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1、 2010 大放翼彩 杭州电信2010年度整合营销传播策划 浙江迪佛广告公司 2010年 杭州电信以信息化为核心诉求 在把握用户需求和消费形态的基础上进行市场推进 通过本地化的营销战略和传播策略打造业务 服务的强势品牌 有计划 有节奏地开展广告和促销活动 扎实推进3G市场壮大 充分奠定企业在信息化应用的引领地位 指导思想 紧贴时势 夯实中国电信的社会责任内涵和信息化专家形象 丰富天翼 我的e家等品牌内涵 提升中国电信差异化优势 做实服务品牌的建设 打造更具特色的电信服务品牌 提升企业文化建设 结合企业发展战略 激励团队前进 工作目标 呼应大局 贴合热点 深入客户 夯实内涵 一 强化三大品牌建设
2、 天翼品牌 构建其基本业务和互联网增值业务完善的品牌体系 通过与宽带业务的融合 丰富和填充天翼品牌内涵 以互动体验为先导 宣传丰富的差异化应用 进一步将 天翼 打造成3G时代的强势品牌 我的e家品牌 以实惠的 丰富的回馈 结合不同节点 不同场合 排浪式 常态化促销 维系客情关系 大力抢夺新客户 维稳增促 集合互联网发展 进一步推动家庭信息产品的融合 积极打造 家庭信息通信综合服务 第一品牌 服务品牌 强化优势服务 推广特色服务 区隔对手 塑造全新服务品牌 二 推进校园市场营销以丰富高校生活为切入点 延续 闪讯 天翼 的组合促销 提供差异化优势明显的校园信息化应用服务 通过阶段性的活动和节假日营
3、销抢占高校市场 效仿竞业跟进开展 源头控制 以主打 助力学习 开展中学生市场的渗透 三 加强营业厅等终端建设抢占接触点针 逐级渗透占领更多终端通路 强化自有场地的服务提升与管理 充分给与合作场所必要的经营指导与协理 配合节点和促销活动的开展配合进行主题美化工程 活跃渠道 提升形象 企业品牌牵头 客户 业务品牌支撑 利用重大节点或事件如新春 电信日 国庆等充分演绎中国电信领引3G信息化发展的形象 挖掘企业与城市关联的公益宣传 低碳经济 绿色通信 加强企业对城市振兴 城市发展的责任感 融合业务 无线宽带 3G新业务 天翼唱主角 企业品牌 客户品牌协调行动 驱动形象提升和市场增长 针对不同客户群 不
4、同节点 不同场所 以实惠 丰富的回馈凝结客情关系维稳增促 优势服务 特色服务 人性化 快速 细致服务 如营业厅办理时间承诺 快速响应 流程细节感知 客户回访 客户关心计划等 针对竞争对手打造一些优势 特色服务 如服务上家门 夜间服务等 建立服务区隔 形象体系 业务体系 服务体系 2010年度 2011年度 2012年度 品牌融合 提升认同 品牌发展 强化归属 品牌成熟 趋向忠诚 面临客户品牌的全面升级融合 新市场的进一步开发 需拉近消费者的距离 低成本 高传播 建立差异化的 优势的市场 业务 认知 逐步提升消费者的认同度 加强对品牌的感知力和好感 客户品牌融合完成 业务丰富和成熟 消费者需求逐
5、步提升尤其对服务的要求很高 进一步强化差异化 建立业务与品牌的鲜明区隔 在传播上要走进消费者心中 占领心智 增强品牌认同和形象 业务使用和市场趋向普及或均衡 差异化明显 区隔拉大 品牌融合提升使其充满竞争力和活力 服务已是决定胜败的基础 加强品牌的渗透力 全面参与消费者生活领域 建立血肉相连和气质深合的品牌形象 优先选择中国电信 相对信赖中国电信 趋向忠诚中国电信 二 整合营销传播策略与目标 三大核心品牌的传播策略与目标 服务品牌的传播策略与目标 校园市场的传播策略与目标 营业厅专项规划 天翼品牌的传播策略与目标 E家品牌的传播策略与目标 天翼 宽带品牌的传播策略与目标 天翼 黑莓 高端手机发
