《云南电网公司县级供电企业10kV及以上新装增容作业指导书（试行）》由会员分享，可在线阅读，更多相关《云南电网公司县级供电企业10kV及以上新装增容作业指导书（试行）（21页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、 QB YW 云 南 电 网 公 司 企 业 标 准云 南 电 网 公 司 企 业 标 准 云南电网公司县级供电企业云南电网公司县级供电企业 10kV 及以上 客户新装 增容作业指导书 及以上 客户新装 增容作业指导书 QB YW115 12 2008 试行 2008 08 15 发布 2008 08 15 试行 云南电网公司云南电网公司 发布 发布 QB YW115 12 2008 I 目 次 前言 1 1 范围 2 2 规范性引用文件 2 3 术语和定义 2 4 职责 2 5 质量要求 4 6 工作内容和方法 5 7 引用相关文件 10 8 记录 10 附录 A 规范性附录 电力客户用电登
2、记表 11 附录 B 规范性附录 供电方案审批书 12 附录 C 规范性附录 供电方案通知书 13 附录 D 规范性附录 竣工验收申请表 14 附录 E 规范性附录 电能计量装置装拆工作单 15 附录 F 规范性附录 客户新设备投运申请书 16 附录 G 规范性附录 营销现场工作危险点预测及预控措施单 17 附录 H 规范性附录 抄表卡 18 QB YW115 12 2008 前 言 本标准是根据云南电网公司标准化工作的需要 为规范县级供电企业10kV及以上客户新装 增容业务工作而制定 本标准由云南电网公司标准化管理委员会提出 本标准由云南电网公司电力营销与交易部归口 本标准起草单位 云南电网
3、公司电力营销与交易部 云南农电局 玉溪供电局 江川供电有 限公司 本标准主要起草人 潘增辉 徐文新 戴永田 钟铤 张沥文 沈德鸿 李亚林 李俊松 张岚 陈浩 杨东明 董家义 方华 赵婕 审 核 于培双 李绍祥 杨育鉴 华擎炬 杨子林 廖平 张云虎 何涛 熊峻 周斐 王奎华 批 准 廖泽龙 本标准由云南电网公司电力营销与交易部负责解释 1 QB YW115 12 2008 云南电网公司县级供电企业 10kV 及以上客户新装 增容作业指导书 试行 1 范围 适用于县级供电企业对10kV及以上客户新装 增容业务工作的控制 2 规范性引用文件 下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款 凡是注
4、日期的引用文件 其随后 所有的修改单 不包括勘误的内容 或修订版均不适用于本标准 然而 鼓励根据本标准达成协 议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本 凡是不注日期的引用文件 其最新版本适用于本 标准 2 1 云南电网公司供电服务十项承诺 2 2 云南电网公司供电营业规范服务窗口管理手册 2 3 营销通用服务规范 2 4 QG YW YX 01 2008 云南电网公司营销安全工作危险点预测及预控管理办法 试行 2 5 QB YW205 05 2007 云南电网公司标准化工作导则技术标准和管理标准编写规定 2 6 QG YW YX 15 2007 客户受电装置工作票管理办法 试行 3 术语与定义
5、 无 4 职责 4 1 公司经理负责审批 35kV 10kV 供电容量在 1000 kVA 及以上的客户供电方案 4 2 协管副经理 总工程师 负责审批 10kV 及以上供电容量在 100 kVA 及以上 1000 kVA 以下客户供电方案 4 3 电力营销部主任 副主任负责审批 10kV 及以上供电容量在 100kVA 以下客户供电方案 4 4 客户服务专责负责检查 指导 10kV 及以上业务的办理及时限达标情况并提出考核意见 4 5 计量中心主任负责审核计量方式 计量点及计量装置的配置 4 6 交易管理专责 4 6 1 负责 10kV 及以上电价的审核 4 6 2 负责 供用电合同 及相关
