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1、 一汽 大众售后服务 ElsaWeb 系统用户操作手册 技术服务部 2012 年 07 月 23 日 版本 V1 0 2 2 一汽 大众销售有限责任公司 FAW VW Sales Company Ltd 目目 录录 前前 言言 4 1 ELSAWEB 系统简介系统简介 5 1 1 ELSAWEB的优点 5 1 2 ELSAWEB高效性 5 2 基本功能基本功能 6 2 1 更改界面语言 6 2 2 屏幕布局 9 2 3 图标栏按钮 10 2 4 切换到其它的功能 10 2 5 车辆识别 11 2 6 选择任务 13 2 7 任务历史记录 13 2 8 权限说明 14 2 9 高级查询 15 3
2、 功能说明功能说明 16 3 1 车身维修 16 3 1 1前提操作 16 3 1 2查询车身维修分组信息 18 3 1 3车身维修一览 19 3 1 4名称或标识搜索 20 3 2 工位工时 21 3 2 1前提操作 21 3 2 2查询工序总成分组信息 22 3 2 3查询工序时间及工作范围 24 3 2 4任务摘要维护 25 3 2 5名称或标识搜索 27 3 3 保养手册 29 3 3 1查询保养手册信息 30 3 3 2保养手册一览 31 3 3 3名称或标识搜索 32 3 4 损坏号码目录 33 3 4 1前提操作 33 3 4 2查询有效的损坏号码 35 3 4 3查询无效的损坏
3、号码 37 3 4 4返回到部件目录 37 3 4 5名称或标识搜索 38 3 一汽 大众销售有限责任公司 FAW VW Sales Company Ltd 3 5 技术性问题解决方案 39 3 5 1前提操作 39 3 5 2功能入口 40 3 5 3文档展示 40 3 5 4文档查询 41 3 5 5外部集成接口 42 3 6 电路图 44 3 6 1前提操作 44 3 6 2查询电路图分组信息 46 3 6 3电路图一览 47 3 6 4查看电路图 47 3 6 5名称或标识搜索 48 3 7 维修手册 49 3 7 1前提操作 49 3 7 2查询维修手册总成分组信息 51 3 7 3
4、维修手册一览 52 3 7 4名称或标识搜索 53 3 8 报表 54 3 8 1功能入口 54 3 8 2条件过滤 54 3 9 保养表维护 55 3 9 1功能入口 55 3 9 2系列搜索 56 3 9 3根据项目名称搜索 56 3 9 4维护保养项目 58 3 9 5导入EXCEL 61 3 9 6下载 63 3 10 保养表应用 64 3 10 1功能入口 64 3 10 2搜索保养项目 66 3 10 3打印保养项目 66 4 一汽 大众销售有限责任公司 FAW VW Sales Company Ltd 前 言 本项目的业务主体为经销商用户 目前经销商进行的业务主要包括整车销 售
5、零配件管理 精品管理 维修保养 索赔 客户关系管理等实际业务 目前 系统支撑以本地系统与主机厂中央端系统两种形式存在 目前经销商使用的系统多是相互独立的系统 根据业务需要有的系统已经完 成数据库层面的集成 或者是通过如 Infox 数据通道与主机厂的系统进行数据交 互 但还有大量连贯或相关的业务需要在不同系统中切换完成 并且需录入大量 重复数据 鉴于目前 IT 技术的发展 在不改变现有系统的核心功能的情况下 可以为割裂在多个系统中完成的业务 进行系统间的集成 帮助经销商简化数据 录入和业务操作 5 一汽 大众销售有限责任公司 FAW VW Sales Company Ltd 1 ElsaWeb
