《精编》某酒店管理集团企业文化课件

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1、 目录 企业家寄语企业家格言第一章格林豪泰历史第二章格林豪泰介绍第三章格林豪泰的企业文化第四章格林豪泰的做事标准第五章基本知识 企业家寄语 格林豪泰 的目标创建中国高品位 高性价比的商务连锁酒店第一品牌 格林豪泰 品牌的含义以人为本 让我们员工的才能在格林豪泰这个平台上得到培养和发挥 做一个超健康 高品格 超价值的成功人士 用我们的专业知识精心打造一个格林豪泰酒店环境 为我们的客人提供 超健康 超舒适 超价值 超期望 的产品和服务 使我们服务和产品的性价比最高 让我们的客人和我们的合作伙伴都能够获得超值的回报 企业家寄语 创建本手册的目的 格林豪泰酒店连锁的目标是为顾客提供 四超 的服务 统一

2、的 标准的品牌运作标准是格林豪泰发展的基础 为了保证产品和服务的良好性和一致性 为每一家酒店的长久发展打下坚实的基础 提高公司的竞争力 格林豪泰酒店连锁公司制定了一系列标准的手册 指导和规范 格林豪泰酒店 所有酒店的运作行为 本手册是其中的一本 企业家格言 两人行必有我师 AlexXu吃别人一堑 长自己一智 AlexXu要做一个别人喜欢的人 AlexXu解决问题的标准 功能成本品味 AlexXu有原则不乱有计划不忙有预算不穷 AlexXu 企业家格言 永远没有借口 AlexXu交友要慎重 AlexXu思路决定出路 AlexXu讲英语没什么难的 只要让听的人理解就可以了 AlexXu没有文档就等

3、于这件事没做 AlexXu 企业家格言 一个人如果自己认为是弱者 那肯定是弱者 AlexXu不要拿别人的钱发别人的牢骚 AlexXu要养成一个好的习惯 AlexXu做事之前一定要把准备工作做充分 AlexXu做事的时候要清楚你是为谁服务的 AlexXu 企业家格言 要做好一个管理者 一定要额外付出 AlexXu不能人云亦云 那是糊弄你自己 还糊弄了别人 AlexXu看问题要举一反三 AlexXu要从根本上解决问题 没有什么难事 任何事情只要切成小块 就简单了 AlexXu做事最终是为自己做的 AlexXu 企业家格言 要永远站在巨人的肩膀上 AlexXu流程系统的建设是很重要的 AlexXu爱

4、因斯坦讲过 小事做不好 大事不可能依靠 不能从开始以身作则的 很难将我们的酒店管理好 AlexXu如果您能辅助朋友都成为百万富翁 那么你不会穷到那里如果您将你的朋友都打成乞丐 那你一定是个要饭的 AlexXu 企业家格言 好的朋友让你成功 坏的让你失败 AlexXu不主动帮助同事 就等于落井下石 AlexXu领导别人就是辅助别人 AlexXu客人是我们真正的老板 AlexXu 企业家格言 一个人如果能将国家 集体 个人的利益 长期 中期和短期的利益都平衡好 那么他就会成功 AlexXu如果一个人能将公司的利益放在心中 他就是公司的总经理 如果能将国家的利益放在心中 就是国家总统 如果能将世界的

5、利益放在心中 就是上帝 AlexXu公平几乎是绝对的 你无论做过什么 都会加倍的还给你 AlexXu世上没有白吃的午餐 没有白干的活 蓬 AlexXu 企业家格言 人的智商应该差不太多 重点在于持之以恒的积累 AlexXu坚持是成功的唯一途径 AlexXu一个图小利的人 肯定不会得到大利的 AlexXu每个人都多做一点 我们的国家就会好一点 世界就会更灿烂一些 AlexXu星星之火 不要老希望别人做星星 自己做黑暗 AlexXu 企业家格言 人类的素质是我们所有人的总和 每一个都能提高一点 总和就能提高一大截 AlexXu多为我们的子孙想一想 为了我们下一代有一个过得去的生活环境 不要浪费 学

6、会节省资源 AlexXu珍惜别人的东西 就是珍惜自己的 否则就是最下等人 你不希望别人也能珍惜你的吗 AlexXu换位一下 你就什么都明白了 AlexXu 企业家格言 学习 行动 再学习 再行动 习惯 性格 成功 AlexXu只想没有用 行动说明一切 你又不能将你的心抛开给大家看一下 AlexXu一个人如果 违心 的做一辈子好事 就是一个大好人 不要老问别人的居心 AlexXu看人要看好的一面 不要老是怀疑别人 AlexXu运气是自己努力得来的 每一个人都是贵人 但是他们愿意帮助你吗 AlexXu 建议和反馈 如果对本手册有任何的建议 或者发现本手册中的一些规定不符合实际操作 请及时的向公司的

