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1、企业战略与IT战略 蒋紫艳宁夏大学经济管理学院 第4章应用信息系统建设策略 本章重点 企业信息系统的基本概念 种类 主要职能部门的应用系统构成 相互关系 以及信息系统的具体形式 决策支持系统的构成和方法 跨组织的信息系统和全球性应用系统 4 1企业信息系统概述4 1 1企业的价值链系统分析 ValueChainAnalysis VCA 反馈 资金 信息 价值链分析最早由MichaelE Porter教授提出价值链的微观定义 是企业经营活动从开始到结束的一组连续的过程 这些活动共同对顾客具有价值 顾客可能是最终的外部顾客 或者是内部的价值链使用者 由价值活动和边际利润两部分组成企业就是一组价值链
2、 典型的企业价值链 原因 IT发展 专业分工细化 规模经济效益 企业越来越依赖于产业价值系统 即 产业链 从而 企业之间形成了 价值创造共同体 那么 跨企业的协作系统成为企业发展的必然趋势 产业链 的价值链体系 思考 信息系统的建立对企业系统整个运行来说 起到了什么样的作用 基础条件 渗透到企业系统的各个角落 推动了企业系统的结构和运行模式 提高了企业的管理水平和运行效率 4 1 2企业信息系统的演进 一 电子数据处理系统EDPS ElectronicDataProcessingSystems 特点 数据处理的计算机化目的 提高数据处理的效率单项数据处理阶段 50 60年代 主要是用计算机部分
3、地代替手工劳动 进行一些简单的单项数据处理工作 工资计算 产量统计 库存登记与控制 2 综合数据处理阶段 60 70年代 可对多个过程的有关业务数据进行处理 出现了信息报告系统 信息报告系统是管理信息系统的雏形 其特点是按事先规定要求提供各类状态报告生产状态报告 控制计划 调度速度 减少库存 服务状态报告 反映源材料 产成品 库存数量 研究状态报告 提供技术支持 技术服务 二 管理信息系统MIS ManagementInformationSystems 20世纪70年代初 能将组织中的数据和信息高度集中 统一使用 利用定量化的科学管理方法 通过预测 计划 优化 管理 调节和控制等手段来支持决策
4、 重要标志 有一个中心数据库和计算机网络系统 采用分散管理和集中服务的形式 不同点 具有系统的功能和数据库技术 从以事务处理为主逐渐转向以管理控制为主 三 决策支持系统DSS DecisionSupportSystems 20世纪80年代 辅助决策 综合组织内部和外部数据 应用数学方法和各种模型 将计算机所提供的数据和管理人员的判断有机地结合起来 具有一定的预测能力 四 网络化管理信息系统 思考 刚才我们按照时间发展的顺序 归纳了信息系统的演变 但是一个企业的信息系统是负杂多样的 如何将信息技术和复杂的企业组织关系联系起来 是我们应该思考的一个重要的问题 4 1 2企业信息系统的类型 薛华成教
5、授提出 企业的信息系统 是一个以人为主导 利用计算机硬件 软件 网络通信设备以及其他办公设备 进行信息的收集 传输 加工 存储 更新和维护 以企业战略竞优 提高效益和效率为目的 支持企业高层决策 中层控制 基层运作的集成化的人机系统 组织中信息系统的构成 组织中的信息系统 根据服务对象 会计系统 财务管理系统 HR管理系统 生产管理系统 营销系统 ERP系统 基本业务处理系统 IT服务 系统开发 安全保障 数据管理 IT人员 软硬件 有线通信网 无线通信网 战略层应用系统 管理层应用系统 操作层应用系统 知识层应用系统 信息基础设施 不同层次的应用支持 思考 参照表4 1主要的应用信息系统类型
