒的或失望的經驗 提供產品的想法並

12、加以學習 電子商務Chapter1電子商務概論 1 23 1 4數位世界 經濟 企業與社會1 4 數位經濟 指奠基於數位技術之經濟 此一平台包括下列特性 大量可數位化的產品 消費者及公司使用數位貨幣 透過電腦網路及行動裝置 以電子化方式進行財務交易 微處理機及網路功能內嵌於實體產品 資訊轉換成商品 知識具體化 以新的創新方式工作及生產產品 電子商務Chapter1電子商務概論 1 24 數位世界 經濟 企業與社會2 4 數位企業 digitalenterprise 有很多種定義 它通常是指一家企業應用電腦及資訊系統將其大部分的企業流程加以自動化 數位企業是一種新的經營模式 它以IT為主要的方式

13、來達成下述三個目標 1 更有效地觸及並接洽顧客 2 提升員工生產力 3 改善作業效率 電子商務Chapter1電子商務概論 1 25 數位經濟的主要特性 電子商務Chapter1電子商務概論 1 26 數位世界可能最重要的元素 即人們生活與互動的方式 數位社會已改變當今人們的生活 幾乎包括任何我們可以想像得到的活動 工作 遊戲 購物 娛樂 旅遊 醫療照顧 教育等 讓我們來看一些實例 方便地與朋友一同在線上購物 KyleMacDonald 加拿大人 使用其部落格網站 達成以一根紅色的迴紋針換到一棟有三房的屋子 在芬蘭 具有照相功能的手機可以用來作為健康與塑身的顧問 數位世界 經濟 企業與社會3

14、4 電子商務Chapter1電子商務概論 1 27 D可以將全球各地的愛狗人士聚集在一起 您可以建立一個網頁 展示您愛犬的基本資料 上傳影音或相片 建立起關於照顧寵物的社交經驗 遠端醫療監控系統可以協助心臟病的早期診斷 線上約會及配對服務 數位世界 經濟 企業與社會4 4 電子商務Chapter1電子商務概論 1 28 1 5電子商務驅動因素及變動的企業環境1 5 驅動電子商務的核心能力說明如下 提供有效率及有效能的商業交易 提供全球性的銷售 購買或尋找企業夥伴 在任何時間 任何地點 都可以很便利地進行商務運作 資訊很快速地散播 通常是即時的 比價 產品客製化與個人化服務 電子商務Chapte

15、r1電子商務概論 1 29 電子商務驅動因素及變動的企業環境2 5 應用豐富的多媒體於廣告 娛樂及社交網路上 很快地得到專家及其他使用者的意見 以多元的方式進行組織內部與組織外部的協同合作 分享資訊與知識 生產力與績效的提升 降低成本 縮短時間 例如透過更靈活的應用 很容易與快速地尋找到供應商 產品與競爭者資訊 電子商務Chapter1電子商務概論 1 30 電子商務成長的主要驅動因素 電子商務Chapter1電子商務概論 1 31 企業環境衝擊模式 電子商務Chapter1電子商務概論 1 32 電子商務驅動因素及變動的企業環境3 5 企業環境與績效衝擊模式電子商務及資訊技術提供組織活動的支

16、援 使之產生績效成果 並對經營壓力如何因應提供對策 電子商務Chapter1電子商務概論 1 33 電子商務驅動因素及變動的企業環境4 5 經營壓力分成市場 經濟 社會及技術三大類別 電子商務Chapter1電子商務概論 1 34 電子商務驅動因素及變動的企業環境5 5 回應活動可能是 對已存在的特定壓力進行反應 針對組織未來壓力預作防範的創新活動 因應情況改變所產生的商機所做之反應活動 電子商務Chapter1電子商務概論 1 35 創新的組織因應活動 電子商務Chapter1電子商務概論 1 36 創新的組織因應活動 電子商務Chapter1電子商務概論 1 37 1 6電子商務經營模式1 7 經營模式 businessmodel 指一公司產生收益以維繫生存的經營方法 此一模式也指出公司在價值鏈中之定位 透過哪些活動以增加公司所提供之產品或服務的價值 價值鏈 是一組織為達成其目標 在生產過程的不同階段中所執行的一系列附加價值活動 例如獲利 電子商務Chapter1電子商務概論 1 38 電子商務經營模式2 7 一個完整的經營模式包括下列幾個基本要素 所服務之顧客 以及公司與顧客間之