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1、第五章保险公司业务经营的主要环节 第五章保险公司业务经营的主要环节 第一节保险销售第二节保险承保第三节保险理赔第四节保险客户服务 含义主要环节渠道 保险销售 一 含义 区分 保险营销 与 保险销售 保险营销是指以保险产品为载体 以消费者为导向 以满足消费者的需求为中心 运用整体手段 将保险产品转移给消费者 以实现保险公司长远经营目标的一系列活动 保险销售是将保险产品卖出的一种行为 是保险营销过程中的一个环节 考题1 依据保险营销原理 保险营销的载体是 A 保险事故B 保险金额C 保险标的D 保险产品考题2 以保险产品为载体 以消费者为导向 以满足消费者的需求为中心 运用整体手段 将保险产品转移
2、给消费者以实现保险公司长远经营目标的一系列活动被称为 A 保险推销B 保险营销C 保险销售D 保单转移 二 保险销售的主要环节 一 准保户开拓是保险销售中最重要的一个步骤 途径 陌生拜访 缘故开拓 连锁介绍 直接邮件 电话联络 二 调查并确认准保户的保险需求 三 设计并介绍保险方案遵循 高额损失优先原则 即某一风险事故发生的频率虽然不高 但造成的损失严重 应优先投保 四 疑问解答并促成签约 考题1 在保险销售中 利用已有的关系 例如亲朋关系 工作关系 商务关系等从熟人那里开始推销 是准客户开拓的一种捷径 这种方法被称为 A 陌生拜访B 连锁介绍C 缘故开拓D 电话联络考题2 设计保险方案时应遵
3、循的首要原则是 高额损失优先原则 即 A 其一风险事故发生频率高 但造成损失不严重 应优先投保B 某一风险事故发生频率不高 造成损失不严重 应优先投保C 某一风险事故发生频率虽然高 但几乎没有损失 应优先投保D 某一风险事故发生频率虽然不高 但造成损失严重 应优先投保考题3 专业化保险销售流程包含的环节之一是 A 保险核保B 设计并介绍保险方案C 保险核赔D 保单签发 三 保险销售渠道 一 直接销售渠道 直销制 1 直销人员销售 上门或柜台方式2 直接邮寄销售 印刷品形式3 电话销售 拨出 拨入和两者结合使用方式4 网络销售 被称为 第四媒体 无时区 无疆界 二 间接销售渠道 中介制 1 保险
4、代理人销售专业 兼业保险代理机构 保险营销员2 保险经纪人销售目前 我国只允许法人单位从事保险经纪活动 产品 客户 直销 中介 保险公司 考题1 我国目前只允许 从事保险经纪活动 A 个人B 自然人C 法人D 机关团体考题2 保险公司为销售儿童目标市场中的个人进行电话联络 建立与潜在客户之间的联系招揽生意促成新的契约或老客户的保额增加的销售方法 被称为 A IP电话销售B 集成电话销售C 拨入电话销售D 拨出电话销售考题3 按照有无保险中介参与销售分类 保险销售渠道可分为 A 直接销售渠道和间接销售渠道B 综合保险销售渠道和单一销售渠道C 固定销售售渠道和变动销渠道D 公司销售渠道和个人销售渠
5、道考题4 对销售渠道而言 保险公司利用网络来进行销售的方法是 A 直接销售渠道B 间接销售渠道C 宽销售渠道D 窄销售渠道考题5 被称为 第四媒体 并将成为2l世纪元时区 无疆界的保险销售工具的是指 A 电话B 报纸C 网络D 杂志 第五章保险公司业务经营的主要环节 第一节保险销售第二节保险承保第三节保险理赔第四节保险客户服务 含义主要环节与程序财产险的核保人寿保险的核保 保险承保 一 含义 保险承保是保险人对愿意购买保险的单位或个人所提出的投保申请进行审核 作出是否同意接受和如何接受的决定的过程 考题 保险人对投保申请进行审核并提出是否同意接受和如何接受的决定过程被称为 A 保险开拓B 保险
