《精编》业务管理及管理知识指南

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1、附录：业务导入及业务沟通联系方式一、一汽解放汽车销售有限公司组织架构及业务部门职能二、业务导入及运作指南三、相关业务沟通联络方式四、辅助平台功用五、解放网员培训相关管理细则一、一汽解放汽车销售有限公司组织架构及业务部门职能1. 一汽解放汽车销售有限公司简介：一汽解放汽车销售有限公司是一汽解放汽车有限公司的全资子公司，主要承担一汽“解放”品牌重型卡车和中型卡车的整车、底盘及配件的市场销售、备件供应、售后服务等管理职能。一汽解放汽车销售有限公司总部在长春。公司设有市场部、销售部、服务部、财务部、综合部等职能部门，公司在全国各地派驻26个商务代表处，为解放汽车用户、代理商、服务站及改装厂，提供市场一

2、线的营销服务。解放卡车是中国制造历史最悠久的汽车。解放品牌是中国的第一个汽车品牌。1953年 ，一汽奠基建厂，历经三年时间建成投产。1956年7月13日，中国制造的第一辆汽车在东北长春诞生，从此结束了中国不能制造汽车的历史。开国领袖毛泽东亲自把这辆汽车，命名为“解放”。“解放”由此成为中国的第一个汽车品牌。解放卡车不仅遍布中国市场，而且出口到世界各地。 解放卡车历经五十多年的创业与发展，凝聚了一汽几代人的智慧结晶，产品技术不断创新，汽车销量节节攀升。解放卡车至今累计产销近500万辆，形成了重型、中型、轻型三大系列汽车产品，包括了载货车、自卸车、牵引车、散装水泥罐车、混凝土搅拌车、邮政车、油罐车

3、、清障车、消防车等品种的整车及底盘产品。 一汽解放卡车不仅遍布中国汽车市场，而且出口到俄罗斯、乌克兰、哈萨克斯坦、阿尔及利亚、南非、肯尼亚、安哥拉、越南、缅甸、朝鲜、沙特、阿联酋、巴基斯坦、马来西亚、印尼、墨西哥等世界各地，受到当地用户的普遍欢迎，为中国经济和世界经济的发展建设，做出了巨大贡献。 解放卡车代表中国汽车制造技术的最高科研成果。 中国汽车工业最权威的大奖，是中国汽车工业科技进步奖。这个奖项分为：特等奖、一、二、三等奖，其中最高奖是特等奖。这个奖项开设20年以来，汽车行业的各厂家，最高只获得过一等奖，而最高级别的特等奖，一直是空缺。2009年9月，一汽解放J6重卡荣耀地成为这个最高奖

4、项目前唯一的获得者。2009年度“中国汽车工业科技进步奖”特等奖的一汽解放第六代J6重卡及其柴油机自主开发项目，包括驾驶室、车桥、发动机、变速器、转向系统等是一个全新的平台，完全摆脱了国外技术的约束，标志着我们的商用车特别是重型车的产业化达到了一个新的阶段。” 2009年10月20日，中国汽车年产第1000万辆的下线庆典仪式在一汽长春总部的解放卡车新基地隆重举行，解放J6新重卡作为第1000万辆的代表车型，在万众瞩目中，载誉驶下生产线。2010年解放J6重卡荣获2010年度国家科技进步一等奖。 解放卡车拥有便捷的销售服务网络和优秀的市场服务团队。 一汽解放卡车营销网络，在全国的汽车经销和售后服

5、务网点，多达1000家。6条覆盖全国的备品供应绿色通道。 自2002年开始打造“感动服务”品牌以来，解放以领先行业的服务承诺，便捷高效的备品供应，为广大解放用户保驾护航，获得市场高度赞誉。为了降低客户在车辆生命周期内的养护成本，保障车辆运营的高出勤率，2009年，一汽解放提出了“感动服务”的6项升级：全面的售前检查、免费的新车定保，超长的保用期限、超值的索赔政策、快捷的服务响应、适时的客户关怀。 一汽解放的经营宗旨是“让使用解放卡车的用户富裕起来，让使用解放卡车的企业发展起来，让使用解放卡车的地区繁荣起来”。一汽解放一直坚持自主创新，不断地研发改善产品，全心全意打造最适合中国市场的重型卡车。目

6、前，“解放卡车，挣钱机器” 已经成为广大用户心目中，最广泛、最流行的口碑。 一汽是中国汽车工业的摇篮。摇篮里诞生的第一辆汽车是解放车。解放是一汽的根，自主是解放的魂。一汽起步于自主，发展于自主。五十多年来，几代一汽人始终传承“学习、创新、抗争、自强”的企业精神，传承“争第一，创新业，担责任”的企业文化，形成了“凝心聚力，统一思想干自主；理清思路，统一目标干自主；科学配置，统一资源干自主”的共识。近期又进一步确立了“力争用三年时间，使自主战线经营面貌明显改观，使自主产品竞争力明显改观”的“三年两改观”目标。2. 一汽解放汽车销售有限公司组织架构： 一汽解放汽车销售有限公司市场部营销策划室销售部服

7、务部财务部综合部营销推进室网络策划室产品技术室牵引车室自卸车室载货车室专用车室特殊客户室计划管理室产品交付室服务管理室技术服务室客户关系室备品供需室财务控制室财务结算室资金管理室法律事务室信用管理室党政办公室电算管理室企业策划室安全保卫室人力资源室产品检验室海外业务室工会营销管理室各商代处3. 业务衔接部门职能及业务范畴市场部营销策划室：负责销售年度、阶段性营销目标下达、管理和控制，负责月度营销分析；负责公司商务政策的制定、整体营销策划、阶段性促销策划,并提出执行计划；负责对竞争品牌产品的性能、价格、促销手段等的收集、整理和分析。产品技术室：负责顾客产品的需求管理、产品公告的管理、产品3C认证