6、 不同的信息系统面对的系统用户不同 它的功能也不同 4 2平台应用系统 这类系统将完成企业电子化数据的收集 存储 集成管理 更新 传递等重要功能 4 2 1业务处理系统 transactionprocessingsystems TPS 操作层的系统 主要处理有关组织基本情况的业务记录 更新所需的详细数据 完成结构化数据的捕获 生成 存储和传递等任务 支持企业业务中例行的 常规性的事务和业务活动 是支撑企业基本业务活动的基础系统 例如 POS业务处理系统 一般业务处理系统的主要功能 通常包括五个方面 1 数据输入 2 业务处理 3 数据库更新 4 文件和报告生成 5 业务数据查询 思考 TPS的
7、主要目标和工作是什么 基础业务处理 提高自动化水平 改善服务 处理所有与组织业务相关的数据记录 保证数据的完整性 准确性和可靠性 高质量的业务处理系统要具备的特点 要能够迅速有效地处理大量的数据输入输出 有大容量数据的存储能力和高强度数据流量的处理能力 绝大部分TPS是支持企业内部应用的信息系统 TPS的信息处理规范化程度很高 往往设定了固定的业务处理周期 数据的输入和输出高度格式化 大量采用标准化的形式 能够支持大量用户同时查询 高度精确和细节化数据的操作能力 尤其表现在原始数据输人上 能够进行严格的数据编辑 以保证捕获数据的正确性 完整性和时效性 在系统质量上 要保证所有数据的输入 处理和
8、输出都是完整 准确和有效的 TPS系统的可靠性和安全防护能力的要求比较高 它如同组织的血液 一旦发生障碍或被阻断 将直接影响到组织的业务运作 要能够支持查询操作 包括对数据库和数据文件的联机查询和实时查询 案例分析 福特汽车公司利用RFID的管理系统 RFID是RadioFrequencyIdentification的缩写 即射频识别 俗称电子标签 RFID射频识别是一种非接触式的自动识别技术 它通过射频信号自动识别目标对象并获取相关数据 识别工作无须人工干预 可工作于各种恶劣环境 RFID技术可识别高速运动物体并可同时识别多个标签 操作快捷方便 基本工作原理 标签进入磁场后 接收解读器发出的
9、射频信号 凭借感应电流所获得的能量发送出存储在芯片中的产品信息 PassiveTag 无源标签或被动标签 或者主动发送某一频率的信号 ActiveTag 有源标签或主动标签 解读器读取信息并解码后 送至中央信息系统进行有关数据处理 RFID技术的典型应用 物流和供应管理生产制造和装配航空行李处理邮件 快运包裹处理 文档追踪 图书馆管理动物身份标识运动计时门禁控制 电子门票道路自动收费 第二代居民身份证有哪些技术特色 一 使用非接触式IC卡芯片作为 机读 存储器 优点是芯片存储容量大 写入的信息可划分安全等级 分区存储 按照管理需要授权读写 也可以将变动信息 如住址变动 追加写入 芯片使用特定的
10、逻辑加密算法 有利于证件制发 使用中的安全管理 增强防伪功能 芯片和电路线圈在证卡内封装 能够保证证件在各种环境下正常使用 寿命在十年以上 并且具有读写速度快 使用方便 易于保管 以及便于各用证部门使用计算机网络核查等优点 二 证件信息的采集和传输采用数码照相和计算机技术 可以缩短制证周期 三 证件制作和生产管理采用计算机监控 可以严密内部管理 提高工作效率 四 证件信息的存储和证件查询采用数据库技术和网络技术 既可实现全国范围的联网快速查询和身份识别 也可以进行公安机关与各行政管理部门的网络互查 能够有效利用人口资源 实现信息共享 加强社会管理 4 2 2ERP MRPII不足之处MRPII
11、是以面向企业内部业务为主的管理系统 不能适应市场竞争全球化 管理整个供需链的需求 MRPII是建立在两个假设的基础上 一是生产计划可行 二是物料采购计划可行 MRPII的一些假定 批量 提前期 不灵活 运算效率低 MRP CRP 不能满足实时应答 ERP系统概念的提出由于MRP 的核心是计划 而计划属于企业内部的可控因素 所以它只局限于企业内部 而对现在国际化的市场竞争环境它已不太适应 无法满足企业对资源全面管理的要求 在MRP 的基础上企业提出改进的MRP 即ERP 2ERP的背景 特点 性质 背景 经济全球化和全球市场的出现企业集团多元化经营计算机和网络通信技术 互联网 的迅猛发展美国学者