6、决策C 保险展业D 保险承保 二 保险承保的主要环节与程序 一 核保 二 作出承保决策 三 缮制单证 四 复核签章 五 收取保费 一 核保核保信息的来源 1 投保单 2 销售人员和投保人提供的情况3 通过实际查勘获取的信息 承保环节的核心 考题1 保险核保信息来源的途径之一是 A 销售人员及投保人提供的情况B 投保人商业来往信函C 保险人签发的保险单D 保险人签发的保险凭证 二 作出承保决策 考题1 在财产保险的承保中如果保险标的低于承保标准但又并非不可保时 保险人通常做出的承保方式之 A 正常承保B 优惠承保C 减低保险金额D 拒保考题2 在寿险核保中有一类属于优质风险类别的人 不仅身体健康
7、且有良好的家庭健康史 无吸烟 嗜酒等不良嗜好 保险公司对他们一般采取的方式是 A 拒保B 按照标准费率承保C 按照高于标准的费率予以承保D 按照低于标准的费率予以承保 三 缮制单证承保人作出承保决策后 对于同意承保的投保申请 由签单人员缮制保险单或保险凭证 并及时送达投保人手中同时开具 交纳保费通知书 四 复核签章 五 收取保费 考题1 承保人做出承保决策后 对于同意承保的投保申请 由签单人员缮制保险单或保险凭证 并及时送达投保人手中 该承保环节被称为 A 缮制单证B 复效C 签章D 递送 三 财产险的核保 一 财产险的核保要素 二 划分风险单位 三 财产险的核保 一 财产险的核保要素主要核保
8、要素有 保险标物所处的环境 危险源 救火水源 消防队距离 保险财产的占用性质投保财产自身的风险检验 可能发生风险损失的风险因素 如易燃 易爆 重点检查关键部位 如建筑物承重墙体 车辆 船舶的发动机 检查投保财产的风险防范情况 如有无防火设备 报警系统 排水排风设备 运输包装 标志是否符合标准 有无处在危险状态中的财产检查安全管理制度制定 实施 事故记录 道德情况 考题 在财产保险的核保中 保险人通常要对投保财产附近有无易燃 易爆的危险源进行检验 在财产保险的核保要素中 保险人考虑的这一核保要素属于 A 保险财产的占用性质B 保险标的物的主要风险隐患C 保险标的物所处的环境D 投保人的安全管理制
9、度和实施情况 二 划分风险单位风险单位是指一次风险事故可能造成保险标的损失的范围 考题 根据保险原理 一次风险事故可能造成保险标的损失的范围被称为 A 风险单位B 事故单位C 损失单位D 标的单位 四 人寿保险的核保 一 人寿保险的核保要素 影响死亡率的要素 非影响死亡率的要素 年龄和性别 体格及身体状况 职业 习惯嗜好及生存环境 个人病史和家庭病史 保额 投保人与被保险人及受益人之间的关系 交费方式 险种 投保人财务状况 考题 在人寿保险中核保要素分类 A 影响死亡率要素和非影响死亡率要素B 影响意外伤害的要素和非影响意外伤害的要素C 社会要素和财务要素D 身体要素和财务要素 四 人寿保险的
10、核保 二 风险类别划分核保人员在审核了投保方相关资料 并进行体检后 根据被保险人身体状况进行分类 第五章保险公司业务经营的主要环节 第一节保险销售第二节保险承保第三节保险理赔第四节保险客户服务 含义基本原则流程 保险理赔 一 含义 保险理赔是指保险人在保险标的发生风险事故后 对被保险人或受益人的索赔要求进行处理的行为保险理赔不等于支付赔款保险理赔是法律行为 考题 从法律角度看 无论保险人是否支付赔款 保险理赔的意义是 A 理赔是保险经营中体现经济补偿职能的重要环节B 理赔是提高保险人信誉和扩大社会影响的重要环节C 理赔是对承保业务和风险管理质量的检验D 理赔是履行保险合同过程 是法律行为 二
11、保险理赔的基本原则 一 重合同 守信用 二 主动 迅速 准确 合理 保险法 规定 属于保险责任的10天赔偿 数额不能确定的责任 60天内先支付最低数额 三 实事求是 考题1 保险理赔作为保险公司业务操作的重要环节应予遵循的原则包括 A 重合同 守信用B 公司利润最大化C 社会公益最大化D 客户利益最大化考题2 保险人对给付赔偿金不能确定的 保险人在收到给付请求后 日内 确定最低数额先予付出 A 15天B 30天C 60天D 90天 一 寿险理赔的流程 一般要经过七个环节 1 接案 2 立案 3 初审 4 调查 5 核定 6 复核 审批 三 流程 考题1 在寿险理赔中 理赔人员应根据保险合同以及
