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1、 海量营销管理培训资料下载 中国电信经营分析系统中国电信经营分析系统 需求说明书需求说明书 1 1 版 中国电信集团公司中国电信集团公司 二 四年四月二 四年四月 海量营销管理培训资料下载 海量营销管理培训资料下载 版本修改版本修改 原来原来 版本版本 现在现在 版本版本 修订日修订日 期期 修订修订 人人 修定描述修定描述修订依修订依 据据 1 01 1 2004 5 9吕少鹏 1 对账目类型和产品类型维度层 次及编码进行了修订 2 将用户性质维度拆分成用户性 质和城乡标识两个维度 3 将每个维度的未知值由 0 改为 1 依 据 安 徽 试 点 存 在 问 题 的 讨 论 结 果 进 行修订
2、 海量营销管理培训资料下载 海量营销管理培训资料下载 目 录目 录 第 1 章 总则 5 1 1 概述 5 1 2 起草单位 5 1 3 版权 5 1 4 解释权 5 第 2 章 指标体系 6 2 1 维度说明 6 2 2 指标说明 8 第 3 章 系统功能 10 3 1 功能展示方式 10 3 2 系统统计分析功能 10 3 2 1 业务发展分析 11 3 2 2 缴费 欠费分析 16 3 2 2 竞争分析 18 3 3 系统管理功能 24 3 3 1 系统数据管理和任务调度功能 25 3 3 2 系统配置数据的管理 25 3 3 3 系统监控 25 3 3 4 权限管理 26 3 3 5
3、系统界面管理功能 26 第 4 章 建设原则 27 4 1 总体建设原则 27 4 2 ETL 设计原则 27 4 3 ETL 概念模型 28 4 4 接口实现 29 4 4 1 设计原则 29 4 4 2 数据采集流程 29 4 4 3 数据采集范围 30 4 4 4 数据接口方式 31 第 5 章 技术要求 34 5 1 系统可扩展性 34 5 1 1 平衡的硬件系统 34 5 1 2 数据库载体和软件系统的可扩展性 34 5 1 3 数据采集 抽取 转换 加载组件的可扩展性 35 5 1 4 应用系统的可扩展性 35 5 2 处理能力 35 5 3 数据存储要求 35 5 4 数据加载要
4、求 36 5 5 可靠性 36 5 6 准确性 36 5 7 安全性 36 5 8 统一性 37 海量营销管理培训资料下载 第3 页 共71 页 海量营销管理培训资料下载 附录 1 维表编码及层次 38 附录 1 1 时间 38 附录 1 2 地域 38 附录 1 3 产品类型 39 附录 1 4 话音功能 41 附录 1 5 接入号码 42 附录 1 6 帐目类型 42 附录 1 7 卡归属 44 附录 1 8 卡记帐 45 附录 1 9 流向 45 附录 1 10 结算帐目类型 45 附录 1 11 收支方向 51 附录 1 12 客户类型 52 附录 1 13 付费方式 52 附录 1
5、14 用户性质 52 附录 1 16 城乡标识 53 附录 1 17 在网时长 53 附录 1 18 受理类型 53 附录 1 19 受理渠道 54 附录 1 20 运营商名称 54 附录 1 21 运营商网络类型 54 附录 2 接口传输格式 56 附录 3 编写依据 71 海量营销管理培训资料下载 第4 页 共71 页 海量营销管理培训资料下载 第第1章 章 总则总则 1 1 概述概述 根据当前市场竞争形势和经营管理工作的要求 为加强对经营分析和市场 营销工作的支撑 在ITSP的总体框架下 本着 急用先行 的原则 集团公司 下发了文 关于经营分析系统建设的实施意见 启动了集团经营分析系统建
