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1、书 山 有 路单项选择题（请将正确答案的字母序号填在括号内。每题1分，共15分）1，现代公其关系传播的本质是组织与公众之间信息的（A）。A双向交流B单向交流C双向管埋D单向管理2被誉为公共关系之父的是（B）。A巴纳姆B艾维李C，伯尼斯D卡特里普3树立交往合作的观念，提高社交能力属于公共关系的（B）A优化环境功能B提高素质功能C塑造形象功能D，协调关系功能4分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用（D）。A组织形象象限图B形象要素调查表C语意差异分析法D形象要素差距图5把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件是（AA倒金字塔结构B并列结构C顺时结构构D金字塔结构6
2、公关谈判的第三个阶段是（C）。A导入阶段B概说阶段C交锋阶段D受协阶段7由潜在公众发展而来的是（A）。A知晓公众B行动公众C非公众D潜在公众8公众舆论之形成一书的作者是（B）A艾维维李B爱德华 伯尼斯C卡特里普D巴纳姆9反映组织社会影响大小的客观指标是（C）。A美誉度B信用度C知名度D成热度10对于一个组织具有双重人格的公众是（B）。A政府公众B媒介公众C社区公众D名流公众11中国第一家国言企业开设公其关系部的企业是广州的（B) A白天大酒店B白云山制药厂C中国大酒店D白云饭店12不便于传插有形事物的传播媒介是(D)A杂志B电视C提纸D广播13反映了直线如通的人际关系，自上而下或自下而上的人际
3、传播线路是（B) A辐射式B链式C交结式DG形网各15人际交往的限方共同的和识下为（c)A秘密区B个人经验区C共同经验区D开放区16利用新间介露断企业“患弄公众”的升象，形成了美国近代史上名的（C)A刊传运动B便士报C揭丑运动D民主政治运动17企业设计一个具有独特风格的企业名称和商标是处于（A）A组织初创期B发展困难时期C发展顺利时期D形家受损时期18现代社会中，网备公关已成为一个新型公共关系活动，它又称为（B）。A.C公关B.e公关C.k公关D.Z公关19到目前为止，考古学家发现的人类历史上最早的公关活动痕迹的物品，是公元前1800年左右的一份农场公告，这个国家是古代的（A） A巴比伦B中国
4、C印度D埃及20读者选择的余地比较大是（C）A电视的优点B广的优点C报纸的优点D提纸白的块点21公共关系涉及的学科有（ ABCDE）。A伦理学B管理学C社会学D营销学E传播学22庆典活动在形式上，一般有（ ABCDE）A开幕庆興B闭幕庆典C周年庆典D特别庆典23记录性较差的大众传播媒介是（AE）A广插的缺点B报纸的缺点C、杂志的缺点D申初的优点E电视的缺点24艾维李的公共关系思想提出的两个原则是（AD）A公众必须被告知日B投公众所好C凡宣传都是好事D说真话E双向沟通25：编制公关算的体方法包（BC）A会议过法B目标作业法C销售领由龙D实报买销法E会领导决第法26公关礼仪主要的原包（ABcD）。
5、A公平对等原则B尊重公众原则 C. 身份差异原则D. 从简实效原则27公众的基本特点是（ABDE）A，同质性B群体性C权威性D相关性E变化性28为公共关系在我国迅速发展提出了迫切需要，提供了深入发展的可能性的是（ABE）A经済体制改革B政治体制改革C政府的大力提倡倡D公共关系著作的传人E生活方式的变革29，公共关系周查的方法主要包括（ABCDE）A文献调查法B观察法C问调查去D访谈法E抽样周查去30，在公关谈判的价值构成图上，必须明确的观念是（ ABCDE）A争取点B界点C起点D协议区E协议点三、判断题（请判断题目的正误，选择你认为正确的选项。每题1分，共10分）31狭义的人际传播，可以包括人
6、类的一切信息交流活动 32市场经济条件下，独此一家别无分店是喜观现实，故酒香不怕巷子深”。33整个企业识别系统中，行为识别应当是理念识别的动态延伸。34边缘公众描与细职虽有关系，但联系较少、影响较小的一类公众。35余志发行围广，读者定，深入社会。36公共关系史、公共关系理论和公共关系实务共同成了公共关系学的体系。37美国学者舌农提出了双向环的传描模式。38组织形家设计，首先遵循有效性的原则39在为他人介绍时，要遵循尊者优先”的原则，即先把职位高的人介绍给职位低的人40股东关系是一种分散于外部的内部关系。简答题简答组织形象的具体内容有哪些？答：所谓的组织形象是指组织在公众脑海里留下的印象及其他们