12、类别划分进行理赔计算 缮制的单证包括 A 理赔资料受理凭证 和 理赔计算书 B 理赔计算书 和 理赔案件处理呈批表 C 理赔资料受理凭证 和 理赔授权委托书 D 理赔申请书 和 理赔案件处理呈批表 二 非寿险的理赔流程 主要包括六个环节 1 接受损失通知 3 进行损失调查 4 赔偿保险金 5 损余处理 6 代位求偿 2 审核保险责任 损余处理财险中 受损的财产会有一定的残值 如果保险人按全部损失赔偿 其残值应归保险人所有 或是从赔偿金额中扣除残值部分 如果按部分损失赔偿 保险人可将损余财产折价给被保险人以充抵赔偿金额 考题1 在寿险理赔中保险人对申请人的索赔申请是否立案约条件之一是 A 保险合
13、同生效期间是否满足被保险人要求的条件B 保险事故是否发生在保险合同的有效期内C 保险事故是否发生在特定地点D 保险合同的责任期限是否临近终止期考题2 在非寿险的理赔中保险人审核保险责任的内容之一是 A 损失是否发生在投保人指定全的地点B 损失是否发生在保单载明的地点C 损失是否发生在被保险人指定的地点D 损失是否发生在代理人指定地点 第四节保险客户服务 定义主要内容财产保险客户服务的特别内容人寿保险客户服务的特别内容 一 保险客户服务的定义 保险客户 是指哪些现实和潜在的本公司保险产品的消费者如 潜在客户 保单持有人 被保险人 受益人等 二 保险客户服务的主要内容 1 保险客户服务的环节2 保
14、险客户服务的主要内容 二 保险客户服务的主要内容 包括保险产品的售前 售中和售后三个环节的服务 考题 保险客户服务包括保险产品的售前 售中 售后三个环节服务 一般而言保险人帮助寿险投保人填写投保单 对保险条款进行准确解释 免费体检 保单包装与送达 为客户办理自动缴费手续等服务属于 A 售前服务B 售中服务C 附加服务D 售后服务 三 财产保险客户服务的特别内容 包括三方面具体内容 一 制定方案 二 重点落实1 定期检查保险标的安全状况 及时提出消除隐患书面建议2 对重要客户的大中型保险标的 按需要开展专业化风险评估活动 三 特殊服务如 收集中长期气象 灾害预报及实时天气预报 作出各种重大灾害的
15、可行预案等 四 人寿保险客户服务的特别内容 一 寿险契约保全服务1 保全 与 保全服务 保全 的定义凡在保险期间内发生的一切事物都可以称为保全 保全服务 是寿险公司业务量最大的服务 此服务遵循 客户满意最大化 原则 2 寿险契约保全具体工作A 合同内容变更在不改变保险合同效力和主要保险责任前提下 对合同部分内容进行更正与修改更改内容包括 通讯方式 姓名 性别 年龄 证件 职业 交费方式 交费时间 领取方式 领取年龄 变更投保人 受益人 增减保额 增加取消附加险 对合同内容做补充告知等B 行使合同权益保单借款 现金价值 红利 利益 自动垫交保费 交清保险 展期保险 险别转换等C 续期收费包括内容
16、 续期保费收取过程中的续期交费通知 续期保费催交 续期保费划款 保费预交转实收 保费豁免 保费抵交 保险合同效力恢复等D 保险关系转移客户因住所变动或其他原因 可将保险合同转移到原签单公司以外的其他机构并继续享受保险合同权益 履行合同义务E 生存给付 考题1 在寿险契约保全中 为客户保费预交转实收 保费豁免 保费抵交 保险合同效力恢复等提供的服务所涉及的寿险契约保全的具体工作内容属于 A 合同权益形式B 保险关系转移C 合同内容变更D 续期收费考题2 在寿险契约保全中 客户保单借款 险别转换等 所涉及的寿险契约保全的具体工作内容 属于 A 合同权益行使B 保险关系转移C 合同内容变更D 保险金额退保金的给付 二 孤儿 保单服务定义 指因为原营销人员离职而需要安排人员跟进服务的保单具体包括 1 保全服务2 保单收展服务3 全面收展服务 考题1 因为原营销人员离职而需要安排人员跟进服务的寿险保单被称为 A 遗留保单B 瑕疵保单C 互助保单D 孤儿保单考题2 寿险公司孤儿保单服务的具体内容包括 A 生存给 付续期收费和保全服务B 合同权益行使和合周转移服务C 保单错误的更正保险金和退保金给付