6、布SHOW 绿意盎然 健康通信进社区系列活动 西博会 城市发展与3G信息化 主题研讨 快乐翼起来 杭州天翼世博采风行动 寻找 3G精英 网络大行动 如虎添翼 新春促销三重奏 比翼双飞 情人节促销行动 有情有翼 感恩节 父亲 母亲节 促销活动 形象传播 业务传播 服务传播 翼启未来 天翼手机准妈妈免费体验活动 翼诺千金 金牌天翼服务点挂牌仪式 天翼VIP俱乐部 成立暨 1 天翼 黑莓 高端手机发布SHOW 2 绿意盎然 健康通信进社区系列活动 3 西博会 城市发展与3G信息化 主题研讨 4 快乐翼起来 杭州天翼世博采风行动 5 寻找 3G精英 网络大行动 6 如虎添翼 新春促销三重奏 7 比翼双
7、飞 情人节促销活动 8 有情有翼 感恩节 父亲 母亲节 促销活动 9 翼启未来 天翼手机准妈妈免费体验活动 10 翼诺千金 金牌天翼服务点挂牌仪式 11 天翼VIP俱乐部 成立暨答谢晚会 二 整合营销传播策略与目标 三大核心品牌的传播策略与目标 服务品牌的传播策略与目标 校园市场的传播策略与目标 营业厅专项规划 天翼品牌的传播策略与目标 E家品牌的传播策略与目标 天翼 宽带品牌的传播策略与目标 天翼 宽带 升级行动 开启未来梦想 系列主题活动 a 新天翼 新宽带系列网络科普活动 b 中小学网络科普征文大赛 c 假日宽带 校园翼精英 计划 家庭无线上网回馈行动 翼想不到 世界杯互动活动 信息亚运
8、 触手可及 广州亚运会互动活动 财通天下 宽带股民大学堂活动 形象传播 个人业务推广 行业推广 移动办公室计划 行业推广 网商无线贸易升级计划 行业推广 天翼宽带 1 天翼 宽带 升级行动 2 开启未来梦想 系列主题活动 3 家庭无线上网回馈行动 4 翼想不到 世界杯互动活动 5 信息亚运 触手可及 广州亚运会互动活动 6 财通天下 宽带股民大学堂活动 7 移动办公室计划 行业推广 8 网商无线贸易升级计划 行业推广 二 整合营销传播策略与目标 三大核心品牌的传播策略与目标 服务品牌的传播策略与目标 校园市场的传播策略与目标 营业厅专项规划 天翼品牌的传播策略与目标 E家品牌的传播策略与目标
9、天翼 宽带品牌的传播策略与目标 我的e家欢乐家 家庭博客 播客 大赛 我的e家欢乐家 幸运世博游活动 我的e家欢乐家 亲子竞技活动 团圆e家 新年系列促销活动 温馨e家 爱要大声说出来感恩活动 年年有余 e家岁末促销狂欢专场 e家贺岁专场活动 形象传播 业务传播 服务传播 欢乐e家 社区行 爱天使 关爱儿童活动 1 我的e家欢乐家 家庭博客 播客 大赛 2 我的e家欢乐家 幸运世博游活动 3 我的e家欢乐家 亲子竞技活动 4 团圆e家 新春系列促销活动 5 温馨e家 爱要大声说出来感恩活动 6 年年有余 e家岁末促销狂欢专场 7 e家贺岁专场活动 8 欢乐e家 社区行 9 爱天使 关爱儿童活动
10、 二 整合营销传播策略与目标 三大核心品牌的传播策略与目标 服务品牌的传播策略与目标 校园市场的传播策略与目标 营业厅专项规划 天翼品牌的传播策略与目标 E家品牌的传播策略与目标 天翼 宽带品牌的传播策略与目标 服务是与消费者直接接触的环节 服务质量的一点一滴 都会直接影响着企业的形象 2009 电信服务始终徘徊在过去的标准中 2010 我们需要做的更多 浙江电信三项服务承诺 六项服务新举措 提供营业厅自助服务终端和网上客服中心市话详单的查询与下载服务 24小时内的预约装机服务 加强资费明码标价和协议规范工作 六项服务新举措 温馨提醒服务 账单查询服务 SP收费误差实施双倍返还补偿服务 方便快
11、捷的自助服务 综合信息服务 宽带延伸服务 阳光维保服务等 是 用户至上 用心服务 的重大演绎 也是理念的落地 更是一种承诺和品质 一语三关 10000号 10000分 100倍 服务传播主题 发出一个响亮的声音 服务提升 内外兼修 对内抓执行 提升服务意识 塑造优秀服务文化 排忧解难 请您直言 金点子征集活动 无忧服务进社区 便民活动 无忧服务上家门 便民上门服务 电信007 服务监督员征集活动 走进中国电信 客户参观 体验活动 满意10000 星级服务执行手册 星团队星服务 服务品质劳动竞赛活动 翼路相伴 服务营销演讲比赛 对外树形象 对内抓执行 1 排忧解难 请您直言 金点子征集活动 2