6、设 的项目 本说明书 1 0版 给出了本阶段经营分析系统所涵盖的需求 并对 实施意见 中关于系统建设方面的内容进行了补充 各省在实施过程中根据自身 条件 在满足本需求说明书要求的功能基础上 可适当增加满足本省需求的功 能 集团公司将在今后会根据业务发展的进程 不断总结各省的情况和意见 分 阶段地升级本需求说明书内容 用以指导各省经营分析系统的建设 本文所描述的业务需求主要是基于目前内部应用的数据环境 能够 短 平 快 地进行实施 是面向集团 省 本地网三个层面的决策层 市场部门分析人员 各级决策层 市场部门经营分析工作中最迫切的 共性的 可实现的需求 对需求 的描述采用了分主题的方式 对每个分
7、析主题 描述了其分析维度和指标 并在 附录给出维度的具体内容 编码及层次结构 各省在系统建设过程中 必须遵循 这些分析模型 以期达到统一集团公司指标分析体系 统一分析模型的目的 使集团 省公司 本地网可从同一视角观察和分析电信收入 业务发展 竞争状况 等 指导各级市场经营工作 1 2 起草单位起草单位 本需求说明书的起草单位为中国电信集团公司 1 3 版权版权 本需求说明书的版权属于中国电信集团公司 1 4 解释权解释权 本需求说明书解释权属于中国电信集团公司 海量营销管理培训资料下载 第5 页 共71 页 海量营销管理培训资料下载 第第2章 章 指标体系指标体系 通过产品类型 功能 帐目类型
8、 客户类型及其它一些通用维度的灵活组合 对经营分析指标进行深入分析 以满足经营分析工作开展的要求 经营分析指标体系的总体架构如下 2 1 维度说明维度说明 根据经营分析系统的建设思路及电信业务开展的要求 维度设置如下表 序序 号号 维度维度维度类型维度类型 定义定义 层次层次 取值范围取值范围其他说明其他说明 通用维度通用维度 1时间定义 分析统计所选取某一时间段 层次 日 旬 月 季 年 对不同的分析主 题 能达到的层次 不一定相同 2地域定义 分析统计所选取的行政区域或营业 管理区域 层次 县局 分公司 省公司 集团公司 对不同的分析主 题 能达到的层次 不一定相同 产品维度产品维度 3产
9、品类型定义 按中国电信目前的产品种类进行的 分类 取值范围 产品大类 产品中类 产品 细类 详见 附录 1维表编码及层次 4话音辅助功能定义 按话音产品的功能进行的分类 取值范围 话音 三方通话 缩位拨号服 务 热线服务服务 呼叫等待服务 转移呼 海量营销管理培训资料下载 第6 页 共71 页 中国电信中国电信 业务发业务发 展 展 收入发展收入发展 通用维度通用维度 产品维度产品维度 客户客户 维度维度 运营商运营商 合作方合作方 维度维度 海量营销管理培训资料下载 序序 号号 维度维度维度类型维度类型 定义定义 层次层次 取值范围取值范围其他说明其他说明 叫服务 遇忙回叫服务 遇忙寄存呼叫
10、服务 缺席用户服务 呼出限制服务 闹钟服务 免打扰服务 追查恶意呼叫服务 主显 家 家 e 短信 拇指信息 彩铃 被叫集中付费 800 虚拟专用网 600 移机不改号 NP 大众呼叫 MAS 5速率定义 按数据产品的传输速率进行的分类 取值范围 详见 附录 1 维表编码及层 次 6接入号码定义 按互联互通接入号码及其所属运营 商进行的分类 层次 接入号码 运营商 取值范围 详见 附录1 维表编码及层次 7帐目类型定义 主要按目前计费系统的一级帐目和 二级帐目种类进行的分类 层次 帐目大类 帐目中类 账目细类 取值范围 详见 附录1 维表编码及层次 8卡归属定义 按卡的使用范围进行的分类 取值范
11、围 国卡 300 卡 17900卡 宜通 卡 IC卡 省卡 200卡 IC 卡 本地卡 200卡 9卡记帐定义 按卡的记帐方式进行的分类 取值范围 A类卡 B 类卡 C类卡 D 类卡 其他 10流向定义 按主被叫的地域关系进行的分类 取值范围 详见 附录 1 维表编码及层 次 11结算帐目类型定义 按互联互通结算帐目进行的分类 取值范围 本地通话结算费 国内长途通 话结算费 国际长途通话结算费 IP通话结 算费 本地转接通话结算费 长途转接通话 结算费 长途中途入网通话结算费 12收支方向定义 按互联互通结算收入支出进行的分 类 取值范围 收入 支出 客户维度客户维度 海量营销管理培训资料下载
