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1、经营中心 产品管理部 增值服务管理组 安全包装培训 讲师 XXXXX年XX月XX日 课程编码 安全包装培训20110124 讲师简介 此次由授课讲师自行填写 3 课程目的 课程目的是课程的核心 课程的最终价值在于课程结束后 课程目的能否达到 一 二 三 四 目录 一 2 物流行业常见的包装材料 1 行业包装的整体概况 快递及物流同行的包装情况 1 行业包装的整体概况 特点 1 给客户包装指导建议 让客户自己根据货物的特点来选择合适的包装 2 设立包装指南 告诉客户什么样的包装最适合货物的安全运输 3 包装的指导建议涵盖面很全 覆盖到发货的各个环节 让客户主动为货物进行合适的包装 特点 销售包装
2、物料为主 标明价格 同时告诉客户不同物料的适用范围 特点 简要告诉客户 公司能提供哪些包装服务 并未做太多说明 同时突出对定日达客户货物的特殊包装 特点 标明我司能提供的包装材料 并阐述各种包装材料的材质及适用范围 主要围绕货物包装安全的主题 与国际快递公司相比 国内物流公司对于包装安全的关注度远远不够 对于货物包装的解决方案做的不够细致 我们能够做的还有很多 我司包装推广现状 自2月份以来 公司整体的包装收入不断上升 纸箱 木架 纤袋 木箱 2 物流行业常见的包装材料 我司包装价格表 纸箱 优点适用范围广 成本低 便于码放 适合集合包装 容易操作 缺点不防潮 使用次数有限 易破损 容易在运输
3、过程中变形 哪种材质最好 同行材质对比 纸质按照克重排序为 K A B 我司纸箱的材质是K A 加强瓦楞 克重120g 五层瓦楞纸设计 纸板含水量适中 挺度和耐折度俱佳 内防震动外防戳穿 趣味儿 快递类纸箱都是免费赠送 为什么 运费 纸箱成本 纤袋 优点成本低容易操作防漏 防水 缺点易磨损 易挂破如果货物形状不规则则其搬运难度增大并导致其破损 同行材质对比 我司纤袋在同行中材质最好 纤袋增加复合膜 防潮性能优 彩印的效果佳 外形美观 色彩鲜明 特点一 成本低 售价低特点二 全新聚乙烯材料特点三 规格全 特点一 全新聚乙烯材料特点二 加厚复合膜彩印特点三 成本高 售价高特点四 封口绳 我司纤袋特
4、点 木架 木箱 优点抗压性强 重货方便机械操作 方便码放 木箱还有很好的防水性 缺点成本高 一般无法重复使用 增大了货物的重量体积 上等木料纯松木宽8cm厚1 5cm纯铁钉 手工打造量身设计重货加托 我司木架特点 货真价实 二 3 提高利润 1 降低破损 2 提高效率 4 增加奖金 单号25837830 品名 玩具 实际是游戏机 是从广州番禺新水坑营业部发往天津西青区杨柳青营业部的货物 28件 包装 8纤6木14纸膜 客户自打包装 保价63000元 货物到天津时因车辆紧张 无法配载 放在仓库2天 2010 06 1708 30天津外场将此票货分两个车次 两个6 1米车 到天津西青区杨柳青营业部
5、 第一车装23件 第二车装5件 直接转到客户处 此货由于下雨 客户当时也没有钱支付到付款故未收货 于是将货物转回天津专线 6月22日 货物在仓库存放5天后 天津专线和天津外场重新配载一辆7 1米物流班车到天津西青区杨柳青营业部 货物还在车上就已经发现货物严重破损 凌乱叠放 直接送到客户处 卸下5件货后 客户看见货物破损严重 让司机先不要卸货 要求索赔63000元 当时车辆和货物均被扣留 最终以44000元协商完成 案例一 降低破损 案例二 单号为28990439的一票货物 开单品名为薄膜 保价7000元 包装为胶膜 为包装不合格 货物于9月11日到达海口派送部时 9件货物中的7件严重变形 卷状
6、薄膜的卷轴变形 收货人对此货外观要求较高 卷轴变形和外表刮破都会影响其使用 因此客户看到货后说此货已无法正常使用 于是拒绝签收 后出发部门与发货人多次沟通后 发货人同意将此货返回汕头 由出发部门负责向客户理赔 随后 此货于9月15日从海口返回汕头 到付金额也由原来的480元更改为291元 最终经双方协商 共赔付客户损失1791元 从上表可以看出 经我司包装破损率远远低于公司整体破损率 说明 经我司包装后 破损率降低 货物更安全 提高效率 单件312公斤 开单品名为线缆 未加托 如何操作 怎么下手 想不想下手 汽运的毛利率多少 讨论 纸箱毛利率多少 纤袋毛利率多少 包带毛利率多少 木架毛利率多少
7、 结论 大于50 结论 30 左右 提高利润 增加奖金 注 数据来源于8月奖金表 算一算 注 有50 直接分配给个人 不进行冲减 非驻地部门包装奖励 包装收入 8 50 驻地部门包装奖励 包装收入 4 50 三 2 货物的包装要求 1 包装类型及要求 3 包装不合格案例集锦 1 包装类型及要求 包装类型包括纸箱 纤袋 木架 托 桶和箱 一包装类型及要求 缓冲物 如海绵 气泡膜 泡沫材料 草绳等 不可以做货物外包装 一包装类型及要求 大于3cm 大于1 5cm 大于5cm 2 木架包装货物 木条宽度大于5cm 厚度大于1 5cm 或者厚度和宽度都大于3cm 一包装类型及要求 1 打木架不能使用钉