6、 系统简介系统简介 ElsaWeb 系统是采用 MVC 设计模式 基于 B S 架构供经销商使用的电子服 务信息系统 该系统为维修顾问 维修技师在车辆维修 车辆保养方面遇见的技 术难题提供建议性解决方案 并为管理人员提供高效的查询服务 1 1 ElsaWeb 的优点的优点 无纸化更新 增加了技术更改单 在有另外指向参考的情况下自动跳转 信息工具显示的链接与车型匹配 不需要安装客户端 只要有 IE 浏览器就可以访问系统 从 SAP R3 实时获取车辆信息 从 DMS 接收汽车识别数据 检查零件的可用性 1 2 ElsaWeb 高效性高效性 从以下方面节省时间 版本更新快捷 方便 通过跳转在各种信
7、息工具之间迅速切换 通过以中控方式保存数据 汽车识别一次 实现高效率查询 从以下方面提高效率 6 一汽 大众销售有限责任公司 FAW VW Sales Company Ltd 添加技术更改单以提高工作效率 任务的可彻底修改性 由客户咨询员 装配人员确定零件号 由装配人员通过工序 零件完成任务 2 基本功能基本功能 2 1 更改更改界面界面语言语言 ElsaWeb 支持多种语言的显示 成功登录后 警告界面和工作界面文字默 认为中文警告界面 图 2 1 1 工作界面 如图 7 一汽 大众销售有限责任公司 FAW VW Sales Company Ltd 图 2 1 2 在工作中想切换系统显示的语言
8、 不用退出系统 重新登录也可以切换 选 择菜单栏 参数选择 如图 图 2 1 3 单击 更改语言 弹出一个显示当前系统所有可用语言的对话框 选择 8 一汽 大众销售有限责任公司 FAW VW Sales Company Ltd English United States 图 2 1 4 界面就会自动刷新 变为英文界面 如图 图 2 1 5 9 一汽 大众销售有限责任公司 FAW VW Sales Company Ltd 2 2 屏幕布局屏幕布局 图 2 2 1 A 标题栏 显示当前应用程序的名称 B IE 工具栏 IE 浏览器的菜单栏 工具栏 地址栏等 C ElsaWeb 菜单栏 菜单栏显示的
9、是功能菜单 可以在其中选择不同的功能 D 图标栏 点击某个图标 可执行与该图标对应的功能 如果将鼠标从图标栏的按钮滑 过上 在这个区域中还会显示对该按钮作用的描述 E ElsaWeb 状态栏 显示当前的任务信息和登录信息 F 主工作区域 A B C D E F 10 一汽 大众销售有限责任公司 FAW VW Sales Company Ltd 信息的查询条件 查询结果都在这个区域进行操作 2 3 图标栏按钮图标栏按钮 点击图标栏按钮可以执行相应菜单中的相应指令 登录 注销 打印 显示历史 选择任务 识别车型 上次编辑 帮助信息 损坏号码目录 工位工时 电路图 车身维修 维修手册 保养手册 高级
10、查询 显示 隐藏任务摘记 2 4 切换到其它的功能切换到其它的功能 菜单栏中的 电子信息 项下有信息工具可供选择 您可在这里选择某个信 11 一汽 大众销售有限责任公司 FAW VW Sales Company Ltd 息工具 对所需要的信息工具 我们推荐点击图标栏中相应的图标将其调出 图标栏 2 5 车辆识别车辆识别 通过按钮 切换到车辆识别功能 可以通过底盘号查询车辆的基本信息 输入 VIN 码 点击右侧的 查询 按钮 如图 图 2 5 1 在当前页面相应的文本框显示所查询的底盘号的基本信息 如图 12 一汽 大众销售有限责任公司 FAW VW Sales Company Ltd 图 2
11、5 2 也可以点击页面下部的 详细信息 按钮 弹出具有当前底盘号车辆的详细 信息 如图 图 2 5 3 在车辆识别功能中也可以手工输入数据 也可以点击右侧的 查询 按钮 查询相应的车辆信息 13 一汽 大众销售有限责任公司 FAW VW Sales Company Ltd 图 2 5 4 2 6 选择任务选择任务 图 2 6 1 2 7 任务历史记录任务历史记录 存放在 ElsaWeb 中的任务会自动存储到任务历史记录中 这样便使一个已 14 一汽 大众销售有限责任公司 FAW VW Sales Company Ltd 经开始进行的事项在此后也能快捷地找到 由 ERP 上传的委托书号经由 El