7、对组织的评价。这种形象不仅来自外在的有形事物，而且也出自由组织行为的所反映的内在精神。一个企业的组织形象是由产品形象、员工形象、机构形象、管理形象、企业文化形象综合反映出来的。具体而言，组织形象应该包括：（1）产品形象。它由产品的质最、价格、性能、造型、包装、售后服务等系列内容共同构成（2）员工形象员工的素质、能力、文化修养、道德水平、礼仪行为，便构成了组织的员工形象（3）机构形象。主要指组织的机构设置、人事安排、工作程序、办公环境等有关组织体系的形象可（4）管理形象。就一个企业而言，它的管理形象包括经营决角管理、生产管理、销售管理、人事管理等等（5）企业文化形象。主要指企业对社会的责任感；企
8、业内部的协同意识，合作精神：企业领导人的创新意识，远见卓识：员工对组织的责任心、自豪感，车献意识和进取精神；企业理念的提炼和标志的设计等案例分析2004年8月，海南检验检疫局在对进口红牛饮料检验中，发现饮料无中文标签，咖啡因含量超过我国标准，且尚未取得我国标签审核证书。随后国家质检总局发出通知，要求各地检验检疫局对辖区市场销售的进口红牛饮料进行检查。南宁一家媒体对此作了不准确的报道，新闻只报道“进口红牛被查”，却没有指出这个产品是“走私进口”的非法产品，与中国红牛饮料公司生产的产品完全没有关系。随后这篇报道被几家网站转载，从而对公众和消费者产生了一定程度的误导。 当事件发生后，红牛公司临阵不慌
9、，从容地应对了这场关系品牌和产品的信任危机。红牛饮料公司品牌策划管理部部长连续接到两个电话，询问进口红牛被查事件。根据这一线索，红牛公司马上查找信息来源，并及时与负责质检、工商、法律等部门紧急沟通。弄清事情真相当日，红牛公司立即召集法律部、客户服务部和品牌部相关人员召开紧急会议，并一致认为必须向公众澄清事件，并消除由此可能带来的负面影响。按照轻重缓急的顺序，红牛公司决定首先在媒体方面扭转舆论导向，立即同国内刊登该新闻的一些主要网站取得联系，向其说明事情真相，然后运用公关手段，促使有关网站摘掉所转载的不准确的新闻，换上红牛公司法律顾问的“严正声明”，并附上红牛公司质量承诺宣言和获得国家相关认证证
10、书的列表。针对第二天媒体可能出现的报道，红牛公司起草了一份新闻通稿，于当晚向全国一些主要媒体以传真形式发出。在与媒体联络沟通的同时，红牛通知全国30多个分公司和办事处，要求它们向当地的经销商逐一说明事情真相，红牛公司也将自己的声明传真给每个经销商，让经销商先期有了知情权，使经销商得到尊重，并坚定经销商对红牛产品的信心和信任。与品牌策划部同时工作的还有法律部，它们主要负责同各地的质检、工商等部门沟通，以说明情况，消除影响，使危机对于品牌和公司的危害降低到了最低限度。案例思考：1红牛公司面对的是哪种类型的公关危机？2结合实际谈谈红牛公司采取了哪些危机公关对策？答：红牛公司面对的是一种由于新闻媒介不
11、准确报道所引起的公众对品和产品的信任危机。那家报纸只是报道了红牛饮料存在啡因超标问题，但是没有说明不合格的红牛饮料是走私进口的，并不是中国红牛公司的产品，结果给公众造成了极大的误导，对红牛公司的销售造成极大影响。面对危机，红牛公司采取了以下措施采取的行动是调查情况，收集信息，弄清事情直相。因为直相是解决问题的基础。（2）红牛公司根据轻重缓急，決定首先在媒体方面扭转论导向，立即同国内刊登该新国的一些主要网站取得联系，向其说明事情真相，然后动用公关手段，促使有关网站摘掉所转载的不准确的新闻，换上红牛公司法律顾问的严正声明，并附上红牛公司质量承诺宣言和获得国家相关认证证书的列表。通过这些措施，可以避免错误的信息继续误导公众。（3）与全国各地30余家的经销商进行通，向各地的经销商逐一说明事情真相。红牛公司将自己的声明传直给每个经销商，让经销商先期有了知情权，使经销商得到重，并坚定经销商对红牛公司的信心和信任。（4）与各地的质检、工商等政府部进行沟通，以说明情况，消除影响，使危机对于品和公司的危害降低到了最低限度。因为政府部门是权威性公众，在发生危机时必须得到他们的支持，才能消除各种不良影响。2