6、协议的审核报批工作 4 7 综合统计专责 4 7 1 负责业扩等各类报表的审核 分析 统计并上报 4 7 2 责负责客户纸质档案资料归档 4 8 大客户组组长 抄收组组长负责客户支持系统抄表卡建卡工作 4 9 业扩组组长 4 9 1 负责查询 接收工单 并及时进行任务下达 4 9 2 负责对新装 增容业务办理全过程进行跟踪 提示 监督和管理 4 9 3 负责业扩报表的汇总统计并按时上报综合统计专责 4 9 4 负责对 10kV 及以上业务的办理进行跟踪 检查 2 QB YW115 12 2008 4 9 5 负责 供用电合同 及相关协议的审核报批工作 4 9 6 负责组织生产技术部 调度所 电
7、力营销部等相关部门召开 100kVA 及以上客户供电方 案审核和工程设计审查会 4 9 7 负责协调 处理收费过程中出现的问题 4 10 业扩组业扩员 4 10 1 负责对 10kV 及以上客户新装 增容业务的办理 4 10 2 负责客户服务技术支持系统数据维护 传递工单 4 10 3 负责收集 审核 10kV 及以上客户新装 增容业务相关申报资料 4 10 4 负责组织现场勘查 4 10 5 实施现场勘查工作前 作业全过程必须严格遵守客户处行业规定和电力安全规定 应 对现场危险点进行分析预测 认真填写 营销现场工作危险点预测及预控措施单 并报班组负 责人批准 现场检查人员应严格执行 营销现场
8、工作危险点预测及预控措施单 中所列项目 严禁违章作业 4 10 6 负责拟订 10kV 及以上客户供电方案及审核报批工作 4 10 7 负责供电方案和工程设计审查意见的收集整理和报审工作 4 10 8 负责答复供电方案 4 10 9 负责核实设计 施工单位和电气设备产品是否具有相应的资质证明 4 10 10 负责组织中间检查 竣工检查 收集 整理检查资料 意见答复 4 10 11 负责拟订 供用电合同 及相关协议 4 10 12 负责送电组织工作 4 10 13 负责抄表卡建卡 变更工作 4 10 14 负责客户纸质档案资料的收集 整理 传递和移交 4 10 15 负责与呼叫中心的工单传递 4
9、 10 16 负责确定 10kV 及以上客户营业规费 4 11 营业员 4 11 1 负责业务受理 工单的创建 传递 4 11 2 负责核对 收取营业规费 4 12 计量资产管理员负责电能计量装置的配置 发放 退库和表库数据维护工作 4 13 检定员 4 13 1 参与竣工检查 4 13 2 负责电能计量装置装 拆 换工作并填写工作传票转相关部门 4 13 3 实施电能计量装置装 拆 换工作前 作业全过程必须严格遵守客户处行业规定和电 力安全规定 应对现场危险点进行分析预测 认真填写 营销现场工作危险点预测及预控措施 单 并报班组负责人批准 现场检查人员应严格执行 营销现场工作危险点预测及预控
10、措施单 中所列项目 严禁违章作业 4 13 4 负责作业后检查复核 填写工单并请客户签字确认 4 13 5 负责客户服务技术支持系统表计安装数据维护 传递工单和业务归档 4 14 负荷管理员 4 14 1 负责负荷管理系统的安装 调试 4 14 2 实施负荷管理系统的安装 调试工作前 作业全过程必须严格遵守客户处行业 规定 和电力安全规定 应对现场危险点进行分析预测 认真填写 营销现场工作危险点预测及预控 措施单 并报班组负责人批准 现场检查人员应严格执行 营销现场工作危险点预测及预控措 施单 中所列项目 严禁违章作业 3 QB YW115 12 2008 4 4 15 电费核算员负责客户支持
11、系统基础数据的核对工作 4 16 席员负责客户回访工作 4 17 调度所负责计算 审核保护定值 签订调度协议 审定投运方案 参加 100kVA 及以上 客户供电方案审核 工程设计审查和中间检查 竣工检查工作 4 18 生产技术部负责审定投运方案 参加 100kVA 及以上客户供电方案审核 工程设计审查 和中间检查 竣工检查工作 4 19 全监察部参加 35kV 及以上客户工程设计审查和中间检查 竣工检查工作 4 20 财务部负责营业规费帐务处理 4 21 稽查中心参加客户工程设计审查和中间检查 竣工检查工作 5 质量要求 5 1 符合 中国南方电网公司供电营业员工文明服务行为规范 中的基本道德