7、培训部反馈意见 每一个被采纳的意见奖励100元 职能部门提出本部门问题除外 邮箱是xushuang 或者电话徐爽 86213617 4886分机是6317 第一章格林豪泰历史 2004年11月30日 格林豪泰酒店管理集团在上海正式成立 格林豪泰轨迹 格林豪泰轨迹 格林豪泰轨迹 第二章格林豪泰介绍 格林豪泰 GreenTreeInn 酒店管理有限公司是由美国若干跨国集团联手创办 在中国国内建立具有全新经营和服务理念的高品位 高性价比的商务型连锁酒店 格林豪泰介绍 中文名称格林豪泰酒店管理集团格林豪泰酒店连锁格林豪泰酒店英文名称GreenTreeInnsHotelManagementGroup I

8、nc GreenTreeInnsChainGreenTreeInn 格林豪泰介绍 格林豪泰的LOGO绿色代表 健康 自然 环保 橡树代表 旺盛的生命力 强大的凝聚力 椭圆代表 紧密结合 舒适 格林豪泰介绍 格林豪泰的宣传语格林豪泰 等你回来格林豪泰的定位高品位 高性价比商务连锁酒店 格林豪泰介绍 格林豪泰的目标创建高品位 高性价比的商务连锁酒店的第一品牌 预订电话800 820 5 998400 820 5 998网站 格林豪泰介绍 酒店设计理念以客人最需要的健康舒适品位的客房为主 配备典雅餐厅 酒吧 多功能商务中心 注重商务客人需求 提供免费高速光纤上网 商务服务 第三章格林豪泰的企业文化

9、企业文化的概念企业文化就是企业的一种价值观 是企业员工所共有的观念 价值取向及行为等外在表现形式 是由管理作风和管理观点构成的管理氛围 是由现存的管理制度和管理程序构成的管理氛围 是由书面或非书面形成的标准和程序 是由公司的文化理念形成的工作方式方法 并将这种工作的方式方法形成的习惯 格林豪泰的企业文化的核心价值观 超健康 超舒适 超价值 超期望 品牌核心价值释义 超健康 在对待客人上 充分关注客人对健康生活的需求细节 从节能环保的设计 健康空调的选择 客房的静音程度 到绿色食品的采购与健康美食的制作 以及绿色环保装饰材料的使用 物品循环使用 减少洗涤剂的使用 都体现了格林豪泰对人性的极大尊重

10、 致力于为客人提供健康的旅行生活空间 在对待员工上 格林豪泰是一个大家庭 关注每一个员工的健康发展 致力于创造家庭式的工作氛围 开展丰富多彩的文体活动 格林豪泰以关注全体员工身心健康为己任 为员工提供健康的工作空间 品牌核心价值释义 超舒适 在对待客人上 从人体工程学角度出发 从提供高低枕头 卫生间的设计 餐厅的环境 服务用品与全棉制品的采购 高速电缆光纤的铺设 到整个酒店的色调都给客人舒适的感受 在对待员工上 关注员工的工作舒适感受 从绿色的工作环境 到员工食堂的饮食 员工宿舍 格林豪泰致力于为员工创造温馨 舒适的工作环境 品牌核心价值释义 超价值 在对待客人上 格林豪泰作为商务连锁酒店 致

11、力于为客人提供超价值的服务 从最初的定价 客房餐饮环境 到旅居生活必须的一些自助服务设施 客人只需要付出经济型酒店的价格就可以享受到超价值的高星商务酒店的服务 在对待员工上 公司关注员工的精神需求 帮助员工制定职业生涯规划 并提供发展的平台 包括定期的高质量的培训 离岗和在岗培训紧密的结合起来 帮助员工实现人生价值 让每一个在格林豪泰的员工的能力在格林豪泰这个平台上得到最大的提高 才华都得到最大的展现 让我们的员工和他们家人 朋友 都会为他骄傲 满足 超值才会带来财富 地位 影响力 幸福 因为你可以给别人带来有用的价值 而不是口头上的 品牌核心价值释义 超期望 在对待客人上 格林豪泰深入研究商