8、身部分为非圆柱形的气枪钉 一包装类型及要求 木架空隙过大 木架边框上连接木架的木条 相邻间距不能大于50cm 一包装类型及要求 2 货物的包装要求 1 易碎易损品 1 易碎易损品 包括陶瓷 灯具 有显示屏的电子产品 电器 必须用缓冲物填充 再在外面添加纸箱 木架 二货物的包装要求 2 有显示屏的电器必须打木架 二货物的包装要求 3 组装板式家具可用纸箱包装 床垫可用纸箱或纤袋包装 其他家具必须用缓冲物密封包裹之后再打木架 二货物的包装要求 2 不规则货物 非长方体 圆柱体 不规则货物必须打木架 打木架后的形状必须为规则形状 二货物的包装要求 2 不规则货物 非长方体 圆柱体 不规则货物必须打木
9、架 打木架后的形状必须为规则形状 二货物的包装要求 3 布匹 皮革类布匹 皮革类可以仅用膜做外包装 其它货物不允许 二货物的包装要求 不能用膜包装 二货物的包装要求 4 有线轴的货物漆包线等有线轴的货物 线不能裸露 要用纸皮 纤袋或木条密封 二货物的包装要求 二货物的包装要求 5 其他 1 单件重量大于150KG的货物要加托 纤袋包装服装除外 木托底座方木高度大于8cm 宽度大于3cm 大于150KG 要加托 底座方木高度大于8cm 宽度大于3cm 2 开单为一件的多件小货不能仅用打包带 胶带和膜捆绑成一件 二货物的包装要求 二货物的包装要求 3 所有货物不能裸露在外包装之外 4 禁止收运裸包
10、装货 以下货物 轮胎 托板 条形金属材料如铝材 钢材等 货物本身为包装材料的如纸箱和木材除外 这些货物可以裸包装 二货物的包装要求 二货物的包装要求 5 未要求打木架的纸箱货物 若未打木架前包装已经合格 则再打木架之后对木架尺寸无要求 3 包装不合格案例集锦 上报内容 电动车仅用纸包装 造成车头损坏 包装不合格 客户异常签收 处理结果 包装不合格 入收货部门费用30元 且造成异常签收计差错一个 案例一 上报内容 家具仅用膜缠绕 包装不合格 导致客户异常签收 处理结果 包装不合格 入收货部门费用30元 且造成异常签收计差错一个 案例二 上报内容 此货是工艺品木牛 包装纸 货物内物已损坏 处理结果
11、 包装不合格 入收货部门费用30元 且造成异常签收计差错一个 案例三 上报内容 非出厂包装电器仅用纸箱包装无任何缓冲物 包装不合格 导致客户异常签收 处理结果 包装不合格 入收货部门费用30元 且造成异常签收计差错一个 案例四 四 推广方法与技巧 如何调动员工的积极性 部门经理如何调动员工推广积极性 不知道如何向客户推广 该怎么找切入点 讨论 67 做好培训熟悉文件 1 对员工多培训 同时给每个员工分配指标 让每个员工都能积极主动的去推广包装 2 每周周一开会时 领导对上周推广包装较好的员工多表扬 员工推广包装的激情就会越来越高 包装规范 晨会对包装规范进行学习 将包装标准熟记于心 重点分析部
12、门包装不合要求的客户 想办法去解决这部分客户的包装问题 重点改善 外场代打木架 推广木架包装 由运作代打 解决营业部无打木架能力的问题 同时节省部门的人力 提高人员利用率 一句话推广包装 2 推广方法与技巧 员工不知道怎么跟客户推广 一句话推广包装 您的货物怕压吗 货物怕不怕压是为了告诉客户运输风险 诚恳的告诉客户货物在实际运输中存在的风险 然后介绍我司包装 您的货物怕压吗 江阴滨江开发区营业部9月17日即将发车的时候有个客户上门发轮胎 虽然公司规定轮胎可以裸包装 但是营业部员工并没有因此而懒于推广包装 在部门员工共同努力下 成功推广打木架 包装费120元 无锡大区办公室 只要你敢想 一切皆有
13、可能 根据货物特点寻找切入点 员工不知道某种货物适合推广哪类包装 对于包装不合格货物 坚持打好包装 否则不收货 对于易碎品货物必须木包装 否则不收货 小件电子类 服装类货物 怕散落怕潮湿 客户 不差钱 推广纤袋 木架 保证货物安全 对于小于10件的纸箱货物 全部加打包带 打包带便宜 又能起到加固作用 利于推广 不同货物的包装推广建议 沟通技巧 注重细节和坦诚 让客户感觉信任 避免浮夸与恳求 拿到货的反应是在公司走货的环节中 哪个环节有可能导致货物破损 向客户讲明白 建议打什么样的包装 能避免在哪个环节出问题 完全零破损的物流公司是没有的 没有哪个物流公司敢称自己没有任何破损 德邦 能做的是尽可能的搬货轻 包装好 把风险降在运输前 推广包装的目的不是为了销售包装物料 而是为客户提供适合货物安全运输的包装解决方案 推广包装的目的不是为了提高包装收入 而是让安全包装的理念深入每一位员工和每一位客户的心中 Remember 谢谢
