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1、办公室礼仪 提纲 一 礼仪的定义二 办公室礼仪规范三 办公室接待礼仪四 個人礼仪 一 礼仪的定义 礼仪是一种典章 制度 包括人的仪表 仪态 礼节等 用以规范人的行为 人与人之间的交往的规则 二 办公室礼仪规范 1 接听电话1 响铃不过三2 提起电话自报家门3 询问对方单位名称及姓名4 注意声音 情绪 语气 语速5 先待来客 再讲电话 2 电话记录礼仪1 记录相关资料转达2 内容记录要完全3 挂断礼仪1 先拨先挂2 挂时先按断再放话筒 其他電話技巧 1 过度盤問是相當無理2 轉錯電話會引起不良的印象 甚至丟掉生意3 電話轉接前 告知來電者要接聽他電話人的姓名 所屬部門及分机號碼 等候電話 不要讓
2、任何人等候電話超過15秒鐘以上 要求對方等候電話 應該对等候電話的人表示歉意 投訴電話 1 來電者的投訴只要正當 應該先安撫他 以友善的態度表達歉意 並告知一定調查此事2 對來電者要有禮貌 並且表達同情 讓他電話中盡情陳述 同情地聆聽他的敘述 並且告知已把他的要點寫下來 保證將立即採取行動 会议礼仪1 会议目的2 拟发好会议通知3 安排好会场4 开会的时间紧凑6 处理最后会场 传真礼仪1 传真联系信息 日期 页数2 传真方向6 要有保密常识 7 办公室文明10字您好请谢谢对不起再见 8 办公室着装 庄重保守 干净 整洁 大方 不能穿展示性别个性魅力的服装 办公室上班要做到 六不 四要 1 不对
3、他人评头论足2 不谈论个人薪金3 不要诿过给同事4 不做私事5 不接听私人电话6 不打听探究别人隐秘 四要 1 办公室卫生要主动做2 个人桌面要整洁3 同事见面要问好4 办公室来人要接待 办公室的不道德行為 1 資料作假 不時申報2 將辦公用品拿回家給家人用3 申請不實的意外保險給付4 用公司邮資寄送私人信件5 未知會客戶的情形下 已旧零件取代新零件6 利用工務車處理私人事務7 惡意中伤本來就該比你升的快的人 8 雇用某人為你工作 卻沒有向上級報告9 說服同事將你犯錯的事实匿而不報10 瓢窃別人的功勞 据為己有11 声稱公司的產品或服務有哪些優異的性質 但实際上並非如此12 贈送或接受不當的禮
4、物13 未能信守承諾14 破坏某項物品卻沒有承认 三 办公室接待礼仪 1 倒水礼仪1 水温2 水倒6 8分满3 超过两杯水要用托盘 握手礼仪1 女士先伸手2 握手力度 2公斤 3 眼神4 不能伸左手5 不能戴墨镜6 不应戴帽子7 不能戴手套8 不宜伸双手握 名片礼仪1 递名片A字的方向 名片角度 接收名片 仔细看一遍 回敬一张C放在该放的位置 4 文件 物品的递與收 递交文件文件需要對方過目或簽字時 應用雙手递上文件 並且使文件的正面對著接受的一方接受文件雙手接過 表示對對方的尊重 並說声謝謝如為筆 剪刀之類尖銳物品時 將尖头朝向自己 不要指向對方 4 称呼 1 行政职务2 技术职称3 行业称
5、呼4 时常性称呼 先生 小姐5 不适当称呼 例范局 5 介绍礼仪1 自我介绍2 先主人后客人3 先年轻的后年长的4 先职务低的后职务高的5 先男士后女士6 先熟悉的后不熟悉的 尊者居后 从左到右或从右到左的介绍 不良習慣 蹺起二郎腿 並將蹺起的腳尖朝著別人當眾打哈欠 伸懶腰 剪指甲 挖耳朵 揉眼 搔頭皮 挖鼻孔跺腳或擺弄手指關節 發出 卡卡 聲看錶或當眾照鏡子雙手報在腦后 身子前後搖擺交叉雙壁抱在胸前 搖頭晃腦雙腿叉開 前伸 人半身在椅子上對著別人噴煙或吐煙圈自己的口味與体味 不雅的站立姿勢 1 歪头 縮頸 聳肩 塌腰 撅臀 身軀歪斜 彎腰駝背 趴伏倚靠 手位失當 腿位不雅2 不要有下意識的小
6、動作 如咬指甲 香菸盒 6 行走礼仪1 内侧高于外侧2 中央高于两侧3 前排高于后排 乘坐電梯與上下樓梯的礼仪 1 電梯打開先讓別人下電梯2 走進電梯后 應給別人讓地方3 帶客人進電梯 扶著電梯門讓客人先進 出電梯時 先出 為客人扶著門 並指明該往哪個方向4 不在電梯內談論有爭議性話題及個人的話題5 無法按樓層指示鍵 可以請別人代勞 並向他致以謝意6 上樓下樓時 主人走在前面7 讓年長者 職務高者 客人及女仕走在樓梯內側右側8 螺旋型樓梯要讓女士走在後面 7 会客座次1 自由式 非正式交往 难以排列座次 2 相对式 商务 3 并列式 桌子 主人 客人 相对式会客之一 以右为上 桌子 客人 客方
7、随员 主人 主方随员 相对式会客之二 主人 客人 并列式会客之一 面门为上 主人 主方随员 客人 客方随员 并列式会客之二 会谈桌 客方42135 主方53124 横桌式会谈排位 会谈桌 客方42135 主方53124 竖桌式会谈排位 会谈桌 客方签字人 主方签字人 54321 12345 客方随从 主方随从 并列式签字排列 座次的基本规则 面门为上以右为上居中为上离门越远越上前排为上 8 用餐礼仪 西人六不食 忌食动物内脏 不吃动物头和脚 不吃宠物 不能吃保育动物 不吃淡水鱼 不吃无鳞 无鳍的鱼 主人 1 2 3 4 5 6 7 座次席位之一 主人 1 3 5 6 4 2 第二主位 座次席位之一 餐桌三不准 1 不能当众修饰自己2 不能为对方劝酒夹菜3 不能发出声音