12、asWeb 处理后加任务号 但在 ElasWeb 中还是显示有 ERP 上传的委托书号 在菜单栏中 可以在 任务 下的指令 导航历史 或通过按钮 打开任 务的选择框 然后在其中选择一项任务 通过单击 当前用户 选择框 来显示所有用户 的全部任务历史 还是只显示已登录用户的任务历史 如果要采用他人的任务 这一点至关重要 点击 可以打开 并闭目录 点击历史任务信息后面的 选择 链 接 回到选择的历史任务所做的操作 如图 图 2 7 1 2 8 权限说明权限说明 功能模块车身维修 工位工时 保养手册 损坏号码目录 技术性问题解决 方案 电路图 维修手册和帮助是对所有的登录用户可见 其他功能模块中 A
13、dmin 15 一汽 大众销售有限责任公司 FAW VW Sales Company Ltd 能使用报表和下载 User 能使用保养表应用 MTAdmin 能使用保养和保养表维 护 2 9 高级查询高级查询 图标标识 在进行任何功能操作时 都可以点击按钮 进行信息的搜索 图 2 9 1 搜索的结果按检索的功能分类 显示在下部 将鼠标指针放到所需要的文字 行上面 然后单击鼠标左键 在下部显示功能分类具体目录 可以继续单击搜索 的结果行 直至想要搜索的信息显示到页面上部 如图 16 一汽 大众销售有限责任公司 FAW VW Sales Company Ltd 图 2 9 2 3 功能功能说明说明
14、3 1 车身维修车身维修 3 1 1 前提操作前提操作 进入到车辆识别界面或进行任务选择 在车车辆识别页面输入车辆信息 如图 17 一汽 大众销售有限责任公司 FAW VW Sales Company Ltd 图 3 1 1 在选择已存在任务中单击 选择 如图 图 3 1 2 进入到工具导航页面 如图 18 一汽 大众销售有限责任公司 FAW VW Sales Company Ltd 图 3 1 3 3 1 2 查询车身维修分组信息查询车身维修分组信息 在工具导航页面 点击 车身维修 按钮或点击工具菜单条的快捷按钮 在工作区域左侧显示车身维修分组的目录 显示页面如图 图 3 1 4 19 一汽
15、 大众销售有限责任公司 FAW VW Sales Company Ltd 在显示车身维修分组的小图标或 号图标上单击鼠标左键 可以打开车 身维修分组目录 显示车身维修分组目录下的所有信息 显示页面如图 图 3 1 5 3 1 3 车身维修一览车身维修一览 鼠标指针放到文字区域相应的行上 然后单击鼠标左键 在右半部分您便会 看到选择条目的车身手册 如图 图 3 1 6 20 一汽 大众销售有限责任公司 FAW VW Sales Company Ltd 3 1 4 名称或标识搜索名称或标识搜索 如果您想在车身维修功能中查找某词的信息 请在左上侧的输入框输入查询 词语 点击 查询 按钮 右侧下部显示
16、查询结果 例 查询 车顶 右侧下 部显示所有涉及到 车顶 车身维修的信息 如图 图 3 1 7 在右侧查询结果中 将鼠标指针放到所需要的行上面 然后单击鼠标左键 左侧显示车身维修分组目录 右侧上部显示车身手册 如图 21 一汽 大众销售有限责任公司 FAW VW Sales Company Ltd 图 3 1 8 3 2 工位工时工位工时 在工位工时功能中选择了一个工位信息 直接点击损坏号码目录功能按钮 在损坏号码功能的页面会直接显示当前零件的损坏号码信息 3 2 1 前前提操作提操作 进入到车辆识别界面或进行任务选择 在车车辆识别页面输入车辆信息 如图 图 3 2 1 在选择已存在任务中单击 选择 如图 22 一汽 大众销售有限责任公司 FAW VW Sales Company Ltd 图 3 2 2 进入到工具导航页面 如图 图 3 2 3 3 2 2 查询工序总成分组信息查询工序总成分组信息 在工具导航页面 点击 工位工时 按钮或点击工具菜单条的快捷按钮 在工作区域左侧显示总成分组的目录 显示页面如图 23 一汽 大众销售有限责任公司 FAW VW Sales Company L