8、管理、产品技术文件管理、现生产产品管理和编码、新产品开发的目标价格管理。制定产品企划策略，新产品上市规划。制定产品价格。网络策划室：负责网络布局和规划，制定网络管理标准，负责代理商网络选建的审核、退出管理，网络提升计划、经营状况分析。营销推进室：解放品牌维护、企业标识管理、解放商务报编辑、媒体广告、效果评价、广告计划、促销品的定制与计划，展览和促销活动策划及组织、媒体公关和危机事件的处理，负责营销网络的培训管理。销售部计划管理室：负责下达月度计划，并负责落实。负责汇总代理商订单，分析、预测、形成月度生产计划。负责营销管理过程分析。牵引车室：负责接收代理商牵引车产品订单，并督导计划目标完成。自卸

9、车定：负责接收代理商自卸车产品订单，并督导计划目标完成。载货车室：负责接收代理商订单，并督导计划目标完成。专用车室：负责改装网络布局，对改装车通用类产品进行计划组织、监控、管理。改装车市场的信息收集、整理、分析，对专用车产品需求提出底盘产品的改进建议，制定改装车市场开发方案。特殊客户室：负责对代理商融资业务的推荐、管理、协调、监督。负责大用户、系统用户的开发、管理、维护。产品交付室：根据生产交货时间，制定发运计划。负责产品交付时间、交付质量的管理；负责产品交付过程中的费用管理。各商代处：负责公司各阶段营销政策与计划的督导与监督执行，负责区域市场管理与区域网员单位的协调管理，督导公司各项营销活动

10、的推广实施。服务部服务管理室：负责服务流程、政策制定并监督执行。负责服务网络的选建与管理，负责区域服务业务的管理、评价。技术服务室：负责服务程序（TDS、CRM、DS-ERP等）的应用管理及改善。负责产品索赔管理（索赔准确性、及时性控制等）。负责产品责任管理（批量缺陷、司法诉讼、媒体事件、召回处理等）。客户关系室：客户关系管理与客户回访，并跟踪处理情况，用户满意度调查；用户服务热线管理，负责索赔真实性的回访 。备品供需室：负责备品供应管理。产品检验室：负责产品合格证和保用服务手册的管理（保管、签发、更换等）。商品车入库质量检验。综合部电算室：负责一汽解放汽车销售有限公司综合业务办公系统的管理和

11、使用及技术支持与咨询。负责TDS系统维护与管理。财务部财务结算室：负责购车款项费用往来与资金到帐查询。负责代理商、大用户融资业务的审核、管理、协调、监控。负责代理商、服务站、大用户信用评价。4、解放营销网络与服务网络布局营销网络： 全国解放营销网络目前有319家，其中具备销售、服务、备品供应、信息管理为一体功能的4S店207家。服务网络： 全国设有解放服务站640余家，平均服务半径52公里。同时开设了87666666服务热线，全天候24小时服务。二、业务导入及运作指南1. 各项业务开展的主要途径：A一汽解放TDS系统B一汽解放汽车销售公司综合办公系统2. 运作指南： 获取登陆证：向网络策划室提

12、交客户自然信息，获取客户上机用户码和密码。 购买手持机流程：网络策划室启明公司产品交付室3. 业务系统界面 一汽解放汽车销售公司综合办公系统a. 登陆网址：http:/b. 录入用户名与密码下载TDS软件c. 进入主界面 一汽解放TDS系统 a. 在http:/界面上点击“TDS软件下载”。 b. 安装软件系统于电脑上，即可进入“TDS”系统操作界面d. 业务操作请参阅“TDS系统操作手册”与各业务部门的教材。.三、相关业务沟通联络方式解放汽车销售有限公司总机：0431-8590289295地址：长春市汽车产业区迎春路617号 邮编：1300111. TDS系统电算室 电话：152043116

13、84，总机转3292采购计划及计划调整与变更业务计划管理室 电话：15204311519，总机转2153. 销售计划及指标考核计划管理室 电话：15204311513，总机转2234. 销售管理运营辅导计划管理室 电话：15204311511/520-522，总机转217/2205. 载货车业务载货车室 电话：15204311530-532, 总机转258/2196. 自卸车业务自卸车室 电话：15204311525-528, 总机转218/244/2457. 牵引车业务牵引车室电话：15204311534-538，总机转2688. 专用车业务专用车室 电话：15204311539-548，总

14、机转225/344/387 9. 商品车发送及在途业务产品交付室 电话：15204311557/560， 总机转202/24810. 融资业务、大客户业务特殊客户室 电话：15204311549-556， 总机转315/318/314/320 0431- 87658829, 87629937，总机转320、31411. 购车款项业务财务结算室 电话：15204311651-653， 总机转212/24612. 商品车合格证及随车文件业务产品检验室 电话：0431-85907706 0431-8590766213. 产品技术咨询、公告查询产品技术室 电话：15204311609-618, 总机转236/235/23914. 销售流向、买断库存盘库、市场秩序网络策划室 电话：15204311602， 总机转23015. 代理商形象建设与管理职能网络策划室 电话：15204311603-604，总机转23316. 代理商关键业绩指标评价网络策划室 电话：15204311605-606，总机转23417. 销售顾问业绩管理系统-网络策划室 电话：15204311602，