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1、314生产型企业职工培训教材手册目 录第一章 发展战略1第一节 总战略目标1第二节 “三条线”发展战略4第三节 管理运作发展战略6第二章 发展史12第一节 军工建设时期(1947-1952)13第二节 “一五”建设时期(1953-1957)13第三节 大跃进和“三年调整”时期(1958-1965)14第四节 “”和“拨乱反正”时期(1966-1978)15第五节 改革开放前十年(1979-1988)15第六节 快速发展时期(1989-2000)17第七节 新世纪超常规发展时期(2001 )21第三章 管理模式24第一节 组织机构的设置24第二节 原燃材料采购供应系统25第三节 生产系统26第四
2、节 质量系统26第五节 科研技术系统28第六节 财务系统28第七节 营销系统29第八节 人才机制系统30第九节 技改工程系统30第十节 激励机制系统31第四章 工艺流程32第一节 采矿与选矿工艺32第二节 炼焦工艺学35第三节 烧结、球团生产工艺43第四节 炼铁基本理论53第五节 炼钢工艺及基础理论58第六节 轧钢生产技术和主要技术装备66第七节 理化测试104第五章 业务流程(BPR)112第一节 业务流程的基本理论与实践112第二节 实施业务流程再造的背景和意义113第三节 实施业务流程再造的主要内容115第四节 业务流程再造的实施步骤121第五节 业务流程再造的效果123第六节 再造后的
3、思考125第六章 销售网络127第一节 销售网络127第二节 销售理念128第三节 市场营销管理133第七章 价值观及企业文化137第一节 企业文化概述137第二节 企业文化进程回顾140第三节 的新型理念143第四节 新型企业文化建设稳步推进150第八章 员工职业道德与基本守则153第一节 职业道德的基本概念153第二节 职业道德的主要内容156第三节 员工的职业道德建设161第九章 员工礼仪规范166第一节 员工礼仪规范的基本概念166第二节 员工礼仪的规范基本原则167第三节 员工礼仪规范的主要内容170编后记第一章 发展战略 第一节 总战略目标一、总战略目标“战略”一词，西方来源于希腊
4、字“stratege”,其含义是将军指挥军队的艺术。我国自古也有这一概念，是指战争全局的筹划。“企业战略”一词是自1965年美国经济学家安索夫的企业战略论一书问世后，才在企业经营领域中得到广泛应用。70年代末，我国一些经济学家开始将战略一词引入企业经营领域，并把企业经营战略定义为：企业战略是指企业在社会主义市场经济条件下，根据企业内外环境及可取得的资源情况，为求得企业生存和长期稳定的发展，对企业发展目标、达成目标的途径和手段的整体谋划，它是企业经营思想的集中体现，是一系列战略决策的结果，同时又是制定企业计划和规划的基础。企业总战略目标主要决定企业从事哪些事业，重点发展哪些事业，决定企业长期经营
5、目标，建立何种优势、以及如何发挥这些优势等。经过50多年的发展，已经是具有一定规模和优势的钢铁冶金联合企业。面对充满机遇和挑战；充满竞争和合作的新世纪，面对我国建立社会主义市场经济、经济结构实行战略性调整的关键时期，面对中国加入国际贸易组织、国内竞争国际化的趋势，领导班子审时度势，新世纪总战略目标：将建设成为一个现代化的企业和现代化的企业集团。这是集团近20000名职工的心声，也是生存发展的基础。二、现代化企业和企业集团的含义1、经济效益持续不断的增长。企业是以盈利为目的的经济组织。企业存在的基础和目的就是为顾客提供满意的产品和服务，为职工提供就业机遇，为股东和其他利益相关者提供价值。所有的企
6、业都是由股东投资或向债权人借款设立的，企业只有取得一定的利润回报，股东才会不断地向企业投资，债权人才会不断借钱给企业。如果企业利润率等于，甚至低于银行利率，股东就不会再投资，同时债权人也不会借钱给企业，企业就不能发展。还有，如果企业不能收回固定资产折旧，企业就没有存在的基础。因此，企业资产回报率必须超过银行利率加固定资产折旧率，才会有持续增长的效益，才会有不断的发展。作为一个大型国有企业，一个现代化的企业集团，担负着为国家积累更多的建设资金，为企业自我改造、自我发展创造更多的收益，为企业员工提供更多的就业机会和更多的经济收入的责任。实现上述责任，必须有一定的经济基础，企业必须具备一定的盈利能力
7、。综合考虑当前市场竞争各种因素，集团将资产回报率20%确定为公司生产经营的基本指标。2、拥有企业的核心竞争能力。随着世界的加速变化发展，基于时间的竞争加剧、产品寿命周期的缩短、以及跨国经营和全球竞争的掀起，企业的成功不再简单地被归功于短暂的或偶然的产品开发或灵活机动的市场战略；同时，知识经济的来临，使技术创新对经济发展的贡献度逐渐上升，换言之，经济发展越来越依赖于技术进步。技术上的突破性进展，比如新材料的替代、新制造方法的引入、新产品的开发，都成为制造企业发展的主要基石，甚至造就一个全新的企业。20世纪90年代开始，在企业管理领域，产品和市场战略只被看作企业中相对短暂的表面现象，而核心竞争能力
8、的理论开始倍受重视和欢迎，只有企业的核心竞争能力才是企业可持续发展的独特本质。核心竞争能力是企业内部一系列技能和知识的结合，它具有使一项或多项业务达到世界一流水平的能力，是企业在生产经营过程中积累起来的知识、技能与其他资源相协调并有机结合而形成的经营体系。任何企业的优势都是暂时的，而不断创造企业优势的能力才是最宝贵的，这种不断创造优势的能力就是企业的核心竞争能力。企业的核心竞争能力由四个方面的内容组成：企业技术体系、管理体系、社会形象体系和企业文化体系。企业技术体系包括商标权、许可权、经营权等知识产权、工艺秘密、独特工艺配方、生产技术诀窍、经营秘密等。管理体系包括企业经营管理各个方面的管理能力