12、无忧服务进社区 便民活动 3 无忧服务上家门 便民上门活动 4 电信007 服务监督员征集活动 5 走进中国电信 客户参观 体验活动 6 满意10000 星级服务执行手册 7 星服务星团队 服务品质劳动竞赛活动 8 感动常在 服务营销演讲比赛 二 整合营销传播策略与目标 三大核心品牌的传播策略与目标 服务品牌的传播策略与目标 校园市场的传播策略与目标 营业厅专项规划 天翼品牌的传播策略与目标 E家品牌的传播策略与目标 天翼 宽带品牌的传播策略与目标 校园是各大运营商贴身搏击 竞争异常激烈的一块市场 无论渠道管控和资费政策设置 都将营销和宣传重点聚焦在高校市场 因此在聚焦高校市场的同时 我们必须
13、控制源头 逐步渗透中学生市场 在营销策略的制定上 中学生市场针对家长和学生的关注点 可以主打助力学习牌 高校市场主要以丰富大学生活为切入点 通过阶段性的活动和节假日营销来抢占市场 高考志愿填报指导论坛启动 名校巡礼专题讲座 中学生外语夏令营活动 天翼迎新 专题营销活动 玩转3G 校园短剧大赛 翼起世界杯 杭州高校足球联赛 情人节爱情特使行动 告别单身let sgo 光棍节特别活动 快乐圣诞 免费看大片专题活动 中学生市场 高校市场 1 高考志愿填报指导论坛启动 2 名校巡礼专题讲座 3 中学生外语夏令营活动 4 天翼迎新 专题营销活动 5 玩转3G 校园短剧赛 6 翼起世界杯 杭州高校足球联赛
14、 7 情人节爱情特使行动 8 告别单身let sGO 光棍节特别活动 9 快乐圣诞 免费看大片专题活动 二 整合营销传播策略与目标 三大核心品牌的传播策略与目标 服务品牌的传播策略与目标 校园市场的传播策略与目标 营业厅专项规划 天翼品牌的传播策略与目标 E家品牌的传播策略与目标 天翼 宽带品牌的传播策略与目标 营业厅海报张贴登记表 一 营业厅常规管理 提高效率节省资源 1 及时配合营销宣传季进行营业厅日常宣传物料布置 2 除按时自查外配合营业中心做好营业厅随时抽查 季度例查工作 3 每一个营业厅的宣传物料登记造册 资料管理 及时更新更换查漏补缺 4 终端设备和货品陈列的监察维护 5 月度定期
15、汇报 反馈和建议 营业厅宣传物料登记表 1 季节性及节假日 元宵 新春 517 国庆 圣诞等节假日 营业厅主题性形象宣传和活动促销2 进行 多个营业厅一个窗口一种声音 形象工程 同时根据不同营业厅地理位置 面积 等级等进行特色区域布置宣传 二 营业厅形象策划 增值电信品牌价值及服务 1 活跃阶段性重点业务 产品宣传营销活动氛围 真正落地执行 发挥营业厅消费终端 服务终端作用 2 全年分阶段 分品牌策划厅内自有活动 以区分其他运营商同产品同时段促销竞争 树立电信营业厅 活动多 实惠多 服务好 的品牌形象 如可在营业厅组织宣传与服务结合的 多停五分钟 多听五分钟 多看五分钟 营业厅常年互动活动 三
16、 阶段性活动促销 活跃渠道 拉拢用户 移动3G营业厅宣传 联通3G营业厅宣传 四 竞业营业厅重点业务宣传对比及反馈建议 知己知彼 适时出击 即时体验产品 手机自媒体 精准 互动 共振 互联网和手机媒体使公众同时 大规模接受和传播活动信息 即时参与活动 即时体验产品以及即时订购办理业务 新媒体融合传统大众媒体使每一个活动的传播声音更广 社会共振更强 一 新媒体为中心 多媒体融合 实现传播的社会共振 互联网新媒体 覆盖 互动 共振 传统大众媒体 覆盖 共振 二 建立三方面长效性的固定输出平台 实现传播最大化 问题点 1 宣传投入大 但感觉曝光度不高 2 消费者对活动信息知道大概 但不知道是电信做的 三 规范传播执行的视觉关联 实现社会认知的最大化 解决方案 1 媒介策略的制定更注重科学性和实效性 以滚动播出不同信息的方式 增加企业品牌曝光率 2 规范传播执行的视觉关联性 加强活动与中国电信和客户品牌的联系 四 媒体推广策略 六 年度广告预算方案 五 企业文化建设与传播 一 节点宣传 结合新春 劳动节 国庆节 圣诞元旦等节气 进行办公场地的主题形象美化 并开展职工内部互动小游戏 增加节日气氛