12、和技能规范 诚信服务规范 行为举止规范 仪容仪表规范 营业场所服务规范的要求 5 2 供电方案答复 高压单电源 15 个工作日 高压双电源 30 个工作日 5 3 设计审查答复 22 个工作日 5 4 竣工检查答复 8 个工作日 5 5 受电工程竣工检查合格并办理相关手续后 5 个工作日内送电 QB YW115 12 2008 6 工作内容和方法 工作流程图 责任部门 岗位工作内容和方法 引用 相关文件 记 录 营业组 营业 员 1 营业员负责受理客户用电申请 收集客户申 请资料 审核申请资料的完整性和准确性 申 请资料应包括 a 用电申请报告 内容包括 客户名称 工程 项目名称 用电地点 项
13、目性质 申请容量 所属行业及主要产品 供电时间要求 联系人 和联系电话等 b 政府立项批复文件及规划选址意见书 c 特殊行业国家要求具有的其他许可证 d 营业执照 组织机构代码证 税务登记证 e 用电地址物业权属证明资料 f 法人代表身份证 g 如客户委托他人办理 须提供授权委托书及 受托人身份证 h 规划平面图 i 用电设备清单 2 营业员指导客户正确填写 电力用户用电登 记表 并经客户签字盖章确认 纸质材料在1 个工作日内流转至业扩组 同时将受理信息录 入客户服务技术支持系统 按规定的业务流程 2 1 2 2 2 3 8 1 受理申请受理申请 10 开 始 开 始 5 QB YW115 1
14、2 2008 工作流程图 责任部门 岗位工作内容和方法 引用 相关文件 记 录 进行内部传递 3 营业员告知客户业务办理程序和时限要求 1 具体执行 县级供电企业新装 增容和变更 用电业务管理标准 县级供电企业 10kV 及以 上客户供电方案确定作业指导书 2 做好现场勘查工作 并填写相关表格 3 做好现场工作危险点预测及预控措施 并填 写相关表格 7 1 2 4 8 2 8 3 1 具体执行 县级供电企业 10kV 及以上客户 设计审查作业指导书 2 召开受电工程设计审查会议 做好相关纪要 7 2 1 具体执行 县级供电企业 10kV 及以上客户 中间检查作业指导书 2 做好客户工程竣工 中
15、间 检查 填写相关 表格 7 3 2 4 6 20 现场勘查 并确定供 电方案 现场勘查 并确定供 电方案 30 设计审查设计审查 40 中间检查中间检查 QB YW115 12 2008 工作流程图 责任部门 岗位工作内容和方法 引用 相关文件 记 录 具体执行 县级供电企业 10kV 及以上客户竣工 检查作业指导书 7 4 2 4 8 4 1 具体执行 营业规费收费作业指导书 2 营业规费台帐的登记和整理 7 5 具体执行 供用电合同签定作业指导书 7 6 8 5 60 营业规费 收费 营业规费 收费 70 签订供用签订供用 电合同电合同 50 竣工检查竣工检查 7 QB YW115 12
16、 2008 工作流程图 责任部门 岗位工作内容和方法 引用 相关文件 记 录 校验组 计量 资产管理员 计量资产管理员按照计量方案要求 1 个工作日 内完成电能计量装置的配置和发放 计量中心 检 定员 负荷管理组 负荷管理员 检定员具体执行 电能计量装置新装作业指导 书 电能计量装置拆除作业指导书 电能 计量装置换装作业指导书 负荷管理系统终 端设备安装作业指导书 7 7 7 8 7 9 7 10 5 22 2 4 2 6 8 6 具体执行 客户新设备投产作业指导书 7 11 7 13 8 7 90 计量 负管装置 安装 计量 负管装置 安装 100 新设备投 产 新设备投 产 80 计量配 置 发放 计量配 置 发放 8 QB YW115 12 2008 9 工作流程图 责任部门 岗位工作内容和方法 引用 相关文件 记 录 计量管理组 检定员 大客户组 大 客户经理 供电所 抄收 组组长 1 检定员根据 电能计量装置装拆工作单 进 行抄表卡建卡工作 并负责客户服务技术支持 系统计量信息的录入 2 大客户经理 抄收组组长负责客户服务技术支 持系统的电费建卡核对工作 7 12 电力营销部