9、、管理方法以及员工的知识结构和智能结构等；社会形象体系包括社会对企业评价的总和，企业产品及管理者的知名度与信誉度、以及企业在长期的经营过程中与外界的有关企业、人员、机构（比如供应商、中间商、竞争者、政府机构、媒介部门及顾客等）之间及与内部雇员之间所形成的、有助于企业经营的良好关系，它主要包括稳定的客户关系、有效的销售网络以及良好的公共关系等；企业文化体系包括企业核心价值观、经营理念、企业精神等。3、按照ISO9000质量认证标准及ISO14000环境认证标准组织生产中国加入WTO后，市场竞争日趋激烈，各企业都在加强科学管理，设法提高组织自身的竞争力，而ISO9000质量族标准，涉及产品实现全过
10、程，能够确保企业能够稳定地生产满足顾客要求的产品。ISO9000质量认证标准倡导的八项管理原则是在总结质量管理实践经验的基础上用高度概括的语言所表述的最基本、最通用的一般规律，它可以指导企业在长时间内关注顾客和其他相关方面的需求和期望而达到改进其整体业绩的目的。这八项管理原则：一是以顾客为关注焦点。组织应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客并争取超越顾客期望；二是领导作用。领导者建立组织统一的宗旨和方向，应当创造并保持员工能充分参与实现组织目标的内部环境。三是全员参与。各级人员是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。四是过程方法。将活动和相关的资源作为过程进行管理，获得持
11、续改进的动态循环。五是管理的系统方法。将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理。六是持续改进。满足顾客和其他相关方日益增长和不断变化的需求和希望。七是基于事实的决策方法。决策要建立在数据和信息分析的基础上。八是与供方互利的关系。组织之间相互依存，合作共赢，大力推行专业化管理、供应链管理、JIT生产等现代化管理方法。ISO14000标准与ISO9000系列标准有本质的不同：ISO9000系列标准是对顾客的承诺，ISO14000系列标准是对政府、社会和众多相关方的承诺，主要表现在识别环境因素、评价重要环境因素、制订和实施完成环境目标指标方案，以期达到预防污染、节能降耗、提高资源能源利用率，最终
12、达到环境行为的持续改进的目的。 但是，ISO14000系列标准也是国际贸易中消除贸易壁垒的有效手段。4、全面实现企业信息化（ERP的应用）。信息是企业现代化管理的基础。在企业生产经营过程中，始终贯穿着“物流”“资金流”和“信息流”。“物流”是指原材料等资源的输入变为产品而输出，经历着形态和性质的变化。同时，物流流动过程中，企业资金也在产供销各个环节流动，形成 “资金流”。伴随着物流、资金流而产生的大量数据，如设计图纸、工艺文件、计划定额、工时、原材料、能源消耗等数据文件，以及大量的财务单据、发票、报表形成了信息流。物流、资金流的活动是在信息流活动的作用下进行的，要使企业生产经营过程沿着计划目标
13、进行，就必须合理地利用和管理信息流，以便科学地计划、组织、调节，引导物流、资金流，使之按照客观规律运动。实践表明，用手工处理信息的能力非常有限，容易产生漏洞，同时，在手工处理的条件下，由于信息是企业各部门各取所需进行的，每个部门都有自己的信息，这样产生了信息流的分割，严重制约企业对市场的应变能力、对客户要求的反应能力。另一方面，在知识经济时代仅靠自己企业的资源不可能有效地参与市场竞争，还必须把经营过程中的有关各方如供应商、制造工厂、分销网络、客户等纳入一个紧密的供应链中，才能使企业的人流、物流、资金流有效、有序流动，满足企业利用全社会一切市场资源快速高效地进行生产经营的需求，以期进一步提高效率
14、和在市场上获得竞争优势。换句话说，现代企业竞争不是单一企业与单一企业间的竞争，而是一个企业供应链与另一个企业供应链之间的竞争，是信息战。“公欲善其事，必先利其器”，ERP系统正是要实现企业对整个供应链的物流、资金流、信息流的系统管理。ERP系统是将客户机/服务器体系结构；图形用户界面（GUI）；计算机辅助设计工程（CASE），面向对象技术；使用SQL对关系数据库存查询；内部集成的工程系统、商业系统、数据采集和电子数据交换（EDI）等集成在一起的系统平台。借助IT技术的飞速发展与应用，ERP系统得以将很多先进的管理思想变成现实中可实施应用的计算机信息管理软件系统。ERP借用一种新的管理模式来改造企业旧的管理模式，是先进的、行之有效的管理思想和方法。ERP主要功能有：一是管理功能：包括质量管理、试验室管理、流程作业管理、配方管理、产品数据管理、维护管理、管制报告和仓库管理等；二是计划功能：包括生产计划、物料需求计划、能力计划、采购计划、销售执行计划、利润计划、财务预算和人力资源计划等；三是人性化的事务处理功能：ERP系统既可支持离散事务处理，又可支持流程的事务处理，具有按照面向对象的业务模型组合业务过程的能力， ERP系统要求在每个流程业务处理过程中最大限度地发挥每个人的工作潜能与责任心，流程与流程之间则强调人与人之间的合作精神，以便在有机