12、90年代初提出特点 供应链内的供应商等外部资源也看做是受控对象时间做为一项关键的资源来考虑面向供需链管理 面向流程的信息集成采用最新计算机及网络通信技术支持企业业务流程重组 BPR 辅助管理人员进行半结构化和非结构化决策性质 合作竞争信息沟通的手段 信息 网络时代企业管理革命 1965 1980 1991 是发展 包罗不是取代 否定 MRPMRPIIERPERPII70年代80年代90年代21世纪 MPS MRP CRP库存管理工艺路线工作中心BOM MPS生产计划CRP能力需求计划BOM物料清单CRM客户关系管理APS高级计划与排产BI商业智能 3ERP系统结构 它仍以制造过程为中心 其核心
13、是MRP 在MRP 的基础上做了两个延伸 向内以精益生产方式改变企业生产管理系统 向外增加战略决策功能和供需链管理功能 ERP的功能组成从企业内的业务集成转向企业间的业务协同向客户端和供应端延伸 应用INTERNET技术实现信息共享和直接的数据交换 实现企业全面完整的电子商务解决方案 4 3管理信息系统与桌面办公系统 1 定义 管理信息系统是一个由人 计算机等组成的能进行管理信息收集 传递 储存 加工 维护和使用的系统 他能反映企业的各种运行情况 利用过去的数据预测未来 从全局出发辅助企业进行决策 利用信息控制企业的行为 帮助企业实现其规划目标 管理信息系统概念结构 MIS是完成信息处理的各功
14、能子系统的综合 管理信息系统的结构 MIS是企业信息系统的核心 贯穿于企业管理的全过程 纵向概括了基于管理任务的系统层次结构 横向从管理的组织和职能上概括了管理信息系统的组成 从管理任务和组织职能综合横向综合 把同一管理层的各种职能综合 有利于资源综合利用纵向综合 把不同层次的管理业务按职能综合 有利于决策者掌握情况 进行正确分析 横纵综合 完全一体化 集成化 有利于信息的集中统一 模块的共享 基于管理职能的系统结构 从使用信息的组织职能加以描述 根据各部门对信息的种类需求不同 设计相应的子系统以达到自身的需求目的 而各子系统又不是孤立的 它与其它子系统有机的结合构成一个整体 根据各部门对信息
15、的种类需求不同 设计相应的职能子系统以达到自身的需求目的各子系统之间有机结合各子系统又不是孤立的 它与其它子系统有机的结合构成一个整体 MIS是完成信息处理的各功能子系统的综合 贯穿与企业管理的全过程 覆盖管理业务的各个层面 分析 P121 MIS的构成业务处理系统与部门管理信息系统的关系P123案例分析 某人力资源管理信息系统的功能 2 办公自动化 OfficeAutomation OA 基本任务 利用先进的科学技术和设备实现对办公业务的处理 达到提高生产率 提高工作效率和质量 方便管理和决策的目的 办公自动化系统是将人们的部分办公业务物化于人以外的各种设备 并由这些设备和办公人员共同完成办
16、公业务的人机信息系统 思考 OAS与MIS DSS之间的不同表现在哪里 MIS DSS应用管理模型支持决策 OAS强调技术的应用和自动化办公设备的使用 管理和传输信息 改变传统的纸制办公方式 OAS的发展历程 以数据处理中心的传统MIS系统 基于文件系统和关系型数据库系统 以结构化数据的存储 处理 计算和统计功能以工作流为中心 以电子邮件 文档数据库管理 复制 目录服务和群组协同工作等技术为支撑以知识管理技术为基础 解决企业知识共享和再利用问题 实时通信 信息集成和知识门户的构建 解决方案 Lotus移动警务平台 非IBM网站 为外勤警务人员通过移动设备提供信息查询和处理的平台 提高执法效率和应急处理能力 IBM智慧园区解决方案 非IBM网站 促进国内各种类型经济技术开发区内部的政务管理能力 为园区企业打造更有利于创新的环境 在互联网的世界中宣传园区 宣传企业 打造园区的创新型品牌 公安情报研判 思维导航 平台 非IBM网站 提供各级公安数据访问 线索发现过程 便捷访问和定制应用 识别信息关联 积累办案经验 政府对外综合服务门户平台 非IBM网站 对职能机构与公共资源整合 利用多种渠道