12、 第7 页 共71 页 海量营销管理培训资料下载 序序 号号 维度维度维度类型维度类型 定义定义 层次层次 取值范围取值范围其他说明其他说明 13客户类型 定义 按服务客户的渠道的归类 取值范围 详见 附录 1 维度字典 14付费方式定义 按服务提供和客户付费先后次序归 类 取值范围 预付费 后付费 对于后付费 又可细分 现金 托收 代收 15用户性质定义 按客户属性进行的分类 取值范围 住宅 政企 商用 如网吧 16城乡标识定义 按客户所处的城乡位置进行的分类 取值范围 城市 乡村 17在网时长定义 按客户开户后累计的在网时长进行 的分段 取值范围 1个月 2 个月 3个月 12 个 月 1
13、年至 2 年 2年以上 18受理类型定义 指电信公司为客户提供的各种业务 服务的类型 取值范围 开通 停机保号 停机 移机 拆机 改号 过户 故障处理 其他 19受理渠道定义 按中国电信受理用户申请的渠道进 行的归类 取值范围 自有渠道 10000号 主营业厅 网上营业厅 大客户经理 商业客户经理 社区经理 农村统包人员 代理渠道 代 理营业厅 社会代理 其他 运营商运营商 合作方维度合作方维度 20运营商定义 包含中国电信在内的所有电信运营 商名称 取值范围 中国电信 移动 联通 网通 铁通 卫通 其他 21运营商网络类型定义 按目前电信运营商提供的网络类型 进行的分类 取值范围 GSM C
14、DMA 固话 小灵通 2 2 指标说明指标说明 指标的划分及其含义如下表 序号序号指标名称指标名称指标定义指标定义备注备注 1 1 用户数给定统计条件下某种电信产品的使 用者数 如新增用户数 到达用户 数等 2 客户数给定统计条件下的客户分群中有实 际发生量的有效客户数量 给定统计条件下的客户分 群 即按某一分析角度或 不同分析角度的组合对所 海量营销管理培训资料下载 第8 页 共71 页 海量营销管理培训资料下载 有客户的全集进行分群所 得的客户群体 3 次数某产品的使用次数 按有效清单计 算 如通话次数 上网次数等 4 跳表次数本地通话的软表跳表次数 5 通信时长某产品在某时间段 天 月
15、年等 的累计通信使用时长 如通话时长 上网时长等 6 计费时长按计费单元折算的通信时长 目前 一般以分钟或 6 秒为单位 7 金额指给定统计条件下的收入或费用 如月租 通话费 上网费 欠费金 额等 海量营销管理培训资料下载 第9 页 共71 页 海量营销管理培训资料下载 第第3章 章 系统功能系统功能 中国电信经营分析系统的建设应围绕各级电信经营分析活动的需要 实现 各项功能 经营分析系统的功能总体包括 系统的统计分析功能 系统的统计分析功能针对目前电信应用系统的数据情况 对业务系统源 数据进行加工提炼 形成面向不同用户分析层面的统计分析要素 帮助 电信各级决策层和管理部门掌握本企业业务发展情
16、况 市场运作和市场 竞争情况 系统的管理功能 系统提供必要的管理和监控功能 实现各级层面经营分析系统的管理和 监控 保障系统的稳定性 系统功能的实现应从总体上把握面向经营分析系统不同层面的需要 所提 供功能应做到重点突出 覆盖面完整 3 1 功能展示方式功能展示方式 经营分析系统应提供灵活多样的展现方式 目前常用的展现方式有 固定 预定义 报表 图表 即席查询 Ad Hoc 多维动态分析等 本需求说明各主题分析的展现方式除了可以通过以上方式进行展现 对于 异常的分析结果还可以通过短消息 E mail 或其他告警方式进行预警 表格和图表可以转换为 Excel 等格式 分析人员可以根据需要排序 分组 数据并改变图表的类型 直方图 饼形图 折线图 堆积图等 可在任何维度上 通过 钻取 和 切片 生成报表及图形 复合报表要 所见即所得 3 2 系统统计分析功能系统统计分析功能 系统统计分析功能总体内容包括业务发展分析 缴费 欠费分析及竞争分析 等方面 功能图如下所示 海量营销管理培训资料下载 第10 页 共71 页 海量营销管理培训资料下载 3 2 1 业务发展分析业务发展分析 3 2 1 1