12、务旅行客人的需求与期望 如追求工作的效率 休闲与生活的舒适与质量 然后通过精致的客房与餐饮设计 便利服务设施的提供 对服务细节的关注 让客人有超出其实际预期的感受 达到二星的expectation 期望 五星的experience 体验 在对待员工上 作为快速发展的国际品牌 格林豪泰是一个不断学习 创新 飞跃发展的平台 工作在格林豪泰 每个员工的成长都会大大高于其实际心理预期 更重要的是 大大的超出他们在朋友和家人中的学习和提高的速度 让他们每一位员工都能成为一个让他们家人 朋友和这个社会的出类拔萃 与众不同的人才 格林豪泰是一个负责任的公司 公司奉行 诚信经营 通过对客人 员工提供超价值 超

13、期望的服务来实现对社会负责任的承诺 在项目选择上 以合理利用社会资源为出发点 通过专业团队对物业进行功能提升 节约了 社会资源 致力于塑造负责任 健康的社会形象 为我们的下一代创造一个和谐健康的环境 企业文化精炼成两个字 超值 超值体现为 超值的公司 超值的人 超值的服务 企业要做超值的公司企业的同事要做超值的人企业为所有员工和客人提供超值的服务 格林豪泰的经营理念 1 我们致力于为顾客提供四超 超健康 超舒适 超价值 超期望的酒店服务产品 让所有入住格林豪泰连锁酒店的客人都能感受到实用 健康 温馨和超值的服务 2 以人为本 致力于为员工打造学习成长的平台 培养高品格 高素质的人才 我们致力于

14、创建和谐公司 保护资源 节约资源 合理利用资源 严禁浪费 人 财 物 为社会作出企业的贡献 格林豪泰的服务理念 全方位的服务 主动式的服务 让每个人 客人 同事等 感受到被关心 关爱 格林豪泰的团队理念 以人为本的团队建设坦诚的沟通公平 公正 正直 互助对事不对人 见到问题主动提出来主动帮助同事交友谨慎 与积极向上 乐观互助的人交友 拒绝与消极抱怨的人为伍 无私的分享成功 喜悦 格林豪泰的学习理念 学习型的团队逼你成才学习速度不低于平均速度 只有学习速度高于整个社会的平均速度 才会进步 反之会退步 会被淘汰 二人行必有我师进步 反之会退步 会被淘汰 格林豪泰关心个人的成长 了解每个人的职业规划

15、 记录每个人的成长记录 每月与员工面谈 帮助实现个人发展目标 每星期培训会 每周培训会时都谈谈自己会本周学到了什么 进步了什么 有什么成长的感受与大家分享 格林豪泰代表什么 1 代表一个国际性的高品位的商务连锁品牌 2 代表高性价比的酒店服务 3 代表关爱 关爱同事 关爱客人 关爱酒店 4 代表坦诚的 学习型的团队 5 代表高品格高素质的团队 6 代表是一个公平 互助 逼你成才的平台 格林豪泰对成功的定义 朝着既定目标不停地努力 即使不一定能够达到目标 但在这个过程当中有所成长 也就是成功 成功不在于你所得的报酬 更在于你素质的提高 在格林豪泰您能得到什么 1 在社会上具有相对竞争力的薪资和奖

16、金 2 充满朝气 相对稳定 逼你成才 学习长进的工作环境 3 公平竞争的一个氛围 4 一个健康成长的土壤 在格林豪泰 成功一定要有一些好的方式方法 1 理想信念 2 好的思路 3 最重要的是态度 4 有原则 讲诚信 5 有计划 把握轻重缓急 6 点点积累 坚持不懈 格林豪泰推崇的公司与企业 1 沃尔玛 2 Google 3 戴尔 4 G E 格林豪泰5个全员 全员开发全员销售全员服务全员质检全员招募 第四章格林豪泰的做事标准 1 关于着装上班期间必须穿着正装 禁止穿着夹克牛仔裤超短裙及所有休闲装束 早上晨会之前衣服必须换好 一个人的着装代表是否在意自己对外的形象 2 关于发型男士禁止长发 女生所有的头发务必盘起来 短发除外 早上晨会之前必须盘好 请记住 是盘起来 不是绑起来 对外的形象要统一而端庄 3 关于接电话铃声响三声内 左手接电话 右手拿笔 左撇子反过来 作记录 面带微笑 您好 XXXXX部门XXX 请问有什么可以帮您 格林豪泰的做事标准 4 关于待人接物始终保持微笑 服务态度好 有涵养 第一时间放下手中的事情去接待和处理 5 关于表格的格式文字左对齐 数字右对齐 所有的数字用分